База знань Taxsee Driver

Тут зібрані відповіді на найпоширеніші питання та практичні поради щодо роботи з додатком.

Щоб оволодіти тонкощами роботи, грамотно спілкуватися з клієнтами, дізнатися як підвищити свій дохід та рейтинг, торкніться потрібного блоку.

Виртуальная карта (только для водителей России)

Виртуальная карта

Это аналог обычной банковской карты. Ее номер появляется в меню Taxsee Driver после первого заказа, который пассажир оплатит картой. Деньги со счета можно использовать сразу после активации карты.

Активация доступна после прохождения фотоконтроля в приложении Taxsee Driver, раздел «Профиль». Посмотрите коротке навчання щодо роботи з картою.

Активация

Карту нужно активировать, чтобы использовать деньги со счета. Для активации надо подтвердить номер телефона, который будет привязан к карте. По умолчанию используется номер из профиля.

Для подтверждения есть 1 попытка в сутки. Попробовать снова можно после 1:00 по московскому времени.

Личный кабинет водителя

В разделе «Счета и карты» выберите виртуальную карту и нажмите «Активировать». На номер телефона из профиля поступит СМС с кодом — введите его для подтверждения.

Если появилась ошибка, напишите ее текст в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь»

Запрос реквизитов

Доступ к реквизитам откроется сразу после привязки номера телефона.

В Taxsee Driver

Нажмите меню → «Деньги» → «Получить реквизиты» → «Получить реквизиты карты». После ввода кода из СМС, полные реквизиты карты появятся на экране.

В личном кабинете водителя

Зайдите в меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Запросить реквизиты».

На телефон, к которому привязана карта, в СМС будут отправлены:

  1. недостающие цифры номера карты;
  2. срок действия;
  3. CVV-код.

Покупки в интернете подтверждаются с помощью СМС, ПИН-код не требуется.

Подтверждение данных владельца

Подтвердите данные владельца в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Заполните Ф. И. О., дату рождения, серию и номер паспорта. Статус подтверждения отобразится во вкладке «Виртуальная карта» личного кабинета. Обычно проверка занимает 1-2 дня.

После подтверждения можно переводить деньги на другие карты.

Нужен российский паспорт. Вводите только реальные данные: если информация о владельце неверна, перевод денег с карты невозможен.

Использование

Пользуйтесь картой как обычной:

  1. оплачивайте покупки в интернет-магазинах, ЖКХ и сотовую связь онлайн;
  2. привяжите к pay-сервису и платите в магазинах, AЗC со смартфона с функцией NFC. Посмотрите, как добавить карту в Google Pay или Apple Pay;
  3. переводите деньги на карты других банков мгновенно;
  4. оплачивайте заправку автомобиля через Taxsee Driver. Подробнее в разделе Заправка авто.

Ограничения на расходование денег

Лимит на траты до подтверждения данных — 15 000 рублей в месяц. Нельзя покупать в иностранных интернет-магазинах и переводить деньги на другие карты.

Лимит после подтверждения увеличится до 500 000 рублей в месяц. Ограничений на траты нет.

Можно использовать все деньги на карте. Нет неснижаемого остатка или «перерасхода», уйти в минус не получится.

Пополнение баланса

На баланс поступают деньги за заказы, оплаченные пассажиром со своей карты, еще его можно пополнить переводом из другого банка.

Детализацию расходов можно посмотреть в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Обслуживание и комиссия

Обслуживание виртуальной карты бесплатно.

В приложениях «Тинькофф», «ВТБ» и «Альфа-Банк» деньги можно переводить без комиссии.

Комиссию для перевода на карту Сбербанка и других устанавливают банки.

Перевод на карту Сбербанка

Зайдите в приложение «Сбербанк Онлайн» → выберите карту банка → Пополнить карту. В поле «Списать со счета» нажмите «С карты другого банка». Укажите реквизиты виртуальной карты и сумму перевода.

Ошибка «Сторонний банк отклонил перевод» значит, что данные владельца карты не подтверждены.

Персональные данные не подтверждаются. Что делать

  • Проверьте, правильно ли указаны персональные данные. Помните, что нужна серия и номер российского паспорта.
  • Информация указана верно, но подтверждения нет.

    Проверьте ИНН на сайті податкової: заполните сведения о физлице и отправьте запрос.

  • ИНН не найден.

    Скорее всего, в системе налоговой указаны старые паспортные данные. Пройдите за посиланням. В поле «Содержание обращения» скопируйте: «Мои сведения физического лица не найдены. Проверял свои данные на сайте https://service.nalog.ru/inn.do. Хочу актуализировать информацию».

    После обновления информации данные владельца будут подтверждены.

    Проверка данных подтверждает, что в системе зарегистрирован реальный человек, это не влияет на отслеживание доходов.

  • Данные обновлены, но подтверждения нет

    Оставьте обращение: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь». Подробно опишите проблему.

Нет доступа к номеру, к которому привязана карта

Напишите о проблеме в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь».

Вывод средств со счета

Для перевода денег с лицевого счета на банковскую карту нужно заполнить заявление на возврат предоплаты со счета:

  1. через приложение: Меню → Сервисы или Меню → Деньги → Счета и карты;
  2. через личный кабинет: Меню → Счета и карты.

Выберите нужный сервис, затем — «Возврат предоплаты со счета». В рабочие дни возврат производится в течение суток.

Водителям России возврат доступен после активации виртуальной карты и подтверждения личных данных. Подробнее.

Підключення до сервісів (лише для РФ, Казахстану та Азербайджану)

Об'єднання - це можливість працювати у різних компаніях під одним логіном. Тепер не потрібно реєструватися у кожному сервісі та обирати, де виконувати замовлення. Стали водієм одного - автоматично отримали доступ до інших.

Плюси для водія:

  • більше замовлень;
  • більше доступних тарифів;
  • менше простою та холостого пробігу;
  • дані про себе і автівку потрібно ввести один раз;
  • у всіх сервісах можна працювати в одному додатку.

Яким чином підключитися?

  • За допомогою Taxsee Driver. У розділі "Сервіси" вибрати потрібний та підключити свій автомобіль.

Статуси підключення:

  • "Доступний для підключення" - автомобіль можна підключити до сервісу;
  • "Очікує підключення" - заявку на підключення автомобіля до сервісу подано, дані перевіряються менеджером.
  • "Підключений" - автомобіль підключено до сервісу, можна виконувати замовлення.

Як поповнити рахунок?

  • Банківською карткою. Потрібно перейти у "Меню" - "Поповнення рахунку", вибрати необхідний сервіс і суму.
  • За номером особового рахунку. Щоб його дізнатися, потрібно перейти у "Меню" - "Сервіси" та відкрити вкладку сервісу, що цікавить. Поповнити можна у терміналах оплати або СбербанкОнлайн.

Скільки комісії списується за замовлення?

  • У кожному сервісі встановлено свою комісію за замовлення, що буде списуватися з особового рахунку. Подробиці можна дізнатися, звернувшись до сервісу.

Стан і зміна автівки у додатку

Технічний стан, кузов та салон автомобіля повинні забезпечити максимальну зручність, комфорт та безпеку пасажирів під час поїздки. Світлові прибори, ремені безпеки та механізми замків дверей повинні бути справними.

Пам'ятайте, клієнт може залишити негативний відгук, якщо буде незадоволений станом вашого автомобіля.

Змінити автомобіль, на якому будете виконувати замовлення, можна за допомогою Taxsee Driver. Для цього у профілі потрібно вибрати автівку зі списку доступних.

Додати автомобіль до цього списку можна трьома способами.

  1. У меню додатка виберіть «Показати профіль» → «Автомобіль» → «Додати автомобіль». Заповніть поля і натисніть "Створити".
  2. У особистому кабінеті, розділ «Профіль», виберіть «Створити автомобіль».
  3. У особистому кабінеті, розділ «Зворотній зв'язок», вкажіть відповідні тему і тип повідомлення. Напишіть марку, держномер, колір та рік випуску автомобіля.

У Taxsee Driver надійде повідомлення про фотоконтроль.

Видалити автівку зі списку можна двома способами:

  1. У розділі "Профіль" особистого кабінету натисніть на значок навпроти потрібного авта.
  2. У меню додатка натисніть «Показати профіль». У розділі «Автомобіль» оберіть потрібний і натисніть на хрестик.

Подробнее показано в обучении.

Заправка авто

Оплатить заправку автомобиля виртуальной картой можно двумя способами:

  1. С помощью функции NFC, привязав карту к pay-сервису.
  2. С помощью функции в Taxsee Driver:
    • зайдите в меню приложения, нажмите «Деньги», а затем ― «Заправить автомобиль»;
    • выберите заправку, колонку, тип топлива и объем (или сумму денег);
    • вставьте пистолет в бак.

После заправки деньги спишутся с виртуальной карты.

Подробнее показано на видео

Спілкування

Коли клієнт сів у автомобіль, привітайтеся з ним та уточніть маршрут поїздки. Після цього торкніться "Поїхали" та почніть рух.

Не нав'язуйте розмову клієнту. У випадку якщо пасажир заговорив першим - підтримайте бесіду, будьте ввічливими.

У спілкуванні з конфліктними клієнтами будьте терплячими, зберігайте спокій, намагайтеся знайти компроміс.

Після закінчення поїздки клієнт може оцінити її. Гарна оцінка переважно залежить від того, наскільки ви були доброзичливі та ввічливі.

Розподіл замовлень

Замовлення розподіляються автоматично системою, без участі менеджерів і операторів.

Замовлення можна отримувати через AUTO, пропозицію або за запитом. Система визначає відповідного водія за безліччю факторів. Серед них:

  • відстань між водієм і адресою подачі;

  • наявність пріоритету;

  • статус: вільний водій має перевагу перед тим, що виконує замовлення;

  • рейтинг;

  • клас і стан автівки: чим краще автомобіль, тим більше перевага;

  • відповідність авта побажанню пасажира: наприклад, система буде шукати автівку з кондиціонером, якщо клієнт зазначив це у замовленні.

Організація намагається надати швидку подачу автомобіля і високий рівень обслуговування. Можна впливати на розподіл замовлень, отримавши пріоритет, підвищуючи рейтинг та покращуючи стан машини.

Автопризначення замовлення

У режимі ввімкненого автопризначення ви можете автоматично отримувати найближчі до вас замовлення. Вони знаходяться поруч і не містять додаткових побажань клієнта. Виконуючи такі замовлення, ви заощадите паливо і час, зменшите холостий пробіг.

Комісія за таким замовленнями, зазвичай, найнижча.

Режим автопризначення ввімкнено: , вимкнено:

Налаштуйте фільтр автопризначення на ваш розсуд: бажані зони кінцевих адрес, мінімальну ціну, спосіб оплати, максимальну відстань поїздки.

Створюйте кілька фільтрів і вмикайте потрібний в будь-який момент. Отримуйте за автопризначенням вигідні замовлення.

Як налаштувати фільтр, дивіться на відео.

Пропозиція замовлення

Система може пропонувати вам найближчі замовлення, тому не потрібно витрачати час на їх вибір зі списку. Замовлення пропонуються незалежно від того, ввімкнено або вимкнено AUTO.

Комісія за такими замовленнями, зазвичай, нижче. Запити, надіслані через пропозицію, приорітетніші, ніж за замовленнями, обраними самостійно.

Попередні замовлення

Замовлення на певний час знаходяться у вкладці «Попередні». Ви можете відправити запит на обране замовлення і дочекатися повідомлення про призначення. Призначені попередні замовлення можна переглянути у вкладці «Мої попередні».

Ближче до призначеного часу прийде повідомлення про те, що потрібно виїхати до клієнта або відмовитися від замовлення. Якщо ви проігноруєте повідомлення, вам зателефонує автоінформатор з повторною пропозицією. Якщо автоінформатор не додзвониться або після дзвінка не буде виконано жодних дій, замовлення буде знято автоматично через 2 хвилини.

Якщо ви змушені відмовитися від попереднього замовлення, зробіть це не менше ніж за 30 хвилин до призначеного клієнтом часу. Інакше на замовлення може не встигнути призначитися інший водій, що призведе до негативного ставлення клієнта, зниження рейтингу і порушення.

Комісія на такі замовлення, зазвичай, менше, ніж під час запиту замовлення на поточний час.

Виконання ланцюжком

Ви можете виконувати замовлення одне за одним. Під час поїздки з пасажиром вам може бути запропоновано наступне замовлення, початкова адреса якого знаходиться поряд з кінцевою адресою замовлення, що виконується. Якщо готові виконати замовлення за ланцюжком, натисніть "Підтвердити". Підтверджувати призначення потрібно кожні 5 хвилин до закінчення поточної поїздки.

Ви можете самостійно обирати наступне замовлення для "Ланцюжка". Замовлення скасовується автоматично, якщо не почати його виконувати впродовж 15 хвилин після призначення.

«Ланцюжок замовлень» допоможе максимально скоротити час простою між замовленнями, а це означає, збільшити дохід.

Робота із замовленнями

Найбільша кількість замовлень надходить у години пік (6:00-9:00 та 16:00-20:00). Чим більше замовлень, тим більше заробіток.

Своєчасно змінюйте статуси "На місці", "Поїхали", "Завершити".

Вибирайте "На місці" лише після прибуття до місця подачі автомобіля. Передчасне сповіщення може спровокувати конфлікт, бо клієнти часто спостерігають по карті за рухом автомобіля, призначеного на замовлення.

Коли клієнт сів у автомобіль, привітайте його і уточніть деталі поїздки. Переконайтеся, що в замовленні вказано правильні адреси. Якщо є помилка - попередьте пасажира, що вартість зміниться, і виправте замовлення в додатку. Після цього торкніться «Поїхали» і почніть рух.

Коли довезете пасажира до кінцевої адреси та отримаєте оплату, натисніть "Завершити". Не закривайте замовлення раніше: це допоможе уникнути розбіжностей, якщо пасажир попросить продовжити поїздку.

Якщо поїздка фактично закінчена, але ви не завершили її у додатку, запит на наступне замовлення буде оброблений після запитів водіїв у статусах "Вільний" та "Не призначати". До встановлення коректного статусу замовлення не будуть призначатися автоматично.

Замовлення без зазначення точної початкової адреси називають "Неоформлені". Перед їх виконання зв'яжіться з клієнтом, уточніть його місцезнаходження та вкажіть початкову адресу в редакторі маршруту.

Клієнт може створити "Неоформлене" замовлення, залишивши інформацію про маршрут на автовідповідачі. Прослухайте та вкажіть цю інформацію у редакторі маршруту.

Якщо ви далеко від початкової адреси, зателефонуйте клієнту та повідомте, що виїхали, та уточніть початкову адресу. Зв'язок безкоштовний. Розмову можна почати так: "Добрий день, водій сервісу замовлення таксі "Максім". Я виїхав на замовлення. Ви знаходитесь {адреса подачі}? Готові трохи зачекати?"

Клієнт буде впевнений, що його замовлення виконують, а значить, ймовірність скасування та холостого пробігу буде менше.

Продовжити виконання закритого замовлення

Можна повернути замовлення в роботу, якщо його було скасовано помилково, або клієнт після завершення вирішив їхати далі.

Зайдіть в Замовлення → Мої завершені → Виберіть потрібне → Дії → Продовжити виконання. Система створить замовлення з адреси, з якої потрібно відвезти клієнта.

Уточніть маршрут поїздки, внесіть зміни, якщо потрібно, і виконайте замовлення.

Очікування

Під час виконання замовлення на поточний час таймер безкоштовного очікування буде запущено після сповіщення клієнта про ваше прибуття на адресу подачі.

Під час виконання попереднього замовлення безкоштовне очікування почнеться після сповіщення клієнта та настання призначеного ним часу.

Для того, щоб правильно врахувати час платного очікування, використовуйте функцію "почати очікування".

Якщо клієнт відмовляється оплачувати очікування, уступіть йому. Не створюйте конфліктних ситуацій.

Надбавки

Значками надбавок позначаються додатки до замовлення. Натисніть на значок, щоб побачити назву та суму надбавки.

Коли клієнт вийшов з твариною або багажем, а надбавка не вказана, узгодьте з пасажиром додавання надбавки та змініть замовлення. Звернення до оператора знизить рейтинг.

Якщо клієнт відмовляється оплачувати надбавку, уступіть, не створюйте конфліктних ситуацій.

Радимо мати у автівці дитяче крісло, дроти для запуску двигуна та трос – так ви зможете виконувати більше замовлень, а значить, більше заробляти.

З дітьми до 7 років

Згідно з ПДР, перевозити дітей до 7 років потрібно в автокріслі.

З багажем

Ручна поклажа пасажира (пакети, коробка середніх розмірів, невеликий чемодан тощо), яка не заважає керуванню автомобілем, не є багажем.

Виходячи з морально-етичних правил, "Багаж" не варто вказувати, якщо клієнт перевозить ортопедичне приладдя: милиці, інвалідний візок тощо.

Негабаритний вантаж

Перевезення негабаритного багажу (стільці, лижі, пральна машина тощо) легковим авто. Перед виїздом на замовлення радимо уточнити у клієнта розміри багажу.

З тваринами

Під час перевезення тварини маленького розміру, яка вміщується на руках, можна не вказувати надбавку.

Допомога клієнту

Коли інформація про вид допомоги у замовленні не вказана, зв’яжіться з клієнтом за допомогою додатку та дізнайтеся детальніше.

Якщо клієнт просить щось купити, рекомендуємо отримати у нього гроші, здійснити покупку та привезти за потрібною адресою. Беріть чек, що підтверджує вартість.

Запуск двигуна від акумулятора або буксира

Коли інформація про наявність дротів для запуску або тросів не вказана, зв’яжіться з клієнтом та дізнайтесь детальніше.

Клієнт оплачує замовлення, навіть якщо запустити двигун не вдалося.

Очікування у хвилинах

Для правильного підрахунку часу натисніть «Почати очікування» у вкладці «Дії». В іконці відобразиться кількість платних хвилин, ціна яких додана до вартості замовлення.

Буксирування авто, км

Коли інформація про марку авто та наявність тросу не вказана, зв’яжіться з клієнтом та дізнайтесь детальніше.

Борг клієнта

Частина боргу додана до вартості замовлення. Наприкінці поїздки вона спишеться з балансу та буде перерахована на рахунок водія, якому винен клієнт.

Кешбек партнера (сума)

Винагорода партнеру сервісу (ресторану, сауні, магазину тощо) за створення замовлення. Кешбек складає 10% вартості поїздки. Такі замовлення вигідніші за звичайні: їх ціна початково збільшена на 15%.

Виконання замовлення збільшить рейтинг

Пріоритетні замовлення сервісу, виконання яких позитивно вплине на рейтинг.

Постійний замовник

Замовлення постійних користувачів сервісу. Ймовірність скасування такого замовлення мінімальна.

Ціну збільшено на (сума)

Доплата за термінову подачу автівки. Рекомендуємо брати замовлення, якщо зможете швидко приїхати на адресу подачі.

Зустріч з табличкою

Клієнта потрібно зустріти з табличкою із зазначенням його П.І.Б. Зробити табличку потрібно самостійно.

Решта з (сума)

Клієнти часто просять дати решту з купюри великого номіналу. Радимо виходити на зміну з розмінними грошима. Якщо не вистачає готівки, решту можна переказати з особового рахунку.

Чайові

Вартість замовлення збільшена на розмір чайових.

Запропонувати ціну

Ви можете обрати рекомендовану ціну або запропонувати свою. Вказуйте розумну ціну, бо необгрунтоване завищення викличе невдоволення пасажирів. Якщо пасажир погодився на запропоновану ціну - обов'язково виконайте замовлення.

Замовлення за допомогою оператора

Замовлення, створені за допомогою оператора, дорожчі для клієнтів - їх ціну збільшено.

Ця сума не є вашим доходом і буде списана з балансу особового рахунку на користь контакт-центру. Для підтримки позитивного балансу виконуйте замовлення з безготівковою оплатою та заздалегідь поповнюйте баланс особового рахунку.

Детальніше про рух грошових коштів можна подивитися в особистому кабінеті водія: розділ «Підтримка» - Особистий кабінет водія - Рух за рахунком.

Корпоративний клієнт. Гарантія безготівкової оплати

Замовлення від організацій, які уклали договір з сервісом на корпоративні перевезення персоналу або клієнтів. Гроші за такі замовлення надходять на особовий рахунок. Пасажир не може змінити спосіб оплати, бо за поїздки заздалегідь внесена плата за договором.

Номер рейсу/поїзда

У попередньому замовленні може бути вказано номер рейсу:

До приземлення літака зв'язку може не бути і замовник не зможе повідомити вас про точний час зустрічі.

Інформацію про час прильоту можна уточнити на сайтах з онлайн-табло аеропортів. Наприклад, наберіть у пошуковому рядку браузера: «Табло прильоту Москва SU123».

У разі тривалої затримки прибуття літака можете відмовитися від замовлення без зниження рейтингу.

Важливо! У разі затримки рейсу пасажири не повинні платити за очікування, що від них не залежить. Платне очікування можна додати самостійно, узгодивши його з пасажиром після прибуття літака.

Аналогічно працює надбавка "Номер поїзда". У замовленні буде відображатися така іконка:

Зміна маршруту

Під час поїздки клієнт може попросити заїхати куди-небудь або змінити кінцеву адресу. Для коректного розрахунку ціни самостійно внесіть зміни за допомогою редактора маршруту. Звернення до оператора знизить рейтинг.

Оплата поїздок

Поїздка здійснюється на основі домовленості між сервісом замовлення таксі, водієм та клієнтом. Тому ціна поїздки повинна бути відома усім учасникам.

Під час завершення замовлення вказуйте всю суму, яку клієнт заплатив за поїздку, - так ви уникнете негативних наслідків.

Якщо клієнт на розплатився, скасуйте замовлення з типом "Клієнт не розплатився". За номером телефону, з якого зроблено замовлення, буде закріплено борг, та, у випадку його погашення, кошти надійдуть вам на баланс логіну.

Якщо у клієнта не вистачає грошей для повної оплати поїздки, та ця сума незначна, закрийте замовлення на повну вартість. Не створюйте конфліктних ситуацій.

Рейтинг

Рейтинг - показник якості вашої роботи. Він впливає на розподіл замовлень між водіями та ваш заробіток. Чим вище рейтинг, тим більше замовлень ви отримуєте.

Максимальне значення рейтингу - 0,99.

Рейтинг розраховується щоденно. Враховуються від 30 до 100 замовлень, які позитивно чи негативно вплинули на рейтинг:

  1. якщо їх менше ніж 30, рейтинг не розраховується;
  2. якщо більше ніж 30, але менше ніж 100 - враховуються усі;
  3. якщо більше ніж 100, то під час наступного перерахунку рейтингу, нові замовлення "витіснять" із розрахунку ту ж саму кількість старих.

Позитивно впливають на рейтинг:

  1. загальна кількість виконаних замовлень. Чим їх більше, тим вище рейтинг;
  2. відмови від замовлень, призначених автоматично;
  3. замовлення, виконані без звернення до оператора;
  4. замовлення, виконані у години пік з 6:00 до 9:00 та з 16:00 до 20:00;
  5. виконані попередні замовлення;
  6. виконані замовлення, позначені зірочкою.

Негативно впливають на рейтинг:

  1. відмовлення від замовлень, призначених автоматично;
  2. відмови від попередніх замовлень менш ніж за 20 хвилин до призначеного часу;
  3. відмови від замовлень, призначених за запитом зі списку або через пропозицію;
  4. зв'язок з оператором. Taxsee Driver дозволяє вирішувати питання без звернення до оператора;
  5. надання неякісних послуг клієнтам. Після завершення замовлення клієнту пропонується оцінити поїздку. Погані оцінки негативно впливають на рейтинг;
  6. порушення правил роботи сервісу.

Рейтинг перераховується автоматично, без участі співробітників сервісу замовлення таксі. Вплинути на рейтинг може лише ви шляхом якісного виконання замовлень.

Розрахувати свій рейтинг можна за допомогою калькулятора рейтингу. Він доступний в особистому кабінеті водія на сайті driver.taxsee.com

Підозріле замовлення

Іноді шахраї обманним шляхом намагаються використовувати водіїв у своїх цілях.

Розпізнати шахраїв можна, якщо вони просять:

  1. дати свій особистий номер телефону;
  2. поповнити баланс телефону;
  3. передати, перевезти будь-кому гроші або взяти гроші в інших осіб;
  4. повідомити код підтвердження з СМС, CVV-код на зворотному боці при переказі оплати за номером картки.

При виникненні підозр негайно повідомте в офіс або оператору. Ні в якому разі не говоріть клієнтам свій номер телефону, щоб не ставати співучасником.

Перевезення грошей кваліфікується як пособництво у здійсненні злочину та тягне за собою кримінальну відповідальність.

Фотоконтроль

Це дистанційна перевірка стану автомобіля та документів водія. Повідомлення про фотоконтроль надійде у Taxsee Driver.

Рекомендуємо проходити фотоконтроль вчасно. Якщо пропустити дату, комісія збільшиться і відключиться пріоритет. У додатку не можна буде:

  • переказати решту клієнту і передоплату з рахунку на картку;

  • виконувати замовлення тарифів «Комфорт» і «Бізнес».

Водії з Росії не зможуть активувати віртуальну картку.

Якщо виникли проблеми з фотоконтролем, залиште звернення за допомогою «Зворотнього зв'язку».

Які фотографії потрібні:

  • Портретне фото. Сфотографуйтеся, як на документи, без сонцезахисних окулярів та головного убору.

  • Автомобіль. Сфотографуйте окремо передню та задню частини автівки, лівий та правий борти так, щоб вони були повністю у кадрі. Державні номери та рекламні матеріали (за наявності) має бути чітко видно.

  • Документи. Дані повинні легко читатися та повністю попадати у кадр.

Якщо виникли проблеми з фотоконтролем, залиште звернення за допомогою «Зворотнього зв'язку».

Забуті речі

Перед завершенням поїздки порадьте пасажиру перевірити, чи не забув він речі, огляньте салон.

Для повернення забутих речей можна зателефонувати клієнту протягом доби: вкладка «Замовлення» → «Мої завершені» → потрібна поїздка → «Дії».

Рекомендуємо віднести речі до поліції, якщо клієнт не відповідає або пройшло 24 години.

Переказ решти

За допомогою цієї функції можна переказати решту з балансу свого логіна, якщо її немає готівкою. При завершенні замовлення вкажіть всю суму, яку заплатив клієнт. У вікні, що відкрилося, виберіть «Переказати решту пасажирові». Такий переказ допоможе заощадити час і отримати гарний відгук за поїздку.

Якщо клієнт бажає повернути борг за попередні поїздки, за допомогою цієї функції перекажіть йому суму, що дорівнює тій, що він готовий погасити. Перераховані грошові кошти частково або повністю закриють борг клієнта.

Перша допомога в екстрених випадках

Під час поїздки клієнту може стати погано. Відвезіть його до найближчої лікарні або викличте та дочекайтеся автомобіль швидкої допомоги.

Якщо під час замовлення у клієнта стався напад епілепсії, потрібно:

  1. Зупинити автомобіль;
  2. Укласти пасажира, поклавши його на бік, щоб він не захлинувся слиною або блювотою (не кладіть клієнту нічого до рота!);
  3. Зачекати, доки закінчиться напад.

Якщо напад триває більш 4-5 хвилин, телефонуйте у швидку допомогу.

Водіння

Під час виконання замовлення керуйте автомобілем обережно. Дотримуйтесь швидкісного режиму.

Не порушуйте ПДР, навіть якщо клієнт готовий оплачувати можливий штраф.

Виявляйте терпіння та повагу до всіх учасників руху.

Баланс

Баланс на особовому рахунку безпосередньо впливає на максимальну ціну замовлення за готівковий розрахунок, на яке ви зможете відправити запит.

Підтримуйте позитивний баланс і своєчасно поповнюйте рахунок будь-яким зручним способом:

  1. з банківської картки у додатку: Taxsee Driver → Гроші → Поповнення балансу. Вкажіть суму і натисніть «Поповнити»;
  2. у терміналах оплати. Адреси можна подивитися у додатку: Taxsee Driver → Чати → Пропозиції партнерів → Поповнення рахунку.

Номер особового рахунку зазначено у розділах «Сервіси» і«Рахунки і картки».

Якщо суми на рахунку недостатньо для запиту замовлення за готівку, можна виконувати замовлення з типом оплати "На рахунок" - так ви поповните баланс.

Для водителей России действует автопополнение. Деньги списываются с виртуальной карты, если общий баланс всех сервисов меньше 100 рублей. Это удобно: не нужно следить за счетами организаций и искать терминалы.

Промокоди

У профілі водія додатку Taxsee Driver може знаходитися 2 промокоди:

  1. Для залучення клієнтів;

    Поділиться ним з пасажирами, друзями або знайомими. Кожний новий користувач, який активував промокод у додатку для замовлення, отримає на поїздки преміальні гроші, і якщо він виконає необхідні умови, ви отримаєте виногороду, про яку йдеться в умовах акції.

  2. Для залучення водіїв.

    Поділіться ним з потенційним водієм. Він зможе вказати промокод в анкеті під час реєстрації на сайті.

    Ви отримаєте винагороду на особовий рахунок, якщо водій зареєструється у сервісі, використовуючи ваш промокод, та виконає необхідні умови.

Дитяче крісло

Дітей віком до 7 років можна перевозити в утримуючому пристрої, відповідно до віку та ваги дитини:

  • для дітей від 9 місяців до 4 років - автокрісло з внутрішніми ременями безпеки,
  • для дітей від 3 до 12 років - автокрісло без власних ременів безпеки.

Бустер можна використовувати для дітей зростом вище 135 см.

Перевозити дітей віком старше 7 років дозволено з використанням дитячої утримувальної системи на передньому сидінні або за допомогою ременя безпеки та спеціального адаптера на задньому сидінні.

Під час відправлення запиту на замовлення уважно перевіряйте іконки надбавок. Якщо немає дитячого утримуючого пристрою, не відправляйте запит на замовлення з іконкою "З дітьми до 7 років". Якщо автокрісло встановлено, але клієнт відмовляється перевозити в ньому дитину, відмовтеся від замовлення, не піддавайте дитину ризику.

Реклама на автомобілі

Водії на автомобілях з рекламою сервісу мають знижену комісію і користуються пріоритетом - отримують замовлення серед перших.

Повне обклеювання дає пріоритет і найнижчу комісію за всі замовлення. Наліпки наносяться на двері, заднє скло і капот. Підійде автомобіль без іржі, шпаклівки, пофарбованих в інший колір елементів. Бампери, дверні ручки і дзеркала повинні бути справні. Реклама виконується на високоякісній плівці і не шкодить лакофарбового покриттю автівки.

Наліпка тільки на задньому склі дає знижену комісію. Підійде автомобіль у гарному стані, без пошкоджень кузова.

Залишити заявку на обклеювання можна в особистому кабінеті, розділ «Реклама на автомобілі». Пасажири з більшою довірою сідають в автомобілі з рекламою, і такі автівки краще помітні у потоці.

Якщо з якоїсь причини захочете зняти рекламу, наприклад при продажу автомобіля, попередьте співробітників офісу, і вони розкажуть, як це зробити. Видалення наліпок раніше встановленого терміну без поважної причини може спричинити штраф.

Умови надання пріоритету і розмір комісії можуть змінюватися в залежності від регіону.

Пріоритет

Система в першу чергу розглядає запити на замовлення від водіїв з пріоритетом.

Пріоритет надається водіям, які не скоювали грубих порушень і розмістили рекламу на автомобілі. Залишити заявку на обклеювання можна в особистому кабінеті, розділ «Реклама на автомобілі».

Оцінити переваги можна без обклеювання. Для цього потрібно отримати тестовий пріоритет. Він надається один раз і діє 7 днів. Залиште звернення у Taxsee Driver: Підтримка → Зворотній зв'язок → Повідомлення для адміністрації.

Пріоритет діє тільки на замовлення сервісу, який його надав. Умови надання можуть змінюватися в залежності від регіону.

Комісія

Кожен сервіс сам встановлює розмір комісії. Наприклад, у «Максімі» і «Поїхали» відсоток залежить від способу отримання замовлення. Призначено попередньо або автоматично - найнижчий. За замовлення, отримане через пропозиція, ланцюжком, за запитом зі списку, трохи вище.

Водії з рекламою сервісу на авто мають мінімальний відсоток за всі замовлення, незалежно від способу отримання. Детальніше у розділі «Реклама на автомобілі».

Комісія списується з рахунку автоматично. Дізнатися відсоток можна, якщо натиснути на ціну замовлення.

Такі умови діють у більшості міст, але можуть відрізнятися в залежності від регіону.

Подробиці про дохід та комісію у розділі особистого кабінету «Статистика».

Чати

У цій вкладці знаходяться чати та розділ "Оголошення".

У "Оголошеннях" адміністрація публікує важливу інформацію про акції, зміни та нововведення в роботі. Зв'язатися з адміністрацією - поставити питання, отримати допомогу - можна онлайн, без приїзду до офісу. Для цього скористайтеся особистим кабінетом або зворотнім зв'язком у додатку Taxsee Driver.

Водійські чати поділяються на 3 канали:

  • "Загальні розмови" призначений для спілкування;
  • "Дорожня ситуація" - для інформації про затори, аварії, маршрути руху;
  • "Барахолка" - для оголошень про купівлю-продаж чого-небудь. У розділі заборонено розміщувати повідомлення про алкоголь або наркотичні речовини.

Чати з клієнтами та оператором доступні лише під час виконання замовлення.

У чатах не можна:

  • використовувати лайку, в тому числі завуальовану;
  • рекламувати товари, послуги та сторонні служби таксі;
  • влаштовувати провокації, закликати до акцій протесту проти сервісу замовлення таксі;
  • обговорювати або критикувати ціни, роботу офісу та сервісу замовлення таксі в цілому.

Порушення правил може призвести до обмеження доступу. Користуйтесь чатами коректно, пишіть інформацію лише в ті розділи, в яких вона доречна. Будьте ввічливими, не ображайте інших учасників.

Клінінг

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

Для виконання прибирання візьміть з собою документ, що посвідчує особу, змінне взуття, інвентар для прибирання.

Поради, які допоможуть якісно виконати роботу

  1. Інвентар має бути чистим. Беріть ті засоби для чищення, які вже було випробувано на різних поверхнях, інакше можна зіпсувати речі.

  2. Використовуйте серветки, які підходять для типу поверхні і виду робіт. Відмінний вибір - мікрофібра.

  3. Одягайте респіратор або маску, гумові та бавовняні рукавички. Це захистить шкіру і органи дихання від побутової хімії.

  4. Перед початком прибирання покладіть білизну в пральну машину, замочіть посуд, засипте засобами для чищення застарілі плями, складіть у ванну брудні килимки і залийте водою з порошком. Це допоможе заощадити час.

  5. Для чищення килима використовуйте пилосос, а не серветки і губки. Килим краще вибити на вулиці і після прибирання постелити. Постеліть його після виконаного прибирання.

  6. Наведіть порядок, розставте речі, приберіть сміття.

  7. Протирайте поверхні спочатку вологою серветкою, потім сухою.

  8. Прибирати починайте з верху: стелі, плафонів, люстр. Потім протріть тумби, шафи, столи. Підлогу краще мити в останню чергу.

  9. Прибирайте у ванній кімнаті, коли інші кімнати вже вимиті.

Рекомендуємо виглядати охайно, розмовляти ввічливо і з повагою, не нав'язувати розмову. Зберігайте спокій в конфліктній ситуації, намагайтеся знайти компроміс. Дотримуйтесь етичних норм.

При виконанні прибирання заборонено:

  • відправляти на замовлення іншого виконавця;

  • приїжджати на замовлення зі сторонніми людьми;

  • приїжджати на замовлення в алкогольному або наркотичному сп'янінні;

  • скасувати замовлення в додатку і виконати його фактично. Такі скасування просто відстежити, з недобросовісними виконавцями співробітництво припиняється;

  • розповідати про інших клієнтів, згадувати адреси і прізвища;

  • відкривати шафи і тумбочки без дозволу клієнта;

  • брати особисті речі, переставляти предмети інтер'єру без дозволу клієнта;

  • залишати робоче місце не попередивши клієнта, без поважної причини.

Наприкінці клієнт може оцінити вашу роботу. Гарна оцінка переважно залежить від того, наскільки ви були доброзичливі та наскільки сумлінно виконали прибирання.

Що робити, якщо ви приїхали на замовлення, а клієнт не виходить на зв'язок

Зачекайте 5 хвилин. У цей час спробуйте додзвонитися до клієнта. Рекомендована кількість дзвінків від 4. Якщо все ще немає відповіді, відкрийте меню «Дії» → «Скасувати замовлення» → «Клієнт скасував замовлення». У коментарі напишіть «Клієнт не виходить на зв'язок».

Домашній майстер

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

Клієнт може замовити:

  • послуги електрика: встановити розетку, вимикач, світильник, знайти і усунути несправність електропроводки.

  • послуги сантехніка: замінити змішувач, мийку, усунути засмічення, протікання, загерметизувати стики.

  • допомога з ремонтом: повісити дзеркало, картину, карниз для штор, телевізор, шафки, полиці.

Уважно читайте коментарі до замовлення. Іноді потрібні спеціальні знання. Наприклад, як відремонтувати або відрегулювати електричні або сантехнічні системи.

Візьміть із собою:

  • документ, що посвідчує особу;

  • спецодяг, якщо є;

  • змінне взуття;

  • інструменти.

Поради, які допоможуть якісно виконати роботу

  1. Виявити проблему, оціните обсяг робіт і продумайте план виконання.

  2. Якщо потрібно перекрити воду або вимкнути електрику, попередьте про це клієнта.

  3. Дотримуйтесь техніки безпеки.

  4. Працюйте обережно. Бережіть майно клієнта.

  5. Приберіть сміття, коли закінчите роботу.

Рекомендуємо виглядати охайно, розмовляти ввічливо і з повагою, не нав'язувати розмову. Зберігайте спокій в конфліктній ситуації, намагайтеся знайти компроміс. Дотримуйтесь етичних норм.

При виконанні замовлення заборонено:

  • відправляти на замовлення іншого виконавця;

  • приїжджати на замовлення зі сторонніми людьми;

  • приїжджати на замовлення в алкогольному або наркотичному сп'янінні;

  • скасувати замовлення в додатку і виконати його фактично. Такі скасування просто відстежити, з недобросовісними виконавцями співробітництво припиняється;

  • розповідати про інших клієнтів, згадувати адреси і прізвища;

  • відкривати шафи і тумбочки без дозволу клієнта;

  • брати особисті речі, переставляти предмети інтер'єру без дозволу клієнта;

  • залишати робоче місце не попередивши клієнта, без поважної причини.

Наприкінці клієнт може оцінити вашу роботу. Гарна оцінка переважно залежить від того, наскільки ви були доброзичливі та наскільки сумлінно виконали замовлення.

Перша година оплачується повністю, далі - похвилинний розрахунок. При завершенні замовлення вказуйте всю суму, яку заплатив клієнт.

Інформацію про комісію дивиться у розділі «Комісія».

Доставка

Є 2 тарифи доставки: «Придбаємо та привеземо» і «Кур'єр». У деяких країнах назви тарифів можуть відрізнятися.

«Придбаємо та привеземо»

Потрібно придбати та доставити продукти, ліки та інші товари.

У вартості послуги враховано похід в магазин і доставка до дверей.

Поради, які допоможуть якісно виконати замовлення:

  1. Купуйте товари тільки в перевірених місцях. Не купуйте нічого в метро, ​​холі торгового центру або просто на вулиці.

  2. Якщо адресу магазину не зазначено, обирайте найближчий.

  3. Якщо немає потрібного товару, зв'яжіться з клієнтом і обговоріть заміну.

  4. Обов'язково візьміть чек. Дата на ньому має збігатися з днем ​​продажу.

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

«Кур'єр»

Перевезення документів, посилок або товарів. Потрібно забрати посилку у відправника і передати одержувачу.

Коли приїдете до клієнта, зателефонуйте йому і повідомте, що ви на місці.

Якщо вказана надбавка «Від дверей до дверей», зайдіть до відправника, заберіть посилку і доставте до квартири або офісу одержувача.

Вимоги до посилки:

  • вільно вміщується в салоні або у багажнику автомобіля;

  • важить не більше 20 кг.

Якщо посилка не відповідає вимогам, поясніть клієнту причину відмови і скасуйте замовлення з причини: «Не можу виконати вимоги клієнта».

Поради, які допоможуть якісно виконати замовлення:

  1. Перевірте упаковку. Якщо вона надірвана, розкрита, зім'ята, сфотографуйте посилку в присутності відправника.

  2. Якщо ви отримуєте посилку немає від магазину, попросіть показати вміст. Він має відповідати коментарям у замовленні.

  3. Для виконання замовлення візьміть з собою документ, що засвідчує особу.

  4. Якщо проїзд до клієнта ускладнений, домовтеся про місце зустрічі.

  5. Рекомендуємо виглядати охайно, розмовляти ввічливо і з повагою, не нав'язувати розмову. Зберігайте спокій в конфліктній ситуації, намагайтеся знайти компроміс. Якщо клієнт вимагає компенсації, повідомте, що передасте адміністрації, і напишіть в «Зворотній зв'язок». Дотримуйтесь етичних норм.

Заборонено:

  • відправляти на замовлення іншого виконавця;

  • приїжджати на замовлення в алкогольному або наркотичному сп'янінні;

  • скасувати замовлення в додатку і виконати його фактично. Такі скасування просто відстежити, з недобросовісними виконавцями співробітництво припиняється;

  • розповідати про інших клієнтів, згадувати адреси і прізвища;

  • відкривати упаковку без дозволу клієнта;

  • перевозити гроші, коштовності, тварин, зброю, наркотики, вибухові речовини та інші предмети, заборонені законом країни, на території якої надається послуга.

Наприкінці клієнт може оцінити вашу роботу. Гарна оцінка переважно залежить від того, наскільки ви були доброзичливі та наскільки сумлінно виконали доставку.

Що робити, якщо клієнт не виходить на зв'язок

Почекайте 5 хвилин. У цей час спробуйте додзвонитися до клієнта. Рекомендована кількість дзвінків не менше двох.

Якщо не виходить зв'язатися з одержувачем, зателефонуйте відправнику і уточніть, що зробити з посилкою. Можливо, посилку доведеться повернути або зберегти у себе до отримання зворотного зв'язку.

Якщо відповіді на дзвінки немає, на екрані замовлення натисніть «Дії» → «Скасувати замовлення» → «Клієнт скасував замовлення». У коментарі напишіть: «Клієнт не виходить на зв'язок».