Taxsee Driver का ज्ञान बेस

यहां पर आप अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब और ऐप पर काम करने हेतु आवश्यक व्यावहारिक सुझाव पा सकते हैं।

कार्य से जुड़ी व्यवहारिक्ताओं में महारत हासिल करने के लिए, ग्राहकों के साथ सक्षम रूप से संवाद करें, और पता करें कि अपनी आय और रेटिंग कैसे बढ़ाई जाए। इसके लिए आवश्यक टैब पर टैप करें।

Подключение к сервисам (только для РФ, Казахстана и Азербайджана)

Объединение - это возможность работать в разных компаниях под одним логином. Теперь не нужно регистрироваться в каждом сервисе и выбирать, где выполнять заказы. Стали водителем одного — автоматически получили доступ к другим.

Плюсы для водителя:

  • больше заказов;
  • больше доступных тарифов;
  • меньше простоя и холостого пробега;
  • данные о себе и машине нужно ввести один раз;
  • во всех сервисах можно работать в одном приложении.

Как подключиться?

  • Через Taxsee Driver. В разделе «Сервисы» выбрать нужный и подключить свой автомобиль.

Статусы подключения:

  • «Доступен для подключения» - автомобиль можно подключить к сервису;
  • «Ожидает подключения» - заявка на подключение автомобиля к сервису подана, данные проверяются менеджером.
  • «Подключен» - автомобиль подключен к сервису, можно выполнять заказы.

Как пополнить счет?

  • Банковской картой. Нужно перейти в «Меню» - «Пополнение счета», выбрать нужный сервис и сумму.
  • По номеру лицевого счета. Чтобы его узнать, нужно перейти в «Меню» - «Сервисы» и открыть вкладку интересующего сервиса. Пополнить можно в терминалах оплаты или СбербанкОнлайн.

Сколько комиссии списывается за заказ?

  • В каждом сервисе установлена своя комиссия за заказы, которая будет списываться с лицевого счета. Подробности можно узнать, обратившись в сервис.

वाहन की स्थिति। ऐप में अपना वाहन कैसे बदलें

कार की तकनीकी स्थिति, बॉडी और इंटीरियर यात्रियों की अधिकतम सुविधा, आराम और सुरक्षा के अनुरूप सुनिश्चित होनी चाहिए। लाइट, सीट बेल्ट और डोर लॉक मैकेनिज्म अच्छी स्थिति में होना चाहिए।

याद रखें, यदि यात्री आपके वाहन की स्थिति से असंतुष्ट हैं, तो वे नकारात्मक प्रतिक्रिया दे सकते हैं।

Taxsee Driver में, आप आदेश को पूरा करने के लिए उपयोग में लाए जाने वाले वाहन को बदल सकते हैं। ऐसा करने के लिए, ड्राइवर प्रोफाइल में उपलब्ध वाहनों की सूची में से उस वाहन का चयन करें जिसकी आपको आवश्यकता है।

इस सूची में तीन तरीके से अपने वाहन को जोड़ सकते हैं।

  1. ऐप में, मेनू पर जाएँ, "प्रोफ़ाइल दिखाएँ" पर टैप करें → "वाहन" → "वाहन जोड़ें"। खानों को भरें और "सर्जित करें" पर टैप करें।
  2. अपनी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल में, "प्रोफ़ाइल" अनुभाग पर जाएँ और "वाहन जोड़ें" चुनें।
  3. अपनी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल में, "प्रतिक्रिया" अनुभाग पर जाएँ और आवश्यक विषय और अपने संदेश के प्रकार का चयन करें। अपने वाहन का मॉडल, लाइसेंस प्लेट नंबर, रंग और निर्माण का वर्ष निर्दिष्ट करें।

आपको Taxsee Driver में फोटो नियंत्रण से संबंधित एक सूचना प्राप्त होगी।

आप अपने वाहन को दो तरह से सूची से हटा सकते हैं:

  1. अपनी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल के प्रोफ़ाइल अनुभाग में, आवश्यक वाहन के आगे पर टैप करें।
  2. ऐप मेन्यू में जाएं और "प्रोफाइल दिखाएं" पर टैप करें। "वाहन" अनुभाग में, अपनी आवश्यकता का चयन करें और क्रॉस आइकन पर टैप करें।

सामाजिकता

जब यात्री आपकी कार में आयें, तो उनका अभिवादन करें, तत्पश्चात यात्रा मार्ग की जाँच करें। फिर "यात्रा शुरू करें" पर टैप कर और गाड़ी चलाना शुरू करें।

यात्री पर बातचीत के लिए दबाव न डालें। यदि यात्री बातचीत करते हैं, तो इसे जारी रखें एवं विनम्र रहें।

मुश्किल यात्रियों के साथ व्यवहार करते समय, धैर्य रखें, शांत रहें एवं समझौता करने का प्रयास करें।

यात्रा समाप्ति के पश्चात, यात्री इसे रेट कर सकते हैं। अच्छी रेटिंग काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि आप कितने विनम्र और मिलनसार हैं।

आदेश वितरण

आदेशों का वितरण विशेषज्ञों और ऑपरेटरों की सहायता के बिना, सिस्टम द्वारा स्वचालित रूप से किया जाता है।

आप AUTO के माध्यम से, आदेश प्रस्ताव के माध्यम से, या स्वयं अनुरोध करके आदेश प्राप्त कर सकते हैं। यह प्रणाली कई मापदंडों के आधार पर एक उपयुक्त चालक की तलाश करती है, जिसमें शामिल हैं:

  • चालक और पिकअप पते के बीच की दूरी;

  • वरीयता उपलब्धता;

  • स्थिति: किसी आदेश को पूरा कर रहे चालक की तुलना में खाली बैठे चालक के पास आदेश पाने की अधिक संभावनाएं होती हैं;

  • रेटिंग;

  • कार श्रेणी और स्थिति: कार जितनी बेहतर होगी, लाभ उतना ही ज्यादा होगा;

  • क्या चालक की कार ग्राहक की आवश्यकता के अनुरूप है: उदाहरण के लिए, प्रणाली एयर कंडीशनर वाली कार की तलाश करेगी, यदि ग्राहक द्वारा आदेश में इस मांग को निर्दिष्ट किया हो।

हम अपने ग्राहकों को तेजी से उन तक कार पहुँचाने और उच्च स्तर की सेवा प्रदान करने का प्रयास करते हैं। आप अपनी रेटिंग बढ़ाकर एवं कार की स्थिति में सुधार करके आदेश वितरण के दौरान अपने चयन की प्राथमिकता को बढ़ा सकते हैं।

ऑटो-असाइनमेंट आदेश

ऑटो-असाइनमेंट मोड आपको बिना किसी विशेष मांग वाले नजदीकी ग्राहकों के आदेश प्राप्त करने के मौके देता है। ऑटो-असाइनमेंट तभी काम करता है जब आपका GPS सक्षम हो।

स्वचालित रूप से प्राप्त आदेशों को अस्वीकार न करें। वे आपके नजदीक ही हैं एवं इसमें कोई विशेष यात्री अनुरोध की मांग नहीं है। इन आदेशों को पूरा करने से आपका ईंधन और समय बचेगा, साथ ही आपके निष्क्रिय समय सीमा में भी कटौती होगी।

इन आदेशों में आमतौर पर सबसे न्यूनतम कमीशन शुल्क होता है।

आदेश प्रस्ताव

यह प्रणाली आपको निकटतम आदेश दे सकता है, इसलिए आपको उन्हें सूची से चुनने में समय बर्बाद करने की आवश्यकता नहीं है। AUTO सक्षम या अक्षम है या नहीं, इस पर ध्यान दिए बिना आदेश भेजे जाते हैं।

ऐसे आदेशों के लिए कमीशन शुल्क आमतौर पर कम होता है। ऐप की मदद से भेजे गए आदेशों की प्राथमिकता आपके द्वारा स्वयं भेजे जाने वाले अनुरोधों से अधिक होती है।

पूर्व निर्धारित आदेश

आप पूर्व निर्धारित आदेश टैब में विशिष्ट समय पर आए आदेश देख सकते हैं। आप यहाँ किसी आदेश को चुन सकते हैं, अथवा असाइनमेंट निर्धारण अधिसूचना की प्रतीक्षा करें। आप "मेरे निर्धारित आदेश" टैब में निर्धारित किए गए आदेश देख सकते हैं।

आदेश स्वीकारने का समय समाप्त होने से पहले आपके सूचित किया जाएगा कि आप ग्राहक के पास जाएँ या आदेश को अस्वीकार कर दें। यदि आप सूचना को नजरअंदाज करते हैं, तो आपको स्वचालित कॉल के माध्यम से सूचित किया जाएगा। यदि आप स्वचालित कॉल का उत्तर नहीं देते हैं अथवा कोई कार्रवाई नहीं करते हैं, तो 2 मिनट में आपको इस आदेश से स्वचालित रूप से हटा दिया जाएगा।

यदि आप किसी निर्धारित आदेश को नहीं लेना चाहते हैं, तो ग्राहक द्वारा नियत समय से कम से कम 30 मिनट पूर्व अस्वीकार करें। अन्यथा, कोई दूसरा चालक ससमयआदेश को स्वीकारने में सक्षम नहीं होगा। इससे ग्राहक की नकारात्मक प्रतिक्रिया और खराब रेटिंग मिलेगी और नियमों का उल्लंघन होगा।

आमतौर पर वर्तमान समय में अनुरोधित आदेशों की तुलना में ऐसे आदेशों के लिए कमीशन शुल्क कम होता है।

आदेश श्रृंखला

आप चाहें तो एक के तुरंत बाद अगला आदेश पूरा कर सकते हैं। किसी यात्री के आदेश को पूरा करने के दौरान ही आपको अगला आदेश पूरा करने का कार्य सौंप जा सकता है, जिसका पिक-अप पता आपके वर्तमान ऑर्डर के गंतव्य पते के करीब होगा। यदि आप श्रृंखला में अगले आदेश को स्वीकार करने के लिए तैयार हैं, तो "पुष्टि करें" पर टैप करें। आपको अपनी वर्तमान यात्रा के अंत तक हर 5 मिनट में असाइनमेंट की पुष्टि करती रहनी पड़ेगी।

आप लगातार अपने "आदेश श्रृंखला" के लिए अगले आदेश का अनुरोध कर सकते हैं। यदि किसी आदेश के लिए नियुक्त किए जाने के 15 मिनट के भीतर प्रारंभ नहीं किया जाता है, तो वह आदेश स्वचालित रूप से रद्द हो जाएगा।

"आदेश श्रृंखला" आपको आदेशों के बीच अपने निष्क्रिय समय को कम करने में मदद करेगी और इस प्रकार आपकी आय में वृद्धि करेगी।

आदेशों के साथ कैसे काम करें

अधिकांश आदेश भीड़-भाड़ के समय (6:00-9:00 पूर्वाह्न और 4:00-8:00 अपराह्न) के दौरान प्राप्त होते हैं। आप जितने अधिक आदेश स्वीकारेंगे, आपको उतने ही अधिक पैसे मिलेंगे।

"गाड़ी आ चुकी है", "यात्रा शुरू करें", और "पूर्ण" स्थितियों को तुरंत अपडेट करें।

पिक-अप पॉइंट पर पहुंचते ही "आगमन" पर टैप करें। समय से पहले सूचना भेजना ग्राहक को नाराज कर सकता है, क्योंकि यात्री अक्सर नक्शे पर निर्दिष्ट कार की गति की निगरानी करते रहते हैं।

जब आपके ग्राहक वाहन में चढ़े, तो उनका अभिवादन करें और यात्रा विवरण स्पष्ट करें। सुनिश्चित करें कि सभी पते सही हैं। यदि कोई गलती हो तो ग्राहक को सूचित करें कि यात्रा मूल्य बदल जाएगा, और अपने ऐप में ऑर्डर संपादित करें। उसके बाद, "यात्रा प्रारंभ" पर टैप करें और ड्राइविंग शुरू करें।

अपने यात्री को गंतव्य पते पर ले जाने और भुगतान प्राप्त करने के बाद, "पूर्ण" पर टैप करें। आदेश को समय से पहले बंद न करें: यदि यात्री आपको यात्रा जारी रखने के लिए कहता है तो इससे आपको समस्या से बचने में मदद मिलेगी।

यदि कोई यात्रा लगभग समाप्त हो चुकी है, लेकिन आपने इसे ऐप में "पूर्ण" के रूप में चिह्नित नहीं किया है, तो "उपलब्ध" या "असाइन न करें" स्थिति वाले ड्राइवरों द्वारा किए गए अनुरोधों के बाद दूसरे आदेश के लिए आपका अनुरोध संसाधित किया जाएगा। जब तक आप सही स्थिति निर्धारित नहीं करेंगे, तब तक स्वचालित रूप से आदेश असाइन नहीं किए जाएंगे।

बिना सटीक पिक-अप पते वाले आदेश को "अपरिभाषित" कहा जाता है। ऐसे आदेश को पूरा करते समय, पहले यात्री से संपर्क करें, उनसे स्थान स्पष्ट करें एवं मार्ग संपादन में नया पिकअप पता जोड़ें।

यात्री ध्वनि मेल पर मार्ग की जानकारी छोड़कर एक "अपरिभाषित" आदेश बना सकता है। इस जानकारी को सुनें और इसे मार्ग संपादक में जोड़ें।

यदि आप पिकअप के पते से दूर हैं, तो यात्री को कॉल करें और कहें कि आप अभी रास्ते में हैं और उनसे पिकअप पते की पुष्टि कर लें। आपकी सभी कॉलें निःशुल्क हैं। आप इस तरह से बातचीत शुरू कर सकते हैं: "नमस्ते। मैं मैक्सिम टैक्सी आदेश सेवा से ड्राइवर बोल रहा हूँ। मैं रास्ते में हूँ और आप तक जल्द पहुँचने की कोशिश कर रहा हूँ। क्या आप {पिक-अप पते} पर आ चुके हैं? क्या आप थोड़ा इंतजार करने को तैयार हैं?"

जब किसी यात्री को मालूम रहता है कि उसका आदेश जारी है, तो रद्द होने और बेवजह वहाँ तक पहुँचने की संभावना कम हो जाती है।

बंद आदेश पर काम करना कैसे जारी रखें

आप उन आदेशों पर काम करना जारी रख सकते हैं यदि इसे गलती से रद्द कर दिया गया हो, या ऑर्डर बंद होने के बाद, ग्राहक ने फैसला किया हो कि वे कहीं और जाना चाहते हैं।

आदेश पर जाएं → पिछली पूर्ण यात्राएं → आवश्यक आदेश चुनें → क्रियाएँ → आदेश को पूरा करना जारी रखें। यह प्रणाली उस पते के लिए एक आदेश बनाएगा, जहां से आप ग्राहक के पास जा रहे हैं।

यात्रा मार्ग स्पष्ट करें, यदि आवश्यक हो तो परिवर्तन करें और आदेश को पूरा करें।

प्रतीक्षा

जब आप वर्तमान समय में आदेश पूरा कर रहे होते हैं, जैसे ही आपके पिक-अप पते पर पहुँचने की सूचना ग्राहक को दी जाती है, एक टाइमर यात्री के लिए आवंटित मुफ्त प्रतीक्षा समय को ट्रैक करना शुरू कर देता है।

जब आप एक पूर्व निर्धारित आदेश पूरा कर रहे होते हैं, तो यात्री को सूचित किए जाने के बाद, नि: शुल्क प्रतीक्षा समय निर्धारित पिकअप समय से शुरू होता है।

सशुल्क प्रतीक्षा समय को ठीक से ट्रैक करने के लिए, "प्रतीक्षा प्रारंभ" विकल्प का उपयोग करें।

यदि ग्राहक प्रतीक्षा के लिए भुगतान करने से इनकार करता है, तो बहस न करें। विवाद की स्थिति न बनाएं।

अतिरिक्त

ऐड-ऑन आदेश अतिरिक्त आइकन द्वारा दर्शाए जाते हैं। अतिरिक्त सेवा का नाम और राशि देखने के लिए आइकन पर टैप करें।

यदि यात्री किसी जानवर या सामान के साथ बाहर आता है, लेकिन यह अतिरिक्त आदेश का हिस्सा नहीं था, तो यात्री से अतिरिक्त जोड़ने और ऑर्डर बदलने के बारे में बात करें। सेवा-प्रदातासे संपर्क करने पर आपकी रेटिंग घट जाएगी।

यदि यात्री अतिरिक्त भुगतान करने से इनकार करता है, तो बहस न करें। विवाद पैदा न करें।

हम अनुशंसा करते हैं कि आपके पास बाल सुरक्षा सीट, जम्पर केबल और टो हिच (गाड़ी खराब होने पर खींचने के लिए) हो। ये वस्तुएं आपको अधिक आदेश पूरा करने में मदद करेंगे, जिससे आप अधिक धन अर्जित कर सकेंगे।

7 से कम उम्र के बच्चे

ट्रैफिक नियमों के मुताबिक, 7 साल से कम उम्र के बच्चों को चाइल्ड सेफ्टी सीट पर ही सवारी करनी चाहिए।

सामान

हाथ से ले जाने वाले सामान (बैग, औसत आकार के बक्से, छोटे सूटकेस) जो ड्राइविंग में बाधा नहीं डालते हैं, उनकी गिनती सामान में नहीं होती हैं।

नैतिकता के आधार पर, आपको व्यक्तिगत चिकित्सा उपकरण ले जाने वाले यात्रियों के लिए अतिरिक्त "सामान" नहीं जोड़ना चाहिए। जैसे: बैसाखी, व्हीलचेयर, आदि।

सीमा से बड़े आकार का सामान

यात्री वाहन में बड़े आकार के सामान (जैसे कुर्सियाँ, स्की, एक वॉशिंग मशीन, आदि) को ढोना। हम अनुशंसा करते हैं कि आप ग्राहक से संपर्क करें और आदेश के लिए चलने से पहले सामान के आकार का पता लगा लें।

पालतू पशु/पक्षी

छोटे पशुओं को ले जाने वाले यात्री जिन्हें बाहों में रखा जा सकता है, उन्हें अतिरिक्त में जोड़ने की जरूरत नहीं है।

यात्री सहायता

यदि आदेश आवश्यक सहायता के प्रकार की जानकारी प्रदान नहीं करता है, तो इसे स्पष्ट करने के लिए ऐप के माध्यम से यात्री से संपर्क करें।

यदि यात्री आपसे कुछ खरीदने के लिए कहता है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप उनसे पैसे लें, खरीदारी करें और फिर उसे आवश्यक पते पर पहुंचा दें। खरीद मूल्य की पुष्टि करने के लिए रसीद लेना न भूलें।

जंप-स्टार्टिंग और पुश-स्टार्टिंग

जब आदेश के साथ जम्पर केबल या टो हिच निर्दिष्ट नहीं है, तो स्पष्ट करने के लिए यात्री से संपर्क करें।

यात्री आदेश के लिए भुगतान करता है, भले ही आप इंजन को चालू नहीं कर सकते।

कुछ मिनटों की प्रतीक्षा

समय की सही गणना करने के लिए, "क्रियाएँ" टैब में जाकर "प्रतीक्षा प्रारंभ करें" पर टैप करें। आइकन भुगतान किए गए मिनटों की संख्या प्रदर्शित करेगा जिसे आदेश के साथ जोड़ दिया जाएगा।

कार टोइंग, किमी

यदि आदेश में कार का मॉडल और खींचने के लिए हुक आदि की जानकारी इंगित नहीं हो, तो यात्री से संपर्क कर पुष्टि कर लें।

ग्राहक का बकाया

अगर ग्राहक की पूर्व में कोई बकाया राशि हो तो नए आदेश के मूल्य में जोड़ दी जाती है। यात्रा के अंत में, इसे कुल से हटा कर उस चालक के खाते में हस्तांतरित कर दिया जाता है, जिस पर ग्राहक का पैसा बकाया हो।

पार्टनर कैशबैक (राशि)

आदेश करने वाले सर्विस पार्टनर (जैसे रेस्तरां, सौना, दुकान, आदि) के लिए ट्रिप शुल्क का 10% कैशबैक होता है। इस तरह के आदेश अधिक लाभदायक होते हैं, क्योंकि उनकी प्रारंभिक कीमत में 15% की वृद्धि होती है।

इस आदेश को पूरा करने पर आपकी रेटिंग बढ़ जाएगी

सेवा द्वारा प्राथमिकता वाले ऑर्डर पूरा करने से आपकी रेटिंग बढ़ जाएगी।

नियमित ग्राहक

हमारे नियमित ग्राहकों से आदेश। ऐसे आदेश के रद्द होने की संभावना नहीं होती है।

मूल्य में वृद्धि हुई (राशि)

तत्काल आदेश के लिए एक अतिरिक्त। हम अनुशंसा करते हैं कि यदि आप पिक-अप पते पर शीघ्रता से पहुंच सकते हैं तो आप आदेश को स्वीकार कर लें।

नाम पट्ट के माध्यम से मिलना

यात्री से उसका पूरा नाम दर्शाने वाले पट्टी लेकर मिलें। आपको खुद ही यह नाम पट्टी बनानी होगी।

खुला (राशि)

यात्री अक्सर बड़े नोटों को बदलना चाहते हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपनी पाली/शिफ्ट की शुरुआत में कुछ छोटे बैंकनोट रख लें। यदि आपके पास पैसे बदलने/चेंज के लिए पर्याप्त नकदी नहीं है, तो आप व्यक्तिगत खाते से ग्राहक को पैसे का भुगतान कर सकते हैं।

टिप्स

आदेश की कीमत टिप की मात्रा से बढ़ जाती है।

कीमत की पेशकश करें:

आप सुझाई गई कीमत का चयन कर सकते हैं या अपनी खुद की बोली लगा सकते हैं। उचित मूल्य निर्धारित करें। यदि यह बहुत अधिक है, तो यात्रियों को यह पसंद नहीं आएगा। यदि यात्री सुझाई गई कीमत पर सहमत होता है, तो इस आदेश को पूरा करना सुनिश्चित करें।

सेवा-प्रदाता के माध्यम से दिया गया आदेश

सेवा-प्रदाता के माध्यम से दिए गए आदेश ग्राहकों के लिए अधिक महंगे होते हैं क्योंकि उनकी कीमत बढ़ जाती है।

यह राशि आपकी आय नहीं है, और इसे कॉल सेंटर के पक्ष में चार्ज किया जाएगा। घनात्मक शेषराशि बनाए रखने के लिए, गैर-नकदी भुगतान के साथ आदेशों को पूरा करें एवं अपने व्यक्तिगत खाते की शेष राशि को अग्रिम रूप से फिर से भरें।

आप अपनी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल में वित्तीय गतिविधियों का विवरण देख सकते हैं: ऐसा करने के लिए, सहायता - व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल - खाता गतिविधि पर जाएं।

कॉर्पोरेट ग्राहक। गैर-नकद भुगतान की गारंटी

उन संगठनों के आदेश जिन्होंने सेवा के साथ अपने कर्मचारियों या ग्राहकों के कॉर्पोरेट परिवहन के लिए एक अनुबंध किया है। ऐसे आदेशों से पैसा आपके व्यक्तिगत खाते में जमा किया जाता है। ग्राहक भुगतान विधि नहीं बदल सकता है क्योंकि अनुबंध के तहत उनकी यात्रा का भुगतान पहले ही किया जा चुका है।

विमान/रेलगाड़ी संख्या

पूर्व निर्धारित आदेश में उड़ान संख्या निर्दिष्ट हो सकती है:

जब तक विमान उतर न जाए, ग्राहक आपसे मिलने का सही समय बताने व आपसे संपर्क करने में सक्षम नहीं होंगे।

आप हवाई अड्डे के वेबसाइट पर ऑनलाइन समय सारिणी को देखकर विमान के आगमन की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, अपने ब्राउज़र में "विमान आगमन तालिका मास्को SU123" खोजें।

विमान के काफी ज्यादा विलंब होने की स्थिति में, आप अपनी रेटिंग घटाए बिना आदेश को रद्द कर सकते हैं।

ध्यान दें! यदि विमान के आगमन में देरी हो हुई है, तो अपने ग्राहक से प्रतीक्षा शुल्क न लें, क्योंकि यह उन पर निर्भर नहीं करता है। विमान आगमन के बाद, आप ग्राहक के साथ "सशुल्क प्रतीक्षा" पर चर्चा करके इसे स्वयं जोड़ सकते हैं।

उसी तरह "रेलगाड़ी संख्या" की संख्या के आधार पर उसकी स्थिति जानी जा सकती है। इस क्रम में, आपको ऐसा आइकन दिखाई देगा:

यात्रा मार्ग परिवर्तन

यात्रा के दौरान, कोई यात्री आपसे कहीं रुकने या अंतिम पता बदलने का अनुरोध कर सकता है। किराये की सही गणना करने के लिए, मार्ग संपादक में स्वयं संबंधित परिवर्तन करें। इसके लिए सेवा-प्रदाता को कॉल करने पर आपकी रेटिंग कम हो जाएगी।

यात्रा भुगतान

प्रत्येक यात्रा टैक्सी आदेश सेवा, ड्राइवर और यात्री के बीच एक समझौते पर आधारित होती है। इसलिए यात्रा की कीमत सभी प्रतिभागियों को पता होनी चाहिए।

जब आप आदेश पूरा करते हैं, तो ग्राहक द्वारा यात्रा के लिए भुगतान की गई कुल राशि निर्दिष्ट करें। यह आपको नकारात्मक परिणामों से बचाता है।

यदि ग्राहक ने भुगतान नहीं किया है, तो "ग्राहक ने भुगतान नहीं किया" विकल्प चुनकर आदेश पूरा करें। बकाया राशि ग्राहक के खाते में उधार के रूप में जोड़ दी जाएगी। जब वे भुगतान करेंगे, तब वे पैसे आपके खाते की शेष राशि में जमा कर दिए जाएंगे।

यदि किसी यात्री के पास पूरी यात्रा के भुगतान के लिए पर्याप्त पैसे नहीं हैं और थोड़ा बहुत घट रहा है तो पूरी कीमत पर आदेश को पूर्ण कर दें। विवाद पैदा न करें।

रेटिंग

आपकी रेटिंग आपके प्रदर्शन का प्रतिबिंब है। यह आपकी आय को प्रभावित करता है और ड्राइवरों के बीच आदेश वितरण को प्रभावित करता है। आपकी रेटिंग जितनी अधिक होगी, आपको उतने ही अधिक आदेश प्राप्त होंगे।

अधिकतम रेटिंग 0.99 है।

आपकी रेटिंग की गणना प्रतिदिन की जाती है। रेटिंग को प्रभावित करने वाले पिछले 30-100 पूरा किये गए आदेश को ध्यान में रखा जाता है:

  1. 30 से कम आदेश पूरा करने पर रेटिंग की गणना नहीं की जाएगी;
  2. यदि आदेशों की संख्या 30 से अधिक और 100 से कम हैं - सभी आदेशों का ध्यान रखा जाएगा;
  3. यदि 100 से अधिक आदेश हैं, तो रेटिंग की गणना करते समय नए आदेश उतनी ही मात्र में पुराने आदेशों की संख्या को "विस्थापित" करेगा।

निम्नलिखित कारक आपकी रेटिंग में सुधार करते हैं:

  1. पूर्ण किए गए आदेशों की कुल संख्या - संख्या जितनी अधिक होगी, आपकी रेटिंग उतनी ही अधिक होगी;
  2. स्वचालित रूप से सौंपे गए पूर्ण आदेश;
  3. सेवा-प्रदाता से संपर्क किए बिना पूरा किए गए आदेश;
  4. भीड़-भाड़ के घंटों के दौरान सुबह 6:00 से 9:00 बजे तक एवं शाम 4:00 से 8:00 बजे तक पूरा किये गएआदेश;
  5. पूर्व निर्धारित आदेश पूर्ण;
  6. स्टार के साथ चिह्नित पूर्ण आदेश।

निम्नलिखित कारक आपकी रेटिंग को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं:

  1. स्वतः-असाइन किए गए आदेश को अस्वीकृत करना;
  2. पूर्व निर्धारित आदेशों को यात्रा शुरू होने के समय से कम से कम 20 मिनट पहले रद्द करना;
  3. सूची या आदेश प्रस्ताव के माध्यम से सौंपे गए आदेशों को अस्वीकार करना;
  4. सेवा-प्रदाता को कॉल: Taxsee Driver ऐप सेवा-प्रदाता को कॉल किए बिना आपकी विभिन्न समस्याओं का समाधान पेश करता है:
  5. असंतोषजनक सेवाएं प्रदान करना। आदेश पूरा होने के बाद, यात्री को यात्रा का मूल्यांकन करने हेतु अनुरोध किया जाता है। नकारात्मक प्रतिक्रिया मिलने से आपकी रेटिंग घट जाती है;
  6. सेवा शर्तों का उल्लंघन।

आपकी रेटिंग की पुनर्गणना स्वचालित तरीके से की गयी, टैक्सी आदेश सेवा के किसी भी कर्मचारी को शामिल किए बिना आप केवल उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करके ही अपनी रेटिंग को बढ़ा सकते हैं।

आप रेटिंग कैलकुलेटर का उपयोग करके अपनी रेटिंग की गणना कर सकते हैं। आप इसे अपने ड्राइवर प्रोफ़ाइल में driver.taxsee.com पर देख सकते हैं

संदिग्ध आदेश

कई बार बेईमान लोग चालकों को धोखा देने की कोशिश करते हैं।

वे व्यक्ति धोखेबाज हो सकते हैं, यदि वे आपसे:

  1. आपका व्यक्तिगत फोन संख्या मांगे;
  2. अपना फोन रिचार्ज करने को कहे
  3. किसी को धन पहुंचाएं या किसी से ले जाएँ, या किसी से धन लें;
  4. कार्ड से भुगतान के लिए आपसे कार्ड के पीछे का सीवीवी कोड पूछे या एसएमएस से प्राप्त सत्यापन कोड मांगे।

यदि आपको किसी पर संदेह है, तो इसकी जानकारी तुरंत हमारे कार्यालय या सेवा-प्रदाता को दें। धोखे का शिकार बनने से बचने के लिए कभी भी अपना मोबाइल नंबर किसी यात्री को नहीं दें।

धन का हेर-फेर व हस्तांतरण करना का अर्थ है -अपराध में संलिप्तता। इसके लिए दंडात्मक कारवाई का प्रावधान है।

फोटो सत्यापन

इसके अंतर्गत चालक के दस्तावेजों और उनके वाहन की स्थिति की दूरस्थ जांच की जाती है। आपको Taxsee Driver में फोटो सत्यापन की सूचना प्राप्त होगी।

हम अनुरोध करते हैं कि आप नियत समय में फोटो सत्यापन को पास करें। यदि आप आवश्यक तिथि पर चूक जाते हैं, तो आपका कमीशन शुल्क बढ़ जाएगा और आदेश पाने की आपकी वरीयता समाप्त हो जाएगी। साथ ही, आप निम्न कार्य नहीं कर पाएंगे:

  • ग्राहक को खुले पैसे का हस्तांतरण, या आपके खाते से आपके कार्ड में पूर्व भुगतान;

  • "कम्फर्ट" और "बिजनेस" टैरिफ के आदेशों को पूरा करें।

रूस के ड्राइवर अपने वर्चुअल कार्ड को सक्रिय नहीं कर पाएंगे।

यदि आपको फोटो सत्यापन करते समय कोई समस्या आती है, तो फीडबैक सुविधा का उपयोग करके एक अनुरोध छोड़ दें।

आपको ऐसे तस्वीरों की आवश्यकता होगी:

  • आपका प्रोफ़ाइल फोटो। बिना धूप के चश्मे या टोपी के अपनी एक फोटो लें, जैसे आप पासपोर्ट या ड्राइवर लाइसेंस के लिए लेते हैं।

  • वाहन की तस्वीरें - अपने वाहन के आगे, पीछे, बाएँ और दाएँ भाग के अलग-अलग फ़ोटो लें। सभी तस्वीरों में वाहन पूरी तरह से दिखाई देना चाहिए। आपके वाहन पर लाइसेंस प्लेट और विज्ञापन सामग्री (यदि हो तो) स्पष्ट रूप से दिखाई देनी चाहिए।

  • आपके पहचान दस्तावेजों की तस्वीरें। आपकी सभी जानकारी स्पष्ट रूप से सुपाठ्य और पूरी तरह से दिखनी चाहिए।

यदि आपको फोटो सत्यापन करते समय कोई समस्या आती है, तो फीडबैक सुविधा का उपयोग करके एक अनुरोध छोड़ दें।

खोया-पाया

यात्रा पूर्ण करने से पहले, हम अनुशंसा करते हैं कि आप यात्री से अपने सामान की जांच करने कहें, और स्वयं भी निरीक्षण करें।

ग्राहक की छूटी हुई वस्तु को वापस करने के लिए, आप उन्हें कॉल कर सकते हैं: आदेश सेक्शन पर जाएं → पिछली पूर्ण यात्राएं → आवश्यक यात्रा का चयन करें → क्रियाएँ टैप करें। यात्रा के 24 घंटे के भीतर ऐसा करना आवश्यक है।

यदि ग्राहक आपकी कॉल का जवाब नहीं दे रहे हैं, या यात्रा को पूरा किये 24 घंटे से अधिक समय बीत चुके हैं, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप भूली हुई वस्तुओं को पुलिस के पास ले जाएँ।

बची राशि का हस्तांतरण

यदि आपके पास पर्याप्त नकदी नहीं है, तो इस फ़ंक्शन का उपयोग करके आप अपने लॉगिन में उपलब्ध शेष राशि से बकाया हस्तांतरित कर सकते हैं। आदेश पूर्ण होने के बाद, ग्राहक द्वारा भुगतान की गई राशि निर्दिष्ट करें। खुली हुई विंडो में "ग्राहक को भेजें" चुनें। यह आपका समय बचाने के साथ-साथ सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने में भी मदद करेगा।

यदि यात्री पिछली यात्राओं की बकाया राशि का भुगतान करना चाहते हैं, तो इस फ़ंक्शन का इस्तेमाल कर उस राशि को भरें जिसे वे चुकाना चाहते हैं। यात्री द्वारा हस्तांतरित धन का इस्तेमाल उनकी बकाया राशि को आंशिक या पूर्ण रूप से चुकाने के लिए किया जाएगा।

आपातकालीन स्थितियों में प्राथमिक उपचार

यात्रा के दौरान यात्रियों को आपात चिकित्सा की जरूरत हो सकती है। उन्हें नजदीकी अस्पताल ले जाएं, या एम्बुलेंस को कॉल कर प्रतीक्षा करें।

यदि किसी यात्री को यात्रा के दौरान मिर्गी का दौरा पड़ रहा है, तो आपको यह करना चाहिए:

  1. गाड़ी रोकें;
  2. लार या उल्टी को रोकने के लिए यात्री को नीचे लेटाएं और उसे एक तरफ कर दें (यात्री के मुंह में कुछ भी न डालें!);
  3. जब्ती खत्म होने तक प्रतीक्षा करें।

यदि दौरा 4-5 मिनट से अधिक समय तक रहता है, तो एम्बुलेंस को कॉल करें।

ड्राइविंग

आदेश पूरा करते समय सावधानी पूर्वक वाहन चलाएं। गति सीमा का विशेष ध्यान रखें।

यातायात नियमों को न तोड़ें, भले ही कोई यात्री संभावित जुर्माना भरने को तैयार हो।

सड़क पर धैर्य रखने के साथ-साथ सभी के प्रति सम्मान भाव रखें।

शेष राशि

आपके व्यक्तिगत खाते में उपलब्ध शेष राशि के हिसाब से तय होता है कि आप अधिकतम कितने मूल्य तक के नकद आदेश स्वीकार कर सकेंगे।

खाते में घनात्मक राशि बनाए रखें एवं सुविधाजनक तरीके से समय पर रीफिल करें:

  1. ऐप में बैंक कार्ड द्वारा: Taxsee Driver → पैसे → अपना खाता रिचार्ज करें। राशि दर्ज करें और "भरें" टैप करें;
  2. भुगतान टर्मिनलों में. आप ऐप में पते देख सकते हैं: Taxsee Driver → चैट → पार्टनर ऑफर → खाता पुनःपूर्ति।

आप अपना व्यक्तिगत खाता संख्या सेवाएं और अकाउंट्स और कार्ड्स अनुभागों में देख सकते हैं।

यदि आपके खाते में नकद आदेश का अनुरोध करने हेतु पर्याप्त राशि नहीं है, तो आप "खाते में" भुगतान चयन कर आदेशों को पूरा कर सकते हैं, ताकि आप अपनी शेष राशि को फिर से भर सकें।

प्रोमो कोड

Taxsee Driver ऐप में ड्राइवर के प्रोफाइल में 2 प्रोमो कोड हो सकते हैं:

  1. ग्राहक प्रोमो कोड;

    इसे अपने यात्रियों या दोस्तों के साथ साझा करें। टैक्सी आदेश ऐप में आपके प्रोमो कोड को सक्रिय करने वाले प्रत्येक नए उपयोगकर्ता को उनकी यात्राओं के लिए बोनस प्राप्त होगा, साथ ही यदि वे कुछ शर्तों को पूरा करते हैं, तो आपको प्रचार के बदले निर्दिष्ट इनाम मिलेगा।

  2. चालक भर्ती कोड

    इसे संभावित ड्राइवर के साथ साझा करें। वे हमारी वेबसाइट पर पंजीकरण करते समय अपने आवेदन पत्र में आपके द्वारा दी गयी प्रोमो कोड को दर्ज कर सकते हैं।

    यदि कोई चालक आपके प्रोमो कोड का उपयोग करके हमारी सेवा में पंजीकरण करता है एवं कुछ शर्तों को पूरा करता है तो आपको अपने व्यक्तिगत खाते में इनाम प्राप्त होगा।

बाल कार सीट

7 साल से कम उम्र के बच्चों को उनकी उम्र और वजन के हिसाब से उपयुक्त बाल सुरक्षा सीट में ले जाया जा सकता है:

  • 9 महीने से 4 साल की उम्र के बच्चों के लिए - अंतर्निर्मित सुरक्षा पेटी के साथ बाल सुरक्षा सीट,
  • 3 से 12 साल की उम्र के बच्चों के लिए - बिना सुरक्षा बेल्ट के एक बाल सुरक्षा सीट।

135 सेमी (4.42 फीट) से लंबे बच्चों के लिए बूस्टर सीट का उपयोग किया जा सकता है।

7 वर्ष से अधिक आयु के बच्चों को आगे की सीट पर बाल सुरक्षा कुर्सी या पीछे की सीट पर एक विशेष सुरक्षा पेटी का उपयोग करके ले जाया जा सकता है।

आदेश का अनुरोध करते समय, "अतिरिक्त" आइकनों की बारीकी से जांच करें। यदि आपके पास बाल सुरक्षा पेटी नहीं है, तो "7 वर्ष से कम उम्र के बच्चे" इंगित आदेश का अनुरोध न स्वीकारें। यदि आपके पास बाल सुरक्षा सीट है, लेकिन यात्री अपने बच्चे को उसमें रखने से इनकार करता है, तो आदेश को अस्वीकार कर दें। बच्चे को जोखिम में न डालें।

ऑटो-असाइनमेंट फ़िल्टर

अपनी पाली/शिफ्ट में होने पर, आप ऑटो-असाइनमेंट फ़िल्टर को सक्षम कर सकते हैं। यह आपको विशिष्ट क्षेत्रों में नए आदेश उपलब्ध कराएगा।

फ़िल्टर को सक्रिय करने के लिए, "आदेश" , पर जाएं, "क्षेत्र" सूची ढूंढें और पर टैप करें। फ़िल्टर को सक्रिय करें और अपने इच्छित क्षेत्रों का चयन करें। परिवर्तनों को सहेजें।

कार पर विज्ञापन

जिन ड्राइवरों की गाड़ी में हमारी सेवाओं का विज्ञापन हैं, उनका कमीशन शुल्क कम होता है एवं उन्हें आदेश आवंटन में वरीयता दी जाती है। इसका अर्थ है कि वे आदेश प्राप्त करने वाले पहले ड्राइवरों में से होते हैं।

पूरे वाहन पर ब्रांडिंग सामग्री से सभी आदेशों पर वरीयता और न्यूनतम कमीशन शुल्क लगता है। स्टिकर दरवाजे, पीछे के कांच और हुड पर लगाए जाते हैं। वाहनों पर कोई जंग या पुट्टी नहीं होनी चाहिए। साथ ही वाहन के सभी तत्वों को एक ही रंग में रंगा जाना चाहिए। बंपर, शीशे और दरवाज़े के हैंडल अच्छी स्थिति में होने चाहिए। ये विज्ञापन उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री पर बनाएं जाते हैं। ये वाहन के पेंट को नुकसान नहीं पहुंचाते हैं।

पिछले ग्लास पर स्टिकर चिपकाने वाले ड्राइवरों के पास आदेश पर कम कमीशन शुल्क है। वाहन बिना किसी क्षति के अच्छी स्थिति में होनी चाहिए।

आप अपनी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल में विज्ञापन अनुभाग पर जा कर अपने वाहन पर ब्रांडिंग के लिए अनुरोध कर सकते हैं। यात्री विज्ञापनों वाले कारों में जाने में अधिक सहज महसूस करते हैं, एवं ऐसी कारें भीड़-भाड़ वाले जगहों में भी आसानी से खोजी जा सकती है।

यदि आप किसी कारण से विज्ञापन हटाना चाहते हैं, उदाहरण के लिए यदि आप अपना वाहन बेचने जा रहे हैं, तो कृपया कार्यालय के कर्मचारियों को सूचित करें। वे आपको बताएंगे कि यह कैसे करना है। बिना किसी वैध कारण के निर्धारित तिथि से पूर्व स्टिकर विज्ञापन हटाने पर जुर्माना लग सकता है।

वरीयता पाने की शर्तें और कमीशन शुल्क राशि क्षेत्र के आधार पर भिन्न हो सकती हैं।

वरीयता

यह प्रणाली वरीयता के आधार पर चालकों के लिए आदेश अनुरोधों को संसाधित करता है।

उन ड्राइवरों को प्राथमिकता दी जाती है जिन्होंने कोई गंभीर उल्लंघन नहीं किया है और अपनी गाड़ी पर कार पर विज्ञापन लगाया है। आप व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल से विज्ञापन अनुभाग में जाकर अपनी गाड़ी पर ब्रांडिंग सामग्री चिपकाने का अनुरोध कर सकते हैं।

आप वाहन पर ब्रांडिंग प्रचार सामग्री चिपकाए बिना भी फायदों का अंदाजा लगा सकते हैं। इसके लिए आपको परीक्षण प्राथमिकता प्राप्त करने की जरूरत होगी। यह सिर्फ एक ही बार प्रदान किया जाता है और 7 दिनों के लिए वैध होता है।। इसे प्राप्त करने के लिए, Taxsee Driver में एक अनुरोध छोड़ें: समर्थन → फीडबैक → प्रबंधन के लिए संदेश पर जाएं।

वरीयता केवल उस सेवा के आदेशों पर लागू होती है जिसने इसे आपको दिया है। किसी क्षेत्र के आधार पर वरीयता प्राप्त करने की शर्तें भिन्न हो सकती हैं।

शुल्क

प्रत्येक सेवा अपने आप कमीशन शुल्क राशि निर्धारित करती है। उदाहरण के लिए, "मक्सीम" और "पयेखाली" सेवाओं में, कमीशन शुल्क प्रतिशत आपके आदेश प्राप्ति के तरीके पर निर्भर करता है। यदि आपके लिए पूर्व निर्धारित आदेश या स्वचालित असाइन किया गया है, तो आपको न्यूनतम कमीशन शुल्क प्रतिशत मिलेगा। ऑफर, के माध्यम से प्राप्त आदेश के लिए, श्रृंखला या सूची से अनुरोध किए गए हों तो, कमीशन शुल्क प्रतिशत थोड़ा अधिक होगा।

जिन चालकों के वाहन पर हमारी सेवा से जुड़ा विज्ञापन होता है, उनके पास प्राप्त होने वाले सभी आदेशों के लिए न्यूनतम कमीशन शुल्क लगता है, भले ही वे इसे किसी भी तरह से पूरा करते हों। अधिक जानकारी के लिए वाहन अनुभाग पर विज्ञापन देखें।

कमीशन शुल्क स्वचालित रूप से ड्राइवर के बैलेंस से लिया जाता है। आप ऑर्डर की कीमत पर टैप करके कमीशन शुल्क प्रतिशत देख सकते हैं।

ये शर्तें अधिकांश शहरों के लिए मान्य हैं, लेकिन क्षेत्र के हिसाब से ये भिन्न हो सकती हैं।

आप अपनी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल के सांख्यिकी अनुभाग में अपनी आय और कमीशन शुल्क का विवरण देख सकते हैं।

चैट

इस टैब में चैट और "घोषणाएं" अनुभाग शामिल हैं।

"एनाउंसमेंट्स" अनुभाग में प्रचार, परिवर्तन और नवाचारों से संबंधित महत्वपूर्ण जानकारी उपलब्ध है। आप कार्यालय में आए बिना कोई प्रश्न पूछने या सहायता प्राप्त करने के लिए सपोर्ट स्टाफ से संपर्क कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, Taxsee Driver ऐप में अपनी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल या फीडबैक फ़ंक्शन का उपयोग करें।

ड्राइवर चैट को 3 श्रेणियों में बांटा गया है:

  • "सामान्य वार्तालाप" - बातचीत के लिए;
  • "यातायात स्थिति" - ट्रैफिक जाम, दुर्घटनाओं एवं यातायात मार्गों की स्थिति से संबंधित जानकारी के लिए;
  • "मार्केटप्लेस" - वस्तुओं की खरीद-बिक्री से संबंधित विज्ञापन के लिए। इसपर शराब या नशीली दवाओं से संबंधित विज्ञापन देना प्रतिबंधित हैं।

यात्री और सेवा-प्रदाता के साथ चैट सेवा तभी उपलब्ध होती है जब किसी आदेश को निष्पादित किया जा रहा हो।

चैट में, आप नहीं कर सकते:

  • अश्लील संदेश भेजना या गाली-गलौच करना;
  • माल, सेवाओं या तृतीय-पक्ष टैक्सी सेवाओं का विज्ञापन भेजना;
  • टैक्सी आदेश सेवा के खिलाफ उकसाने या विरोध प्रदर्शन को प्रोत्साहित करना;
  • कीमतों पर चर्चा या आलोचना करना, कार्यालय की कार्यशैली, या टैक्सी आदेश सेवा पर समग्र रूप से चर्चा।

इन नियमों के उल्लंघन के कारण आपकी पहुंच प्रतिबंधित की जा सकती है। चैट फीचर का इस्तेमाल सही तरीके से करें। केवल उपयुक्त अनुभागों में ही जानकारी लिखें। विनम्र रहें एवं अन्य सदस्यों का अपमान न करें।

साफ-सफाई

सफाई करने के लिए, अपने पहचान दस्तावेज, जूते की दूसरी जोड़ी और सफाई उपकरण साथ रखें।

अपने कार्य की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए कुछ आवश्यक टिप्स

  1. उपकरण साफ होने चाहिए। उन सफाई उत्पादों का ही इस्तेमाल करें जिन्हें आपने पहले ही विभिन्न सतहों पर आजमाया है, अन्यथा आप जिस वस्तु की सफाई करेंगे, उसे खराब कर सकते हैं।

  2. कुछ सतहों की सफाई और विशेष कार्यों के लिए उपयुक्त वाइप्स का उपयोग करें। माइक्रोफाइबर वाइप्स एक बेहतरीन विकल्प होगा।

  3. एक श्वासयंत्र या मास्क एवं रबर या सूती दस्ताने पहनें। यह घरेलू रसायनों से त्वचा और श्वसन प्रणाली की रक्षा करेगा।

  4. सफाई शुरू करने से पूर्व, कपड़े को धुलाई मशीन में डालें, बर्तन भिगोएँ, पुराने दागों पर सफाई एजेंट लगाएं, धूल भरे आसनों को बाथटब में डालें, और उन्हें पाउडर के साथ पानी से भिगोएँ। इससे आपको समय बचाने में मदद मिलेगी।

  5. कालीन को साफ करने के लिए, वाइप्स (पोछा) या स्पंज के बजाय आपको वैक्यूम क्लीनर का इस्तेमाल करना चाहिए। बेहतर होगा कि आप कालीन को बाहर निकालें, उसे जोर-जोर से ठोकें और सफाई हो जाने के बाद वापस अंदर ले आएँ।

  6. अपार्टमेंट को साफ करें, सब कुछ पहले की तरह रखें, कचरा साफ करें।

  7. पहले एक नम कपड़े से, फिर सूखे कपड़े से सतहों को पोंछें।

  8. ऊपर से सफाई शुरू करें: छत, शेड्स, झूमर। फिर अलमारियाँ, दराज, मेज आदि पोंछें। फर्श को सबसे अंत में धोना सबसे अच्छा है।

  9. अन्य सभी कमरों के काम निबटने के पश्चात बाथरूम को साफ करें।

हम अनुशंसा करते हैं कि आप साफ-सुथरे दिखें, विनम्र रहें और सम्मानपूर्वक बोलें, जबरदस्ती बातचीत न करें। संघर्ष की स्थिति में शांत रहें, समझौता करने का प्रयास करें। नैतिकता का पालन करें।

सफाई करते समय, आपको यह नहीं करना चाहिए:

  • आदेश के पालन के लिए किसी और को भेजना;

  • अजनबियों के साथ आदेश पूरा करने पहुंचना;

  • नशे की स्थिति में आदेश पूरा करने जाना;

  • ऐप में आदेश रद्द कर देना जबकि वास्तव में इसे पूरा करना। ऐसे रद्दीकरण को ट्रैक करना आसान है, और हम बेईमान सहभागियों के साथ काम करना बंद कर देते हैं;

  • अन्य ग्राहकों, उनके पते और उपनामों का उल्लेख करना;

  • ग्राहक की अनुमति के बिना उनकी अलमारी और बेडसाइड दराज खोलना;

  • ग्राहक के निजी सामान लेना, या उनकी अनुमति के बिना आंतरिक वस्तुओं को पुनर्व्यवस्थित करना;

  • ग्राहक को बिना सूचित किए या बिना किसी वैध बहाने के अपने काम का स्थान छोड़ना

आपके द्वारा कार्य पूरा किए जाने के बाद, ग्राहक उसका मूल्यांकन कर सकता है। अच्छी रेटिंग काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि आप कितने विनम्र एवं मिलनसार हैं तथा सफाई कितने अच्छे से निष्पादित की है।

क्या करें यदि आप आदेश के पते पर पहुंचे हैं, लेकिन ग्राहक आपके कॉल का जवाब नहीं देता है

5 मिनट इंतजार करें। इस दौरान, ग्राहक को कॉल करें। कॉल की अनुशंसित संख्या 4 है। यदि फिर भी कोई उत्तर नहीं मिलता है, तो मेनू में जाकर "कार्रवाइयां" → "आदेश रद्द करें" → "ग्राहक ने आदेश रद्द कर दिया"। टिप्पणी में, "ग्राहक उत्तर नहीं दे रहा है" लिखें।

घरेलू सहायक

ग्राहक आदेश दे सकते हैं:

  • इलेक्ट्रीशियन सेवाएं: सॉकेट, स्विच या लैम्प लगाना, खराब वायरिंग का पता लगाना और उसे ठीक करना।

  • प्लंबिंग सेवाएं: मिक्सर या सिंक को बदलना, लीक को खोलना या बंद करना, जॉइन्ट को सील करना।

  • मरम्मत सेवाएं: दर्पण, तस्वीर, पर्दा धारक, टीवी, दीवार अलमारियाँ, या बॉक्स आदि को सही जगह पर सेट करना या लटकाना।

आदेश को स्वीकार करने से पूर्व टिप्पणी को ध्यान से पढ़ना सुनिश्चित करें। कभी-कभी, कुछ आदेशों को पूरा करने के लिए विशेष कौशल की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रिक या सैनिटरी सिस्टम की मरम्मत और समायोजन।

अपने साथ लाना न भूलें:

  • अपना पहचान दस्तावेज;

  • काम के लिए विशेष कपड़े, यदि आवश्यक हो;

  • जूते की दूसरी जोड़ी;

  • अपने उपकरण।

अपने कार्य की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए कुछ आवश्यक टिप्स

  1. समस्या की पहचान करें, उस कार्य के दायरे का आकलन करें जिसे किया जाना चाहिए, और अपने काम की योजना बनाएं।

  2. यदि आपको मेनलाइन पर पानी बंद करने या सर्किट ब्रेकर को बंद करने की आवश्यकता है, तो आपको पहले ग्राहक को इसके बारे में बताना चाहिए।

  3. सुरक्षा नियमों का पालन करें।

  4. काम करते समय सावधान रहें, विशेष रूप से जब ग्राहक की चीजों का इस्तेमाल कर रहे हों।

  5. काम पूरा हो जाने के बाद, कचरे को बाहर निकाल लें।

हम अनुशंसा करते हैं कि आप साफ-सुथरे दिखें, विनम्र रहें और सम्मानपूर्वक बोलें, जबरदस्ती बातचीत न करें। संघर्ष की स्थिति में शांत रहें, समझौता करने का प्रयास करें। नैतिकता का पालन करें।

आदेश लेने के दौरान आपको ये चीजें नहीं करनी चाहिए:

  • आदेश के पालन के लिए किसी और को भेजना;

  • अजनबियों के साथ आदेश पूरा करने पहुंचना;

  • नशे की स्थिति में आदेश पूरा करने जाना;

  • ऐप में आदेश रद्द कर देना जबकि वास्तव में इसे पूरा करना। ऐसे रद्दीकरण को ट्रैक करना आसान है, और हम बेईमान सहभागियों के साथ काम करना बंद कर देते हैं;

  • अन्य ग्राहकों, उनके पते और उपनामों का उल्लेख करना;

  • ग्राहक की अनुमति के बिना उनकी अलमारी और बेडसाइड दराज खोलना;

  • ग्राहक के निजी सामान लेना, या उनकी अनुमति के बिना आंतरिक वस्तुओं को पुनर्व्यवस्थित करना;

  • ग्राहक को बिना सूचित किए या बिना किसी वैध बहाने के अपने काम का स्थान छोड़ना

आपके द्वारा कार्य पूरा किए जाने के बाद, ग्राहक उसका मूल्यांकन कर सकता है। अच्छी रेटिंग काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि आप कितने विनम्र एवं मिलनसार हैं और आपका काम कितना अच्छा हुआ है।

पहले घंटे का पूर्ण भुगतान किया जाता है, आगे यदि बढ़ता है तो उसका भुगतान मिनट के हिसाब से तय होता है। आदेश पूरा करने के बाद, आपको ग्राहक द्वारा भुगतान की गई कुल राशि निर्दिष्ट करनी चाहिए।

कमीशन शुल्क के बारे में अधिक जानकारी के लिए «शुल्क» अनुभाग पर जाएं।

डिलीवरी

डिलीवरी की 2 दरें हैं: "खरीदारी और डिलीवरी" और "कूरियर"। कुछ देशों में टैरीफ/दरों के नाम भिन्न हो सकते हैं।

"खरीदारी और वितरण"

आपको किराने का सामान, दवाइयाँ और अन्य सामान खरीद कर उन्हें ग्राहक तक पहुंचाना होगा।

सेवा की कीमत में खरीदारी और दरवाजे तक डिलीवरी शामिल है।

अपने कार्य की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए कुछ आवश्यक टिप्स:

  1. आपको सत्यापित दुकानों पर ही सामान खरीदना चाहिए। मेट्रो, शॉपिंग सेंटर के बाहर या फुटपाथ पर कुछ भी न खरीदें।

  2. यदि दुकान का पता निर्दिष्ट नहीं है, तो निकटतम का चयन करें।

  3. यदि आवश्यक सामान स्टॉक में नहीं है, तो ग्राहक को कॉल करें और पूछें कि क्या वे इसके बदले कुछ अलग खरीद सकते हैं।

  4. खरीद की रसीद लेना न भूलें। इसकी तारीख खरीद की तारीख से मेल खाना चाहिए।

"कूरियर"

दस्तावेजों, पैकेजों या सामानों का परिवहन। आपको प्रेषक से पैकेज लेकर इसे प्राप्तकर्ता को सौंपना होगा।

जब आप ग्राहक के स्थान पर पहुंचें, तो उन्हें कॉल करें और उन्हें बताएं कि आप आ गए हैं।

यदि "डोर-टू-डोर" अंकित है, तो आपको प्रेषक के पास जाना चाहिए। उनसे पैकेज लेकर प्राप्तकर्ता के अपार्टमेंट या कार्यालय में सौंप देना चाहिए।

पैकेज आवश्यकताएँ:

  • वाहन के अंदर या डिक्की में आसानी से फिट बैठता है;

  • 20 किग्रा से अधिक वजन नहीं

यदि पैकेज आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर रहा है, तो ग्राहक को रद्द करने का कारण बताएं और आदेश को रद्द कर दें, कारण के रूप में लिखें "मैं वह नहीं कर सकता जो ग्राहक चाहते हैं"।

अपने कार्य की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए कुछ आवश्यक टिप्स:

  1. रैपिंग की जांच करें। यदि यह फटा हुआ, खुला या उखड़ा हुआ है, तो प्रेषक के साथ पैकेज की एक तस्वीर लें।

  2. अगर डिलीवर करने वाला पैकेज दुकान से नहीं हो तो, आपको प्रेषक से यह दिखाने के लिए कहना चाहिए कि अंदर क्या है। पैकेज के अंदर का सामान आदेश विवरण से मेल खाना चाहिए।

  3. आदेश पूरा करते समय, अपना पहचान दस्तावेज अपने साथ रखेँ।

  4. यदि ग्राहक के स्थान तक पहुंचना बहुत कठिन है, तो उनसे संपर्क करें और नए पिक-अप बिंदु पर सहमति प्राप्त करें।

  5. हम अनुशंसा करते हैं कि आप साफ-सुथरे दिखें, विनम्र रहें और सम्मानपूर्वक बोलें, जबरदस्ती बातचीत न करें। संघर्ष की स्थिति में शांत रहें, समझौता करने का प्रयास करें। यदि कोई ग्राहक मुआवजे की मांग करता है, तो उन्हें बताएं कि आप इसके बारे में प्रबंधन को सूचित करेंगे और फीडबैक में इसकी जानकारी देंगे। नैतिकता का पालन करें।

ऐसा करना मना है:

  • आदेश के पालन के लिए किसी और को भेजना;

  • नशे की स्थिति में आदेश पूरा करने जाना;

  • ऐप में आदेश रद्द कर देना जबकि वास्तव में इसे पूरा करना। ऐसे रद्दीकरण को ट्रैक करना आसान है, और हम बेईमान सहभागियों के साथ काम करना बंद कर देते हैं;

  • अन्य ग्राहकों, उनके पते और उपनामों का उल्लेख करना;

  • ग्राहक की अनुमति के बिना पैकेज खोलना

  • सेवा प्रदान किये जाने वाले देश के कानून के अंतर्गत पैसे, आभूषण, जानवर, हथियार, ड्रग्स, विस्फोटक, और अन्य सामानों का स्थानांतरण निषिद्ध हैं।

आपके द्वारा कार्य पूरा किए जाने के बाद, ग्राहक उसका मूल्यांकन कर सकता है। अच्छी रेटिंग काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि आप कितने विनम्र एवं मिलनसार हैं और आपने सामान को कितने अच्छे से डिलिवर किया।

ग्राहक तक नहीं पहुंच पा रहे हैं तो क्या करें

5 मिनट तक प्रतीक्षा करें। प्रतीक्षा के दौरान, ग्राहक तक पहुँचने की कोशिश करें। हम अनुशंसा करते हैं कि आप कम से कम दो बार कॉल करें।

यदि आप प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंच सकते हैं, तो प्रेषक को कॉल करें और उनसे पूछें कि आपको पैकेज के साथ क्या करना चाहिए। यह संभव है कि आपको पैकेज वापस करना होगा या इसे तब तक रखना होगा जब तक कि प्राप्तकर्ता आपसे फीडबैक के माध्यम से संपर्क नहीं करता।

यदि ग्राहक उत्तर नहीं देता है, तो आदेश स्क्रीन पर क्रियाएँ → ऑर्डर रद्द करें → ग्राहक ने ऑर्डर रद्द कर दिया है। टिप्पणी में निर्दिष्ट करें: "ग्राहक ने फोन का जवाब नहीं दिया"।