Pengetahuan Dasar Taxsee Driver

Di sini Anda dapat menemukan jawaban dari pertanyaan yang sering ditanyakan dan tips praktis bagaimana bekerja dengan aplikasi.

Untuk meningkatkan kinerja Anda, komunikasi dengan pelanggan, serta mengetahui cara meningkatkan pendapatan dan rating Anda, klik pilihan yang diinginkan.

Виртуальная карта (только для водителей России)

Виртуальная карта

Это аналог обычной банковской карты. Ее номер появляется в меню Taxsee Driver после первого заказа, который пассажир оплатит картой. Деньги со счета можно использовать сразу после активации карты.

Активация доступна после прохождения фотоконтроля в приложении Taxsee Driver, раздел «Профиль». Посмотрите pelatihan singkat untuk bekerja dengan kartu.

Активация

Карту нужно активировать, чтобы использовать деньги со счета. Для активации надо подтвердить номер телефона, который будет привязан к карте. По умолчанию используется номер из профиля.

Для подтверждения есть 1 попытка в сутки. Попробовать снова можно после 1:00 по московскому времени.

Личный кабинет водителя

В разделе «Счета и карты» выберите виртуальную карту и нажмите «Активировать». На номер телефона из профиля поступит СМС с кодом — введите его для подтверждения.

Если появилась ошибка, напишите ее текст в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь»

Запрос реквизитов

Доступ к реквизитам откроется сразу после привязки номера телефона.

В Taxsee Driver

Нажмите меню → «Деньги» → «Получить реквизиты» → «Получить реквизиты карты». После ввода кода из СМС, полные реквизиты карты появятся на экране.

В личном кабинете водителя

Зайдите в меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Запросить реквизиты».

На телефон, к которому привязана карта, в СМС будут отправлены:

  1. недостающие цифры номера карты;
  2. срок действия;
  3. CVV-код.

Покупки в интернете подтверждаются с помощью СМС, ПИН-код не требуется.

Подтверждение данных владельца

Подтвердите данные владельца в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Заполните Ф. И. О., дату рождения, серию и номер паспорта. Статус подтверждения отобразится во вкладке «Виртуальная карта» личного кабинета. Обычно проверка занимает 1-2 дня.

После подтверждения можно переводить деньги на другие карты.

Нужен российский паспорт. Вводите только реальные данные: если информация о владельце неверна, перевод денег с карты невозможен.

Использование

Пользуйтесь картой как обычной:

  1. оплачивайте покупки в интернет-магазинах, ЖКХ и сотовую связь онлайн;
  2. привяжите к pay-сервису и платите в магазинах, AЗC со смартфона с функцией NFC. Посмотрите, как добавить карту в Google Pay или Apple Pay;
  3. переводите деньги на карты других банков мгновенно;
  4. оплачивайте заправку автомобиля через Taxsee Driver. Подробнее в разделе Заправка авто.

Ограничения на расходование денег

Лимит на траты до подтверждения данных — 15 000 рублей в месяц. Нельзя покупать в иностранных интернет-магазинах и переводить деньги на другие карты.

Лимит после подтверждения увеличится до 500 000 рублей в месяц. Ограничений на траты нет.

Можно использовать все деньги на карте. Нет неснижаемого остатка или «перерасхода», уйти в минус не получится.

Пополнение баланса

На баланс поступают деньги за заказы, оплаченные пассажиром со своей карты, еще его можно пополнить переводом из другого банка.

Детализацию расходов можно посмотреть в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Обслуживание и комиссия

Обслуживание виртуальной карты бесплатно.

В приложениях «Тинькофф», «ВТБ» и «Альфа-Банк» деньги можно переводить без комиссии.

Комиссию для перевода на карту Сбербанка и других устанавливают банки.

Перевод на карту Сбербанка

Зайдите в приложение «Сбербанк Онлайн» → выберите карту банка → Пополнить карту. В поле «Списать со счета» нажмите «С карты другого банка». Укажите реквизиты виртуальной карты и сумму перевода.

Ошибка «Сторонний банк отклонил перевод» значит, что данные владельца карты не подтверждены.

Персональные данные не подтверждаются. Что делать

  • Проверьте, правильно ли указаны персональные данные. Помните, что нужна серия и номер российского паспорта.
  • Информация указана верно, но подтверждения нет.

    Проверьте ИНН di situs pajak: заполните сведения о физлице и отправьте запрос.

  • ИНН не найден.

    Скорее всего, в системе налоговой указаны старые паспортные данные. Пройдите melalui tautan. В поле «Содержание обращения» скопируйте: «Мои сведения физического лица не найдены. Проверял свои данные на сайте https://service.nalog.ru/inn.do. Хочу актуализировать информацию».

    После обновления информации данные владельца будут подтверждены.

    Проверка данных подтверждает, что в системе зарегистрирован реальный человек, это не влияет на отслеживание доходов.

  • Данные обновлены, но подтверждения нет

    Оставьте обращение: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь». Подробно опишите проблему.

Нет доступа к номеру, к которому привязана карта

Напишите о проблеме в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь».

Вывод средств со счета

Для перевода денег с лицевого счета на банковскую карту нужно заполнить заявление на возврат предоплаты со счета:

  1. через приложение: Меню → Сервисы или Меню → Деньги → Счета и карты;
  2. через личный кабинет: Меню → Счета и карты.

Выберите нужный сервис, затем — «Возврат предоплаты со счета». В рабочие дни возврат производится в течение суток.

Водителям России возврат доступен после активации виртуальной карты и подтверждения личных данных. Подробнее.

Terhubung ke layanan (hanya untuk Federasi Rusia, Kazakhstan, dan Azerbaijan)

Asosiasi - peluang untuk bekerja di berbagai perusahaan dengan satu login. Sekarang, Anda tidak perlu mendaftarkan diri di setiap layanan dan memilih tempat untuk memenuhi order. Dengan menjadi pengemudi satu perusahaan, otomatis Anda akan memperoleh akses menuju perusahaan lainnya.

Kelebihan untuk pengemudi:

  • order lebih banyak;
  • tarif yang lebih terjangkau;
  • lebih sedikit waktu tunggu dan waktu berkendara tanpa penumpang;
  • data diri dan data mobil Anda hanya perlu dimasukkan satu kali;
  • di seluruh layanan, Anda dapat bekerja dalam satu aplikasi.

Bagaimana cara agar terhubung?

  • Melalui Taxsee Driver. Di tab “Layanan”, silakan pilih yang diperlukan dan hubungkan mobil Anda.

Status sambungan:

  • "Tersedia untuk dihubungkan" - mobil dapat dihubungkan dengan layanan;
  • "Menunggu untuk dihubungkan" - permohonan untuk menghubungkan mobil dengan layanan telah dikirimkan, data akan diperiksa oleh manajer.
  • "Terhubung" - mobil terhubung dengan layanan, Anda sudah dapat memenuhi order.

Bagaimana cara mengisi ulang akun?

  • Kartu bank. Anda harus masuk ke “Menu” - “Pengisian Ulang Akun”, memilih layanan yang diperlukan serta jumlah.
  • Berdasarkan nomor akun pribadi. Untuk mengetahuinya, silakan masuk ke "Menu" - "Layanan" dan bukalah tab dari layanan yang menarik hati Anda. Pengisian ulang dapat dilakukan di terminal pembayaran atau Sberbank Online.

Berapa komisi yang dikenakan untuk order?

  • Dalam setiap layanan telah ditentukan komisi tersendiri atas order yang akan dikreditkan dari akun pribadi. Selengkapnya dapat diketahui dengan cara menghubungi layanan.

Kondisi dan penggantian mobil di aplikasi

Kondisi teknis, mesin, dan bagian interior mobil harus dapat menciptakan kenyamanan sekaligus keamanan yang maksimal untuk para penumpang selama perjalanan. Pastikan pula kondisi pencahayaan, sabuk pengaman, dan mekanisme kunci pengaman pintu berfungsi dengan baik.

Ingat! Pelanggan dapat memberikan ulasan negatif jika mereka merasa tidak nyaman dengan kondisi mobil Anda.

Untuk mengubah kendaraan, yang akan Anda gunakan dalam memenuhi order, dapat dilakukan dengan bantuan Taxsee Driver. Untuk itu, Anda harus memilih mobil dari daftar yang tersedia di profil.

Anda dapat menambahkan mobil ke dalam daftar ini dengan tiga cara.

  1. Di menu aplikasi, silakan pilih "Tampilkan Profil" → "Mobil" → "Tambahkan Mobil". Isi kolom dan klik "Buat".
  2. Di kabinet pribadi, tab "Profil", silakan pilih "Buat Mobil".
  3. Di kabinet pribadi, tab "Umpan Balik", cantumkan tema dan jenis pesan yang sesuai. Tuliskan merek, nomor polisi, warna, dan tahun dikeluarkannya mobil.

Ke Taxsee Driver akan datang pemberitahuan mengenai pemeriksaan melalui foto.

Menghapus mobil dari daftar dapat dilakukan dengan dua cara:

  1. Di bagian “Profil” di “Kabinet pribadi”, silakan tekan tanda di seberang mobil yang diperlukan.
  2. Di bagian “Menu” di aplikasi silakan tekan “Tampilkan profil”. Di bagian “Mobil”, pilihlah yang diperlukan dan tekan tanda tambah.

Подробнее показано в обучении.

Заправка авто

Оплатить заправку автомобиля виртуальной картой можно двумя способами:

  1. С помощью функции NFC, привязав карту к pay-сервису.
  2. С помощью функции в Taxsee Driver:
    • зайдите в меню приложения, нажмите «Деньги», а затем ― «Заправить автомобиль»;
    • выберите заправку, колонку, тип топлива и объем (или сумму денег);
    • вставьте пистолет в бак.

После заправки деньги спишутся с виртуальной карты.

Подробнее показано на видео

Komunikasi

Ketika pelanggan duduk di mobil, beri salam dan pastikan kembali rute perjalanannya. Setelah itu pilih "Mulai Jalan" dan memulai pergerakan.

Jangan memaksakan obrolan dengan pelanggan. Jika penumpang memulai terlebih dahulu, tetaplah sopan saat berbicara.

Ketika terjadi konflik dengan pelanggan, harap bersabar, tetap tenang, dan cari titik kesepakatan.

Setelah perjalanan selesai pelanggan akan memberi penilaian. Nilai yang bagus bergantung pada kesopanan dan keramahan Anda.

Pembagian order

Order dibagikan secara otomatis oleh sistem tanpa keterlibatan manajer atau operator.

Order dapat diperoleh melalui AUTO, aplikasi, atau berdasarkan permintaan. Sistem akan menentukan pengemudi yang sesuai berdasarkan sejumlah faktor. Faktor-faktor tersebut ialah:

  • jarak di antara pengemudi dan alamat pengiriman;

  • keberadaan prioritas;

  • status: pengemudi yang bebas memiliki keuntungan dibandingkan yang tengah memenuhi order;

  • rating;

  • kelas dan kondisi kendaraan: semakin baik kendaraan, semakin besar keuntungannya;

  • kesesuaian kendaraan dengan keinginan penumpang: misalnya, sistem akan mencari kendaraan dengan pendingin ruangan jika penumpang menandainya dalam order.

Organisasi berupaya sedapat mungkin untuk menyediakan pengiriman mobil dengan cepat berikut layanan berkualitas tinggi. Anda dapat memengaruhi pembagian order, memperoleh prioritas, sambil terus meningkatkan peringkat dan meningkatkan kondisi kendaraan.

Penugasan order otomatis

Dalam mode aktif untuk penugasan otomatis, Anda dapat secara otomatis memperoleh order yang terdekat dengan Anda. Mereka berada tak jauh dari Anda dan tidak memiliki preferensi dari pelanggan. Dengan memenuhi order seperti ini, Anda dapat menghemat bahan bakar dan waktu serta mengurangi waktu tempuh tanpa penumpang.

Komisi untuk order seperti ini, seperti biasanya, adalah yang paling rendah.

Mode penugasan otomatis aktif: , nonaktif:

Atur filter penugasan otomatis sesuai keinginan Anda: zona alamat tujuan yang diutamakan, harga minimal, metode pembayaran, jarak maksimal perjalanan.

Buatlah beberapa filter dan aktifkan yang diperlukan kapan saja. Dapatkan order menguntungkan dari penugasan otomatis.

Bagaimana cara untuk mengatur filter, silakan saksikan di video.

Penawaran order

Sistem dapat menawarkan Anda order-order terdekat. Oleh sebab itu, Anda tidak perlu membuang waktu untuk memilihnya dari daftar. Order akan ditawarkan terlepas dari aktif atau tidaknya AUTO.

Komisi untuk order-order semacam ini, seperti biasanya, jauh lebih rendah. Permintaan yang dikirim melalui penawaran jauh lebih diprioritaskan daripada order yang dipilih secara mandiri.

Reservasi

Order pada waktu yang ditentukan berada di tab “Reservasi”. Anda dapat mengirimkan permintaan untuk order yang telah dipilih dan menunggu pemberitahuan mengenai penugasan. Reservasi order yang telah ditugaskan dapat dilihat di tab “Reservasi Saya”.

Mendekati waktu yang ditentukan, akan dikirimkan pemberitahuan yang berisi informasi bahwa Anda perlu menghampiri pelanggan atau menolak order ini. Jika Anda mengabaikan pemberitahuan, Anda akan dihubungi oleh informan otomatis dengan penawaran berulang. Jika informan otomatis tidak dapat menghubungi Anda atau tidak ditemukannya tindakan apa pun setelah panggilan, order akan ditarik secara otomatis dalam 2 menit.

Jika Anda perlu menolak reservasi order, silakan lakukan selambat-lambatnya 30 menit sebelum waktu yang ditetapkan oleh penumpang. Jika tidak, order ini tidak akan sempat ditugaskan kepada pengemudi lain, yang mana akan berpengaruh pada hubungan yang buruk dengan pelanggan, penurunan peringkat, dan pelanggaran.

Komisi untuk order-order semacam ini, seperti biasanya, jauh lebih rendah daripada permintaan order pada saat ini.

Pemenuhan order berantai

Anda dapat memenuhi order satu demi satu. Pada saat bepergian dengan penumpang, Anda dapat ditawari order berikutnya, yang alamat penjemputannya berada tidak jauh dari alamat tujuan dari order yang tengah Anda jalankan. Jika Anda siap untuk memenuhi order secara berantai, silakan tekan tombol "Konfirmasi". Konfirmasi harus dilakukan setiap 5 menit hingga perjalanan yang sedang Anda lakukan berakhir.

Anda dapat memilih sendiri order berikut untuk “Berantai”. Order akan dibatalkan secara otomatis jika tidak mulai dipenuhi dalam kurun waktu 15 menit setelah penugasan.

"Rantai order" akan secara maksimal mempersingkat waktu tunggu di antara order, dan dengan demikian, meningkatkan pendapatan.

Bekerja sesuai order

Jumlah order terbanyak muncul saat jam sibuk (6:00-9:00 dan 16:00-20:00). Semakin banyak order, semakin banyak pendapatan.

Silakan ubah status "Sudah Tiba", "Mulai Jalan", "Selesai" tepat pada waktunya.

Pilih "Sudah Tiba" hanya jika Anda telah tiba di tempat penjemputan. Pemberitahuan yang terlalu awal dapat menyebabkan masalah karena para pelanggan biasanya dapat memantau pergerakan mobil, yang ditunjuk pada saat pemesanan melalui peta yang tersedia.

Ketika pelanggan sudah masuk ke dalam kendaraan, sapa mereka dan konfirmasikan kembali detail perjalanan Anda. Pastikan bahwa di dalam order telah dicantumkan alamat yang benar. Jika terdapat kesalahan — beri tahu penumpang bahwa biaya akan berubah, dan sunting order di aplikasi. Setelah itu, silakan ketuk "Berangkat" dan mulailah perjalanan.

Ketika Anda mengantarkan penumpang hingga ke alamat tujuan dan memperoleh pembayaran, silakan tekan tombol "Selesai". Jangan menutup order lebih awal: ini dapat menghindarkan Anda dari perselisihan apabila penumpang meminta Anda untuk melanjutkan perjalanan.

Jika perjalanan benar-benar telah diselesaikan, namun Anda belum menandainya selesai di dalam aplikasi, maka permintaan order berikutnya akan diproses setelah diubahnya status pengemudi menjadi "Kosong" dan "Tidak sedang bertugas". Apabila pemasangan status belum tepat, maka order tidak akan diberikan secara otomatis.

Order tanpa alamat awal penjemputan yang jelas, disebut "Tidak lengkap". Sebelum pelaksanaan perjalanan itu, silakan hubungi pelanggan, pastikan lokasinya dan alamat awal di bagian edit perjalanan.

Pelanggan dapat membuat order "Tidak lengkap" dengan menulis informasi rute melalui pesan suara. Dengarkan dan masukan informasi dalam editor rute.

Jika Anda berada jauh dari alamat awal, silakan hubungi pelanggan: beri tahu bahwa Anda tengah menuju ke sana dan pastikan kembali alamat awal. Panggilan ini bebas biaya. Percakapan dapat diawali seperti ini: "Selamat siang, dengan pengemudi layanan order transportasi "Maxim". Saya sedang menuju ke tempat Anda. Anda ada di {alamat tujuan}? Bisa tunggu sebentar?"

Pelanggan akan merasa yakin bahwa order mereka akan dipenuhi, dengan demikian, kemungkinan pembatalan serta perjalanan tanpa penumpang akan menjadi lebih sedikit.

Lanjutkan pemenuhan order ditutup

Order bisa dikembalikan untuk diproses jika order tersebut dibatalkan secara tidak sengaja atau pelanggan memutuskan untuk pergi lebih jauh setelah order diselesaikan.

Masuk ke Order → Yang Sudah Diselesaikan → Pilih yang diperlukan → Tindakan → Lanjutkan pemenuhan. Sistem akan membuat order dari alamat yang akan digunakan untuk mengantarkan pelanggan.

Pastikan kembali rute perjalanan, lakukan perubahan jika diperlukan, dan penuhi order.

Waktu tunggu

Saat memenuhi order, penghitung waktu tunggu bebas biaya akan dimulai hanya setelah pelanggan mendapat pemberitahuan tentang waktu kedatangan Anda di alamat penjemputan.

Saat menerima order terjadwal, penghitung waktu tunggu bebas biaya akan dimulai setelah pelanggan mendapat pemberitahuan dan mengetahui waktu kedatangan Anda.

Untuk menghitung biaya waktu tunggu, gunakan fitur "Mulai waktu tunggu".

Jika pelanggan menolak membayar biaya waktu tunggu, abaikan saja. Jangan membuat konflik dalam situasi ini.

Biaya tambahan

Tanda biaya tambahan berarti adanya penambahan ke dalam order. Silakan tekan tanda tersebut untuk melihat nama dan jumlah tambahan.

Apabila pelanggan keluar dengan hewan peliharaan atau bagasi, namun biaya tambahan tidak tercantum, buat persetujuan bersama pelanggan atas penambahan biaya dan ubahlah order tersebut. Menghubungi operator akan menurunkan peringkat.

Jika pelanggan menolak membayar biaya tambahan, biarkan saja. Jangan memicu konflik apa pun dalam situasi seperti ini.

Kami menganjurkan Anda untuk membawa kursi anak di dalam mobil, kabel untuk menghidupkan mesin serta tali sehingga Anda dapat memenuhi lebih banyak order, dan ini artinya, lebih banyak uang yang Anda hasilkan.

Bersama anak yang berusia kurang dari 7 tahun

Menurut Peraturan Lalu Lintas, kursi mobil anak wajib digunakan untuk anak-anak di bawah usia 7 tahun.

Dengan bagasi

Barang bawaan penumpang (paket, kotak berukuran sedang, koper kecil, dan lain sebagainya), yang tidak mengganggu proses mengemudi, tidak dianggap sebagai bagasi.

Berdasarkan standar moral dan etika, "Bagasi" tidak perlu dihitung apabila pelanggan membawa alat bantu jalan: kruk, kursi roda, dan lain sebagainya.

Kargo besar

Pengangkutan kargo besar (kursi, peralatan ski, mesin cuci dan sejenisnya) dengan mobil biasa. Sebelum berangkat memenuhi order, kami menganjurkan Anda untuk memastikan kembali ukuran bagasi dengan pelanggan.

Dengan hewan peliharaan

Dalam hal pengangkutan hewan dengan ukuran kecil, yang tidak lebih besar dari telapak tangan Anda, biaya tambahan dapat diabaikan.

Bantuan bagi pelanggan

Apabila informasi mengenai bentuk bantuan pada order tidak tercantum, mohon hubungi pelanggan melalui aplikasi dan pastikan kembali.

Jika pelanggan meminta untuk membeli sesuatu, kami menganjurkan Anda untuk mendapatkan uang terlebih dahulu dari pelanggan tersebut, melakukan pembelian, lalu mengantarkannya ke alamat yang diperlukan. Ambil bukti pembayaran yang berisikan biaya.

Menghidupkan mesin dari aki atau dengan mobil derek

Apabila informasi mengenai ketersediaan kabel atau tali untuk menghidupkan mobil tidak tercantum, mohon hubungi pelanggan dan pastikan kembali.

Pelanggan membayar order, bahkan jika mesin tidak berhasil dihidupkan.

Waktu tunggu per menit

Untuk melakukan perhitungan waktu dengan tepat, silakan tekan tombol "Mulai menunggu" di tab "Tindakan". Pada ikon tersebut ditampilkan jumlah menit berbayar, yang harganya akan ditambahkan ke dalam harga order.

Penderekan kendaraan, km

Apabila informasi mengenai merek mobil dan ketersediaan tali tidak tercantum, mohon hubungi pelanggan dan pastikan kembali.

Utang pelanggan

Bagian utang ditambahkan ke biaya order. Di akhir perjalanan, utang akan dikreditkan dari saldo dan akan ditransfer ke akun pengemudi, yang diutangi oleh pelanggan.

Cashback mitra (jumlah)

Imbalan untuk mitra layanan (restoran, sauna, toko, dsb.) atas pembuatan order. Cashback adalah 10% dari biaya perjalanan. Order-order semacam ini jauh lebih menguntungkan daripada yang biasa: harga awal ditingkatkan hingga menjadi 15%.

Pemenuhan order akan menaikkan rating

Order prioritas layanan, yang pemenuhannya akan memengaruhi peringkat secara positif.

Pelanggan tetap

Order dari pengguna tetap layanan. Kemungkinan pembatalan order seperti ini sangat kecil.

Biaya dinaikkan (jumlah)

Biaya tambahan untuk pengiriman mobil dalam keadaan mendesak. Kami menganjurkan Anda untuk mengambil order, jika Anda dapat tiba di alamat tujuan dengan cepat.

Pertemuan dengan papan nama

Harus menemui pelanggan dengan mencantumkan nama lengkap mereka di tabel. Membuat tabel harus dilakukan secara mandiri.

Pembayaran dengan (jumlah)

Pelanggan kerap meminta kembalian dari nilai nominal uang yang besar. Kami menganjurkan Anda untuk menukarkan uang terlebih dahulu. Jika uang tunai tidak mencukupi, kelebihan tersebut dapat ditransfer ke akun pribadi.

Tip

Biaya order dinaikkan dengan ukuran tip.

Tawarkan harga

Anda dapat memilih harga yang ditawarkan atau menawarkan harga Anda sendiri. Cantumkan harga yang terjangkau karena peningkatan harga tak berdasar akan memberati penumpang. Jika penumpang menyetujui harga yang ditawarkan - Anda wajib memenuhi order.

Order melalui operator

Order yang dibuat melalui operator lebih mahal bagi para pelanggan - harganya dinaikkan.

Jumlah ini bukan merupakan penghasilan Anda dan akan dikreditkan dari saldo akun pribadi untuk bagian call center. Untuk mempertahankan jumlah saldo positif, silakan penuhi order dengan pembayaran nontunai dan danai saldo akun pribadi Anda lebih awal.

Selengkapnya mengenai lalu lintas dana dapat dilihat di kabinet pribadi pengemudi: bagian "Dukungan" - Kabinet Pribadi Pengemudi - Lalu Lintas Akun.

Pelanggan korporat. Pembayaran nontunai dijamin

Order-order dari organisasi yang menandatangani kesepakatan dengan layanan untuk perjalanan bisnis personel atau pelanggan. Uang atas order-order seperti ini akan masuk ke akun pribadi. Penumpang tidak dapat mengubah metode pembayaran karena pembayaran untuk perjalanan telah disetorkan sebelumnya berdasarkan perjanjian.

Nomor penerbangan/kereta

Dalam reservasi order dapat dicantumkan nomor penerbangan:

Sebelum pesawat mendarat, kemungkinan tidak akan ada koneksi dan pelanggan tidak akan dapat memberi tahu Anda mengenai waktu pertemuan yang tepat.

Informasi mengenai waktu kedatangan bisa dipastikan kembali di situs untuk jadwal online bandara. Sebagai contoh, ketikkan dalam baris pencarian peramban: "Jadwal kedatangan SU123 ke Moskow".

Apabila terjadi penundaan kedatangan pesawat, Anda dapat membatalkan order tanpa penurunan peringkat.

Penting! Apabila terjadi keterlambatan penerbangan, penumpang tidak perlu membayar biaya tunggu yang tidak tergantung padanya. Waktu tunggu berbayar bisa ditambahkan sendiri setelah terdapat persetujuan dengan penumpang setelah pesawat tiba.

Dengan cara yang sama, berfungsi pula tambahan "Nomor Kereta". Dalam order akan ditampilkan ikon seperti ini:

Perubahan rute

Dalam perjalanan terdapat kemungkinan pelanggan ingin mampir atau mengubah alamat tujuan akhir. Gunakan editor rute untuk menghitung sendiri biaya order. Jika menghubungi operator, rating Anda akan turun.

Pembayaran perjalanan

Perjalananan berdasarkan kesepakatan antara perusahaan angkutan, pengemudi, dan pelanggan. Oleh karena itu, tarif perjalanan harus diketahui oleh seluruh pihak.

Saat mengakhiri order, tunjukkan jumlah biaya perjalanan yang harus dibayar kepada pelanggan agar terhindar dari konsekuensi negatif.

Jika pelanggan tidak membayar, batalkan order dengan jenis "Pelanggan tidak membayar". Hutang akan ditambahkan ke dalam nomor telepon, yang digunakan untuk membuat order, dan, apabila dilunasi, dana akan dimasukkan ke dalam saldo Anda.

Jika pelanggan tidak memiliki uang yang cukup untuk membayar biaya perjalanan dan kekurangannya tidak banyak, selesaikan order dengan harga penuh. Tidak perlu menjadikan hal ini sebagai suatu konflik.

Rating

Rating adalah indikator kualitas pekerjaan Anda. Rating akan mempengaruhi perolehan order antar pengemudi dan penghasilannya. Semakin tinggi rating, semakin banyak order yang Anda terima.

Nilai rating tertinggi adalah 0,99.

Peringkat dihitung setiap hari. Akan diperhitungkan sebanyak mulai dari 30 hingga 100 order, yang memengaruhi peringkat baik secara positif, maupun negatif:

  1. jika kurang dari 30, maka peringkat tidak akan diperhitungkan;
  2. jika lebih dari 30, tetapi kurang dari 100 - akan diperhitungkan semua;
  3. jika lebih dari 100, maka dalam penghitungan peringkat berikutnya, order-order baru akan "mendorong" keluar order-order lama dalam jumlah yang setara.

Menambah nilai rating:

  1. jumlah total order yang dipenuhi. Semakin besar, semakin tinggi peringkat yang diperoleh;
  2. order selesai ditetapkan secara otomatis;
  3. order, yang dipenuhi tanpa bantuan operator;
  4. order, yang dipenuhi pada jam sibuk mulai dari pukul 6:00 hingga 9:00 dan pukul 16:00 hingga 20:00;
  5. order terjadwal yang sudah selesai;
  6. order bertanda bintang, yang telah diselesaikan.

Mengurangi nilai rating:

  1. menolak order yang diberikan secara otomatis;
  2. pembatalan order terjadwal dilakukan kurang lebih 20 menit sebelum waktu yang ditentukan;
  3. penolakan atas order yang ditugaskan berdasarkan permintaan dari daftar atau melalui aplikasi;
  4. komunikasi dengan operator. Taxsee Driver mengizinkan Anda untuk menyelesaikan masalah tanpa perlu menghubungi operator;
  5. menyediakan layanan tidak bermutu kepada pelanggan. Setelah order diselesaikan, pelanggan diminta untuk memberikan penilaian atas perjalanan. Penilaian negatif akan berpengaruh pada peringkat;
  6. pelanggaran terhadap peraturan kerja layanan.

Rating akan dihitung ulang secara otomatis tanpa partisipasi staf layanan order angkutan. Jumlah rating hanya bisa Anda kendalikan lewat kualitas kinerja.

Hitung rating Anda sendiri menggunakan bantuan kalkulator rating. Tersedia di dalam kabinet pribadi pengemudi di situs driver.taxsee.com

Order mencurigakan

Kadang terjadi penipuan yang memanfaatkan pengemudi untuk tujuan penipuan tersebut.

Mengenali penipu dapat dilakukan jika mereka meminta:

  1. memberikan nomor telepon pribadi Anda;
  2. mengisi ulang saldo ponsel;
  3. memberikan, mengirimkan uang kepada seseorang atau mengambil dana dari pihak lain;
  4. memberi tahu kode konfirmasi dari SMS, kode CVV dari bagian belakang kartu pada saat pengiriman pembayaran berdasarkan nomor kartu.

Jika terdapat sesuatu yang mencurigakan, segera beritahu kantor atau operator. Dalam keadaan apa pun, jangan berikan nomor pribadi Anda kepada pelanggan supaya tidak disalahgunakan.

Pengiriman uang dianggap sebagai tindakan kejahatan dan termasuk tindak pidana.

Pemeriksaan melalui foto

Ini merupakan pemeriksaan jarak jauh atas kondisi kendaraan dan dokumen pengemudi. Pemberitahuan mengenai pemeriksaan melalui foto akan dikirimkan ke Taxsee Driver.

Kami menganjurkan Anda untuk menjalani pemeriksaan melalui foto tepat pada waktunya. Jika melebihi tanggal yang ditentukan, komisi akan ditingkatkan dan prioritas akan dinonaktifkan. Di aplikasi, Anda akan dilarang untuk:

  • transfer kembalian kepada pelanggan dan pembayaran di muka dari akun ke kartu;

  • penuhi order tarif "Komfort" dan "Bisnis".

Para pengemudi dari Rusia tidak dapat mengaktifkan kartu virtual.

Jika timbul masalah terkait pemeriksaan melalui foto, silakan tinggalkan permohonan melalui "Feedback".

Foto yang diperlukan:

  • Foto. Silakan ambil foto seperti untuk kartu identitas, tanpa kacamata hitam maupun topi.

  • Mobil. Silakan ambil gambar bagian depan dan belakang, serta bagian kiri dan kanan mobil secara terpisah agar mereka sepenuhnya dapat dimuat di dalam bingkai. Nomor pelat dan materi-materi iklan (apabila ada) harus terlihat dengan jelas.

  • Dokumen. Data harus mudah dibaca dan dapat dimuat sepenuhnya di dalam bingkai.

Jika timbul masalah terkait pemeriksaan melalui foto, silakan tinggalkan permohonan melalui "Feedback".

Barang Tertinggal

Sebelum menyelesaikan perjalanan, sarankan kepada penumpang untuk memeriksa apakah ada barang yang tertinggal dan periksa kembali kabin.

Untuk pengembalian barang yang terlupa, Anda dapat menghubungi pelanggan dalam kurun waktu satu hari: tab "Order" → "Yang sudah diselesaikan" → perjalanan yang diperlukan → "Tindakan".

Kami menganjurkan untuk membawa barang tersebut ke polisi jika pelanggan tidak menjawab atau waktu 24 jam telah berlalu.

Transfer kembalian

Dengan bantuan fungsi ini, Anda dapat mentransfer kembalian dari saldo login Anda jika tidak ada uang tunai. Pada saat order diselesaikan, cantumkan keseluruhan jumlah yang dibayarkan oleh pelanggan. Di jendela yang terbuka, silakan pilih "Transfer kembalian ke penumpang". Transfer seperti ini membantu Anda dalam menghemat waktu dan menerima ulasan positif untuk perjalanan.

Jika pelanggan ingin membayar biaya perjalanan sebelumnya, beri dia jumlah yang tepat dan sesuai dengan jumlah yang sanggup dibayar. Uang yang ditransfer sebagian atau seluruhnya akan melunasi hutang pelanggan.

Pertolongan Pertama dalam Situasi Darurat

Dalam perjalanan, ada kemungkinan pelanggan merasa sakit. Silakan antar pelanggan ke rumah sakit terdekat atau hubungi RS dan tunggu ambulans.

Jika pada saat perjalanan pelanggan mengalami epilepsi, Anda harus:

  1. Menghentikan kendaraan;
  2. Baringkan pelanggan, badan dalam posisi menyamping supaya ia tidak tersedak ludahnya sendiri atau muntah (jangan memasukkan barang apa pun ke dalam mulut pelanggan!);
  3. Tunggulah hingga kejang ringan berhenti.

Jika serangan jantung terjadi selama 4-5 menit, segera telepon ambulans.

Mengemudi

Saat memenuhi order, bawalah kendaraan dengan aman. Harap mengamati batas kecepatan mobil.

Jangan melanggar lalu lintas, bahkan jika pelanggan ingin membayar dendanya.

Mohon tetap sabar dan sopan kepada semua pengguna jalan.

Saldo

Saldo dalam rekening pribadi, akan mempengaruhi harga maksimal order yang dapat Anda minta dengan pembayaran tunai.

Jaga agar saldo Anda tetap positif dan isi ulang dana tepat pada waktunya dengan metode apa pun yang nyaman untuk Anda:

  1. dari kartu bank di aplikasi: Taxsee Driver → Dana → Isi ulang saldo. Cantumkan jumlah dan klik "Danai ulang";
  2. di terminal pembayaran. Alamat dapat dilihat di aplikasi: Taxsee Driver → Obrolan → Aplikasi mitra → Isi ulang akun.

Nomor akun pribadi tertera di bagian «Layanan» dan «Akun dan kartu».

Jika jumlah yang terdapat di dalam rekening tidak mencukupi untuk permintaan order secara tunai, maka order dapat dipenuhi dengan tipe pembayaran "Ke rekening", jika Anda sudah mengisi ulang saldo Anda.

Для водителей России действует автопополнение. Деньги списываются с виртуальной карты, если общий баланс всех сервисов меньше 100 рублей. Это удобно: не нужно следить за счетами организаций и искать терминалы.

Kode promo

Dalam profil pengemudi di aplikasi Taxsee Driver, dapat ditemukan 2 kode promo:

  1. Untuk menarik pelanggan;

    Bagikan mereka kepada penumpang, sahabat, atau kenalan Anda. Setiap pengguna baru, yang mengaktifkan kode promo di aplikasi untuk order, akan memperoleh bonus uang untuk perjalanan, dan jika mereka memenuhi ketentuan yang diperlukan, maka Anda akan mendapatkan imbalan, seperti yang diterangkan dalam ketentuan promosi.

  2. Untuk menarik pengemudi.

    Bagikan mereka kepada para pengemudi potensial. Mereka dapat mencantumkan kode promo di dalam formulir pada saat mendaftar di situs.

    Anda memperoleh imbalan yang akan dikirimkan ke akun pribadi jika pengemudi mendaftarkan diri dalam layanan dengan menggunakan kode promo Anda dan memenuhi ketentuan yang diperlukan.

Kursi anak

Anak-anak di bawah usia 7 tahun dapat diletakan dalam tempat duduk khusus anak-anak, yang sesuai dengan usia dan berat badan anak:

  • untuk anak berusia 9 bulan hingga 4 tahun — kursi mobil anak lengkap dengan sabuk pengaman dalam,
  • untuk anak berusia 3 hingga 12 tahun — kursi mobil anak tanpa sabuk pengaman pribadi.

Booster dapat digunakan untuk anak-anak dengan tinggi di atas 135 cm.

Membawa anak dengan usia di atas 7 tahun diperbolehkan dengan menggunakan sistem pengaman anak di bagian kursi belakang mobil atau dengan bantuan sabuk pengaman dan adaptor khusus untuk kursi bagian belakang mobil.

Pada saat meminta order, mohon periksa kembali ikon tambahan dengan cermat. Jika Anda tidak memiliki kursi anak, jangan meminta order dengan ikon "Bersama anak yang berusia kurang dari 7 tahun". Jika kursi mobil sudah terpasang, namun pelanggan menolak untuk mendudukkan anaknya di sana, silakan tolak order dan jangan membuat risiko.

Iklan di kendaraan

Para pengemudi yang menggunakan kendaraan dengan iklan layanan memiliki komisi yang rendah dan memperoleh prioritas — menjadi salah satu dari yang paling pertama memperoleh order.

Pemasangan stiker lengkap memberikan prioritas dan komisi paling rendah untuk seluruh order. Stiker dipasang di pintu, kaca belakang, dan kap mobil. Cocok untuk mobil tanpa karat, tanpa dempul, yang diwarnai dengan warna lain. Bumper, gagang pintu, dan kaca spion harus diperbaiki. Iklan dibuat dalam bentuk plastik berkualitas tinggi dan tidak merusak lapisan cat kendaraan.

Iklan hanya di bagian kaca belakang memberikan komisi yang rendah. Cocok untuk kendaraan dengan kondisi baik, tanpa bagian tubuh yang cacat.

Anda dapat meninggalkan permohonan pemasangan stiker di kabinet pribadi, bagian “Iklan di Mobil”. Penumpang akan duduk dengan kepercayaan yang lebih tinggi di mobil dengan iklan, dan mobil seperti ini jauh lebih mudah dikenali di tengah lalu lintas.

Jika dikarenakan suatu alasan Anda ingin mencopot iklan, misalnya pada saat ingin menjual mobil, silakan beri tahukan karyawan di kantor, dan mereka akan menginformasikan kepada Anda tentang cara melakukannya. Penghapusan iklan sebelum jangka waktu yang ditentukan tanpa alasan yang dapat dimaklumi akan dikenakan denda.

Ketentuan pemberian prioritas dan ukuran komisi bisa berubah tergantung pada wilayah.

Prioritas

Sistem pertama-tama akan mempertimbangkan permintaan atas order dari pengemudi dengan prioritas.

Prioritas diberikan kepada para pengemudi yang tidak melakukan pelanggaran keras dan memasang iklan di kendaraan. Anda bisa meninggalkan permohonan pemasangan iklan di kabinet pribadi, di bagian “Iklan di Mobil”.

Anda dapat menilai keuntungan tanpa pemasangan iklan. Untuk itu, Anda harus memperoleh uji coba prioritas. Ini diberikan satu kali dan berlaku selama 7 hari. Tinggalkan permohonan di Taxsee Driver: Dukungan → Umpan balik → Pesan untuk administrasi.

Prioritas hanya berlaku untuk order layanan yang ditawarkan. Ketentuan penawaran dapat berubah tergantung pada wilayah.

Komisi

Setiap layanan memasang besaran komisinya masing-masing. Misalnya, di “Maxim” dan “Poekhali” persentase bergantung pada metode pemerolehan order. Ditugaskan reservasi atau secara otomatis — yang paling rendah. Untuk order yang diperoleh melalui saran, berantai, permintaan dari daftar, sedikit lebih tinggi.

Pengemudi dengan iklan layanan di mobil memiliki persentase minimal untuk seluruh order, terlepas dari metode untuk memperolehnya. Selengkapnya di bagian “Iklan di kendaraan”.

Komisi akan dikreditkan dari akun secara otomatis. Anda dapat mengetahui persentasenya jika menekan harga order.

Ketentuan tersebut berlaku di sebagian besar kota, tetapi bisa berbeda tergantung pada wilayah.

Selengkapnya mengenai penghasilan dan komisi ada di kabinet pribadi, bagian “Statistik”.

Obrolan

Dalam tab ini terdapat obrolan dan bagian "Pengumuman".

Dalam "Pengumuman", administrasi akan menerbitkan informasi penting terkait promosi, perubahan, serta inovasi di dalam pekerjaan. Untuk menghubungi bagian administrasi, mengajukan pertanyaan, mendapatkan bantuan, dapat dilakukan secara daring tanpa harus berkunjung ke kantor. Untuk itu, silakan gunakan kabinet pribadi atau umpan balik di dalam aplikasi Taxsee Driver.

Obrolan pengemudi terbagi ke dalam 3 saluran:

  • "Percakapan umum" ditujukan untuk sarana berkomunikasi;
  • "Kondisi lalu lintas" — untuk menginformasikan kemacetan, kecelakaan, rute pergerakan;
  • "Bazar" — wadah untuk melakukan jual beli. Di bagian ini dilarang untuk memasang iklan mengenai minuman beralkohol atau obat-obatan terlarang.

Obrolan dengan pelanggan dan operator tersedia hanya pada saat order dipenuhi.

Dalam obrolan, Anda tidak boleh:

  • menggunakan kata-kata kasar, termasuk mengumpat;
  • mengiklankan produk, jasa, dan layanan taksi pihak ketiga;
  • melakukan provokasi, yang menimbulkan aksi protes terhadap layanan order angkutan;
  • mendiskusikan atau mengkritik harga, pekerjaan di kantor serta layanan order angkutan secara keseluruhan.

Pelanggaran peraturan akan berakibat pada pembatasan akses. Gunakan obrolan secara bijaksana, tuliskan informasi hanya pada bagian, yang telah ditentukan. Mohon bersikap sopan dan dilarang untuk berkata kasar kepada peserta lain.

Cleaning

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

Untuk memenuhi order pembersihan, bawalah dokumen identitas Anda, sepatu ganti, dan peralatan untuk bersih-bersih.

Saran yang akan membantu Anda dalam memenuhi order dengan kualitas tinggi

  1. Peralatan harus bersih. Bawa zat pembersih yang sudah teruji di beragam jenis permukaan. Jika tidak, zat tersebut mungkin akan merusak barang-barang.

  2. Gunakan tisu/lap yang sesuai dengan jenis permukaan dan jenis pekerjaan. Pilihan yang sempurna — microfiber.

  3. Gunakan respirator atau masker, sarung tangan karet atau katun. Ini akan melindungi kulit dan organ pernapasan Anda dari bahan kimia berbahaya.

  4. Sebelum mulai membersihkan, taruh cucian di mesin cuci, rendam piring, bersihkan noda dengan zat pembersih, letakkan karpet yang berdebu di kamar mandi dan rendam dengan air berisi deterjen.

  5. Untuk membersihkan karpet, gunakan penyedot debu, bukan tisu atau spons. Karpet jauh lebih baik dibersihkan di jalan dan dikembalikan setelah selesai. Letakkan di tempatnya semula setelah pembersihan dilakukan.

  6. Jaga kerapian, atur barang-barang kembali ke tempatnya, bersihkan sampah yang berserakan.

  7. Pertama-tama, lap bagian permukaan dengan lap basah, kemudian dengan lap kering.

  8. Pembersihan dimulai dari bagian atas: langit-langit, plafon, lampu gantung. Lalu, seka nakas, lemari, meja. Lantai jauh lebih baik apabila dibersihkan terakhir.

  9. Bersihkan kamar mandi ketika ruangan lainnya sudah dibersihkan.

Kami menyarankan Anda untuk tampil rapi, berbicara dengan sopan dan penuh hormat, tidak memaksakan percakapan. Tetap tenang dalam situasi konflik, berusahalah untuk menemukan jalan tengah. Patuhi norma kesopanan.

Selama melakukan bersih-bersih, dilarang untuk:

  • mengirimkan order kepada pelaksana lain;

  • datang memenuhi order ditemani pihak ketiga;

  • datang memenuhi order dalam keadaan di bawah pengaruh minuman keras atau obat-obatan terlarang;

  • membatalkan order di aplikasi dan memenuhinya secara fakta. Pembatalan seperti ini akan dipantau, pelaksana yang berlaku curang akan diberhentikan dari kerja sama;

  • menceritakan pelanggan lain, menyebutkan alamat dan nama lengkap mereka;

  • membuka lemari dan nakas tanpa izin pelanggan;

  • mengambil barang pribadi, meletakkan barang-barang interior di tempat lain tanpa izin pelanggan;

  • meninggalkan tempat kerja tanpa memberi tahu pelanggan, tanpa alasan yang bisa dibenarkan.

Setelah perjalanan selesai pelanggan akan memberi penilaian atas kinerja Anda. Nilai yang bagus bergantung pada seberapa ramah Anda dan seberapa rajin Anda melakukan pembersihan.

Apa yang harus dilakukan jika Anda datang untuk memenuhi order, tetapi pelanggan tidak dapat dihubungi

Silakan tunggu 5 menit. Selama waktu tersebut, silakan coba hubungi kembali pelanggan Anda. Jumlah panggilan yang disarankan adalah mulai dari 4. Jika masih belum ada jawaban, silakan buka menu "Tindakan" → "Batalkan order" → "Pelanggan membatalkan order". Di bagian komentar, silakan tuliskan "Pelanggan tidak dapat dihubungi".

Tuan rumah

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

Pelanggan bisa saja memesan:

  • layanan kelistrikan: pemasangan stopkontak, sakelar lampu, lampu, menemukan dan memperbaiki kesalahan pemasangan kabel listrik.

  • layanan perpipaan: penggantian sistem kran, pencucian, perbaikan pipa yang tersumbat, perbaikan kebocoran, penyegelan sambungan.

  • bantuan perbaikan rumah: menggantung cermin, lukisan, rel untuk gorden, televisi, lemari, rak.

Baca secara saksama komentar untuk order. Terkadang, pengetahuan khusus diperlukan untuk itu. Misalnya saja, cara untuk memperbaiki atau mengatur sistem kelistrikan atau sistem perpipaan.

Bawa serta:

  • identitas pribadi;

  • pakaian khusus, jika ada;

  • sepatu ganti;

  • peralatan.

Saran yang akan membantu Anda dalam memenuhi order dengan kualitas tinggi

  1. Identifikasi masalah, perkirakan ruang lingkup pekerjaan, dan buat garis besar rencana pemenuhannya.

  2. Jika Anda perlu mematikan air atau mematikan listrik, beri tahukan hal ini terlebih dahulu kepada pelanggan Anda.

  3. Patuhi keamanan teknis.

  4. Bekerjalah dengan hati-hati. Jaga barang-barang milik pelanggan.

  5. Buang semua sampah setelah Anda selesai bekerja.

Kami menyarankan Anda untuk tampil rapi, berbicara dengan sopan dan penuh hormat, tidak memaksakan percakapan. Tetap tenang dalam situasi konflik, berusahalah untuk menemukan jalan tengah. Patuhi norma kesopanan.

Selama memenuhi order, dilarang untuk:

  • mengirimkan order kepada pelaksana lain;

  • datang memenuhi order ditemani pihak ketiga;

  • datang memenuhi order dalam keadaan di bawah pengaruh minuman keras atau obat-obatan terlarang;

  • membatalkan order di aplikasi dan memenuhinya secara fakta. Pembatalan seperti ini akan dipantau, pelaksana yang berlaku curang akan diberhentikan dari kerja sama;

  • menceritakan pelanggan lain, menyebutkan alamat dan nama lengkap mereka;

  • membuka lemari dan nakas tanpa izin pelanggan;

  • mengambil barang pribadi, meletakkan barang-barang interior di tempat lain tanpa izin pelanggan;

  • meninggalkan tempat kerja tanpa memberi tahu pelanggan, tanpa alasan yang bisa dibenarkan.

Setelah perjalanan selesai pelanggan dapat memberikan penilaian atas kinerja Anda. Nilai yang bagus bergantung pada seberapa ramah Anda dan seberapa rajin Anda dalam memenuhi order.

Jam pertama dibayarkan secara penuh, selanjutnya — hitungan per menit. Setelah order diselesaikan, cantumkan seluruh jumlah yang dibayarkan oleh pelanggan.

Informasi mengenai komisi dapat dilihat di bagian «Komisi».

Delivery

Terdapat 2 jenis tarif pengiriman: "Food&Shop" dan "Delivery". Di beberapa negara, sebutan tarif bisa saja berbeda.

"Food&Shop"

Harus membeli dan mengantarkan bahan makanan, obat-obatan, atau produk lainnya.

Biaya layanan mencakup perjalanan ke toko dan pengantaran hingga ke depan pintu.

Saran yang akan membantu Anda dalam memenuhi order dengan kualitas tinggi:

  1. Belilah produk hanya di tempat yang sudah teruji. Jangan beli apa pun di stasiun, di aula pusat perbelanjaan, atau di jalan.

  2. Jika alamat toko tidak dicantumkan, silakan pilih yang terdekat.

  3. Jika barang yang dibutuhkan tidak ada, silakan hubungi pelanggan dan diskusikan penggantinya.

  4. Wajib untuk mengambil faktur. Tanggal di dalamnya harus sesuai dengan tanggal penjualan.

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

«Kurir»

Pengiriman berkas, paket, atau produk. Anda perlu mengambil paket dari pengirim dan mengantarkannya kepada penerima.

Ketika Anda hampir sampai di tempat pelanggan, hubungi mereka dan beri tahu bahwa Anda sudah di tempat.

Jika dicantumkan biaya tambahan "Dari pintu ke pintu", silakan hampiri pengirim, ambil paket, dan antarkan hingga rumah atau kantor penerima.

Persyaratan untuk paket:

  • dapat dengan leluasa ditempatkan di kabin atau bagasi mobil;

  • memiliki berat tidak lebih dari 20 kg.

Jika paket tidak sesuai dengan persyaratan, silakan jelaskan kepada pelanggan alasan penolakan dan batalkan order dengan alasan: "Saya tidak dapat memenuhi persyaratan pelanggan".

Saran yang akan membantu Anda dalam memenuhi order dengan kualitas tinggi:

  1. Periksa kembali kemasan. Jika robek, terbuka, kusut, ambil foto paket dengan pengirimnya.

  2. Jika Anda memperoleh paket bukan dari toko, silakan minta untuk menunjukkan isinya. Mereka harus sesuai dengan komentar yang ada dalam order.

  3. Untuk memenuhi order, silakan bawa dokumen bukti identitas pribadi Anda.

  4. Jika sulit menghampiri tempat pelanggan, silakan sepakati titik pertemuan.

  5. Kami menyarankan Anda untuk tampil rapi, berbicara dengan sopan dan penuh hormat, dan tidak memaksakan percakapan. Tetap tenang selama situasi konflik, berusahalah untuk menemukan jalan tengah. Jika pelanggan memerlukan ganti rugi, silakan beri tahu bahwa Anda akan menyampaikan hal tersebut kepada pihak administrasi, dan tuliskan di "Umpan Balik". Patuhi norma-norma kesopanan.

Dilarang:

  • mengirimkan order kepada pelaksana lain;

  • datang memenuhi order dalam keadaan di bawah pengaruh minuman keras atau obat-obatan terlarang;

  • membatalkan order di aplikasi dan memenuhinya secara fakta. Pembatalan seperti ini akan dipantau, pelaksana yang berlaku curang akan diberhentikan dari kerja sama;

  • menceritakan pelanggan lain, menyebutkan alamat dan nama lengkap mereka;

  • membuka kemasan tanpa izin pelanggan;

  • mengangkut uang, barang berharga, hewan, senjata, narkotika, bahan peledak dan benda-benda lainnya yang dilarang dalam hukum negara bersangkutan, di wilayah di mana jasa diberikan.

Setelah perjalanan selesai pelanggan dapat memberikan penilaian atas kinerja Anda. Nilai yang bagus bergantung pada seberapa ramah Anda dan seberapa rajin Anda dalam melakukan pengiriman.

Apa yang harus dilakukan jika pelanggan tidak dapat dihubungi

Silakan tunggu 5 menit. Selama waktu tersebut, silakan coba hubungi pelanggan. Jumlah panggilan yang disarankan adalah tidak kurang dari dua.

Jika Anda tidak berhasil menghubungi penerima, silakan hubungi pengirim dan konfirmasikan kembali apa yang harus Anda lakukan dengan paket tersebut. Kemungkinan besar, paket harus dikembalikan atau disimpan oleh Anda hingga diperolehnya umpan balik.

Jika tidak ada jawaban untuk panggilan, di layar order silakan tekan "Tindakan" → "Batalkan Order" → "Pelanggan membatalkan order". Di bagian komentar silakan tulis: "Pelanggan tidak dapat dihubungi".