Taxsee Driver Veri Tabanı

Burada sık sorulan soruların yanıtlarını ve uygulamayla çalışmak için gerekli olan pratik ipuçlarını bulabilirsiniz.

İşin inceliklerini öğrenmek, müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmak, gelirinizi ve seviyenizi nasıl artıracağınızı öğrenmek için gerekli olan bloğa dokunun.

Виртуальная карта (только для водителей России)

Виртуальная карта

Это аналог обычной банковской карты. Ее номер появляется в меню Taxsee Driver после первого заказа, который пассажир оплатит картой. Деньги со счета можно использовать сразу после активации карты.

Активация доступна после прохождения фотоконтроля в приложении Taxsee Driver, раздел «Профиль». Посмотрите Kısa kart eğitimi.

Активация

Карту нужно активировать, чтобы использовать деньги со счета. Для активации надо подтвердить номер телефона, который будет привязан к карте. По умолчанию используется номер из профиля.

Для подтверждения есть 1 попытка в сутки. Попробовать снова можно после 1:00 по московскому времени.

Личный кабинет водителя

В разделе «Счета и карты» выберите виртуальную карту и нажмите «Активировать». На номер телефона из профиля поступит СМС с кодом — введите его для подтверждения.

Если появилась ошибка, напишите ее текст в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь»

Запрос реквизитов

Доступ к реквизитам откроется сразу после привязки номера телефона.

В Taxsee Driver

Нажмите меню → «Деньги» → «Получить реквизиты» → «Получить реквизиты карты». После ввода кода из СМС, полные реквизиты карты появятся на экране.

В личном кабинете водителя

Зайдите в меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Запросить реквизиты».

На телефон, к которому привязана карта, в СМС будут отправлены:

  1. недостающие цифры номера карты;
  2. срок действия;
  3. CVV-код.

Покупки в интернете подтверждаются с помощью СМС, ПИН-код не требуется.

Подтверждение данных владельца

Подтвердите данные владельца в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Заполните Ф. И. О., дату рождения, серию и номер паспорта. Статус подтверждения отобразится во вкладке «Виртуальная карта» личного кабинета. Обычно проверка занимает 1-2 дня.

После подтверждения можно переводить деньги на другие карты.

Нужен российский паспорт. Вводите только реальные данные: если информация о владельце неверна, перевод денег с карты невозможен.

Использование

Пользуйтесь картой как обычной:

  1. оплачивайте покупки в интернет-магазинах, ЖКХ и сотовую связь онлайн;
  2. привяжите к pay-сервису и платите в магазинах, AЗC со смартфона с функцией NFC. Посмотрите, как добавить карту в Google Pay или Apple Pay;
  3. переводите деньги на карты других банков мгновенно;
  4. оплачивайте заправку автомобиля через Taxsee Driver. Подробнее в разделе Заправка авто.

Ограничения на расходование денег

Лимит на траты до подтверждения данных — 15 000 рублей в месяц. Нельзя покупать в иностранных интернет-магазинах и переводить деньги на другие карты.

Лимит после подтверждения увеличится до 500 000 рублей в месяц. Ограничений на траты нет.

Можно использовать все деньги на карте. Нет неснижаемого остатка или «перерасхода», уйти в минус не получится.

Пополнение баланса

На баланс поступают деньги за заказы, оплаченные пассажиром со своей карты, еще его можно пополнить переводом из другого банка.

Детализацию расходов можно посмотреть в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Обслуживание и комиссия

Обслуживание виртуальной карты бесплатно.

В приложениях «Тинькофф», «ВТБ» и «Альфа-Банк» деньги можно переводить без комиссии.

Комиссию для перевода на карту Сбербанка и других устанавливают банки.

Перевод на карту Сбербанка

Зайдите в приложение «Сбербанк Онлайн» → выберите карту банка → Пополнить карту. В поле «Списать со счета» нажмите «С карты другого банка». Укажите реквизиты виртуальной карты и сумму перевода.

Ошибка «Сторонний банк отклонил перевод» значит, что данные владельца карты не подтверждены.

Персональные данные не подтверждаются. Что делать

  • Проверьте, правильно ли указаны персональные данные. Помните, что нужна серия и номер российского паспорта.
  • Информация указана верно, но подтверждения нет.

    Проверьте ИНН vergi dairesinde: заполните сведения о физлице и отправьте запрос.

  • ИНН не найден.

    Скорее всего, в системе налоговой указаны старые паспортные данные. Пройдите bağlantıya. В поле «Содержание обращения» скопируйте: «Мои сведения физического лица не найдены. Проверял свои данные на сайте https://service.nalog.ru/inn.do. Хочу актуализировать информацию».

    После обновления информации данные владельца будут подтверждены.

    Проверка данных подтверждает, что в системе зарегистрирован реальный человек, это не влияет на отслеживание доходов.

  • Данные обновлены, но подтверждения нет

    Оставьте обращение: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь». Подробно опишите проблему.

Нет доступа к номеру, к которому привязана карта

Напишите о проблеме в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь».

Вывод средств со счета

Для перевода денег с лицевого счета на банковскую карту нужно заполнить заявление на возврат предоплаты со счета:

  1. через приложение: Меню → Сервисы или Меню → Деньги → Счета и карты;
  2. через личный кабинет: Меню → Счета и карты.

Выберите нужный сервис, затем — «Возврат предоплаты со счета». В рабочие дни возврат производится в течение суток.

Водителям России возврат доступен после активации виртуальной карты и подтверждения личных данных. Подробнее.

Servislere bağlantı (yalnızca Rusya Federasyonu, Kazakistan ve Azerbaycan için)

Birleşme, tek bir giriş altında farklı şirketlerde çalışmak için bir fırsattır. Artık tüm servislere kaydolmanıza ve siparişleri nerede yapacağınızı seçmenize gerek yok. Bir servisin sürücüsü olun, diğerlerine otomatik olarak erişin.

Sürücüler için artıları:

  • daha fazla çağrı talebi
  • daha fazla mevcut tarife;
  • daha az boşta seyir ve bekleme;
  • kendiniz ve araç hakkında bilgileri bir kez girmek yeterlidir;
  • tek uygulama içerisinde birden fazla sevisle çalışabilme.

Nasıl bağlanabilirsiniz?

  • Taxsee Driver aracılığıyla. "Hizmetler" bölümünde, doğru olanı seçin ve aracınızı bağlayın.

Bağlantı durumları:

  • "Bağlanmak için uygun", araç hizmete bağlanabilir;
  • "Bağlantı bekleniyor", aracı servise bağlama başvurusu gönderildi, veriler yönetici tarafından kontrol ediliyor.
  • "Bağlandı", araç servise bağlı, talepler yerine getirilebilir.

Hesaba nasıl yükleme yapılır?

  • Banka kartıyla. "Menü" - "Hesaba yükleme" ye gitmeniz, istediğiniz hizmeti ve miktarı seçmeniz gerekir.
  • Kişisel hesap numarasına göre. Bunu öğrenmek için "Menü" - "Hizmetler" e gitmeniz ve ilgilendiğiniz hizmetin sekmesini açmanız gerekir. Ödeme terminallerinde veya SberbankOnline'da yükleme yapabilirsiniz.

Talep için ne kadar komisyon alınır?

  • Her hizmetin, kişisel hesaptan borçlandırılacak olan talepler için kendi komisyonu vardır. Ayrıntılar, servisle iletişime geçerek öğrenilebilir.

Uygulamada durum ve araç değişikliği

Aracın teknik durumu, kaportası ve içi, yolculuk sırasında yolcuların maksimum rahatlığını, konforunu ve güvenliğini sağlamalıdır. Işıklar, emniyet kemerleri ve kapı kilit mekanizmaları iyi çalışır durumda olmalıdır.

Unutmayın, bir müşteri aracınızın durumundan memnun değilse olumsuz geri bildirim bırakabilir.

Taxsee Driver'ı kullanarak sipariş vereceğiniz aracı değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için, profilde, mevcut olanlar listesinden bir araç seçmeniz gerekir.

Bu listeye araba eklemenin üç yöntemi vardır.

  1. Uygulama menüsünde, "Profili göster" → "Araç" → "Araç ekle" seçeneğini seçin. Alanları doldurun ve "Oluştur" a tıklayın.
  2. Kişisel hesabınızın "Profil" bölümünde "Araç oluştur" u seçin.
  3. Kişisel hesabınızın "Geribildirim" bölümünde uygun konu ve mesaj türünü belirtin. Aracın markasını, plakasını, rengini ve yılını yazın.

Taxsee Driver, fotoğraf kontrolü hakkında bir bildirim gelecektir.

Bir aracı listeden çıkarmanın iki yolu vardır:

  1. Kişisel hesabınızın "Profil" bölümünde, istenen arabanın karşısındaki simgesini tıklayın.
  2. Uygulamanın menüsünde "Profili Göster" i tıklayın. "Araç" bölümünde ihtiyacınız olanı seçin ve artı işaretine tıklayın.

Подробнее показано в обучении.

Заправка авто

Оплатить заправку автомобиля виртуальной картой можно двумя способами:

  1. С помощью функции NFC, привязав карту к pay-сервису.
  2. С помощью функции в Taxsee Driver:
    • зайдите в меню приложения, нажмите «Деньги», а затем ― «Заправить автомобиль»;
    • выберите заправку, колонку, тип топлива и объем (или сумму денег);
    • вставьте пистолет в бак.

После заправки деньги спишутся с виртуальной карты.

Подробнее показано на видео

İletişim

Müşteri araçtayken onu selamlayın ve yolculuk güzergahını kesinleştirin. Sonra "Haydi gidelim" e dokunun ve sürmeye başlayın.

Müşteriyi konuşması için zorlamayın. Yolcu önce konuşursa, konuşmaya devam edin ve kibar olun.

Tartışan müşterilerle uğraşırken sabırlı olun, sakin olun ve bir uzlaşma yolu bulmaya çalışın.

Yolculuğun bitiminden sonra müşteri değerlendirme yapabilir. İyi bir not, ne kadar arkadaş canlısı ve kibar olduğunuza bağlıdır.

Talep dağıtım

Talepler yönetici ve operatörlerin katılımı olmadan sistem tarafından otomatik olarak dağıtılır.

Siparişler AUTO, fiyat teklifi veya istek üzerine alınabilir. Sistem, çeşitli faktörlere göre uygun sürücüyü aşağıdaki kriterlere göre belirler:

  • sürücü ve hedef adres arasındaki mesafe;

  • öncelik Öncelik;

  • durum: serbest bir sürücü, çağrı talebi yerine getirene göre önceliğe sahiptir;

  • reyting;

  • aracın sınıfı ve durumu: Araç ne kadar iyi olursa, avantaj o kadar büyük olur;

  • aracın yolcunun isteklerine uygunluğu: Örneğin, müşteri talep yaparken not etmişse, sistem klimalı bir araba arayacaktır.

Organizasyon, hızlı araç teslimi ve yüksek düzeyde hizmet sunmaya çalışmaktadır. Öncelik alarak, reyting durumunuzu artırarak ve aracınızı iyileştirerek talep dağılımını etkileyebilirsiniz.

Otomatik talep görevlendirme

Etkinleştirilmiş otomatik görevlendirme modunda, size en yakın talepleri otomatik olarak alabilirsiniz. Yakınlarda bulunurlar ve müşterinin ek isteklerini içermezler. Bu tür talepleri tamamlayarak yakıttan ve zamandan tasarruf edecek ve boşta geçen kilometreyi azaltacaksınız.

Bu talepler için komisyon genellikle en düşük olanıdır.

Otomatik tanımlama açık: , kapalı:

Otomatik tanımlama filtresini istediğiniz gibi özelleştirin: Tercih edilen son adres bölgeleri, minimum fiyat, ödeme yöntemi, maksimum seyahat mesafesi.

Birden fazla filtre oluşturun ve istediğiniz zaman açın. Otomatik olarak karlı çağrı talepleri alın.

Filtre ayarları nasıl yapılır, bakınız Video.

Talep teklifi

Sistem size en yakın talepleri sunabilir, böylece listeden seçerek zaman kaybetmenize gerek kalmaz. AUTO'nun etkinleştirilip etkinleştirilmediğine bakılmaksızın siparişler sunulur.

Bu tür talepler için komisyon genellikle daha düşüktür. Teklif talepleri, kendi kendine seçilen çağrı taleplerine göre önceliklidir.

Ön talepler

Belirli bir zamana ait talepler "Ön" sekmesinde bulunur. Seçtiğiniz talep için istek gönderebilir ve randevu bildirimini bekleyebilirsiniz. Görevlendirilen ön talepler "Ön taleplerim" sekmesinde görüntülenebilir.

Belirlenen saate yaklaştıkça, müşteriye gitmeniz veya talebi iptal etmeniz gerektiğine dair bir bildirim alacaksınız. Bildirimi görmezden gelirseniz, otomatik bilgilendirici sizi ikinci bir teklifle arayacaktır. Otomatik bilgilendirici cevap vermezse veya aramadan sonra herhangi bir işlem yapılmazsa, talep 2 dakika sonra otomatik olarak iptal edilecektir.

Bir ön talebi iptal etmek zorunda kalırsanız, lütfen bunu müşterinin belirttiği saatten en az 30 dakika önce yapın. Aksi takdirde, başka bir sürücüyü talebe görevlendirmek için zamanı olmayabilir, bu da müşterinin olumsuz bir tutumuna, reyting değerlendirmesinde düşüşe ve kural ihlaline neden olacaktır.

Bu tür talep komisyonu genellikle mevcut zaman için talep edilmeye göre daha düşüktür.

Zincir yerine getirme

Siparişleri tek tek gerçekleştirebilirsiniz. Yolcu ile bir seyahat sırasında, başlangıç ​​adresi talebin son adresinin yanında bulunan bir sonraki talep size sunulabilir. Zincirdeki siparişi yerine getirmeye hazırsanız "Onayla" yı tıklayın. Mevcut seyahatinizin sonuna kadar her 5 dakikada bir randevuyu onaylamanız gerekir. Zincirdeki talebi yerine getirmeye hazırsanız "Onayla" yı tıklayın. Mevcut seyahatinizin sonuna kadar her 5 dakikada bir randevuyu onaylamanız gerekir.

"Zincir" için bir sonraki sırayı bağımsız olarak seçebilirsiniz. Görevlendirmeden sonra 15 dakika içinde işleme başlamazsanız talep otomatik olarak iptal edilecektir.

"Talep zinciri", çağrı talepleri arasındaki kesinti süresini en aza indirmenize ve dolayısıyla gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

Taleplerle çalışma

En fazla çağrı talebi, yoğun saatlerde (6:00-9:00 ve 16:00-20:00) gelir. Daha fazla sipariş, daha fazla kazanç.

"Yerinde", "Haydi gidelim", "Bitir" durumlarını zamanında değiştirin.

"Yerinde" seçeneğini yalnızca teslim noktasına vardıktan sonra seçin. Müşteriler çağrı talebine görevlendirilen aracın hareketini haritadan sıklıkla gözlemlediklerinden, erken bildirim tartışmalara neden olabilir.

Müşteri arabadayken onu selamlayın ve yolculuğun ayrıntılarını netleştirin. Doğru adreslerin sırayla listelendiğinden emin olun. Bir hata varsa, yolcuyu maliyetin değişeceğini bildiriniz ve uygulamadaki sırayı düzeltiniz. Sonra "Haydi gidelim" e tıklayın ve sürmeye başlayın.

Yolcuyu son adrese götürdüğünüzde ve ödemeyi aldığınızda “Bitir” butonuna tıklayınız. Siparişi daha önce kapatmayın: Bu, yolcunun seyahate devam etmek istemesi durumunda tartışmaya girmenin önlenmesine yardımcı olacaktır.

Yolculuk fiilen bittiyse ancak uygulamada tamamlamadıysanız bir sonraki çağrı talebi sürücülerin "Serbest" ve "Görevlendirme yapma" durumlarındaki taleplerinden sonra işleme alınacaktır.

Tam bir başlangıç ​​adresi olmayan siparişler "İşleme alınmamış" olarak anılır. Bunları tamamlamadan önce müşteriyle iletişime geçin, yerini netleştirin ve güzergah düzenleyicide başlangıç ​​adresini belirtin.

Müşteri, güzergah bilgilerini telesekretere bırakarak "İşleme alınmamış" bir talep oluşturabilir. Bu bilgileri dinleyin ve güzergah düzenleyiciye ekleyin.

Başlangıç adresinden çok uzaksanız, müşteriyi arayın: Ayrıldığınızı bildirin ve başlangıç adresini belirtin. İletişim ücretsizdir. Görüşme şu şekilde başlatılabilir: "Merhaba, ben taksi çağrı servisi "Maxim" sürücüsüyüm. Talebiniz için geliyorum. Burada mı {çağrı adresi} bulunuyorsunuz? Biraz bekleyebilir misiniz?"

Müşteri, talebin yerine getirildiğinden emin olacaktır, bu da iptal ve boşta çalışma olasılığının daha az olacağı anlamına gelir.

Kapalı siparişi yerine getirmeye devam et

Müşteri, talebin yerine getirildiğinden emin olacaktır, bu da iptal ve boşta çalışma olasılığının daha az olacağı anlamına gelir.

Taleplere gidin→ Tamamladıklarım → Gerekli olanlar → Hareketler → Yerine getirmeye devam edin. Sistem, müşteriyi almak istediğiniz adresten bir talep oluşturacaktır.

Yolculuk güzergahını belirtin, gerekirse değişiklik yapın ve talep işlemini tamamlayın.

Bekleme

Talep mevcut saat için yerine getirildiğinde, teslimat adresine varışınız müşteriye bildirildikten sonra ücretsiz bekleme süresi başlayacaktır.

Ön talep verirken, müşteri bilgilendirildikten ve belirlediği saat geldikten sonra ücretsiz bekleme başlayacaktır.

Ödenen bekleme süresini doğru bir şekilde hesaplamak için "Bekleme başlat" işlevini kullanın.

Müşteri bekleme ücretini ödemeyi reddederse, razı olun. Tartışma durumları yaratmayın.

Fiyat artışları

Ek ücret simgeleri talep eklerini gösterir. Ek ücretin adını ve tutarını görmek için simgeye tıklayın.

Müşteri evcil hayvanı veya valiziyle geldiğinde ve ek ücret belirtilmediğinde, ek ücreti eklemek ve siparişi değiştirmek için yolcuyla anlaşın. Operatörle iletişim kurmak, reytingi düşürecektir.

Müşteri ek ücret ödemeyi reddederse, razı olun ve tartışma durumları yaratmayın.

Çocuk koltuğu, motoru çalıştırmak için takviye kablosu ve çekme halatı gibi malzemelerin aracınızda olmasını öneririz, bu şekilde daha fazla siparişi yerine getirebilirsiniz, bu da daha fazla kazanç anlamına gelir.

7 yaşa kadar çocuklar

Trafik kurallarına göre 7 yaşın altındaki çocuklar araba koltuğunda taşınmalıdır.

Valiz

Sürüşe engel olmayan yolcu el bagajı (paketler, orta boy kutu, küçük bavul vb.) bagaj olarak kabul edilmez.

Ahlaki ve etik kurallara göre, müşteri ortopedik cihazlar koltuk değneği, tekerlekli sandalye vb. taşıyorsa "Bagaj" olarak belirtilmemelidir.

Büyük boy yük

Büyük boy bagajların (sandalyeler, kayaklar, çamaşır makinesi vb.) araba ile taşınması. Çağrı talebi yapmadan önce, müşteriyle bagajın boyutlarını kesinleştirmenizi tavsiye ederiz.

Evcil hayvan ile

Kucağınıza sığan küçük bir hayvanı taşırken, ek ücreti belirtmenize gerek yoktur.

Müşteriye yardım

Talepteki yardım türü hakkında bilgi belirtilmediğinde, uygulama aracılığıyla müşteri ile iletişime geçin ve açıklığa kavuşturun.

Müşteri bir şey satın almak isterse, ondan para almanızı, satın alma işlemini gerçekleştirmenizi ve doğru adrese getirmenizi öneririz. Tutarları onaylayan bir makbuz alın.

Takviye ile araç çalıştırma veya araç çekme

Takviye kablosu veya çekme halatı listelenmemişse, açıklama için müşteri ile iletişime geçin.

Motoru çalıştırmak başarısız olsa bile müşteri talep için ödeme yapar.

Dakika bekleme

Doğru zamanlama için, "Eylemler" sekmesindeki "Bekleme Başlat" ı tıklayın. Simge, fiyatın talep tutarının eklendiği ücretli dakika sayısını gösterecektir.

Araç çekme, km

Aracın markası ve çekme halatının kullanılabilirliği hakkında bilgi belirtilmediğinde, müşteri ile iletişime geçin ve durumu açıklığa kavuşturun.

Müşteri borcu

Borcun bir kısmı talep değerine eklenir. Yolculuğun sonunda bakiyeden borçlandırılacak ve müşterinin borçlu olduğu sürücü hesabına aktarılacaktır.

İş ortağı cashback (tutar)

İş ortağına oluşturulan talepler (restoran, sauna, mağaza vb.) için prim ödemesi. Cashback, seyahat maliyetinin %10'udur. Bu tür siparişler normalden daha karlıdır: Fiyatları başlangıçta %15 artmıştır.

Yerine getirilen talepler reytinginizi artırır.

Hizmetin öncelikli talepleri, performans reytingini olumlu yönde etkileyecektir.

Düzenli müşteri

Servisin düzenli kullanıcı talepleri. Böyle bir talebi iptal etme olasılığı minimum seviyededir.

Fiyat artışı (tutar)

Acil araç teslimi için ek ücret. Teslim adresine hızlı bir şekilde ulaşabiliyorsanız siparişi almanızı öneririz.

Tabela ile karşılama

Müşteriyi tam adını gösteren bir tabela ile karşılamalısınız. Tabelayı kendiniz hazırlamalısınız.

Para üstü (tutar)

Müşteriler genellikle büyük banknot isterler. Yeterli para üstü verecek şekilde vardiyaya gitmenizi tavsiye ederiz. Yeterli nakit yoksa, bakiye kişisel hesaptan transfer edilebilir.

Bahşiş

Siparişin tutarı bahşişin boyutuna göre artar.

Fiyat teklifi

Önerilen fiyatı seçebilir veya kendi fiyat teklifinizi sunabilirsiniz. Mantıksız yüksek fiyat yolcuları rahatsız edeceğinden makul bir fiyat sunun. Yolcu teklif edilen fiyatı kabul ettiyse, talebi tamamladığınızdan emin olun.

Operatör aracılığıyla talep

Operatör aracılığıyla oluşturulan talepler müşteriler için daha pahalıdır, fiyatları artırılmıştır.

Bu tutar geliriniz değildir ve İletişim Merkezi lehine kişisel hesap bakiyesinden tahsil edilecektir. Artı bakiye sağlamak için, talepleri nakit olmayan ödeme ile yerine getirin ve kişisel hesabınızın bakiyesini önceden yükleyin.

Hesap hareketleri hakkında daha fazla bilgi sürücünün kişisel hesabında bulunabilir: "Destek" bölümü - Sürücünün kişisel hesabı - Hesap hareketleri.

Kurumsal müşteri. Nakit dışı ödeme garantisi

Personel veya müşterilerin kurumsal taşımacılığı için servisle anlaşma yapan kuruluşlardan talepler. Bu tür siparişler için para kişisel hesabınıza gider. Yolculuk sözleşmeye göre peşin ödendiği için yolcu ödeme yöntemini değiştiremez.

Uçuş/Sefer numarası

Sefer numarası ön talepte belirtilebilir:

Uçak inmeden önce iletişim kurulamayabilir ve müşteri toplantının tam saatini size bildiremeyecektir.

Varış saatiyle ilgili bilgiler, havalimanının online sefer panosu ile web sitelerinde netleştirilebilir. Örneğin, tarayıcınızın arama çubuğuna "Moskova SU123 gelen uçuşlar" yazın.

Uçağın gelişinde uzun bir gecikme olması durumunda, reytinginizi düşürmeden talebi iptal edebilirsiniz.

Önemli! Uçuş gecikirse, yolcuların kendilerine bağlı olmayan sebeblerden dolayı bekleme ücretlerini ödemeleri gerekmez. Uçak geldikten sonra yolcu ile anlaşarak kendi başınıza ücretli bekleme eklenebilir.

"Tren sefer numarası" ek ödemesi benzer şekilde işler. Talepte böyle bir simge görüntülenecektir:

Güzergah değişikliği

Yolculuk sırasında, müşteri başka bir yere gitmek veya varış adresini değiştirmek isteyebilir. Doğru fiyat hesaplaması için güzergah düzenleyiciyi kullanarak kendi değişikliklerinizi yapın. Operatörle iletişim kurmak, reytingi düşürecektir.

Yolculuk ödemesi

Yolculuk, taksi sipariş hizmeti, şoför ve müşteri arasındaki anlaşma esasına göre yapılır. Bu nedenle yolculuğun fiyatı tüm katılımcılar tarafından bilinmelidir.

Siparişi tamamlarken, müşterinin yolculuk için ödediği tutarın tamamını belirtin, bu şekilde olumsuz sonuçlardan kaçınmış olursunuz.

Müşteri ödeme yapmadıysa, "Müşteri ödemedi" seçimi ile siparişi iptal edin. talebin verildiği telefon numarasına borç tanımlanacak ve geri ödenirse, para giriş bakiyenize gidecektir.

Müşterinin seyahatin tamamını ödeyecek kadar parası yoksa ve bu miktar önemsiz bir miktarda ise, siparişi tam fiyat için kapatın. Tartışma durumları yaratmayın.

Reyting

Reyting, işinizin kalitesinin bir göstergesidir. Taleplerin sürücüler ve kazancınız arasındaki dağılımını etkiler. Puan ne kadar yüksek olursa, o kadar çok çağrı talebi alırsınız.

Maksimum reyting değeri 0.99'dur.

Reyting günlük olarak hesaplanır. Derecelendirmeyi olumlu veya olumsuz etkileyen 30 ila 100 çağrı talebi dikkate alınır:

  1. 30'dan az ise, reyting hesaplanmaz;
  2. 30'dan fazla, ancak 100'den az ise, tümü hesaplanır;
  3. 100'den fazlaysa, reytingin bir sonraki yeniden hesaplamasında, yeni talepler hesaplamadaki aynı sayıda eski talebin "yerini alacaktır".

Reytingi olumlu olarak etkileyen unsurlar:

  1. tamamlanan taleplerin toplam sayısı. Ne kadar çoksa, derecelendirme o kadar yüksek olur;
  2. otomatik olarak atanan tamamlanan talepler;
  3. operatöre başvurmadan tamamlanan talepler;
  4. en yoğun saatlerde 06:00-09:00 ve 16:00-20:00 arasında gerçekleştirilen çağrı talepleri;
  5. tamamlanmış ön çağrı talepleri;
  6. yıldızla işaretli tamamlanmış çağrı talepleri.

Reytingi olumsuz olarak etkileyen unsurlar:

  1. otomatik olarak atanan taleplerin iptali;
  2. ön taleplerin belirlenen zamandan 20 dakika önce iptal edilmesi;
  3. listeden gelen taleple veya teklifle atanan çağrı taleplerinin iptali;
  4. operatör ile iletişim. Taxsee Driver, operatöre başvurmadan sorunları çözmenize olanak tanır;
  5. müşterilere standart altı hizmetlerin sağlanması. Siparişi tamamladıktan sonra müşteriden seyahati değerlendirmesi istenir. Olumsuz derecelendirmeler reytingi olumsuz etkiler;
  6. servis çalışma kurallarının ihlali.

Puan, taksi sipariş hizmeti çalışanlarının katılımı olmadan otomatik olarak yeniden hesaplanır. Reytingi, siparişlerin kaliteli şekilde yürütülmesi yoluyla yalnızca siz etkileyebilirsiniz.

Puan hesaplayıcısını kullanarak reytinginizi hesaplayabilirsiniz. driver.taxsee.com web sitesindeki sürücünün kişisel hesabında mevcuttur

Şüpheli talep

Bazen dolandırıcılar, sürücüleri sahtekarlık yaparak kendi amaçları için kullanmaya çalışır.

Dolandırıcıları şunları talep ediyorlarsa tanıyabilirsiniz:

  1. kişisel telefon numarası verme;
  2. telefon bakiyesi yükleme;
  3. transfer etmek, birisine para nakletmek veya başka kişilerden para almak;
  4. kart numarası ile ödeme aktarırken SMS'den onay kodunu, ardından CVV kodunu verin.

Herhangi bir şüpheniz varsa, hemen ofise veya operatöre bildirin. Suç ortağı olmamak için hiçbir sebeble müşterilere telefon numaranızı söylemeyin.

Para taşıma, bir suçun işlenmesinde suç ortaklığı olarak sınıflandırılır ve cezai yaptırım gerektirir.

Fotokontrol

Bu, aracın durumunun ve sürücünün belgelerinin uzaktan kontrolüdür. Fotoğraf kontrolü Taxsee Driver'a ulaşacaktır.

Fotoğraf kontrolünü zamanında almanızı öneririz. Tarihi atlarsanız, komisyon artacak ve öncelik devre dışı bırakılacaktır. Yapmamanız durumunda uygulamada şunları yapamayacaksınız:

  • müşteriye teslim ve ön ödemeyi hesaptan karta aktarma;

  • "Konfor" ve "İş" tarifelerinin siparişlerini yerine getirme.

Rusya'dan sürücüler sanal kartı etkinleştiremeyecekler.

Fotoğraf kontrolü ile ilgili herhangi bir sorun varsa, lütfen "Geri bildirim" yoluyla bir başvuru iletin.

Nasıl bir fotoğraf gerekli:

  • Portre fotoğrafı. Güneş gözlüğü ve şapka olmadan vesikalık fotoğraf gibi çekin.

  • Araç. Aracın ön ve arka tarafı, sağ ve sol yan taraflarının tamamen çerçeve içinde olacak şekilde ayrı ayrı fotoğrafını çekin. Araç plakaları ve reklam unsurları (eğer varsa) açıkça görülebilmelidir.

  • Belgeler. Verilerin kolay okunabilmesi için çerçeveye tam olarak sığması gerekir.

Fotoğraf kontrolü ile ilgili herhangi bir sorun varsa, lütfen "Geri bildirim" yoluyla bir başvuru iletin.

Unutulmuş eşyalar

Yolculuğun bitiminden önce, yolcuya bir şeyleri unutup unutmadığını kontrol etmesini, araç içini kontrol etmesini tavsiye edin.

Unutulan eşyaları iade etmek için müşteriyi 24 saat içinde arayabilirsiniz: "Talepler" sekmesi → "Tamamladıklarım" → gerekli yolculuk → "Eylemler".

Müşteri cevap vermezse veya 24 saat geçtiyse eşyaları polise götürmenizi tavsiye ederiz.

Para üstü transfer

Bu işlevi kullanarak, nakit olarak para üstü mevcut değilse, hesap bakiyenizden aktarım yapabilrisiniz. Talep işlemini tamamlarken müşterinin ödediği tutarın tamamını belirtin. Açılan pencerede "Para üstünü yolcuya aktar" seçeneğini seçin. Bu aktarma işlemi, zamandan tasarruf etmenize ve seyahatinizle ilgili iyi geri bildirimler almanıza yardımcı olacaktır.

Müşteri geçmiş seyahatleri için borcu geri ödemek istiyorsa, bu işlevi geri ödemeye hazır olduğu miktara eşit bir tutarı aktarmak için kullanın. Aktarılan para müşterinin borcunu kısmen veya tamamen karşılayacaktır.

Acil durumlarda ilk yardım

Yolculuk sırasında müşteri hastalanabilir. Onu en yakın hastaneye götürün veya hastaneyi arayın ve bir ambulans gelmesini bekleyin.

Talep sırasında müşteri epilepsi krizi geçirdiyse,:

  1. Aracı durdurun;
  2. Yolcuyu yere yatırın, tükürük veya kusmuktan boğulmaması için yan tarafına çevirin (müşterinin ağzına hiçbir şey koymayın!);
  3. Krizin geçmesini bekleyin.

Eğer kriz 4-5 dakikadan fazla sürüyorsa, 112 acil ambulans hizmetini çağırın

Sürüş

Talepleri yerine getiriken dikkatli sürün. Hız sınırına uyun.

Müşteri olası bir para cezasını ödemeye hazır olsa bile trafik kurallarını ihlal etmeyin.

Trafikte tüm sürücülere ve yayalara sabır ve saygı gösterin.

Bakiye

Kişisel hesap bakiyesi, talep edebileceğiniz nakit için siparişin maksimum fiyatını doğrudan etkiler.

Artı bir bakiye sağlayın ve hesabınızı uygun bir şekilde zamanında yükleyin:

  1. uygulamasında bir banka kartından: Taxsee Driver → Para → Bakiye yükleme. Miktarı belirtin ve "Yükleme" ye tıklayın;
  2. Ödeme terminallerinde. Adresler uygulamada bulunabilir: Taxsee Driver → Sohbetler → İş Ortağı Teklifleri → Hesap yükleme.

Kişisel hesap numarası, "Servisler" ve "Hesap ve kartlar" bölümlerinde belirtilmiştir.

Hesaptaki tutar nakit sipariş talep etmek için yeterli değilse, "Hesaba" ödeme türü ile siparişleri gerçekleştirebilirsiniz, bu şekilde bakiyeyi yüklersiniz.

Для водителей России действует автопополнение. Деньги списываются с виртуальной карты, если общий баланс всех сервисов меньше 100 рублей. Это удобно: не нужно следить за счетами организаций и искать терминалы.

Promosyon kodları

Taxsee Driver uygulamasının sürücü profili 2 tür promosyon kodu içerebilir:

  1. Müşteri çekmek için;

    Yolcular, arkadaşlar veya tanıdıklarla paylaşın. Sipariş uygulamasında promosyon kodunu etkinleştiren her yeni kullanıcı, seyahatleri için bonus para alacak ve gerekli şartları yerine getirmesi halinde promosyon şartlarında belirtilen ödülü elde edeceksiniz.

  2. Sürücüleri çekmek için.

    Potansiyel sürücüyle paylaşın. Siteye kayıt olurken anketteki promosyon kodunu belirtebilecektir.

    Sürücü promosyon kodunuzu kullanarak hizmete kaydolur ve gerekli koşulları yerine getirirse kişisel hesabınıza ödül alacaksınız.

Çocuk Koltuğu

7 yaşın altındaki çocuklar, çocuğun yaşına ve kilosuna uygun araç koltuğu ile taşınabilir:

  • 9 aydan 4 yaşına kadar olan çocuklar için, dahili emniyet kemerli bir araba koltuğunda,
  • 3 ila 12 yaş arası çocuklar, kendi emniyet kemeri olmayan bir araba koltuğunda.

Yükseltici, 135 cm'den uzun çocuklar için kullanılabilir.

7 yaşından büyük çocukların taşınmasına ön koltukta bir çocuk emniyet sistemi veya arka koltukta bir emniyet kemeri ve özel bir adaptör kullanılarak izin verilebir.

Sipariş talep ederken, ek ücret simgelerini dikkatlice kontrol edin. Çocuk için emniyet aparatları yoksa, "7 yaşından küçük çocuk" simgesi olan bir çağrı talep etmeyin. Araba koltuğu takılıysa, ancak müşteri çocuğu içinde taşımayı reddediyorsa, siparişi reddedin, çocuğu riske atmayın.

Araç reklam

Sevisin reklamını yapan otomobillerdeki sürücüler daha düşük bir komisyona sahiptirler ve önceliğin tadını çıkarır ve ilk sırada sipariş alırlar.

Tam olarak yapılan reklam çıkartmaları, tüm siparişler için öncelik ve en düşük komisyon verir. Çıkartmalar kapılara, arka cama ve kaportaya yapıştırılır. Pas, dolgu maddesi, farklı renkte boyanmış elemanlar olmayan bir araba yapacaktır. Tamponlar, kapı kolları ve aynalar iyi çalışır durumda olmalıdır. Yüksek kaliteli film üzerine reklam yapılır ve arabanın boyasına zarar vermez.

Arka cama yapıştırılan bir etiket yalnızca daha düşük komisyon sağlar. Araç kaportasına zarar vermeden daha iyi bir şekilde iş görür.

Kişisel hesabınızın "Araç ile reklam" bölümüne çıkartma talebinde bulunabilirsiniz. Yolcular büyük bir güvenle reklamların olduğu arabalara binerler ve bu tür arabalar trafikte daha iyi görülür.

Herhangi bir nedenle, örneğin bir aracınızı satarken reklamı kaldırmak istiyorsanız, ofis personeline bildirin ve size nasıl yapılacağını söyleyeceklerdir. Geçerli bir neden olmaksızın çıkartmaları erken kaldırmak para cezasına neden olabilir.

Öncelik verme koşulları ve komisyonun büyüklüğü bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Öncelik

Sistem öncelikli sürücülerden gelen sipariş taleplerini öncelikli olarak dikkate alır.

Öncelik, ağır ihlaller yapmayan ve araç reklamı yayınlayan sürücülere verilir. Kişisel hesabınızın "Araç ile reklam" bölümüne çıkartma talebinde bulunabilirsiniz.

Çıkartma olmadan faydalarını takdir edebilirsiniz. Bunu yapmak için bir test önceliği almanız gerekir. Bir kez verilir ve 7 gün geçerlidir. Taxsee Driver uygulamasına başvuru gönderin: Destek → Geri bildirim → Yönetime mesaj.

Öncelik, yalnızca onu sağlayan hizmetin talepleri için geçerlidir. Hizmet koşulları bölgeye göre farklılık gösterebilir.

Komisyon

Her servis, komisyonun boyutunu kendisi belirler. Örneğin, "Maxim" ve "Haydi gidelim" de yüzde, çağrı talebinin alınma yöntemine bağlıdır. Atanan ön talep veya otomatik en düşük olanıdır. zincir tarafından teklif aracılığıyla alınan bir siparişe göre, listeden biraz daha yüksektir.

Araçla servisin reklamını yapan sürücüler, teslim alma yöntemine bakılmaksızın tüm siparişler için minimum bir yüzdeye sahiptir. "Araç ile reklam" bölümünde daha fazla ayrıntı mevcuttur.

Komisyon, hesaptan otomatik olarak düşülür. talep fiyatına tıklayarak yüzdeyi öğrenebilirsiniz.

Bu koşullar çoğu şehirde geçerlidir, ancak bölgeye göre değişebilir.

Kişisel hesabınızın "İstatistikler" bölümünde gelir ve komisyonlarla ilgili ayrıntılar mevcuttur.

Sohbetler

Bu sekme sohbetleri ve "Duyurular" bölümünü içerir.

Yönetim, "Duyurular" bölümünde, işle ilgili promosyonlar, değişiklikler ve yenilikler hakkında önemli bilgiler yayınlar. Yönetimle iletişime geçebilir - soru sorabilir, yardım alabilirsiniz - bunları ofise gelmeden online olarak yapabilirsiniz. Bunu yapmak için, Taxsee Driver uygulamasındaki kişisel hesabınızı veya geri bildirimi kullanın.

Sürücü sohbetleri 3 kanala ayrılmıştır:

  • "Genel Görüşmeler" bölümü iletişim içindir;
  • "Trafik durumu" bölümü trafik sıkışıklıkları, kazalar, trafik güzergahları hakkında bilgi içindir;
  • "Bit pazarı" bölümü bir şey alıp satmayla ilgili reklamlar içindir. Bu bölümde alkol veya uyuşturucularla ilgili mesaj göndermek yasaktır.

Müşteri ve operatörle yapılan sohbetler yalnızca siparişin yerine getirilmesi sırasında kullanımdadır.

Sohbette yasak olanlar:

  • küfürlü konuşmalar, örtülü olarak küfür kullanımı dahil;
  • malların, hizmetlerin ve üçüncü taraf taksi hizmetlerinin reklamını yapmak;
  • provokasyonlar düzenleme, taksi çağırma hizmetine karşı protesto çağrısı yapmak;
  • Genel olarak fiyatları, ofisin çalışmasını ve taksi hizmetini tartışmak veya eleştirmek.

Kuralların ihlali, erişimin kısıtlanmasına neden olabilir. Sohbetleri doğru kullanın, bilgileri yalnızca uygun olduğu bölümlere yazın. Kibar olun ve diğer üyelere hakaret etmeyin.

Temizlik

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

Temizlik için yanınıza kimlik belgesi, değiştirme için ayakkabılar, temizlik ekipmanı alın.

İşi iyi yapmanıza yardımcı olacak ipuçları

  1. Envanter temiz olmalıdır. Zaten farklı yüzeylerde test edilmiş temizleyicileri kullanın, aksi takdirde bir şeylere zarar verebilirsiniz.

  2. Yüzeyin türüne ve işin türüne uygun bezler kullanın. Mikrofiber mükemmel bir seçimdir.

  3. Maske, lastik ve pamuk eldivenler giyin. Bu, cildi ve solunum sistemini ev kimyasallarından koruyacaktır.

  4. Temizliğe baçlamadan önce çamaşırları makineye koyun, bulaşıkları ıslatın, eski lekeleri temizlik maddeleriyle yumuşatın, tozlu halıları banyoya koyun ve su ve deterjan ile ıslatın. Bu size zaman kazandıracaktır.

  5. Halıyı temizlemek için mendil veya sünger değil elektrikli süpürge kullanın. Sokakta halının silkelenmesi ve temizlendikten sonra serilmesi daha iyidir. Temizledikten sonra serin.

  6. Her şeyi düzene koyun, eşyaları yerleştirin ve çöpleri çıkarın.

  7. Yüzeyleri önce nemli bir bezle silin, ardından kurulayın.

  8. Üstten temizlemeye başlayın: Tavan, gölgelikler, avizeler. Ardından dolapları, rafları, masaları silin. En son zemini yıkamak en iyisidir.

  9. Diğer odalar zaten temizlendikten sonra banyoyu temizleyin.

Düzgün görünmenizi, kibar ve saygılı konuşmanızı ve sohbete zorlamamanızı öneririz. Tartışma olması durumunda sakin olun, bir uzlaşma yolu bulmaya çalışın. Etik kurallara uyun.

Temizlik yaparken bunları yapmamalısınız:

  • sipariş için başka bir görevli göndermek;

  • yabancılarla temizlik siparişine gelmek;

  • alkollü veya uyuşturucu etkisi altında temizliğe gelmek;

  • uygulamadaki siparişi iptal etmek ve fiili olatak temizliği gerçekleştirmek. Bu tür iptallerin takibi kolaydır, dürüst olmayan görevlilerle ile işbirliğine son verilir;

  • diğer müşterilerden bahsetmek, adresleri ve soyadlarını belirtmek;

  • müşterinin izni olmadan gardıropları ve komodinleri açmak;

  • kişisel eşyaları almak, eşyaları müşterinin izni olmadan yeniden düzenlemek;

  • geçerli bir sebep olmaksızın müşteriyi uyarmadan işyerini terk etmek.

Sonunda, müşteri çalışmanızı derecelendirebilir. İyi bir puan, büyük ölçüde ne kadar ilgili olduğunuza ve temizliği ne kadar özenle yaptığınıza bağlıdır.

Siparişe geldiyseniz ve müşteri sizinle temasa geçmezse ne yapmalısınız?

5 dakika bekleyin. Bu zaman içinde müşteriyi aramaya çalışın. Önerilen arama sayısı 4 seferdir. Hala yanıt yoksa, "Eylemler" → "Siparişi iptal et" → "Müşteri siparişi iptal etti" menüsünü açın. Yorumda, "Müşteri iletişim kurmuyor" yazın.

Tamirat hizmetleri

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

Müşteri bunları sipariş edebilir:

  • elektrikçi hizmetleri: priz, anahtar, lamba takma, kablo arızalarını bulma ve düzeltme.

  • sıhhi tesisat hizmetleri: musluk değiştirme, lavabo tamiratı, tıkanıklık giderme, sızıntıyı giderme, contaları değiştirme.

  • onarımlarda yardım: ayna, resim, kormiş, TV, dolaplar, raf asma.

Siparişte verilen yorumları dikkatlice okuyun. Bazen özel bilgiye ihtiyaç duyarsınız. Örneğin, elektrik veya sıhhi tesisat sistemlerinin nasıl onarılacağı veya ayarlanacağı gibi.

Bunları yanınıza alın:

  • kimlik belgesi

  • iş kıyafeti, eğer mevcutsa;

  • iş ayakkabısı;

  • İş aletleri.

İşi iyi yapmanıza yardımcı olacak ipuçları

  1. Sorunu belirleyin, işin kapsamını tahmin edin ve uygulama için bir plan oluşturun.

  2. Suyu kapatmanız veya elektriği kapatmanız gerekirse, müşteriyi bu konuda bilgilendirin.

  3. Güvenlik önlemlerine uyun.

  4. Düzenli çalışın. Müşterinin mülkiyetine zarar vermeyin.

  5. İşiniz bittiğinde çöplerinizi temizleyin

Düzgün görünmenizi, kibar ve saygılı konuşmanızı ve sohbete zorlamamanızı öneririz. Tartışma olması durumunda sakin olun, bir uzlaşma yolu bulmaya çalışın. Etik kurallara uyun.

Sipariş yerine getirirken bunları yapmamalısınız:

  • sipariş için başka bir görevli göndermek;

  • yabancılarla temizlik siparişine gelmek;

  • alkollü veya uyuşturucu etkisi altında temizliğe gelmek;

  • uygulamadaki siparişi iptal etmek ve fiili olatak temizliği gerçekleştirmek. Bu tür iptallerin takibi kolaydır, dürüst olmayan görevlilerle ile işbirliğine son verilir;

  • diğer müşterilerden bahsetmek, adresleri ve soyadlarını belirtmek;

  • müşterinin izni olmadan gardıropları ve komodinleri açmak;

  • kişisel eşyaları almak, eşyaları müşterinin izni olmadan yeniden düzenlemek;

  • geçerli bir sebep olmaksızın müşteriyi uyarmadan işyerini terk etmek.

Sonunda, müşteri çalışmanızı derecelendirebilir. İyi bir puan büyük ölçüde ne kadar arkadaş canlısı olduğunuza ve siparişi ne kadar özenli bir şekilde tamamladığınıza bağlıdır.

İlk saat tam olarak ödenir ve ardından dakika başına hesaplanır. Siparişi tamamlarken müşterinin ödeyeceği tutarın tamamını belirtin.

Komisyon bilgileri için «Komisyon» bölümüne bakın.

Teslimat

2 tür teslimat tarifesi vardır: "Satın alalım ve getirelim" ve "Kurye". Bazı ülkelerde tarife adları farklılık gösterebilir.

"Satın alalım ve getirelim"

Yiyecek, ilaç veya diğer malları satın almanız ve teslim etmeniz gerekir.

Servisin bedeli, mağazadan alışveriş yapmayı ve kapıya teslimatı içerir.

Siparişinizi yüksek kalitede tamamlamanıza yardımcı olacak ipuçları:

  1. Ürünleri yalnızca güvenilir yerlerde satın alın. Metrodan, alışveriş merkezinden veya sokaktan hiçbir şey satın almayın.

  2. Mağaza adresi listede yoksa, en yakın olanı seçin.

  3. Aradığınız malzeme mevcut değilse, müşteri ile iletişime geçin ve yenisi ile ilgili görüşün.

  4. Çekinizi aldığınızdan emin olun. Üzerindeki tarih, satış günü ile aynı olmalıdır.

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

"Kurye"

Belgelerin, paketlerin veya malların taşınması işlemi. Paketi göndericiden almanız ve alıcıya teslim etmeniz gerekir.

Müşteriye vardığınızda, onu arayın ve orada olduğunuzu ona bildirin.

"Kapıdan kapıya" bir ek ücret belirtilmiş ise, gönderene gidin, paketi alın ve alıcının dairesine veya ofisine teslim edin.

Kargo teslimatı gereklilikleri

  • bir arabanın içine veya bagajına serbestçe sığabilmeli;

  • 29 kg'den ağır olmamalı.

Paket şartları karşılamıyorsa, müşteriye reddetme nedenini açıklayın ve "Müşterinin gereksinimlerini yerine getiremiyorum" gerekçesiyle siparişi iptal edin.

Siparişinizi yüksek kalitede tamamlamanıza yardımcı olacak ipuçları:

  1. Ambalajı kontrol edin. Yırtık, açılmış, çökmüş ise gönderici ile birlikte kolinin fotoğrafını çekin.

  2. Paketinizi bir mağazadan almazsanız, içeriğini göstermesini isteyin. Sırayla yorumlarla eşleşmelidir.

  3. Siparişi tamamlamak için kimlik belgenizi yanınıza alın.

  4. Müşteriye gitmek zorsa, bir buluşma noktası üzerinde anlaşın.

  5. Düzgün görünmenizi, kibar ve saygılı konuşmanızı ve sohbet etmeye zorlamamanızı öneririz. Bir tartışma durumunda sakin olun, bir uzlaşma yolu bulmaya çalışın. Müşterinin tazminat talebi varsa, bunu idareye bildireceğinizi ve "Geri Bildirim" e yazın. Etik kurallara uyun.

Bunları yapmayın:

  • sipariş için başka bir görevli göndermek;

  • alkollü veya uyuşturucu etkisi altında temizliğe gelmek;

  • uygulamadaki siparişi iptal etmek ve fiili olatak temizliği gerçekleştirmek. Bu tür iptallerin takibi kolaydır, dürüst olmayan görevlilerle ile işbirliğine son verilir;

  • diğer müşterilerden bahsetmek, adresleri ve soyadlarını belirtmek;

  • müşterinin izni olmadan paketi açmak;

  • Servisin verildiği ülkenin yasaları tarafından yasaklanmış para, mücevher, hayvan, silah, uyuşturucu, patlayıcı ve diğer öğeleri taşımak.

Sonunda, müşteri çalışmanızı derecelendirebilir. İyi bir puan, büyük ölçüde ne kadar arkadaş canlısı olduğunuza ve ne kadar özenli bir şekilde teslimatı yaptığınız ile bağlantılıdır.

Müşteri sizinle temasa geçmezse ne yapmalısınız

5 dakika bekleyin. Bu zaman içinde müşteriyi aramaya çalışın. Önerilen arama sayısı en az ikidir.

Alıcı ile iletişime geçemiyorsanız, göndereni arayın ve paketle ne yapılacağını belirtin. Geri bildirim alınana kadar paketi iade etmeniz veya saklamanız gerekebilir.

Aramalarınıza cevap yoksa sipariş ekranında “Eylemler” → “Siparişi iptal et” → “Müşteri siparişi iptal etti” seçeneğine tıklayın. Yorumda şunu yazın: "Müşteri iletişime geçmiyor."