Base de conocimientos Taxsee Driver

Aquí se reúnen las respuestas a las preguntas más frecuentes y consejos prácticos para usar la aplicación.

Para dominar los pormenores del trabajo, comunicarse de manera competente con los clientes, recibir información sobre cómo aumentar sus ingresos y calificación, toque el bloque deseado.

Виртуальная карта (только для водителей России)

Виртуальная карта

Это аналог обычной банковской карты. Ее номер появляется в меню Taxsee Driver после первого заказа, который пассажир оплатит картой. Деньги со счета можно использовать сразу после активации карты.

Активация доступна после прохождения фотоконтроля в приложении Taxsee Driver, раздел «Профиль». Посмотрите breve capacitación de trabajo con el mapa.

Активация

Карту нужно активировать, чтобы использовать деньги со счета. Для активации надо подтвердить номер телефона, который будет привязан к карте. По умолчанию используется номер из профиля.

Для подтверждения есть 1 попытка в сутки. Попробовать снова можно после 1:00 по московскому времени.

Личный кабинет водителя

В разделе «Счета и карты» выберите виртуальную карту и нажмите «Активировать». На номер телефона из профиля поступит СМС с кодом — введите его для подтверждения.

Если появилась ошибка, напишите ее текст в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь»

Запрос реквизитов

Доступ к реквизитам откроется сразу после привязки номера телефона.

В Taxsee Driver

Нажмите меню → «Деньги» → «Получить реквизиты» → «Получить реквизиты карты». После ввода кода из СМС, полные реквизиты карты появятся на экране.

В личном кабинете водителя

Зайдите в меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Запросить реквизиты».

На телефон, к которому привязана карта, в СМС будут отправлены:

  1. недостающие цифры номера карты;
  2. срок действия;
  3. CVV-код.

Покупки в интернете подтверждаются с помощью СМС, ПИН-код не требуется.

Подтверждение данных владельца

Подтвердите данные владельца в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Заполните Ф. И. О., дату рождения, серию и номер паспорта. Статус подтверждения отобразится во вкладке «Виртуальная карта» личного кабинета. Обычно проверка занимает 1-2 дня.

После подтверждения можно переводить деньги на другие карты.

Нужен российский паспорт. Вводите только реальные данные: если информация о владельце неверна, перевод денег с карты невозможен.

Использование

Пользуйтесь картой как обычной:

  1. оплачивайте покупки в интернет-магазинах, ЖКХ и сотовую связь онлайн;
  2. привяжите к pay-сервису и платите в магазинах, AЗC со смартфона с функцией NFC. Посмотрите, как добавить карту в Google Pay или Apple Pay;
  3. переводите деньги на карты других банков мгновенно;
  4. оплачивайте заправку автомобиля через Taxsee Driver. Подробнее в разделе Заправка авто.

Ограничения на расходование денег

Лимит на траты до подтверждения данных — 15 000 рублей в месяц. Нельзя покупать в иностранных интернет-магазинах и переводить деньги на другие карты.

Лимит после подтверждения увеличится до 500 000 рублей в месяц. Ограничений на траты нет.

Можно использовать все деньги на карте. Нет неснижаемого остатка или «перерасхода», уйти в минус не получится.

Пополнение баланса

На баланс поступают деньги за заказы, оплаченные пассажиром со своей карты, еще его можно пополнить переводом из другого банка.

Детализацию расходов можно посмотреть в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Обслуживание и комиссия

Обслуживание виртуальной карты бесплатно.

В приложениях «Тинькофф», «ВТБ» и «Альфа-Банк» деньги можно переводить без комиссии.

Комиссию для перевода на карту Сбербанка и других устанавливают банки.

Перевод на карту Сбербанка

Зайдите в приложение «Сбербанк Онлайн» → выберите карту банка → Пополнить карту. В поле «Списать со счета» нажмите «С карты другого банка». Укажите реквизиты виртуальной карты и сумму перевода.

Ошибка «Сторонний банк отклонил перевод» значит, что данные владельца карты не подтверждены.

Персональные данные не подтверждаются. Что делать

  • Проверьте, правильно ли указаны персональные данные. Помните, что нужна серия и номер российского паспорта.
  • Информация указана верно, но подтверждения нет.

    Проверьте ИНН en el sitio web del servicio fiscal: заполните сведения о физлице и отправьте запрос.

  • ИНН не найден.

    Скорее всего, в системе налоговой указаны старые паспортные данные. Пройдите a través del enlace. В поле «Содержание обращения» скопируйте: «Мои сведения физического лица не найдены. Проверял свои данные на сайте https://service.nalog.ru/inn.do. Хочу актуализировать информацию».

    После обновления информации данные владельца будут подтверждены.

    Проверка данных подтверждает, что в системе зарегистрирован реальный человек, это не влияет на отслеживание доходов.

  • Данные обновлены, но подтверждения нет

    Оставьте обращение: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь». Подробно опишите проблему.

Нет доступа к номеру, к которому привязана карта

Напишите о проблеме в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь».

Вывод средств со счета

Для перевода денег с лицевого счета на банковскую карту нужно заполнить заявление на возврат предоплаты со счета:

  1. через приложение: Меню → Сервисы или Меню → Деньги → Счета и карты;
  2. через личный кабинет: Меню → Счета и карты.

Выберите нужный сервис, затем — «Возврат предоплаты со счета». В рабочие дни возврат производится в течение суток.

Водителям России возврат доступен после активации виртуальной карты и подтверждения личных данных. Подробнее.

Подключение к сервисам (только для РФ, Казахстана и Азербайджана)

Объединение - это возможность работать в разных компаниях под одним логином. Теперь не нужно регистрироваться в каждом сервисе и выбирать, где выполнять заказы. Стали водителем одного — автоматически получили доступ к другим.

Плюсы для водителя:

  • больше заказов;
  • больше доступных тарифов;
  • меньше простоя и холостого пробега;
  • данные о себе и машине нужно ввести один раз;
  • во всех сервисах можно работать в одном приложении.

Как подключиться?

  • Через Taxsee Driver. В разделе «Сервисы» выбрать нужный и подключить свой автомобиль.

Статусы подключения:

  • «Доступен для подключения» - автомобиль можно подключить к сервису;
  • «Ожидает подключения» - заявка на подключение автомобиля к сервису подана, данные проверяются менеджером.
  • «Подключен» - автомобиль подключен к сервису, можно выполнять заказы.

Как пополнить счет?

  • Банковской картой. Нужно перейти в «Меню» - «Пополнение счета», выбрать нужный сервис и сумму.
  • По номеру лицевого счета. Чтобы его узнать, нужно перейти в «Меню» - «Сервисы» и открыть вкладку интересующего сервиса. Пополнить можно в терминалах оплаты или СбербанкОнлайн.

Сколько комиссии списывается за заказ?

  • В каждом сервисе установлена своя комиссия за заказы, которая будет списываться с лицевого счета. Подробности можно узнать, обратившись в сервис.

Estado del vehículo en la aplicación

El estado técnico, la carrocería y el interior del vehículo deben garantizar la máxima comodidad, confort y seguridad de los pasajeros durante el viaje. Los dispositivos de iluminación, cinturones de seguridad y mecanismos de cierre de las puertas deben funcionar correctamente.

Tenga presente que el cliente puede dejar un comentario negativo si no queda satisfecho con el estado de su vehículo.

Podrá cambiar el vehículo en el que va a ejecutar los pedidos. Para esto en el pérfil deberá selecciónar el vehículo de la lista de vehículo disponibles.

En esta lista se podrá añadir un vehículo de tres maneras.

  1. En el menú de la aplicación seleccione "Mostrar perfil" → "Vehículo" → "Añadir vehículo". Rellene los campos y haga clic en "Crear".
  2. En su cuenta personal, sección "Perfil", seleccione "Crear un vehículo".
  3. En su cuenta personal, sección "Comentarios", indique el asunto correspondiente y el tipo de mensaje. Escriba la marca, número de placa, color y año de fabricación del vehículo.

Taxsee Driver recibirá el aviso de fotocontrol.

Hay dos maneras de eliminar un vehículo de la lista:

  1. En la sección "Perfil" de la cuenta personal pulse el icono frente al vehículo deseado.
  2. En el menú "Menú" de la aplicación, pulse "Mostrar perfil". En la sección "Vehículo", seleccione el deseado y pulse la cruz.

Подробнее показано в обучении.

Заправка авто

Оплатить заправку автомобиля виртуальной картой можно двумя способами:

  1. С помощью функции NFC, привязав карту к pay-сервису.
  2. С помощью функции в Taxsee Driver:
    • зайдите в меню приложения, нажмите «Деньги», а затем ― «Заправить автомобиль»;
    • выберите заправку, колонку, тип топлива и объем (или сумму денег);
    • вставьте пистолет в бак.

После заправки деньги спишутся с виртуальной карты.

Подробнее показано на видео

Comunicaciones

Cuando el cliente suba al vehículo, salúdelo e infórmese de la ruta exacta del viaje. Luego, toque en la pantalla «Nos vamos» e inicie el viaje.

No fuerce una conversación con el cliente. En caso de que el pasajero iniciara primero una conversación, mantenga la conversación y sea amable.

Cuando trate con clientes conflictivos es importante tener paciencia, mantener la calma e intentar encontrar un compromiso.

Una vez finalizado el viaje, el cliente puede calificarlo. La buena calificación que le den depende en gran medida de su amabilidad y cortesía.

Distribución de pedidos

El sistema distribuye automáticamente sistema, sin la participación de gerentes ni operadores.

Los pedidos pueden ser recibidos mediante AUTO, oferta o a pedido. El sistema determina el conductor adecuado por muchos factores. Entre ellos:

  • distancia entre el conductor y la dirección de entrega;

  • presencia / existencia de prioridad;

  • estado: un conductor libre tiene ventaja sobre los que están cumpliendo un pedido;

  • calificación;

  • clase y estado del vehículo: cuanto mejor sea el vehículo, mayor será la ventaja;

  • correspondencia del vehículo con el deseo del pasajero: por ejemplo, el sistema buscará un vehículo con aire acondicionado si el cliente ha indicado esto en el pedido.

La organización hace lo posible por proporcionar una rápida entrega de vehículos y un alto nivel de servicio. Se puede influir en la distribución de los pedidos obteniendo prioridad, elevando la calificación y mejorando el estado del vehículo.

Autoasignación

Con el modo de autoasignación habilitado podrá conseguir automáticamente los pedidos más cercanos a Vd. Están cerca y no tienen preferencias adicionales de los clientes. Al ejecutar este tipo de pedidos, ahorrará combustible y tiempo, reducirá su tiempo de inactividad.

Habitualmente la comisión por dichos pedidos es la más baja.

El modo de autoasignación está habilitado: , deshabilitado:

Configure el filtro de autoasignación según sus preferencias: áreas de direcciones finales preferidas, precio mínimo, modo de pago, distancia máxima de viaje.

Podrá crear varios filtros y aplicar el que necesite en cualquier momento. Consiga pedidos rentables mediante autoasignación.

Cómo configurar el filtro, consulte vídeo.

Oferta de pedidos

El sistema le podrá proponer los pedidos más cercanos, así que no tendrá que perder tiempo seleccionándolos de la lista. Los pedidos le serán propuestos independientemente de los que si tiene AUTO activado o no.

Habitualmente la comisión por dichos pedidos es inferior. Las solicitudes remitidas a través de la oferta tienen más prioridad que los pedidos seleccionados por Vd. mismo.

Pedidos anticipados

Los pedidos para un tiempo específicado se encuentran en la pestaña "Pedidos anticipados". Puede enviar una solicitud para el pedido seleccionado y esperar el aviso de asignación. Los pedidos anticipados asignados se pueden ver en la pestaña "Mis pedidos anticipados".

Más cerca a la hora señalada, recibirá un aviso de que debe empezar a completar el pedido o rechazarlo. Si ignora dicho aviso, el informador automático le llamará repitiendo la oferta. Si el autoinformador no consigue llamarle o si después de la llamada no se realiza ninguna acción, el pedido será cancelado automáticamente pasado 2 minutos.

Si se ve obligado a rechazar el pedido anticipado, hágalo al menos 30 minutos antes de la hora designada por el cliente. De lo contrario, es posible que otro conductor no tenga tiempo para aceptar el pedido, lo que implicará una actitud negativa del cliente, disminución en la calificación e infracción.

Habitualmente la comisión por dichos pedidos es inferior a los pedidos solicitados para el momento actual.

Comletar por cadena

Podrá ejecutar los pedidos uno tras otro. Mientras está viajando con el pasajero, le podrán ofrecer el siguiente pedido cuya dirección incial estará cerca de la dirección final del pedido que está ejecutando. Si está dispuesto a ejecutar el pedido en cadena, haga clic en «Confirmar». La asignación debe estar confirmada 5 minutos antes del final del viaje en curso.

Usted mismo podrá seleccionar el pedido siguiente para la «Cadena». El pedido será cancelado automáticamente, si no empiece a ejecutarlo en el transcurso de 15 minutos desde la asignación.

La «Cadena de pedidos» le ayudará a reducir al máximo el tiempo inactivo entre los pedidos y como resultado, a incrementar sus ingresos.

Trabajo con los pedidos

La mayor cantidad de pedidos se reciben en horas punta (6:00-9:00 y 16:00-20:00). Cuantos más sean los pedidos, mayores serán sus ingresos.

Cambie oportunamente los estados "En el lugar", "Empecemos", "Completar".

Seleccione «En el lugar» sólo al llegar al punto de recogida. La notificación anticipada al cliente puede provocar conflictos, ya que éste puede estar observando en el mapa el movimiento del vehículo asignado para el pedido.

Cuando el cliente esté en el vehículo, salúdelo y aclárale los detalles del viaje. Asegúrese de que las direcciones indicadas en el pedido son correctas. Si hay algún error, dígale al pasajero que el precio cambiará y corrija el pedido en la aplicación. Luego toque "Empecemos" y comience a conducir.

Una vez llegue a la dirección final y cobre el pago, haga clic en «Finalizar». No finalice el pedido antes: así evitará conflictos en caso de que el pasajero le pida continuar el viaje.

Si el viaje ha terminado, pero no lo ha finalizado en la aplicación, la solicitud del siguiente pedido será procesado después de las solicitudes de los conductores con los estados «Libre» y «No asignar». Hasta que no ponga el estado correcto, los pedidos no serán asignados automáticamente.

Los pedidos sin una dirección de partida exacta se llaman «No procesados». Antes de su ejecución, póngase en contacto con el cliente, infórmese de su ubicación e introduzca la dirección de partida en el editor de ruta.

El cliente puede crear un pedido «No procesado» y dejar la información sobre la ruta en el contestador automático. Escuche e introduzca esta información en el editor de ruta.

Si está lejos de la dirección inicial, llame al cliente: dígale que está en camino y confrme la dirección inicial. Las llamadas son gratuitas. Podrá empezar la conversación de la siguiente manera: "Hola. Soy conductor del servicio de viajes Maxim. Ya voy para ejecutar el pedido. ¿Está usted en {dirección de recogida}? ¿Está usted dispuesto a esperar un poco?"

El cliente estará seguro de que su pedido se está ejecutando, por lo tanto, se reducirá la probabilidad de cancelación o de viajes en vano.

Continuar completando un pedido cerrado

Se puede volver a encargarse del pedido si fue cancelado por error o si el cliente, una vez completado, decidió continuar el viaje.

Vaya a Pedidos → Mis completados → Seleccione el requerido → Acciones → Continuar. El sistema creará un pedido desde la dirección desde la que desea llevar al cliente.

Especifique la ruta del viaje, introduzca los cambios, y en su caso, complete el pedido.

La espera

Al ejecutar un pedido a la hora actual, el contador de espera gratuita se activará una vez que envíe una notificación al cliente sobre su llegada a la dirección de recogida.

Al realizar un pedido anticipado, la espera gratuita se activará después de notificar al cliente y a partir de la hora indicada por él.

Para calcular correctamente el tiempo de espera de pago, utilice la función "La espera".

Si el cliente rechaza pagar la espera, no entre en conflicto y ceda. No cree situaciones conflictivas.

Extras

Los suplementos al pedido se determinan mediante los íconos de servicios extra. Pulse en el ícono para ver el nombre y el importe del pago extra.

Si el cliente ha salido con una mascota o con equipaje, y el pago extra no está indicado, acuerde con el pasajero el importe de pago extra y modifique el pedido. La consulta al operador disminuirá la calificación.

Si el cliente se niega a realizar el pago extra, no entre en conflicto y ceda, no cree situaciones conflictivas.

Le recomendamos llevar siempre en el vehículo un asiento para niños, cables para arrancar el motor y cable de remolque, así podrá ejecutar más pedidos y como resultado, ganar más.

Con niños menores de 7 años

Según las normas de tráfico, los niños menores de 7 años deben viajar sólo en asientos infantiles.

Con equipaje

El equipaje de mano del pasajero (bolsas, caja de tamaño mediano, maleta pequeña, etc.), que no interfiere con la conducción, no se considera equipaje.

Basándose en simples reglas morales y éticas, no se debe incluir «Equipaje» si el cliente transporta sus aparatos y accesorios ortopédicos: muletas, silla de ruedas, etc.

Carga no estándar

Transporte de equipaje no estándar (sillas, esquís, lavadora, etc.) en vehículo. Antes de encargarse del pedido, le aconsejamos que consulte con el cliente el tamaño del equipaje.

Con mascotas

Al transportar una mascota pequeña que cabe en los brazos, se puede no indicar el pago extra.

Ayuda al cliente

Si el tipo de ayuda no se especifica en el pedido, póngase en contacto con el cliente a través de la aplicación y solicite las aclaraciones necesarias.

Si el cliente le pide comprar algo, le recomendamos recibir primero el dinero, hacer la compra y llevarla a la dirección indicada. No olvide el cheque que acredita el precio de la compra.

Arranque del motor con ayuda de la batería o del remolcador

Si la disponibilidad del cable de arranque o del cable de remolque no está especificada, póngase en contacto con el cliente y solicite las aclaraciones necesarias.

El cliente pagará el pedido incluso en caso de que no se haya logrado arrancar el motor.

Tiempo de espera en minutos

Para calcular correctamente el tiempo haga clic en «La espera» en la pestaña «Acciones». El icono mostrará la cantidad de minutos sujetos a pago, cuyo precio se incluirá en el importe del pedido.

Remolque del vehículo, km

Si no de especifican la marca del vehículo y la disponibilidad del cable de remolque, póngase en contacto con el cliente y solicite las aclaraciones necesarias.

Deuda del cliente

La parte de la deuda ha sido añadida al coste del pedido. Al final del viaje dicha parte será cancelada del saldo y transferida a la cuenta del conductor al que debe el cliente.

Cash back del socio (importe)

Remuneración al socio del servicio (restaurante, hotel, tienda, etc.) por hacer un pedido. El Cash back corresponde a 10 % del precio del viaje. Estos pedidos son más rentables que los ordinarios: desde el principio, su precio está incrementado en 15 %.

La ejecución del pedido aumentará la calificación

Los pedidos del servicio prioritarios, cuya ejecución afectará postivamente la calificación.

Cliente permanente

Pedidos de los usuarios permanentes del servicio. La posibilidad de cancelación de estos pedidos es mínima.

El precio ha aumentado en (importe)

Pago extra por entrega urgente. Recomendamos tomar el pedido si tiene la posibilidad de llegar rápido a la dirección de entrega.

Recibir con cartel

Se debe recibir al cliente llevando un cartel con su nombre y apellido. Usted mismo deberá elaborar el cartel.

Cambio de (importe)

A menudo los clientes piden el cambio de billetes grandes. Aconsejamos empezar el turno con dinero suelto para dar el cambio. Si no le alcanza cambio en efectivo, el resto lo podrá transferir desde la cuenta personal.

Propina

El coste del pedido aumenta en el importe de la propina.

Proponer precio

Podrá optar por el precio recomendado o ofrecer el suyo. Ponga un precio razonable, porque el aumento injustificado del precio provocará un disgusto por parte de pasajeros. Si el pasajero ha aceptado el precio, tendrá que completar el pedido sin falta.

Pedido a través del operador

Los pedidos hechos a través del operador resultan más caros para los clientes, su precio está incrementado.

Este monto no es su ingreso y se deducirá del saldo de la cuenta personal a favor del centro de contacto. Para mantener un saldo positivo, realice pedidos que no sean en efectivo y reponga el saldo de su cuenta personal por adelantado.

Podrá consultar los detalles del movimiento de medios propios en el área personal: directorio «Soporte» - Area de usuarios - Movimiento de medios dinerarios.

Cliente corporativo. Garantía de pago por transferencia

Pedidos de las entidades que concluyeron contrato con el servicio para el transporte corporativo del personal o clientes. El dinero por dichos pedidos será transferido a la cuenta personal. El pasajero no podrá modificar el modo de pago, dado que el pago por viajes estará depositado según el contrato como provisión de fondos.

Número vuelo/tren

En el pedido anticipado podrá ser indicado el número de vuelo:

Es posible que no haya comunicación antes de que el avión aterrice y el cliente no podrá comunicarle la hora exacta de la recogida.

La información sobre la hora de llegada se puede aclarar en las Web con el marcador en línea de los aeropuertos. Por ejemplo, escriba en la barra de búsqueda de su navegador: "Pantalla de llegada Moscú SU123".

En caso de que el avión retrase mucho, podrá negarse del pedido sin que la calificación se baje.

¡Importante! Si el avión se retrasa, los pasajeros no deberán pagar la espera que no depende de ellos. Se podrá añadir el tiempo de espera de pago, tras acordarlo con el pasajero una vez llegue el avión.

De la misma manera funciona la extra «Número del tren». En el pedido aparecerá el siguiente icono:

Modificación de ruta

Durante el trayecto, el cliente podrá pedir pasar por donde desee o cambiar la dirección de destino. Para calcular correctamente el precio, realice usted mismo los cambios con ayuda del editor de ruta. Contactar con el operador reducirá su calificación.

Pago de viajes

El viaje se realiza en base a un acuerdo entre el servicio de solicitud de viajes, el conductor y el cliente. Por lo tanto, todas las partes del acuerdo deben ser debidamente informadas sobre el precio del viaje.

Al finalizar el pedido, indique el importe total que el cliente ha pagado por viaje, para evitar consecuencias negativas.

Si el cliente no ha pagado, cancele el pedido marcando «El cliente no ha pagado». Al número de teléfono desde el que se ha realizado el pedido se asignará una deuda. Cuando ésta sea liquidada el dinero será ingresado en el saldo de su login.

Si el cliente no cuenta con suficiente dinero para pagar el costo total del viaje y este importe es poco significativo, cierre el pedido como pagado totalmente. No cree situaciones conflictivas.

Calificación

La calificación es el índice de calidad de su trabajo. Influye en la distribución de pedidos entre los conductores y en sus ingresos. Cuantos mayor sea la calificación, más pedidos recibirá.

Calificación máxima es 0.99.

Calificación se determina todos los días. Se toman en cuenta los últimos 30-100 pedidos que influyeron positiva o negativamente en la calificación:

  1. si hay menos de 30, la calificación no se calcula;
  2. si hay más de 30, pero menos de 100, serán calculados todos;
  3. si hay más de 100, entonces con la siguiente revisión de calificación, los nuevos pedidos «sustituirán» en el cálculo el mismo número de los anteriores.

Influyen positivamente en la calificación:

  1. cantidad total de pedidos completados. Cuantos más, será mayor la clasificación;
  2. los pedidos completados tras la asignación automática;
  3. pedidos ejecutador sin acudir al operador;
  4. pedidos ejecutados durante las horas punta de las 6:00 hasta las 9:00 y de las 16:00 hasta las 20:00;
  5. los pedidos anticipados completados;
  6. los pedidos ejecutados, marcados con estrella.

Influyen negativamente en la calificación:

  1. los rechazos de pedidos asignados automáticamente;
  2. renuncias a los pedidos reservados con antelación inferior a 20 minutos hasta la hora asignada;
  3. rechazo de los pedidos asignados a petición desde la lista o a través de una oferta;
  4. contacto con el operador. Taxsee Driver permite resolver problemas sin acudir al operador;
  5. la prestación de servicios de mala calidad a los clientes. Tras finalizar el pedido, al cliente se le solicita valorar el viaje. Las valoraciones negativas influyen negativamente en la clasificación;
  6. alteración de las normas de funcionamiento del servicio.

La calificación se recalcula automáticamente, sin involucrar a los empleados del servicio de solicitud de viajes. Solo usted puede influir en la calificación realizando los pedidos con la debida calidad.

Puede calcular su calificación con ayuda de la calculadora de calificaciones. Está disponible en la cuenta personal del conductor en la Web driver.taxsee.com

Pedido sospechoso

A veces, los estafadores mediante engaños intentan utilizar a los conductores para sus fines.

Es posible identificar a los estafadores si ellos piden:

  1. darles tu número de teléfono personal;
  2. recargar el saldo de tu teléfono;
  3. entregar, transportar dinero a alguien o recoger dinero de otras personas;
  4. facilitarles el código de confirmación del SMS, el código CVV del reverso de la tarjeta al transferir el pago por número de tarjeta.

Si tiene sospechas, póngase inmediatamente en contacto con la oficina o con el operador. No debe dar su número de teléfono al cliente bajo ningún pretexto. Corre el riesgo de convertirse en cómplice.

El tráfico de dinero está calificado como complicidad en la perpetración de un delito y conlleva a responsabilidad penal.

Fotocontrol

Es es una verificación remota del estado del vehículo y de los documentos del conductor. La notificación del fotocontrol le llegará al Taxsee Driver.

Le recomendamos hacer el fotocontrol a tiempo. Si omite la fecha, la comisión se aumentará y la prioridad será desactivada. En la aplicación no podrá:

  • transferir el cambio al cliente y el prepago de la cuenta a la tarjeta;

  • completar pedidos de las tarifas "Confort" y "Business".

Los conductores de Rusia no podrán activar la tarjeta virtual.

Si tiene problemas con el fotocontrol, deje un mensaje a través de "Comentarios".

Las fotos necesarias:

  • La foto tamaño carnet. Hacer foto, igual que para los documentos, sin gafas de sol y gorro.

  • Vehículo. Fotografíe por separado la parte delantera y trasera del vehículo, los lados izquierdo y derecho para que queden completamente en el marco. El número de la matrícula y los materiales de publicidad (si están disponibles) deben ser claramente visibles.

  • Documentos. Los datos deben ser fáciles de leer y caber plenamente en el marco.

Si tiene problemas con el fotocontrol, deje un mensaje a través de "Comentarios".

Objetos olvidados

Antes de completar el viaje, aconseje al pasajero que compruebe si se ha olvidado sus cosas, inspeccione el interior del vehículo.

Para devolver las cosas olvidadas se puede llamar al cliente en el transcurso de 24 horas: pestaña "Pedidos" → "Mis completados" → viaje necesario → "Actuaciones".

Recomendamos llevar las cosas olvidadas a la policía si el cliente no responde o han pasado 24 horas.

Transferencia de cambio

Mediante esta función, puede transferir el cambio desde el saldo de su login, si no lo tiene disponible en efectivo. Al completar el pedido, especifique el importe total que pagó el cliente. En la ventana que se abre, seleccione "Transferir cambio al pasajero". Dicha transferencia le ayudará a ahorrar tiempo y a obtener buenos comentarios sobre el viaje.

Si el cliente desea pagar la deuda por sus viajes anteriores, utilice esta función para transferirle el importe que está dispuesto a pagar. El dinero transferido liquidará parcial o completamente la deuda del cliente.

Primeros auxilios en situaciones de emergencia

Durante el trayecto el cliente puede ponerse mal repentinamente. Llévelo al hospital más cercano o llame y espere a que llegue una ambulancia.

Si durante el trayecto el cliente sufre un ataque epiléptico, usted deberá:

  1. Detener el vehículo;
  2. Acostar al pasajero colocándolo de lado para que no se atragante con la saliva o el vómito (no ponga nada en la boca del cliente);
  3. Esperar hasta que le pase el ataque.

Si el ataque dura más de 4-5 minutos, llame una ambulancia.

Conduciendo

Cuando esté ejecutando un pedido, conduzca con prudencia. Cumpla con las normas de velocidad.

No infrinja las reglas de tránsito, incluso si el cliente está dispuesto a pagar una posible multa.

Muestre paciencia y respeto a todos los participantes del tráfico.

Saldo

El saldo de la cuenta personal afecta directamente al precio máximo en metálico de un pedido que podrá pedir.

Mantenga el saldo positivo y recargue la cuenta de cualquier modo cómodo de forma oportuna:

  1. de la tarjeta bancaria en la aplicación: Taxsee Driver → Dinero → Recargar el saldo. Especifique el importe y haga clic en "Ingresar";
  2. en las terminales de pago. Podrá ver las direcciones en la aplicación: Taxsee Driver → Chats → Ofertas de socios → Ingresar en la cuenta.

El número de la cuenta personal está especificado en las secciones «Servicios» y «Cuentas y tarjetas».

Si el saldo de su cuenta es insuficiente para solicitar pedidos con pago en efectivo, podrá ejecutar los pedidos con tipo «A la cuenta», así aumentará su saldo.

Для водителей России действует автопополнение. Деньги списываются с виртуальной карты, если общий баланс всех сервисов меньше 100 рублей. Это удобно: не нужно следить за счетами организаций и искать терминалы.

Código promocionales

En el perfil del conductor de la aplicación Taxsee podrá permanecer 2 códigos de promoción:

  1. Para atraer a los clientes;

    Compártalo con pasajeros, amigos o conocidos. Cada nuevo usuario que haya activado el código promocional en la aplicación para hacer un pedido, recibirá bonos para los viajes y, si el usuario cumple las condiciones necesarias, usted recibirá la recompensa especificada en las condiciones de la promoción.

  2. Para captar a los conductores.

    Compártelo con un conductor potencial. Él podrá especificar este código promocional en el cuestionario al darse de alta en la Web.

    Recibirá un bonus para su cuenta personal, en caso de que el conductor se dé de alta en el servicio usando su código de promoción y cumpla con las condiciones necesarias.

Silla para bebé

Los niños menores de 7 años de edad podrán ser transportados usando un sistema de sujeción apropiado a la edad y al peso del niño:

  • para niños de 9 meses a 4 años: silla infantil con cinturones de seguridad internos,
  • para niños de 3 a 12 año de edad: silla infantil sin cinturones de seguridad propios.

El booster se puede utilizar para los niños de estatura mayor de 135 cm.

Se permite el transporte de niños mayores de 7 años de edad con un sistema de sujeción para niños en el asiento delantero o con un cinturón de seguridad y un adaptador especial en el asiento trasero.

Cuando solicita pedidos, revise cuidadosamente los iconos de extras. Si no dispone del sistema de sujeción de niños, no solicite el pedido con el ícono «Con niños menores de 7 años». Si dispone de asiento infantil, pero el cliente se niega a emplearlo para el niño, rechace el pedidoy no ponga en riesgo al niño.

Publicidad en el vehículo

Los conductores de vehículos con publicidad de servicio tienen una comisión reducida y disfrutan de prioridad: reciben pedidos entre los primeros.

El pegado completo de pegatinas brinda prioridad y la más baja comisión en todos los pedido. Las pegatinas se aplican en las puertas, la ventana trasera y el capó. Adecuado para vehículos sin óxido, sin masilla, sin elementos pintados de otro color. Los parachoques, las manijas de las puertas y los espejos deben estar en buen estado. La publicidad se elabora con películas de alta calidad y no daña la pintura del vehículo.

La pegatina solo en la ventana trasera brinda una comisión reducida. Es adecuada para los vehículos en buenas condiciones, sin daños en la carrocería.

Puede dejar una solicitud para de pegado en su Área personal, en la sección "Publicidad en el vehículo". Los pasajeros se suben a los vehículos con publicidad con más confianza, además éstos son más visibles en el flujo.

Si por alguna razón desea retirar la publicidad, por ejemplo, para vender el vehículo, notifique al personal de la oficina y te dirán cómo hacerlo. El retiro de las pegatinas antes de la fecha límite sin una razón justificada puede conllevar a una multa.

Las condiciones de otorgamiento de prioridad y el monto de la comisión pueden variar según la región.

Prioridad

El sistema considera en primer lugar las solicitudes de pedidos de los conductores con prioridad.

Se brinda prioridad a los conductores que no han cometido infracciones graves y que han puesto publicidad en el vehículo. Puede dejar su solicitud de pegado de pegatinas en su Área personal, en la sección "Publicidad en el vehículo".

Usted puede valorar las ventajas incluso sin las pegatinas. Para ésto, deberá obtener la prioridad de prueba. Se proporciona solo una vez y es válido por 7 días. Deje su solicitud en Taxsee Driver: Soporte → Comentarios → Mensaje para la administración.

La prioridad solo se aplica a los pedidos del servicio que lo proporcionó. Los términos y condiciones pueden variar según la región.

Comisión

Cada servicio establece el monto de su comisión. Por ejemplo, en "Maxim" y "Poekhali", el porcentaje depende de la forma de recepción del pedido. El asignado a anticipado o automáticamente es el más bajo. Para los pedidos recibidos a través de oferta a través de una solicitud en cadena de la lista, el porcentaje será ligeramente más alto.

Los conductores que llevan publicidad del servicio en sus vehículos pagan un porcentaje mínimo en todos los pedidos, independientemente de la forma de recepción. Para más información, vea la sección "Publicidad en el vehículo".

La comisión se deduce de la cuenta automáticamente. Puede saber cuál es el porcentaje pulsando sobre el precio del pedido.

Estas condiciones se aplican en la mayoría de las ciudades, pero pueden variar según la región.

Los detalles sobre los ingresos y comisiones se pueden ver en la sección "Estadísticas" del Área personal.

Chats

En esta pestaña se encuentran los chats y la sección "Anuncios".

En «Anuncios» la administración publica la información importante sobre las promociones, cambios o novedades. Podrá ponerse en contacto con la administración: hacer preguntas, solicitar ayuda, on-line, sin acudir a la oficina. Para esto use el Área personal o la sección Comentarios en la aplicación Taxsee Driver.

Los chats de conductores se divines en 3 canales:

  • «Charlas comunes» sirve para la comunicación;
  • «Estado del tráfico» — para informar sobre atascos, accidentes, trayectos de viaje;
  • «Compra y venta» — para los anuncios de compraventa de cualquier cosa. Aquí no se podrá dejar anuncios de alcohol ni drogas.

Los chats con el cliente y el operador están disponibles sólo durante la ejecución del pedido.

En los chats no se podrá:

  • utilizar palabras soeces, incluso de forma encuberta o indirecta;
  • publicitar productos, servicios y servicios de taxis de terceros;
  • organizar provocaciones, llamar a protestas contra el servicio de solicitud de viajes;
  • discutir o criticar los precios, el trabajo de la oficina y el servicio de solicitud de viajes en general.

El incumplimiento de estas normas puede conllevar a la restricción del acceso. Use correctamente el chat, escriba sólo en las secciones donde es apropiado. Sea educado y no insulte a los otros participantes.

Limpieza

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Para la limpieza, lleve consigo su documento de identidad, cambio de zapatos, equipo de limpieza.

Consejos que le ayudarán a hacer bien el trabajo

  1. El inventario debe estar limpio. Use limpiadores que ya hayan sido probados en diferentes superficies, de lo contrario puede estropear las cosas.

  2. Utilice servilletas adecuadas al tipo de superficie y tipo de trabajo. Una excelente opción es la microfibra.

  3. Use un respirador o mascarilla, guantes de goma y algodón. Esto protegerá la piel y el sistema respiratorio de los productos químicos domésticos.

  4. Antes de empezar a limpiar, ponga la ropa en la lavadora, remoje los platos, cubra las manchas viejas con agentes limpiadores, ponga las alfombras polvorientas en el baño y llene con agua y polvos para lavar. Esto le ahorrará tiempo.

  5. Utilice una aspiradora para limpiar la alfombra, no paños ni esponjas. Es mejor agotar la alfombra en la calle y colocarla después de limpiarla. Colóquelo después de limpiarlo.

  6. Ordene todo, ponga las cosas en sus sitios, saque la basura.

  7. Limpie las superficies primero con un paño húmedo y luego con el seco.

  8. Empiece a limpiar desde arriba: techo, cortinas, candelabros. Luego limpie los gabinetes, estanques, mesas. Es mejor lavar el suelo al final.

  9. Limpie el cuarto de baño cuando las otras habitaciones ya estén limpias.

Le recomendamos que se vista apropiadamente, hable con cortesía y respeto y no fuerce la conversación. Mantenga la calma en una situación de conflicto, trate de encontrar un compromiso. Sea ético.

Al limpiar, no debe:

  • sustituir al proveedor;

  • presentarse al pedido acompañado de personas ajenas;

  • completar el pedido en intoxicación alcohólica o por drogas;

  • cancelar el pedido en la aplicación, pero completarlo en realidad. Dichas cancelaciones son fáciles de rastrear, la cooperación con los proveedores de mala fe se termina;

  • hacer comentarios respecto a otros clientes, mencionar direcciones y apellidos;

  • abrir armarios y mesitas de noche sin el permiso del cliente;

  • tomar pertenencias personales, reorganizar elementos interiores sin el permiso del cliente;

  • abandonar el lugar de trabajo sin avisar al cliente, sin ningún motivo justificado.

Al final, el cliente puede calificar su trabajo. La buena calificación que le den depende en gran medida de su amabilidad y de lo bien que hizo la limpieza.

Qué hacer si al llegar a completar el pedido, el cliente no se pone en contacto

Espere 5 minutos. En este momento, intente llamar al cliente. El número recomendado de llamadas es de 4. Si aún no hay respuesta, abra el menú "Acciones" → "Cancelar pedido" → "El cliente canceló el pedido". En el comentario, escriba "El cliente no se está comunicando".

Handiman

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El cliente puede pedir lo siguiente:

  • Servicios de electricista: instalar un tomacorriente, interruptor, lámpara, localizar y arreglar fallas de cableado.

  • Servicios de plomería: reemplazar el mezclador, fregadero, eliminar obstrucciones, fugas, sellar juntas.

  • ayuda con reparaciones: colgar un espejo, cuadro, barra de cortina, televisor, armarios, estantes.

Lea bien los comentarios del pedido. A veces se requieren unos conocimientos especiales. Por ejemplo, lo de reparar o ajustar sistemas eléctricos o de plomería.

Lleve consigo:

  • documento de identidad;

  • uniforme en su caso;

  • zapatos reemplazables;

  • herramientas.

Consejos que le ayudarán a hacer bien el trabajo

  1. Identifique el problema, estime el alcance del trabajo y describa el plan de ejecución.

  2. Si necesita cortar el agua o la luz, dícelo al cliente.

  3. Observe las precauciones de seguridad.

  4. Trabaje con prudencia. Cuide los bienes del cliente.

  5. Retire la basura cuando termine.

Le recomendamos que se vista apropiadamente, hable con cortesía y respeto y no fuerce la conversación. Mantenga la calma en una situación de conflicto, trate de encontrar un compromiso. Sea ético.

Al completar el pedido, no debe:

  • sustituir al proveedor;

  • presentarse al pedido acompañado de personas ajenas;

  • completar el pedido en intoxicación alcohólica o por drogas;

  • cancelar el pedido en la aplicación, pero completarlo en realidad. Dichas cancelaciones son fáciles de rastrear, la cooperación con los proveedores de mala fe se termina;

  • hacer comentarios respecto a otros clientes, mencionar direcciones y apellidos;

  • abrir armarios y mesitas de noche sin el permiso del cliente;

  • tomar pertenencias personales, reorganizar elementos interiores sin el permiso del cliente;

  • abandonar el lugar de trabajo sin avisar al cliente, sin ningún motivo justificado.

Al final, el cliente puede calificar su trabajo. La buena calificación que le den depende en gran medida de su amabilidad y de lo bien que completó el pedido.

La primera hora se paga por completo, luego, la tarificación es por minuto. Al completar el pedido, especifique el monto total que pagó el cliente.

Para obtener información sobre la comisión, consulte la sección «Comisión».

Entrega

Hay 2 tarifas de entrega: "Comida y Compras" y "Mensajero". En algunos países las denominaciones de tarifas pueden ser diferentes.

"Comida y Compras"

Necesita comprar y entregar alimentos, fármacos u otros bienes.

El precio del servicio incluye la visita a la tienda y entrega en puerta.

Consejos que le ayudarán a completar bien el pedido:

  1. Compre productos solo en los establecimiento de confianza. No compre nada en el metro, en vestíbulo del centro comercial ni en la calle.

  2. Si la dirección de la tienda no está especificada, elija la más cercana.

  3. Si el producto que está buscando no está disponible, póngase en contacto con el cliente para preguntar si se puede sustituirlo por otro.

  4. Asegúrese de tomar el cheque. La fecha del cheque debe coincidir con el día de la venta.

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«Mensajero»

Transporte de documentos, paquetes o mercancías. Debe recoger el paquete del remitente y entregárselo al destinatario.

Nada más de llegar al cliente, llámelo para decir que ya está allí.

Si está especificada la extra “Puerta a Puerta”, pase por el remitente, recoja el paquete y entréguelo en el apartamento u oficina del destinatario.

Requisitos para el paquete:

  • cabe libremente en el interior o en el maletero del vehículo;

  • no pesa más de 20 kg.

Si el paquete no cumple con los requisitos, explique al cliente el motivo del rechazo y cancele el pedido con el motivo: "No puedo cumplir con los requisitos del cliente".

Consejos que le ayudarán a completar bien el pedido:

  1. Revise el empaque. Si está roto, abierto, abollado, tome una fotografía del paquete delante del remitente.

  2. Si no recoje el paquete en la tienda, pida demostrar lo que está dentro. El contenido debe corresponder a los comentarios del pedido.

  3. Para completar el pedido, deberá llevar su documentos de identidad.

  4. Si el acceso al cliente está dificultado, acuérde el punto de encuentro.

  5. Le recomendamos que se vea ordenado, hable con cortesía y respeto, y no fuerce la conversación. Mantenga la calma en una situación de conflicto, intente encontrar un compromiso. Si el cliente requiere una compensación, dígale que lo transmitirá a la administración y escribalo en "Comentarios". Sea ético.

No se puede:

  • sustituir al proveedor;

  • completar el pedido en intoxicación alcohólica o por drogas;

  • cancelar el pedido en la aplicación, pero completarlo en realidad. Dichas cancelaciones son fáciles de rastrear, la cooperación con los proveedores de mala fe se termina;

  • hacer comentarios respecto a otros clientes, mencionar direcciones y apellidos;

  • abrir el paquete sin permiso del cliente;

  • transportar dinero, joyas, animales, armas, drogas, explosivos y otros artículos prohibidos por la ley del país en cuyo territorio se presta el servicio.

Al final, el cliente puede calificar su trabajo. La buena calificación que le den depende en gran medida de su amabilidad y de lo bien que completó la entrega.

Qué hacer si el cliente no se pone en contacto

Espere 5 minutos. Mientras tantos, intente contactar con el cliente. Recomendamos llamarle 2 veces como mínimo.

Si no consigue contactar con el destinatario, llame al remitente para preguntar qué debe hacer con el paquete. Probáblemente tendrá que devolver el paquete o guardarlo hasta que reciba las indicaciones correspondientes.

Si no responde las llamadas, en la pantalla del pedido, haga clic en "Acciones" → "Cancelar pedido" → "El cliente canceló el pedido". En el comentario, escriba: "El cliente no se pone en contacto".