Nền tảng kiến thức Taxsee Driver

Ở đây có những câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp và những lời khuyên thực tế về việc sử dụng ứng dụng.

Để nắm những bí quyết của công việc, biết giao tiếp với khách hàng, tìm hiểu về cách tăng thu nhập và xếp hạng của mình, hãy nhấn vào ô tương ứng.

Виртуальная карта (только для водителей России)

Виртуальная карта

Это аналог обычной банковской карты. Ее номер появляется в меню Taxsee Driver после первого заказа, который пассажир оплатит картой. Деньги со счета можно использовать сразу после активации карты.

Активация доступна после прохождения фотоконтроля в приложении Taxsee Driver, раздел «Профиль». Посмотрите đào tạo ngắn về việc làm việc với thẻ.

Активация

Карту нужно активировать, чтобы использовать деньги со счета. Для активации надо подтвердить номер телефона, который будет привязан к карте. По умолчанию используется номер из профиля.

Для подтверждения есть 1 попытка в сутки. Попробовать снова можно после 1:00 по московскому времени.

Личный кабинет водителя

В разделе «Счета и карты» выберите виртуальную карту и нажмите «Активировать». На номер телефона из профиля поступит СМС с кодом — введите его для подтверждения.

Если появилась ошибка, напишите ее текст в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь»

Запрос реквизитов

Доступ к реквизитам откроется сразу после привязки номера телефона.

В Taxsee Driver

Нажмите меню → «Деньги» → «Получить реквизиты» → «Получить реквизиты карты». После ввода кода из СМС, полные реквизиты карты появятся на экране.

В личном кабинете водителя

Зайдите в меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Запросить реквизиты».

На телефон, к которому привязана карта, в СМС будут отправлены:

  1. недостающие цифры номера карты;
  2. срок действия;
  3. CVV-код.

Покупки в интернете подтверждаются с помощью СМС, ПИН-код не требуется.

Подтверждение данных владельца

Подтвердите данные владельца в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Заполните Ф. И. О., дату рождения, серию и номер паспорта. Статус подтверждения отобразится во вкладке «Виртуальная карта» личного кабинета. Обычно проверка занимает 1-2 дня.

После подтверждения можно переводить деньги на другие карты.

Нужен российский паспорт. Вводите только реальные данные: если информация о владельце неверна, перевод денег с карты невозможен.

Использование

Пользуйтесь картой как обычной:

  1. оплачивайте покупки в интернет-магазинах, ЖКХ и сотовую связь онлайн;
  2. привяжите к pay-сервису и платите в магазинах, AЗC со смартфона с функцией NFC. Посмотрите, как добавить карту в Google Pay или Apple Pay;
  3. переводите деньги на карты других банков мгновенно;
  4. оплачивайте заправку автомобиля через Taxsee Driver. Подробнее в разделе Заправка авто.

Ограничения на расходование денег

Лимит на траты до подтверждения данных — 15 000 рублей в месяц. Нельзя покупать в иностранных интернет-магазинах и переводить деньги на другие карты.

Лимит после подтверждения увеличится до 500 000 рублей в месяц. Ограничений на траты нет.

Можно использовать все деньги на карте. Нет неснижаемого остатка или «перерасхода», уйти в минус не получится.

Пополнение баланса

На баланс поступают деньги за заказы, оплаченные пассажиром со своей карты, еще его можно пополнить переводом из другого банка.

Детализацию расходов можно посмотреть в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Обслуживание и комиссия

Обслуживание виртуальной карты бесплатно.

В приложениях «Тинькофф», «ВТБ» и «Альфа-Банк» деньги можно переводить без комиссии.

Комиссию для перевода на карту Сбербанка и других устанавливают банки.

Перевод на карту Сбербанка

Зайдите в приложение «Сбербанк Онлайн» → выберите карту банка → Пополнить карту. В поле «Списать со счета» нажмите «С карты другого банка». Укажите реквизиты виртуальной карты и сумму перевода.

Ошибка «Сторонний банк отклонил перевод» значит, что данные владельца карты не подтверждены.

Персональные данные не подтверждаются. Что делать

  • Проверьте, правильно ли указаны персональные данные. Помните, что нужна серия и номер российского паспорта.
  • Информация указана верно, но подтверждения нет.

    Проверьте ИНН trên trang web của chi cục thuế: заполните сведения о физлице и отправьте запрос.

  • ИНН не найден.

    Скорее всего, в системе налоговой указаны старые паспортные данные. Пройдите liên kết. В поле «Содержание обращения» скопируйте: «Мои сведения физического лица не найдены. Проверял свои данные на сайте https://service.nalog.ru/inn.do. Хочу актуализировать информацию».

    После обновления информации данные владельца будут подтверждены.

    Проверка данных подтверждает, что в системе зарегистрирован реальный человек, это не влияет на отслеживание доходов.

  • Данные обновлены, но подтверждения нет

    Оставьте обращение: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь». Подробно опишите проблему.

Нет доступа к номеру, к которому привязана карта

Напишите о проблеме в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь».

Вывод средств со счета

Для перевода денег с лицевого счета на банковскую карту нужно заполнить заявление на возврат предоплаты со счета:

  1. через приложение: Меню → Сервисы или Меню → Деньги → Счета и карты;
  2. через личный кабинет: Меню → Счета и карты.

Выберите нужный сервис, затем — «Возврат предоплаты со счета». В рабочие дни возврат производится в течение суток.

Водителям России возврат доступен после активации виртуальной карты и подтверждения личных данных. Подробнее.

Liên kết với máy chủ (chỉ dành cho Nga, Kazastan và Azecbaijain)

Liên minh - là một cơ hội để làm việc cho các công ty khác nhau chỉ bằng một tên đăng nhập. Giờ đây bạn không cần phải đăng ký trong ở mỗi dịch vụ và chọn nơi thực hiện cuốc xe nữa. Trở thành tài xế của một công ty là bạn đã tự động truy cập tại các công ty khác.

Những ưu điểm dành cho tài xế:

  • nhiều cuốc xe hơn;
  • thêm các gói dịch vụ giá cả phải chăng;
  • ít thời gian chết và chạy không tải hơn;
  • thông tin về bản thân và xe ô tô cần điền một lần;
  • tất cả các dịch vụ, bạn có thể làm việc trong một ứng dụng.

Làm thế nào để kết nối?

  • Thông qua Taxsee Driver. Trong phần "Dịch vụ" chọn và kết nối với xe của bạn.

Trạng thái kết nối:

  • "Khả dụng cho việc kết nối" - Xe ô tô đã có thể được kết nối với dịch vụ;
  • «Đang chờ kết nối» - yêu cầu kết nối xe ô tô đã được gửi, dữ liệu được kiểm tra bởi người quản lý.
  • "Được kết nối" - xe đã được kết nối với dịch vụ, bạn đã có thể thực hiện các cuốc xe.

Cách nạp tiền

  • Thẻ tín dụng. Bạn cần vào phần «Menu» - «Nạp tiền», chọn dịch vụ và số tiền mong muốn.
  • Theo số tài khoản cá nhân. Để biết số thẻ, bạn cần chuyển tới mục "Menu" - "Các dịch vụ" và mở mục dịch vụ mà bạn quan tâm. Bạn có thể nạp tiền qua các máy ATM hoặc SberbankOnline.

Bị trừ bao nhiêu phần trăm cuốc xe?

  • Ở trong mỗi dịch vụ đều được cài đặt phần trăm cuốc xe cho mối cuốc xe, và được trừ từ tải khoản cá nhân. Chi tiết bạn có thể biết bằng cách liên hệ với dịch vụ.

Tình trạng xe và việc đổi xe trong ứng dụng

Tình trạng kĩ thuật, thân xe và nội thất cần đảm bảo sự thuận tiện, thoải mái và an toàn tối đa cho hành khách trong suốt chuyến đi. Các thiết bị chiếu sáng, phải ở trong tình trạng tốt.

Hãy nhớ rằng khách hàng có thể để lại đánh giá tiêu cực nếu cảm thấy không hài lòng về tình trang xe của bạn.

Bạn có thể đổi xe mà bạn sẽ dùng để thực hiện các cuốc xe trong ứng dụng Taxsee Driver. Để làm điều này bạn cần chọn chiếc xe từ danh sách các xe có sẵn trong trang cá nhân của bạn.

Bạn có thể thêm phương tiện vào danh sách này bằng 3 cách.

  1. Trong menu của ứng dụng, hãy chọn "Xem hồ sơ cá nhân" → "Phương tiện" → "Thêm phương tiện". Hãy điền thông tin và nhấn "Tạo".
  2. Trong trang cá nhân, mục "Hồ sơ cá nhân", chọn "Tạo phương tiện".
  3. Trong trang cá nhân, mục "Phản ánh dịch vụ", xin vui lòng nhập chủ đề và loại tin nhắn thích hợp. Hãy viết tên hãng xe, biển số xe, màu xe và năm sản xuất xe.

Trong Taxsee Driver sẽ có thông báo về kiểm tra qua hình ảnh.

Xóa xe từ danh sách bằng 2 cách:

  1. Trong phần "Hồ sơ cá nhân" trong "Tài khoản cá nhân", nhấp vào biểu tượng đối diện với chiếc xe bạn cần.
  2. Trong mục "Menu" trong ứng dụng, hãy nhấp "Xem hồ sơ". Trong phần "Phương tiện" hãy chọn chiếc mà bạn cần và nhấp vào dấu cộng.

Подробнее показано в обучении.

Заправка авто

Оплатить заправку автомобиля виртуальной картой можно двумя способами:

  1. С помощью функции NFC, привязав карту к pay-сервису.
  2. С помощью функции в Taxsee Driver:
    • зайдите в меню приложения, нажмите «Деньги», а затем ― «Заправить автомобиль»;
    • выберите заправку, колонку, тип топлива и объем (или сумму денег);
    • вставьте пистолет в бак.

После заправки деньги спишутся с виртуальной карты.

Подробнее показано на видео

Trò chuyện

Khi khách hàng ngôi vào xe hãy chào hỏi và làm rõ lộ trình của chuyến đi. Sau đó hãy nhấn "Bắt đầu" và bắt đầu đi.

Đừng ép buộc khách hàng phải nói chuyện với mình. Trong trường hợp hành khách lên tiếng trước, hãy tiếp chuyện, hãy cư xử lịch sự.

Khi xảy ra mâu thuẫn với khách hàng hãy kiên nhẫn, bình tĩnh, cố gắng tìm sự thỏa hiệp.

Sau chuyến đi khách hàng có thể đánh giá cuốc xe. Đánh giá tốt phụ thuộc nhiều vào việc bạn cư xử lịch sự và niềm nở.

Phân bổ cuốc xe

Những cuốc xe được phân bổ một cách tự động bởi hệ thống, không có sự tham gia của những quản lý và các tổng đài viên.

Cuốc xe có thể được nhận thông qua AUTO, đề nghị hoặc qua yêu cầu. Hệ thống sẽ xác định tài xế thích hợp theo nhiều yếu tố khác nhau. Trong đó có:

  • khoảng cách giữa tài xế và địa chỉ đón khách;

  • quyền ưu tiên;

  • tình trạng: tài xế rãnh rỗi có lợi thế trước cuốc xe cần được thực hiện;

  • xếp hạng;

  • hạng và tình trạng xe: xe càng tốt, càng có nhiều lợi thế;

  • sự phù hợp giữa xe và yêu cầu của khách hàng: ví dụ như, có đánh dấu yêu cầu này trong cuốc xe.

Chúng tôi luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng những cuốc xe nhanh nhất với sự phục vụ cao cấp. Bằng cách tăng xếp hạng và cải thiện tình trạng của xe, bạn có thể nhận được quyền ưu tiên và điều này sẽ ảnh hưởng đến việc phân bổ cuốc xe cho bạn.

Cuốc xe tự động nhận cuốc

Trong chế độ nhận cuốc tự động, bạn có thể tự động nhận những cuốc xe gần bạn nhất. Những cuốc xe này ở gần bạn và không chứa những yêu cầu bổ sung của khách hàng. Khi thực hiện những cuốc xe này bạn sẽ tiết kiệm nhiên liệu và thời gian, cũng như giảm số giờ nhàn rỗi.

Cước phí cho những cuốc xe như vậy thường sẽ là thấp nhất.

Chế độ nhận cuốc tự động bật: , tắt:

Hãy cài đặt bộ lọc nhận cuốc tự động theo mong muốn của bạn: những địa chỉ cuối tai các vùng mà bạn yêu thích nhất, giá thấp nhất, phương thức thanh toán, khoảng cách tối đá của các chuyến đi.

Hãy cài đăt các tùy chọn và bật khi cần thiết. Bạn sẽ nhận được những cuốc xe hấp dẫn theo chế độ nhận cuốc tự động.

Làm thế nào để cài đặt bộ lọc, bạn có thể xem trên video.

Cuốc xe được đề nghị

Hệ thống có thể đề nghị bạn những cuốc xe gần nhất, vì vậy bạn sẽ không cần phí thời gian vào việc chọn lựa các cuốc xe trong danh sách. Các cuốc xe được đề nghị không phụ thuộc vào việc bạn có bật AUTO hay không.

Cước phí cho những cuốc xe như vậy thường sẽ thấp hơn. Những yêu cầu được gửi thông qua lời đề nghị sẽ được ưu tiên hơn là những cuốc xe tự lựa chọn.

Cuốc xe đặt trước

Những cuốc xe vào một thời điểmđược xác định trước có trong phần "Cuốc xe đặt trước". Bạn có thể gửi yêu cầu đến cuốc xe đã chọn và đợi thông báo về việc chỉ định. Những cuốc xe chỉ định được đặt trước có thể xem trong phần "Cuốc xe đặt trước của tôi".

Gần đến thời gian của cuốc xe, bạn sẽ nhận được thông báo rằng bạn nên bắt đầu di chuyển đến điểm đón khách hoặc từ chối cuốc xe. Nếu bạn bỏ qua thông báo này, máy thông báo tự động sẽ gọi cho bạn với một đề nghị lặp lại như vậy. Nếu máy thông báo tự động không gọi được cho bạn hoặc nếu sau cuộc gọi không có hành động nào xảy ra, cuốc xe sẽ tự động được gỡ sau 2 phút.

Nếu bạn buộc phải từ chối cuốc xe đặt trước, bạn phải từ chối ít nhất 30 phút trước giờ được khách hàng chỉ định. Vì nếu không thì có thể sẽ không kịp chỉ định tài xế khác, điều này sẽ dẫn đến việc khách hàng không hài lòng, giảm xếp hạng và phạt.

Cước phí cho những cuốc xe như vậy thường sẽ thấp hơn khi yêu cầu cuốc xe ở thời điểm hiện tại.

Thực hiện theo chuỗi

Bạn có thể thực hiện các cuốc xe không ngừng. Trong thời gian thực hiện cuốc xe với một hành khách, bạn có thể được đề nghị một cuốc xe tiếp theo có địa chỉ đón gần địa chỉ cuối của cuốc xe mà bạn đang thực hiện. Nếu bạn sẵn sàng thực hiện các cuốc xe theo chuỗi, hãy nhấn vào "Xác nhận". Cứ mỗi 5 phút bạn cần xác nhận cuốc xe đó một lần cho đến khi kết thúc chuyến đi hiện tại.

Bạn có thể tự chọn cuốc xe tiếp theo cho «Chuỗi cuốc xe». Cuốc xe sẽ được hủy tự động nếu không được thực hiện trong vòng 15 phút từ lúc được chỉ định.

"Chuỗi cuốc xe" giúp bạn giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi các cuốc xe, điều này đồng nghĩa với việc thu nhập của bạn sẽ tăng.

Thực hiện các cuốc xe

Phần lớn các cuốc xe được yêu cầu vào những giờ cao điểm (6:00-9:00 và 16:00-20:00). Càng nhiều cuốc xe, thu nhập càng cao.

Hãy thay đổi kịp thời các trạng thái "Tôi đã đến nơi", "Bắt đầu", "Hoàn thành".

Hãy chọn "Tôi đã đến nơi" chỉ sau khi bạn đã đến nơi đón khách. Việc thông báo trước có thể gây sự bất đồng vì khách hàng thường theo dõi việc di chuyển xe của bạn trên bản đồ.

Khi khách hàng đã ngồi lên xe, hãy chào hỏi khách hàng và hỏi lại thông tin chi tiết về chuyến đi. Hãy chắc chắn rằng, những địa chỉ trong đơn hàng là đúng. Nếu phát hiện ra lỗi — hãy báo với hành khách rằng, giá sẽ thay đổi và thay đổi địa chỉ trong ứng dụng. Sau đó nhấn vào "Lên đường" và bắt đầu đi.

Khi chở hành khách đến địa chỉ cuối và nhận tiền, hãy nhấn "Hoàn thành". Bạn không nên đóng cuốc xe sớm hơn, điều này sẽ giúp tránh những tranh cãi nếu hành khách yêu cầu tiếp tục chuyến đi.

Nếu chuyến đi thực sự đã được hoàn thành, nhưng bạn không hoàn thành nó trong ứng dụng, yêu cầu cho cuốc xe tiếp theo sẽ được xử lý sau yêu cầu của tài xế với trạng thái "Rãnh rỗi" và "Không chỉ định". Nếu không cài đặt trạng thái hợp lệ, các cuốc xe sẽ không được chỉ định tự động.

Các cuốc xe không có địa chỉ cuối được gọi là "Đơn không xác định giá". Trước khi thực hiện cuốc xe như thế hãy liên hệ với khách hàng và xác định địa điểm của người đó, rồi nhập địa chỉ đón trong phần chỉnh sửa lộ trình.

Khách hàng có thể tạo "Cuốc xe không xác định giá" bằng cách để lại thông tin về lộ trình trong máy trả lời tự động. Hãy nghe và nhập thông tin này trong phần chỉnh sửa lộ trình.

Nếu bạn ở xa địa chỉ đón, hãy gọi cho khách hàng và thông báo rằng bạn đã bắt đầu đi và hỏi rõ địa chỉ đón. Các cuộc gọi đều miễn phí. Bạn có thể nói như sau: “Xin chào, tôi là tài xế của dịch vụ xe "Maxim". Tôi đã bắt đầu đi. Có phải bạn đang ở {địa chỉ đón} không? Bạn có thể đợi tôi một chút được không?”

Khách hàng sẽ chắc chắn rằng cuốc xe của họ sẽ được thực hiện, như vậy xác suất bị hủy và chạy nhàn rỗi sẽ được giảm.

Tiếp tục cuốc xe đã đóng

Bạn có thể đưa đơn đặt hàng trở lại hoạt động nếu đơn hàng bị hủy do nhầm lẫn hoặc khách hàng sau khi hoàn thành, quyết định tiếp tục đi.

Hãy vào phần Đơn hàng → Đơn hàng đã thực hiện → Chọn đơn hàng bạn cần → Thao tác → Tiếp tục thực hiện. Hệ thống sẽ tạo đơn hàng từ địa chỉ cần đón khách.

Hãy hỏi lại thông tin về lộ trình của chuyến đi, thực hiện các thay đổi nếu cần và thực hiện cuốc xe.

Chờ đợi

Khi thực hiện cuốc xe trong thời gian hiện tại đồng hồ thời gian đợi miễn phí sẽ được khởi động sau khi khách hàng được thông báo về việc bạn đã đến địa chỉ đón.

Khi thực hiện cuốc xe đặt trước, thời gian đợi miễn phí được băt đầu tính sau khi thông báo khách hàng và khi bắt đầu thời gian được khách hàng chỉ định.

Để tính được chính xác thời gian đợi có tính phí, hãy sử dụng chức năng "Bắt đầu đợi".

Nếu khách hàng từ chối trả phí đợi, hãy nhường cho họ. Không nên tạo những tình huống gây xung đột.

Phụ phí

Những yêu cầu thêm cho cuốc xe có ký hiệu đặc biệt. Hãy nhấn vào biểu tượng để thấy loại và số tiền phụ phí.

Nếu khách hàng ra khỏi xe cùng vật nuôi hoặc hành lý, nhưng phụ phí không được hiển thị, hãy thỏa thuận với hành khách về việc thêm phụ phí và thay đổi cuốc xe. Việc liên hệ với tổng đài sẽ làm giảm xếp hạng.

Nếu khách hàng từ chối trả phụ phí, hãy nhường nhịn, không nên tạo xích mích với khách hàng.

Chúng tôi khuyên bạn nên trang bị ghế trẻ em trong xe, dây điện khởi động động cơ và dây cáp kéo, như vậy bạn có thể thực hiện nhiều cuốc xe hơn và thu nhập của bạn cũng sẽ tăng.

Đi cùng trẻ em dưới 7 tuổi

Theo luật giao thông đường bộ, trẻ em dưới 7 tuổi phải được chở trên ghế trẻ em.

Có hành lý

Hành lý xách tay của hành khách (túi, hộp kích cỡ trung bình, vali nhỏ, v.v.) mà không gây trở ngại đến việc lái xe không được xem là hành lý.

Dựa trên các quy tắc về đạo đức, không nên áp dụng mục "Hành lý" nếu khách hàng mang theo các dụng cụ chỉnh hình như nạng, xe lăn, v.v.

Hàng quá khổ

Vận chuyển hành lý quá khổ (ghế, ván trượt, máy giặt, v. v...) bằng ô tô. Trước khi đặt hàng, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra với khách hàng về kích thước của hành lý.

Đi cùng động vật

Khi vận chuyển vật nuôi kích thước nhỏ có thể nằm trọn trên tay, có thể không áp dụng phụ phí.

Trợ giúp khách hàng

Nếu thông tin về việc trợ giúp không được chỉ định trong cuốc xe, hãy liên hệ với khách hàng thông qua ứng dụng để biết rõ thêm.

Nếu khách hàng muốn mua gì đó, bạn nên nhận tiền từ khách hàng trước, mua đồ và sau đó mang đến địa chỉ được chỉ định. Hãy lấy hóa đơn để xác nhận giá của món hàng.

Khởi động động cơ từ pin hoặc dây cáp kéo

Nếu khách hàng không chỉ định thông tin về việc có dây điện khởi động hoặc dây cáp hay không, hãy liên hệ với khách hàng để biết rõ.

Khách hàng phải trả tiền cuốc xe, ngay cả khi động cơ không khởi động được.

Thời gian đợi tính bằng phút

Để tính chính xác thời gian, hãy nhấp vào "Bắt đầu đợi" trong mục "Hành động". Biểu tượng sẽ hiển thị số phút có tính phí, giá tiền thời gian này sẽ được thêm vào giá cuốc xe.

Kéo xe ô tô, km

Nếu không có thông tin về hãng xe và cáp kéo, hãy liên hệ với khách hàng để biết rõ.

Khoản nợ của khách hàng

Một phần nợ sẽ được thêm vào giá cuốc xe. Ở cuối chuyến đi, số tiền này sẽ được trừ từ tài khoản và chuyển đến tài khoản của tài xế mà khách hàng đã nợ.

Cashback của đối tác (số tiền)

Đây là tiền thưởng cho đối tác của dịch vụ (nhà hàng, phòng tắm hơi, cửa hàng, v.v.) khi tạo cuốc xe. Cashback là 10% giá cuốc xe. Những cuốc xe như vậy lời hơn những cuốc xe bình thường: giá của những cuốc xe đó từ ban đầu đã được tăng 15%.

Việc hoàn thành cuốc xe sẽ tăng xếp hạng của bạn

Việc thực hiện những cuốc xe ưu tiên của dịch vụ sẽ ảnh hưởng tích cực đến xếp hạng của bạn.

Khách hàng thường xuyên

Các cuốc xe của những người dùng dịch vụ thường xuyên. Xác xuất những cuốc xe này bị hủy là tối thiểu.

Giá được tăng thêm (số tiền)

Phí trả thêm khi cần xe gấp. Chúng tôi khuyên bạn nên nhận cuốc xe này nếu bạn có thể đến địa chỉ đón khách nhanh chóng.

Đón với bảng tên

Bạn cần đón khách hàng với biển tên có ghi họ tên đầy đủ của khách. Bạn phải tự làm biển tên đó.

Tiền thừa từ (số tiền)

Khách hàng thường yêu cầu thối tiền từ tờ tiền lớn. Vì vậy bạn nên chuẩn bị sẵn tiền lẻ trước khi bắt đầu chạy xe. Nếu bạn không có đủ tiền mặt, tiền thừa có thể được chuyển từ tài khoản cá nhân.

Tiền bo

Giá của cuốc xe được tăng lên theo mức tiền bo.

Đề nghị giá

Bạn có thể chọn mức giá được đề nghị hoặc tự đề nghị giá của bạn. Hãy ra một mức giá hợp lý, vì mức giá quá cao sẽ gây sự không hài lòng của hành khách. Nếu hành khách đồng ý với giá bạn đề xuất, bạn phải thực hiện cuốc xe này.

Cuốc xe thông qua tổng đài viên

Những cuốc xe được tạo thông qua tổng đài viên sẽ đắt hơn, giá cuốc xe sẽ được tăng.

Số tiền thêm không phải là thu nhập của bạn và sẽ bị trừ từ tài khoản cá nhân của bạn vì lợi ích của tổng đài. Để tài khoản không bị âm hãy thực hiện các cuốc xe được thanh toán trực tuyến hoặc nạp tiền vào tài khoản cá nhân trước khi chạy.

Thông tin chi tiết về các giao dịch tiền trên tài khoản cá nhân của bạn có thể xem trong trang cá nhân của tài xế, mục "Hỗ trợ" - Trang cá nhân tài xế - Các giao dịch của tài khoản.

Khách hàng doanh nghiệp. Đảm bảo thanh toán không tiền mặt

Cuốc xe từ các tổ chức đã kí kết hợp đồng với dịch vụ về việc vận chuyển nhân sự hoặc khách hàng. Tiền từ các cuốc xe này sẽ được chuyến đến tài khoản cá nhân. Hành khách sẽ không thể thay đổi phương thức thanh toán, vì tiền thanh toán cho các cuốc xe đã được trả trước theo hợp đồng.

Số chuyến bay/chuyến tàu

Trong cuốc xe đặt trước có thể sẽ có số hiệu chuyến bay:

Trước khi máy bay hạ cánh, có thể sẽ không có kết nối và khách hàng không thể báo cho bạn về thời gian gặp chính xác.

Thông tin về chuyến bay đến có thể biết trên trang web hoặc trên bảng thông tin điện tử ở sân bay. Ví dụ, bạn có thể nhập trên thanh tìm kiếm "Bảng thông tin chuyến bay đến Nha Trang SU123".

Trong trường hợp chuyến bay đến trễ quá, bạn có thể hủy cuốc xe mà không bị trừ điểm xếp hạng.

Điều quan trọng! Nếu chuyến bay bị trì hoãn, hành khách không buộc phải trả tiền cho việc chờ đợi, do sự chờ đợi này không phụ thuộc vào hành khách. Bạn có thể tự thêm thời gian đợi có tính phí sau khi thỏa thuận với hành khách sau khi máy bay hạ cánh.

Tương tự thế cũng có thể áp dụng điều này cho phụ phí "Số tàu hỏa". Trong cuốc xe sẽ hiển thị kí tự này:

Thay đổi lộ trình

Trong thời gian diễn ra chuyến đi, khách hàng có thể nhờ tài xế ghé vào đâu đó hoặc thay đổi địa chỉ cuối. Để tự tính giá chính xác hãy chủ động nhập các thay đổi đó với sự hỗ trợ của công cụ chỉnh sửa lộ trình. Việc liên hệ với tổng đài sẽ làm giảm xếp hạng của bạn.

Thanh toán chuyến đi

Chuyến đi được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa dịch vụ đặt xe, tài xế và khách hàng. Vì vậy gía cuốc xe phải được hiện thị cho tất cả các thành viên.

Khi hoàn thành cuốc xe xin vui lòng nhập tổng số tiền mà khách hàng đã trả cho bạn nhằm tránh những hậu quả có thể xảy ra sau này.

Nếu khách hàng không trả tiền cho bạn, hãy hủy cuốc xe với lý do "Khách hàng không trả tiền". Số điện thoại được dùng để đặt xe sẽ được gắn một số nợ, và sau khi trả đủ, tiền sẽ được chuyển vào số dư tài khoản đăng nhập của bạn.

Nếu khách hàng không đủ tiền để trả đủ cho chuyến đi và số tiền đó không lớn, hãy đóng cuốc xe trả đủ. Không nên tạo ra những tình huống gây xung đột.

Xếp hạng

Xếp hạng là chỉ số chất lượng công việc của bạn. Xếp hạng sẽ ảnh hưởng đến việc phân phối cuốc xe giữa các tài xế và thu nhập của bạn. Xếp hạng càng cao, bạn càng nhận được nhiều cuốc xe.

Giá trị xếp hạng tối đa là 0,99.

Xếp hạng được tính hằng ngày. Sẽ tính từ 30 đến 100 cuốc xe có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến việc xếp hạng:

  1. nếu số cuốc xe ít hơn 30, xếp hạng sẽ không được tính;
  2. nếu nhiều hơn 30 và ít hơn 100, tất cả các cuốc xe sẽ được tính;
  3. nếu nhiều hơn 100, thì trong lúc tính xếp hạng tiếp theo các cuốc xe mới sẽ "loại bỏ" và thay thế số lượng tương đương các cuốc xe cũ.

Những điều có ảnh hưởng tích cực đến việc xếp hạng:

  1. tổng số lượng các cuốc xe đã hoàn thành. Cuốc xe hoàn thành càng nhiều, xếp hạng càng cao;
  2. các cuốc xe được thực hiện bởi tự động nhận cuốc;
  3. cuốc xe, đã thực hiện mà không liên hệ với tổng đài;
  4. các cuốc xe, đã thực hiện trong giờ cao điểm từ 6:00 đến 9:00 và từ 16:00 đến 20:00;
  5. các cuốc xe đặt trước đã được thực hiện;
  6. các cuốc xe được thực hiện có đánh sao.

Những điều gây ảnh hưởng tiêu cực đến xếp hạng:

  1. từ chối các cuốc xe được chỉ định tự động;
  2. từ chối cuốc xe đặt trước ít hơn 20 phút trước thời gian được chỉ định;
  3. từ chối cuốc xe được chỉ định qua yêu cầu từ danh sách hoặc qua đề nghị;
  4. liên hệ với tổng đài. Taxsee Driver cho phép bạn giải quyết các vấn đề mà không cần liên lạc với tổng đài;
  5. cung cấp dịch vụ kém chất lượng cho khách hàng. Sau khi hoàn thành cuốc xe, khách hàng được đề nghị đánh giá chuyến đi. Đánh giá thấp sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến việc xếp hạng;
  6. vi phạm các quy tắc của dịch vụ.

Xếp hạng được tính tự động, nhân viên của công ty sẽ không tác động đến mục này. Chỉ có bạn có thể nâng cao xếp hạng bằng cách thực hiện các cuốc xe một cách chất lượng.

Bạn có thể tính xếp hạng của mình bằng máy tính xếp hạng. Nó có sẵn trong trang cá nhân của tài xế trên trang driver.taxsee.com

Cuốc xe đáng nghi

Đôi khi những tên lừa đảo dùng thủ đoạn để lợi dụng tài xế cho mục đích riêng của mình.

Có thể nhận biết lừa đảo, nếu bạn được hỏi:

  1. cho số điện thoại riêng của mình;
  2. nạp tiền điện thoại;
  3. đề nghị đưa, chuyển tiền cho ai đó hoặc lấy tiền từ người khác;
  4. báo mã xác nhận từ tin nhắn, mã CVV ở mặt sau của thẻ khi chuyển khoản qua số thẻ.

Khi có biểu hiện đáng nghi xin báo ngay cho tổng đài viên hoặc văn phòng của chúng tôi. Để không trở thành đồng phạm bạn không nên nói cho khách hàng số điện thoại của mình vì bất kì lý do nào.

Việc vận chuyển tiền được xếp vào hình thức hỗ trợ cho việc phạm tội và đòi hỏi phải chịu trách nhiệm hình sự.

Kiểm tra qua hình ảnh

Đây là một hình thức kiểm tra từ xa tình trạng xe và các giấy tờ của tài xế. Thông báo về việc kiểm tra qua hình ảnh sẽ được gửi đến Taxsee Driver.

Chúng tôi khuyên bạn nên qua phần kiểm tra qua hình ảnh đúng thời hạn. Nếu quá thời hạn cước phí sẽ tăng và quyền ưu tiên sẽ bị tắt. Trong ứng dụng bạn sẽ không thể:

  • chuyển tiền thừa cho khách hàng và tiền trả trước từ tài khoản vào thẻ;

  • thực hiện các cuốc xe với gói "Comfort" và "Thương gia".

Сác tài xế từ Nga không thể kích hoạt thẻ ảo.

Nếu có vấn đề với phần kiểm tra qua hình ảnh, xin vui lòng để lại tin nhắn trong phần "Phản ánh dịch vụ".

Cần những hình ảnh nào:

  • Ảnh chân dung. Hãy chụp như ảnh trên giấy tờ, đừng đeo kính râm và đội mũ.

  • Xe ô tô. Hãy chụp riêng ảnh mặt trước và mặt sau của xe, bên trái và bên phải sao cho cả bề mặt được nhìn thấy toàn bộ trên hình. Biển số và tài liệu quảng cáo (nếu có) phải được chụp rõ ràng.

  • Tài liệu. Thông tin phải nhìn thấy rõ dễ đọc và nằm trọn trong khung hình.

Nếu có vấn đề với phần kiểm tra qua hình ảnh, xin vui lòng để lại tin nhắn trong phần "Phản ánh dịch vụ".

Đồ đạc để quên

Trước khi hoàn thành cuốc xe, hãy nhắc nhở hành khách xem họ có để quên đồ đạc hay không, và kiểm tra lại trong xe.

Để trả lại những đồ đạc bị bỏ quên, bạn có thể gọi khách hàng trong vòng 24 giờ: trong phần "Cuốc xe" → "Những cuốc xe đã hoàn thành" → Chọn cuốc xe cần chọn → "Hành động".

Chúng tôi khuyên bạn nên mang đồ đạc tới cho cảnh sát, nếu khách hàng không trả lời bạn trong vòng 24 giờ.

Chuyển tiền thừa

Sử dụng chức năng này, bạn có thể chuyển tiền thừa từ số dư của tài khoản đăng nhập của mình, nếu bạn không có sẵn tiền mặt. Khi hoàn thành đơn hàng, hãy nhập tổng số tiền mà khách hàng đã thanh toán. Trong cửa sổ mở ra, chọn "Chuyển tiền thừa cho hành khách". Việc chuyển tiền như vậy sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nhận được phản hồi tốt cho chuyến đi.

Nếu khách hàng muốn trả tiền nợ cho những cuốc xe trước, với sự hỗ trợ của chức năng này hãy chuyển cho khách hàng số tiền bằng với số tiền mà họ sẵn sàng trả. Số tiền được chuyển này sẽ xoá một phần hoặc toàn bộ khoản nợ của khách hàng.

Sơ cứu trong trường hợp khẩn cấp

Trong lúc diễn ra chuyến đi khách hàng có thể cảm thấy không được khỏe. Hãy chở khách hàng đến bệnh viện hoặc gọi và đợi xe cấp cứu.

Nếu trong lúc chạy xe khách hàng bị lên cơn động kinh, bạn cần phải:

  1. Dừng xe;
  2. Đặt hành khách nằm xuống, xoay người sang một bên để họ không bị nghẹn nước bọt hoặc nôn (đừng cho bất kì thứ gì vào miệng của khách hàng!);
  3. Đợi cho đến khi hết cơn.

Nếu như cơn kéo dài hơn 4-5 phút, hãy gọi ngay cấp cứu.

Lái xe

Khi thực hiện cuốc xe, bạn nên lái xe cẩn thận. Tuân thủ giới hạn tốc độ.

Đừng vi phạm quy tắc giao thông, ngay cả khi khách hàng sẵn sàng trả tiền phạt.

Hãy tỏ ra kiên nhẫn và tôn trọng tất cả thành viên tham gia giao thông.

Số dư

Số dư trong tài khoản cá nhân ảnh hưởng trực tiếp đến giá cuốc xe tối đa khi thanh toán bằng tiền mặt mà bạn có thể yêu cầu.

Hãy duy trì số dư dương và bổ sung tài khoản của bạn kịp thời theo bất kỳ cách nào thuận tiện:

  1. từ thẻ ngân hàng trong ứng dụng: Taxsee Driver → Tiền → Nạp tiền vào tài khoản. Hãy nhập số tiền và nhấn "Nạp tiền";
  2. trong thiết bị thanh toán đầu cuối. Có thể xem các địa chỉ trong ứng dụng: Taxsee Driver → Trò chuyện → Ưu đãi của đối tác → Nạp tiền vào tài khoản.

Số tài khoản cá nhân đã được nhập trong các mục "Dịch vụ""Tài khoản và thẻ".

Nếu như số tiền trong tài khoản không đủ cho việc yêu cầu cuốc xe trả bằng tiền mặt, bạn có thể thực hiện cuốc xe với loại thanh toán "Chuyển đến tài khoản", như vậy bạn có thể nạp tiền vào tài khoản của mình.

Для водителей России действует автопополнение. Деньги списываются с виртуальной карты, если общий баланс всех сервисов меньше 100 рублей. Это удобно: не нужно следить за счетами организаций и искать терминалы.

Mã khuyến mãi

Trên trang cá nhân của tài xế trong ứng dụng Taxsee Driver có thể có 2 mã khuyến mãi:

  1. Để thu hút khách hàng;

    Hãy chia sẻ mã khuyến mãi với hành khách, bạn bè và người quen. Mỗi người dùng mới kích hoạt mã khuyến mãi trong ứng dụng đặt xe sẽ nhận được tiền thưởng cho các cuốc xe nếu hành khách thực hiện những yêu cầu cần thiết, bạn sẽ nhận được phần thưởng được đồng ý trong các điều khoản của chương trình ưu đãi.

  2. Để thu hút tài xế.

    Hãy chia sẻ mã khuyến mãi với tài xế có tiềm năng. Họ có thể nhập mã khyến mãi này trong hồ sơ khi đăng kí trên trang web.

    Bạn sẽ nhận được phần thưởng vào tài khoản cá nhân nếu tài xế đó đăng kí trong dịch vụ và sử dụng mã khuyến mãi của bạn, cũng như thực hiện những điều kiện cần thiết.

Ghế trẻ em

Trẻ em dưới 7 tuổi có thể được chở trong thiết bị giữ bé tương ứng với độ tuổi và cân nặng của trẻ:

  • trẻ em từ 9 tháng đến 4 tuổi - ghế ngồi ô tô có dây an toàn bên trong,
  • trẻ em từ 3 đến 12 tuổi - ghế ngồi ô tô không có dây an toàn riêng.

Ghế đỡ có thể được sử dụng cho trẻ em cao hơn 135 cm.

Trẻ em trên 7 tuổi được phép chở ở ghế trước nếu sư dụng hệ thống giữ trẻ em hoặc ở ghế sau nếu sư dụng dây an toàn và bộ thích nghi đặc biệt.

Khi yêu cầu cuốc xe, xin vui lòng kiểm tra cẩn thận các loại phụ phí. Nếu không có ghế ngồi cho trẻ em, đừng yêu cầu cuốc xe với loại phụ phí "Có trẻ em dưới 7 tuổi". Nếu ghế ngồi ô tô cho trẻ em đã được cài đặt, nhưng khách hàng từ chối chở trẻ em trên ghế này, hãy từ chối cuốc xe, không nên mạo hiểm và để cho trẻ em gặp nguy hiểm.

Quảng cáo trên xe ô tô

Những tài xế trên xe có dán quảng cáo sẽ được giảm phần trăm cuốc xe và có được quyền ưu tiên là những người nhận được các cuốc xe đầu tiên.

Dán quảng cáo đầy đủ sẽ cho bạnquyền ưu tiêncước phí tối thiểu cho tất cả các cuốc xe. Các quảng cáo sẽ được dán lên cửa xe, kính sau xe và mui xe. Phù hợp với những xe không có gỉ và các yếu tố khác được sơn màu khác. Mui xe, tay nắm cửa và gương phải ở trong tình trạng hoạt động tốt. Quảng cáo được thực hiện trên decal chất lượng cao và không làm hỏng sơn xe.

Chỉ có quảng cáo ở phía sau xe là cho bạn phần trăm cuốc xe thấp hơn. Phù hợp cho những xe trong tình trạng tốt, thân xe không bị hư hại.

Bạn có thể để lại yêu cầu dán quảng cáo trong trang cá nhân, mục "Quảng cáo trên xe ô tô". Hành khách sẽ tin tưởng hơn khi ngồi trong xe có dán quảng cáo, và những xe có quảng cáo sẽ dễ nhận ra hơn.

Nếu vì một lý do nào đó mà bạn muốn gỡ quảng cáo, ví dụ như khi bạn muốn bán xe, xin vui lòng báo trước cho nhân viên của văn phòng, và bạn sẽ được hướng dẫn cách làm. Tháo gỡ quảng cáo trước hạn mà không có lý do hợp lệ có thể bị phạt tiền.

Các điều kiện cung cấp quyền ưu tiên và phần trăm cuốc xe có thể thay đổi tùy thuộc vào vùng.

Quyền ưu tiên

Hệ thống sẽ ưu tiên xem xét các yêu cầu từ các tài xế có quyền ưu tiên.

Quyền ưu tiên được cung cấp cho các tài xế không có những vi phạm thô lỗ và có dán quảng cáo trên xe ô tô. Bạn có thể để lại yêu cầu dán quảng cáo trên xe trong trang cá nhân, mục "Quảng cáo trên xe ô tô".

Bạn cũng có thể nhận được quyền ưu tiên mà không cần dán quảng cáo. Để làm được điều này bạn cần vượt qua bào kiểm tra quyền ưu tiên. Bài kiểm tra này sẽ chỉ có 1 lần và có hiệu lực trong 7 ngày. Hãy để lại yêu cầu trong Taxsee Driver: Hỗ trợ → Phản ánh dịch vụ → Tin nhắn đến đội quản lý.

Quyền ưu tiên chỉ có hiệu lực dành cho những cuốc xe mà dịch vụ cung cấp cho tài xế. Các điều kiện cung cấp có thể được thay đổi phụ thuộc vào từng vùng.

Cước phí

Mỗi dịch vụ sẽ được cài đặt cước phí riêng. Ví dụ, trong "Maxim" và "Lên đường" phần trăm phụ thuộc vào hình thức nhận cuốc xe. Hình thức chỉ định đặt trước hay tự động là có phần trăm thấp nhất. Đối với cuốc xe được nhận thông qua đề nghị, theo chuỗi, theo yêu cầu từ danh sách, sẽ cao hơn một chút.

Những tài xế trên xe có dán quảng cáo của dịch vụ sẽ có phần trăm tối thiểu dành cho tất cả các cuốc xe mà không phụ thuộc vào hình thức nhận. Chi tiết có trong phần "Quảng cáo trên xe ô tô".

Phần trăm cuốc xe sẽ được trừ tự động từ tài khoản. Bạn có thể biết được số phần trăm khi nhấp vào giá cuốc xe.

Những điều kiện này có tại hầu hết các thành phố, nhưng có thể khác nhau phụ thuộc vào từng vùng.

Chi tiết về thu nhập và cước phí có trong mục trang cá nhân "Thống kê".

Trò chuyện

Trong mục này có phần chat và mục "Thông báo".

Trong mục "Thông báo", ban quản lý công bố thông tin quan trọng về các chương trình khuyến mãi, các thay đổi và đổi mới trong công việc. Bạn có thể liên hệ với ban quản lý, đặt câu hỏi, nhận sự trợ giúp trực tuyến mà không cần đến văn phòng. Để thực hiện điều này, hãy sử dụng trang cá nhân hoặc phần phản ánh dịch vụ trong ứng dụng "Taxsee Driver".

Các trò chuyện giữa các tài xế được chia thành 3 kênh:

  • "Cuộc trò chuyện chung" được sử dụng để giao lưu;
  • «Trò chuyện về giao thông, đường sá» — thông tin về ùn tắc giao thông, tai nạn, lộ trình chuyến đi;
  • "Mua bán, rao vặt" — dành cho những thông báo mua bán bất kỳ thứ gì. Phần này cấm đăng tin nhắn về các sản phẩm rượu cồn hoặc chất gây nghiện.

Trò chuyện với khách hàng và tổng đài chỉ khả dụng trong khi thực hiện cuốc xe.

Trong mục trò chuyện, không được:

  • sử dụng những từ thô tục, kể cả dưới hình thức ẩn giấu;
  • quảng cáo hàng hóa, dịch vụ và những dịch vụ xe của bên thứ ba;
  • có những hành động khiêu khích, kêu gọi biểu tình phản đối dịch vụ đặt xe;
  • thảo luận và chỉ trích về giá cả, công việc của văn phòng và dịch vụ đặt xe nói chung.

Vi phạm quy định có thể dẫn đến việc giới hạn quyền truy cập. Hãy sử dụng phần trò chuyện một cách đúng đắn, chỉ viết thông tin vào những mục phù hợp. Hãy cư xử lịch sử và đừng xúc phạm những thành viên khác.

Vệ sinh

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

Để thực hiện việc vệ sinh hãy mang theo giấy tờ tùy thân, giày dép để thay và vật dụng vệ sinh.

Những lời khuyên giúp bạn thực hiện đơn hàng một cách chất lượng:

  1. Dụng cụ phải sạch sẽ. Hãy chọn những chất tây rửa mà bạn đã thử trên nhiều loại bề mặt, nếu không nó có thể gây hư hỏng đồ đạc.

  2. Hãy sử dụng khăn ướt thích hợp với loại bề mặt và hình thức vệ sinh. Loại khăn sợi nhỏ là một sự lựa chọn tuyệt vời.

  3. Hãy mang mặt nạ phòng độc hoặc khẩu trang, găng tay cao su và găng tay vải. Việc này sẽ bảo vệ da và hệ hô hấp khỏi các hóa chất gia dụng.

  4. Trước khi bắt đầu công việc dọn dẹp, hãy cho vỏ chăn ga gối vào giặt, ngâm rửa chén, phủ các vết bẩn cũ bằng chất tẩy rửa, cho những tấm thảm dính bụi vào phòng tắm và đổ đầy nước và bột giặt. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian.

  5. Để vệ sinh thảm hãy sử dụng máy hút bụi, chứ không phải khăn ướt hoặc miếng bọt biển. Đối với thảm bạn nên rủ ngoài đường và trải sau khi đã vệ sinh xong. Hãy trải thảm lên sàn sau khi đã vệ sinh xong.

  6. Hãy dọn dẹp lại mọi thứ gọn gàng, sắp xếp lại đồ đạc, thu dọn rác.

  7. Hãy lau bề mặt đầu tiên là bằng khăn ướt, sau đó là khăn khô.

  8. Bắt đầu làm sạch từ trên xuống: trần nhà, hộp đèn trần, đèn chùm. Sau đó lau tủ giường, tủ quần áo, bàn. Sàn nhà tốt nhất bạn nên lau sau cùng.

  9. Hãy vệ sinh phòng tắm sau khi các phòng khác đã được dọn dẹp.

Chúng tôi khuyên bạn nên trông gọn gàng, nói chuyện lịch sự và tôn trọng, và không ép buộc cuộc trò chuyện. Giữ bình tĩnh trong tình huống xung đột, cố gắng giải quyết bằng cách thỏa hiệp. Hãy tuân thủ những tiêu chuẩn về đạo đức.

Trong khi thực hiện việc vệ sinh, bạn không nên:

  • gửi đơn hàng cho người thực hiện khác;

  • đến nhận đơn hàng với người lạ;

  • đến nhận đơn hàng trong tình trạng say rượu hoặc phê ma túy;

  • hủy đơn hàng trong ứng dụng nhưng thực tế lại thực hiện đơn hàng đó. Việc hủy bỏ như vậy rất dễ bị theo dõi, việc hợp tác với những người thực hiện không tận tâm như vậy sẽ bị chấm dứt;

  • nói về những khách hàng khác, có nhắc đến địa chỉ và họ tên;

  • mở tủ quần áo và tủ giường mà không có sự cho phép của khách hàng;

  • lấy đồ dùng cá nhân, sắp xếp lại các vật dụng nội thất mà không có sự cho phép của khách hàng;

  • rời khỏi nơi làm việc mà không báo trước cho khách hàng, không có lý do chính đáng.

Khách hàng sẽ đánh giá về cuốc xe sau mỗi chuyến đi. Một đánh giá tốt phụ thuộc nhiều vào thái độ lịch sự và niềm nở của bạn trong quá trình thực hiện vệ sinh.

Phải làm gì nếu bạn đã đi đến địa chỉ đón nhưng không liên lạc được với khách hàng.

Hãy đợi 5 phút. Trong thời gian này bạn hãy thử liên lạc với khách hàng. Chúng tôi khuyên bạn nên thử gọi cho khách hàng không dưới 4 lần. Nếu khách hàng vẫn không trả lời, hãy mở Menu "Thao tác" → "Hủy đơn hàng" → Khách hàng hủy đơn hàng". Hãy viết trong phần bình luận là "Không liên lạc được với khách hàng".

Thợ cho gia đình

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

Khách hàng có thể đặt:

  • dịch vụ sửa chữa điện: lắp đặt ổ cắm, công tắc, đèn, tìm và loại bỏ các lỗi về hệ thống dây điện.

  • dịch vụ sữa chữa ống nước: thay thế vòi nước nóng lạnh, bồn rửa, loại bỏ tắc nghẽn, rò rỉ, làm kín các mối nối.

  • hỗ trợ sửa chữa: treo gương, tranh, thanh treo rèm, TV, tủ, kệ.

Hãy chú ý đọc thông tin về đơn hàng. Đôi lúc phải cần đến những kiến thức đặc biệt. Ví dụ như sửa chữa hoặc điều chỉnh các hệ thống điện hoặc đường ống dẫn nước.

Hãy mang theo:

  • giấy tờ tùy thân

  • quần áo bảo hộ, nếu có:

  • giày để thay;

  • công cụ.

Những lời khuyên giúp bạn thực hiện đơn hàng một cách chất lượng:

  1. Hãy xác định vấn đề, đánh giá khối lượng công việc và ghi chú kế hoạch thực hiện.

  2. Nếu bạn cần cắt nước hoặc tắt điện, hãy báo trước cho khách hàng về việc này.

  3. Hãy tuân thủ kỹ thuật an toàn.

  4. Hãy làm việc một cách cẩn thận và giữ gìn những tài sản của khách hàng.

  5. Hãy dọn rác sau khi hoàn thành công việc.

Chúng tôi khuyên bạn nên trông gọn gàng, nói chuyện lịch sự và tôn trọng, và không ép buộc cuộc trò chuyện. Giữ bình tĩnh trong tình huống xung đột, cố gắng giải quyết bằng cách thỏa hiệp. Hãy tuân thủ những tiêu chuẩn về đạo đức.

Trong khi thực hiện đơn hàng, bạn không nên:

  • gửi đơn hàng cho người thực hiện khác;

  • đến nhận đơn hàng với người lạ;

  • đến nhận đơn hàng trong tình trạng say rượu hoặc phê ma túy;

  • hủy đơn hàng trong ứng dụng nhưng thực tế lại thực hiện đơn hàng đó. Việc hủy bỏ như vậy rất dễ bị theo dõi, việc hợp tác với những người thực hiện không tận tâm như vậy sẽ bị chấm dứt;

  • nói về những khách hàng khác, có nhắc đến địa chỉ và họ tên;

  • mở tủ quần áo và tủ giường mà không có sự cho phép của khách hàng;

  • lấy đồ dùng cá nhân, sắp xếp lại các vật dụng nội thất mà không có sự cho phép của khách hàng;

  • rời khỏi nơi làm việc mà không báo trước cho khách hàng, không có lý do chính đáng.

Khách hàng sẽ đánh giá về cuốc xe sau mỗi chuyến đi. Một đánh giá tốt phụ thuộc nhiều vào thái độ lịch sự và niềm nở của bạn trong quá trình thực hiện đơn hàng.

Phí cho giờ đầu tiên sẽ được trả toàn bộ, sau đó sẽ được tính theo phút. Khi hoàn thành đơn hàng, hãy nhập tổng số tiền mà khách hàng đã trả.

Thông tin về cước phí bạn có thể xem tại mục «Cước phí».

Giao hàng

Có 2 gói dịch vụ giao hàng: "Mua và giao tới" và "Giao hàng". Ở một số nước tên gọi các gói dịch vụ có thể khác nhau.

"Mua và giao tới"

Cần mua thực phẩm và giao tới, thuốc và các mặt hàng khác.

Giá dịch vụ bao gồm việc đi đến cửa hàng và giao hàng tận nhà.

Những lời khuyên giúp bạn thực hiện đơn hàng một cách chất lượng:

  1. Hãy chỉ mua sản phẩm ở những địa điểm đáng tin cậy. Không mua bất cứ thứ gì trong tàu điện ngầm, sảnh trung tâm mua sắm, hoặc ngay trên đường phố.

  2. Nếu địa chỉ cửa hàng chưa được chọn, hãy chọn cửa hàng gần nhất.

  3. Nếu không có hàng hóa cần mua, hãy liên hệ với khách hàng và hỏi về hàng hóa thay thế.

  4. Bạn bắt buộc phải lấy hóa đơn. Ngày tháng trên hóa đơn phải trùng với ngày bán.

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

"Giao hàng"

Giao giấy tờ, bưu kiện và hàng hóa. Bạn cần lấy bưu kiện từ người gửi và giao tới cho người nhận.

Khi đến nơi đón khách hàng, hãy gọi cho họ và báo rằng bạn đã đến nơi.

Nếu có thêm phụ phí "Nhận tận tay giao tận nơi", hãy đến nơi người nhận, lấy bưu kiện cần gửi và thêm địa chỉ nhà hoặc văn phòng của người nhận.

Yêu cầu về bưu kiện:

  • để vừa trong xe hoặc cốp xe ô tô;

  • nặng không quá 20 kg.

Nếu bưu kiện không trùng khớp với các yêu cầu, hãy giải thích với khách hàng lý do từ chối và hủy đơn hàng với lý do: "Không thể thực hiện các yêu cầu của khách hàng".

Những lời khuyên giúp bạn thực hiện đơn hàng một cách chất lượng:

  1. Hãy kiểm tra bao bì. Nếu nó bị rách, bị mở, bị móp, hãy chụp ảnh bưu kiện cùng sự có mặt của người gửi.

  2. Nếu bạn nhận gói hàng không phải từ cửa hàng, hãy yêu cầu cho xem nội dung. Nội dung này phải trùng khớp với thông tin về đơn hàng.

  3. Để thực hiện đơn hàng hãy mang theo giấy tờ tùy thân.

  4. Nếu đường đến đón khách hàng gây khó khăn, hãy thỏa thuận với khách hàng về nơi đón khác.

  5. Chúng tôi khuyên bạn nên trông gọn gàng, nói chuyện lịch sự và tôn trọng, và không ép buộc cuộc trò chuyện. Giữ bình tĩnh trong tình huống xung đột, cố gắng giải quyết bằng cách thỏa hiệp. Nếu khách hàng yêu cầu bồi thường, hãy báo với họ rằng bạn sẽ báo lại cho ban quản lý và nhắn cho chúng tôi trong mục "Phản hồi". Hãy tuần thủ những tiêu chuẩn về đạo đức.

Không nên:

  • gửi đơn hàng cho người thực hiện khác;

  • đến nhận đơn hàng trong tình trạng say rượu hoặc phê ma túy;

  • hủy đơn hàng trong ứng dụng nhưng thực tế lại thực hiện đơn hàng đó. Việc hủy bỏ như vậy rất dễ bị theo dõi, việc hợp tác với những người thực hiện không tận tâm như vậy sẽ bị chấm dứt;

  • nói về những khách hàng khác, có nhắc đến địa chỉ và họ tên;

  • mở gói hàng mà không có sự cho phép của khách hàng;

  • vận chuyển tiền bạc, đồ trang sức, động vật, vũ khí, ma túy, chất nổ và các mặt hàng khác bị cấm theo luật của quốc gia mà dịch vụ được cung cấp.

Khách hàng sẽ đánh giá về cuốc xe sau mỗi chuyến đi. Một đánh giá tốt phụ thuộc nhiều vào thái độ lịch sự và niềm nở của bạn trong quá trình thực hiện giao hàng.

Phải làm gì nếu không liên lạc được với khách hàng.

Hãy đợi 5 phút. Trong thời gian này bạn hãy thử liên lạc với khách hàng. Chúng tôi khuyên bạn nên thử gọi cho khách hàng không dưới 2 lần.

Nếu không liên lạc được với người nhận, hãy gọi cho người gửi và về việc xử lý bưu kiện. Có thể bưu kiện sẽ phải được trả lại hoặc bạn phải giữ cho đến khi nhận được phản hồi.

Nếu không liên lạc được, trên màn hình đơn hàng hãy nhấn "Thao tác" → "Hủy đơn hàng" → "Khách hàng đã hủy đơn hàng". Hãy viết trong phần bình luận: "Không liên lạc được với khách hàng".