Pangkalan pengetahuan Taxsee Driver

Di sini anda boleh mencari jawapan kepada soalan yang sering ditanyakan dan tips praktikal untuk bekerja dengan aplikasi.

Klik tab untuk menguasai selok-belok kerja, cara betul berkomunikasi dengan pelanggan, belajar bagaimana meningkatkan pendapatan dan rating anda.

Виртуальная карта (только для водителей России)

Виртуальная карта

Это аналог обычной банковской карты. Ее номер появляется в меню Taxsee Driver после первого заказа, который пассажир оплатит картой. Деньги со счета можно использовать сразу после активации карты.

Активация доступна после прохождения фотоконтроля в приложении Taxsee Driver, раздел «Профиль». Посмотрите latihan ringkas mengenai cara beroperasi dengan peta.

Активация

Карту нужно активировать, чтобы использовать деньги со счета. Для активации надо подтвердить номер телефона, который будет привязан к карте. По умолчанию используется номер из профиля.

Для подтверждения есть 1 попытка в сутки. Попробовать снова можно после 1:00 по московскому времени.

Личный кабинет водителя

В разделе «Счета и карты» выберите виртуальную карту и нажмите «Активировать». На номер телефона из профиля поступит СМС с кодом — введите его для подтверждения.

Если появилась ошибка, напишите ее текст в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь»

Запрос реквизитов

Доступ к реквизитам откроется сразу после привязки номера телефона.

В Taxsee Driver

Нажмите меню → «Деньги» → «Получить реквизиты» → «Получить реквизиты карты». После ввода кода из СМС, полные реквизиты карты появятся на экране.

В личном кабинете водителя

Зайдите в меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Запросить реквизиты».

На телефон, к которому привязана карта, в СМС будут отправлены:

  1. недостающие цифры номера карты;
  2. срок действия;
  3. CVV-код.

Покупки в интернете подтверждаются с помощью СМС, ПИН-код не требуется.

Подтверждение данных владельца

Подтвердите данные владельца в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Заполните Ф. И. О., дату рождения, серию и номер паспорта. Статус подтверждения отобразится во вкладке «Виртуальная карта» личного кабинета. Обычно проверка занимает 1-2 дня.

После подтверждения можно переводить деньги на другие карты.

Нужен российский паспорт. Вводите только реальные данные: если информация о владельце неверна, перевод денег с карты невозможен.

Использование

Пользуйтесь картой как обычной:

  1. оплачивайте покупки в интернет-магазинах, ЖКХ и сотовую связь онлайн;
  2. привяжите к pay-сервису и платите в магазинах, AЗC со смартфона с функцией NFC. Посмотрите, как добавить карту в Google Pay или Apple Pay;
  3. переводите деньги на карты других банков мгновенно;
  4. оплачивайте заправку автомобиля через Taxsee Driver. Подробнее в разделе Заправка авто.

Ограничения на расходование денег

Лимит на траты до подтверждения данных — 15 000 рублей в месяц. Нельзя покупать в иностранных интернет-магазинах и переводить деньги на другие карты.

Лимит после подтверждения увеличится до 500 000 рублей в месяц. Ограничений на траты нет.

Можно использовать все деньги на карте. Нет неснижаемого остатка или «перерасхода», уйти в минус не получится.

Пополнение баланса

На баланс поступают деньги за заказы, оплаченные пассажиром со своей карты, еще его можно пополнить переводом из другого банка.

Детализацию расходов можно посмотреть в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Обслуживание и комиссия

Обслуживание виртуальной карты бесплатно.

В приложениях «Тинькофф», «ВТБ» и «Альфа-Банк» деньги можно переводить без комиссии.

Комиссию для перевода на карту Сбербанка и других устанавливают банки.

Перевод на карту Сбербанка

Зайдите в приложение «Сбербанк Онлайн» → выберите карту банка → Пополнить карту. В поле «Списать со счета» нажмите «С карты другого банка». Укажите реквизиты виртуальной карты и сумму перевода.

Ошибка «Сторонний банк отклонил перевод» значит, что данные владельца карты не подтверждены.

Персональные данные не подтверждаются. Что делать

  • Проверьте, правильно ли указаны персональные данные. Помните, что нужна серия и номер российского паспорта.
  • Информация указана верно, но подтверждения нет.

    Проверьте ИНН di laman sesawang cukai: заполните сведения о физлице и отправьте запрос.

  • ИНН не найден.

    Скорее всего, в системе налоговой указаны старые паспортные данные. Пройдите pautan. В поле «Содержание обращения» скопируйте: «Мои сведения физического лица не найдены. Проверял свои данные на сайте https://service.nalog.ru/inn.do. Хочу актуализировать информацию».

    После обновления информации данные владельца будут подтверждены.

    Проверка данных подтверждает, что в системе зарегистрирован реальный человек, это не влияет на отслеживание доходов.

  • Данные обновлены, но подтверждения нет

    Оставьте обращение: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь». Подробно опишите проблему.

Нет доступа к номеру, к которому привязана карта

Напишите о проблеме в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь».

Вывод средств со счета

Для перевода денег с лицевого счета на банковскую карту нужно заполнить заявление на возврат предоплаты со счета:

  1. через приложение: Меню → Сервисы или Меню → Деньги → Счета и карты;
  2. через личный кабинет: Меню → Счета и карты.

Выберите нужный сервис, затем — «Возврат предоплаты со счета». В рабочие дни возврат производится в течение суток.

Водителям России возврат доступен после активации виртуальной карты и подтверждения личных данных. Подробнее.

Sambungan ke perkhidmatan (hanya di Rusia, Kazakhstan dan Azerbaijan)

Penyatuan ialah peluang untuk bekerja di syarikat berbeza dengan satu log masuk. Anda tidak perlu mendaftar dengan setiap perkhidmatan dan memilih tempat di mana anda mahu melakukan tempahan. Jadi pemandu dalam satu syarikat, dan anda akan mendapat akses tempat lain secara automatik.

Kelebihan pemandu:

  • lebih banyak tempahan;
  • lebih banyak kadar tersedia;
  • mengurangkan masa menunggu dan masa melahu;
  • sila masukkan maklumat peribadi dan kenderaan sekali sahaja;
  • semua perkhidmatan boleh diakses melalui satu aplikasi.

Bagaimana untuk menyambung ke perkhidmatan?

  • Melalui Taxsee Driver. Di bahagian "Perkhidmatan", pilih dan sambungkan kenderaan yang anda mahu.

Status sambungan:

  • "Tersedia untuk sambungan" - kenderaan boleh disambungkan ke perkhidmatan;
  • "Menunggu sambungan" - permintaan untuk menghubungkan kereta ke perkhidmatan telah dihantar, data diperiksa oleh pengurus.
  • "Bersambung" - kereta disambungkan ke perkhidmatan, anda boleh melengkapkan tempahan.

Bagaimana untuk tambah nilai?

  • Menggunakan kad bank. Pergi ke "Menu" - "Tambah nilai", dan pilih perkhidmatan yang diperlukan dan jumlah yang anda mahu.
  • Gunakan akaun nombor. Untuk mengetahui, anda perlu pergi ke "Menu" - "Perkhidmatan" dan membuka tab perkhidmatan yang anda minati. Tambah nilai boleh dilakukan di terminal pembayaran atau SberbankOnline.

Berapa komisen yang dikenakan untuk tempahan?

  • Setiap perkhidmatan mempunyai komisen yang tersendiri untuk tempahan, yang akan didebitkan dari akaun peribadi. Maklumat lanjut boleh didapati dengan menghubungi perkhidmatan.

Status dan perubahan kenderaan di dalam aplikasi

Keadaan teknikal, badan bahagian dalaman kenderaan mesti memastikan keselesaan maksimum dan keselamatan penumpang semasa perjalanan. Lampu, tali pinggang keledar dan mekanisme kunci pintu mestilah berfungsi dengan baik.

Ingat, pelanggan boleh memberikan maklum balas negatif jika dia tidak berpuas hati dengan keadaan kenderaan anda.

Anda boleh menukar kenderaan yang anda gunakan untuk memenuhi tempahan dalam Taxsee Driver. Untuk ini, anda perlu memilih kenderaan dari senarai kereta yang tersedia di profil.

Ada tiga cara untuk menambah kenderaan dalam senarai ini.

  1. Di Menu aplikasi, sila pilih "Tunjukkan profil" → "Kereta" → "Tambah kenderaan". Isi ruang dan ketik "Cipta".
  2. Di akaun peribadi, di bahagian "Profil", sila pilih "Cipta kereta".
  3. Di akaun peribadi, di tab "Maklum balas", sila nyatakan subjek dan jenis mesej yang sesuai. Sila tulis jenama, nombor plat, warna dan tahun pembuatan kereta.

Anda akan menerima notis pemberitahuan mengenai pengesahan gambar.

Anda boleh memadamkan kenderaan dari senarai melalui dua cara:

  1. Di tab "Profil" akaun peribadi anda, sila ketik di sebelah kereta yang dikehendaki.
  2. Di menu aplikasi, sila ketik "Tunjukkan profil". Di tab "Kereta", sila pilih kereta yang anda perlu dak ketik tanda "+".

Подробнее показано в обучении.

Заправка авто

Оплатить заправку автомобиля виртуальной картой можно двумя способами:

  1. С помощью функции NFC, привязав карту к pay-сервису.
  2. С помощью функции в Taxsee Driver:
    • зайдите в меню приложения, нажмите «Деньги», а затем ― «Заправить автомобиль»;
    • выберите заправку, колонку, тип топлива и объем (или сумму денег);
    • вставьте пистолет в бак.

После заправки деньги спишутся с виртуальной карты.

Подробнее показано на видео

Komunikasi

Apabila pelanggan masuk ke dalam kenderaan, sila sambutnya dan pastikan laluan perjalanan. Selepas itu, klik "Bergerak" dan mula bergerak.

Jangan memaksa perbualan dengan pelanggan. Sekiranya penumpang sendiri mula bercakap - sila teruskan perbualan dan bersikap sopan.

Semasa bercakap dengan pelanggan yang mempunyai konflik, cuba bersabar, bertenang dan bertolak ansur.

Selepas perjalanan selesai, pelanggan boleh menilainya. Nilai yang baik bergantung pada kesopanan dan kemesraan anda.

Pengagihan tempahan

Tempahan diagihkan oleh sistem secara automatik, tanpa penyertaan oleh pengurus dan operator.

Tempahan boleh diterima melalui AUTO, tawaran atau atas permintaan. Sistem menentukan pemandu yang sesuai berdasarkan pelbagai faktor. Antaranya ialah:

  • jarak antara pemandu dan alamat penghantaran;

  • kebolehsediaan keutamaan;

  • status: pemandu yang tersedia mempunyai kelebihan berbanding mereka yang melaksanakan tempahan;

  • rating;

  • kelas dan keadaan kereta: semakin baik kenderaan, semakin besar keuntungannya;

  • pematuhan kereta dengan kehendak penumpang: contohnya, sistem akan mencari kereta dengan penghawa dingin, jika pelanggan menyatakan perkara ini dalam tempahan.

Organisasi ini berusaha memberikan ketibaan kereta yang cepat dan tahap perkhidmatan yang tinggi. Anda boleh mempengaruhi pengagihan tempahan dengan mendapatkan keutamaan, meningkatkan rating dan memperbaiki keadaan kereta anda.

Tugasan automatik

Dengan mod tugasan automatik, anda boleh menerima tempahan yang paling dekat secara automatik. Tempahan ini adalah yang terdekat dan tidak mempunyai permintaan tambahan pelanggan. Dengan melaksanakan tempahan tersebut, masa dan petrol da[at dijimatkan, dan mengurangkan waktu tempuh tanpa penumpang.

Komisen untuk tempahan ini, biasanya adalah paling rendah.

Mod tugasan automatik diaktifkan: , dinyahaktifkan:

Konfigurasi penapisan tugasan automatik seperti yang anda mahu: zon alamat destinasi pilihan, kos minimum, kaedah pembayaran, jarak perjalanan maksimum.

Cipta beberapa jenis penapisan dan aktifkan apabila anda memerlukannya. Dapatkan tempahan yang menguntungkan dari tugasan automatik.

Tonton video ini untuk mengetahui cara mengkonfigurasi penapis.

Tawaran tempahan

Sistem boleh mencadangkan anda tempahan yang terdekat supaya anda tidak membazir masa memilihnya dari senarai. Sama ada anda mengaktifkan atau tidak mod AUTO, anda masih menerima tempahan yang dicadangkan.

Komisen untuk tempahan biasanya lebih rendah. Permintaan yang dihantar melalui tawaran diberi keutamaan lebih daripada tempahan yang dipilih secara sendiri.

Pra-tempahan

Tempahan untuk masa tertentu terletak di tab "Pra-Tempahan". Anda boleh menghantar permintaan untuk tempahan yang dipilih dan menunggu pemberitahuan pelantikan. Pra-tempahan yang diberikan boleh dilihat dalam tab "Pra-tempahan saya".

Apabila hampir dengan masa yang ditentukan, notis pemberitahuan memaklumkan anda perlu bertemu dengan pelanggan atau menolak tempahan. Sekiranya anda mengabaikan notis pemberitahuan itu, anda akan menerima panggilan automatik untuk tawaran ulangan. Jika anda tidak dihubungi atau tidak mengambil apa-apa tindakan selepas panggilan tersebut, tempahan akan ditarik secara automatik selepas 2 minit.

Jika anda perlu untuk menolak pra-tempahan, sila lakukannya sekurang-kurangnya 30 minit sebelum waktu yang ditetapkan oleh pelanggan. Jika tidak, tempahan anda mungkin tidak dapat melantik pemandu yang lain, dimana boleh menyebabkan reaksi negatif dari pelanggan, rating yang rendah dan pelanggaran tatatertib pemandu.

Komisen untuk tempahan tersebut biasanya lebih rendah daripada ketika permintaan tempahan untuk waktu semasa.

Rantaian tempahan

Anda boleh memenuhi satu demi satu tempahan. Semasa perjalanan dengan penumpang, anda boleh ditawarkan dengan tempahan lain yang alamat pengambilannya tidak jauh dari alamat tujuan tempahan yang anda sedang penuhi. Jika anda sudah bersiap sedia untuk memenuhi tempahan seterusnya dalam rantaian, sila klik "Sahkan". Anda perlu mengesahkan tugasan setiap 5 minit sehingga anda menyelesaikan perjalanan yang anda sedang penuhi.

Anda boleh memilih tempahan seterusnya untuk "Rantaian tempahan" secara bebas. Tempahan dibatalkan secara automatik jika ia tidak dimulakan dalam masa 15 minit selepas diberikan.

"Rantaian tempah" akan membantu untuk mengurangkan waktu melahu antara tempahan, dan dengan itu meningkatkan pendapatan anda.

Kerja dengan tempahan

Jumlah tempahan terbesar muncul pada waktu sibuk (6:00-9:00 dan 16:00-20:00). Semakin banyak tempahan, semakin banyak penjanaan pendapatan.

Sila tukar status "Di tempat", "Bergerak", "Selesai" tepat pada masanya.

Klik "Di tempat" hanya jika anda telah tiba ke titik pengambilan. Pemberitahuan yang terlalu awal boleh mencetuskan konflik, kerana pelanggan sering memantau pergerakan kenderaan yang ditugaskan pada peta.

Semasa pelanggan berada di dalam kereta, sapa pelanggan anda dan sahkan maklumat perjalanan. Pastikan alamat yang betul disenaraikan mengikut urutan. Sekiranya terdapat kesalahan, beritahu penumpang bahawa kos akan berubah dan betulkan tempahan dalam aplikasi. Kemudian sentuh "Mari bergerak" dan mula memandu.

Selepas anda membawa penumpang ke alamat tujuan dan mendapat pembayaran, sila klik "Selesai". Jangan menutup tempahan lebih awal: ini membantu anda mengelakkan masalah jika penumpang meminta anda untuk meneruskan perjalanan.

Sekiranya perjalanan sebenarnya selesai, tetapi anda belum menyelesaikannya dalam aplikasi, permintaan untuk tempahan seterusnya akan diproses selepas permintaan pemandu dalam status "Bebas" dan "Jangan ditugaskan". Sebelum menetapkan status yang betul, tempahan tidak akan ditugaskan secara automatik.

Tempahan tanpa alamat pengambilan yang tepat dipanggil "Tidak lengkap". Sebelum memenuhi tempahan tersebut, hubungi pelanggan, jelaskan lokasinya dan tambahkan alamat pengambilan dalam editor laluan.

Pelanggan boleh membuat tempahan “Tidak lengkap" dengan memberikan maklumat laluan melalui mesin menjawab. Dengar dan masukkan maklumat ke dalam editor laluan.

Jika anda jauh dari alamat pengambilan, hubungi pelanggan dan maklumkan bahawa anda sedang dalam perjalanan dan tentukan alamat pengambilan. Panggilan ini adalah percuma. Anda boleh memulakan perbualan seperti ini: "Hello, saya adalah pemandu perkhidmatan tempahan "Maxim". Saya sedang dalam perjalanan kepada anda. Adakah anda di {alamat pengambilan}? Bolehkah anda menunggu? "

Apabila pelanggan tahu tempahannya sedang dipenuhi, kemungkinan pembatalan dan perjalanan tempuh tanpa penumpang akan dikurangkan.

Teruskan dengan tempahan tertutup

Anda boleh mengembalikan tempahan untuk bekerja jika ianya dibatalkan secara tidak sengaja, atau pelanggan memutuskan untuk meneruskan perjalanan setelah tempahan selesai.

Masuk ke Tempahan → Tempahan saya → Pilih apa yang diperlukan → Tindakan → Bersambung. Sistem akan membuat tempahan dari alamat dari mana anda ingin mengambil pelanggan.

Tentukan laluan perjalanan, lakukan perubahan, jika perlu, dan lengkapkan tempahan.

Masa menunggu

Apabila anda memenuhi tempahan semasa, pemasa untuk masa menunggu percuma akan dimulakan hanya selepas pelanggan telah diberitahu tentang ketibaan anda ke alamat pengambilan.

Apabila anda memenuhi pra-tempahan, masa menunggu percuma dimulakan hanya selepas pelanggan diberitahu mengenai ketibaan anda di alamat pengambilan serta pada masa yang ditentukan oleh pelanggan itu.

Untuk mengira masa menunggu berbayar dengan betul, sila gunakan fungsi "Mula masa menunggu".

Jika pelanggan enggan membayar untuk masa menunggu, biarkan. Jangan timbulkan konflik dalam situasi ini.

Surcaj

Penambahan kepada tempahan ditunjukkan dengan ikon surcaj. Sila klik ikon tersebut untuk lihat nama dan jumlah surcaj.

Jika pelanggan keluar dengan binatang atau bagasi dan wang surcaj tidak ditentukan, buat persetujuan dengan penumpang atas penambahan wang dan ubah tempah. Hubungi operator akan mengurangkan rating anda.

Jika pelanggan enggan membayar untuk wang surcaj, jangan berhujah. Jangan buat konflik dalam keadaan itu.

Kami mengesyorkan anda untuk mempunyai kerusi keselamatan kanak-kanak, kabel pelompat dan tali tunda. Ia akan membolehkan anda memenuhi lebih banyak tempahan dan dengan itu memperoleh lebih banyak wang.

Dengan kanak-kanak sehingga umur 7 tahun

Di bawah peraturan lalu lintas, kerusi keselamatan kanak-kanak mesti digunakan untuk kanak-kanak di bawah umur 7 tahun.

Dengan bagasi

Barang yang dibawa penumpang (beg, kotak saiz sederhana, bagasi kecil, dll), yang tidak mengganggu pemanduan tidak dianggap sebagai bagasi.

Berdasarkan moral dan etika, "Bagasi" tidak boleh ditentukan, sekiranya pelanggan membawa peralatan ortopedik: tongkat, kerusi roda, dll.

Kargo besar

Pengangkutan kargo yang besar (kerusi, ski, mesin basuh, dll.) dengan kereta. Kami menasihatkan anda untuk memastikan saiz kargo dengan menghubungi pelanggan, sebelum bergerak untuk melaksanakan tempahan.

Dengan haiwan Peliharaan

Apabila penumpang mengangkut haiwan kecil yang tidak lebih besar daripada tapak tangan mereka, anda tidak perlu menentukan wang surcaj.

Bantuan kepada pelanggan

Sekiranya tempahan tidak memberikan maklumat tentang jenis bantuan yang diperlukan, sila hubungi pelanggan melalui aplikasi untuk mendapatkan penjelasan.

Jika pelanggan meminta anda untuk membeli sesuatu, kami mengesyorkan anda untuk mengambil wang pelanggan, membuat pembelian dan kemudian menghantarnya ke alamat yang diperlukan. Ambil resit pembelian sebagai bukti kos.

Menghidupkan enjin dengan akumulator atau dari mesin penunda

Sekiranya tiada maklumat tentang ketersediaan kabel pelompat dan tali tunda, sila hubungi pelanggan untuk mendapat penjelasan.

Pelanggan membayar tempahan walaupun enjin tidak boleh dihidupkan.

Masa menunggu dalam minit

Untuk mengira masa dengan betul, klik "Mula menunggu" di tab "Tindakan". Ikon akan memaparkan bilangan minit berbayar, harganya akan ditambah ke kos tempahan.

Tunda kenderaan, km

Sekiranya tiada maklumat tentang jenama kenderaan dan ketersediaan tali tunda, sila hubungi pelanggan untuk mendapatkan penjelasan.

Hutang pelanggan

Sebahagian hutang itu ditambah ke kos tempahan. Pada akhir perjalanan, ia akan didebitkan dari baki dan dipindahkan ke akaun pemandu yang kepadanya pelanggan berhutang wang.

Cashback rakan kongsi (jumlah)

Ganjaran kepada rakan kongsi servis (seperti restoran, sauna, kedai dll) atas pembuatan tempah. Cashback adalah 10% daripada kos perjalanan. Tempah seperti ini lebih menguntungkan, kerana kosnya pada mulanya meningkat sebanyak 15%.

Memenuhi tempahan meningkatkan rating anda

Pelaksanaan keutamaan tempahan perkhidmatan akan memberi kesan positif kepada rating.

Pelanggan tetap

Tempahan dari pelanggan tetap perkhidmatan. Kemungkinan pembatalan tempahan seperti ini adalah minimum.

Kos dinaikkan sebanyak (jumlah)

Wang tambahan untuk tempahan segera. Kami mengesyorkan anda untuk mengambil tempahan, jika anda boleh tiba ke alamat pengambilan dengan cepat.

Temui dengan tanda yang mengatakan nama penuh

Anda perlu menemui pelanggan dengan tanda yang mengatakan nama penuh pelanggan itu. Anda mesti membuat tanda tersebut sendiri.

Baki wang dari (jumlah)

Pelanggan sering meminta duit baki dari nilai nominal wang kertas yang besar. Kami mengesyorkan anda untuk menukar wang sebelum mula bertugas. Jika anda tidak mempunyai wang tunai yang cukup untuk memberikan duit baki, kekurangan itu boleh dipindahkan dari akaun peribadi anda.

Tip

Kos tempahan meningkat dengan jumlah saiz tip.

Tawarkan harga

Anda boleh memilih harga yang dicadangkan atau menawarkan bida anda, Sila tetapkan harga yang berpatutan. Jika harga terlalu tinggi, penumpang tidak akan berpuas hati. Jika penumpang bersetuju dengan harga yang dicadangkkan, pastikan anda menyelesaikannya.

Tempah melalui operator

Tempahan yang dibuat melalui operator adalah lebih mahal untuk para pelanggan - harga dinaikkan.

Jumlah ini bukanlah pendapatan anda dan akan ditolak dari baki akaun peribadi untuk pusat panggilan. Untuk mengekalkan baki akaun positif, lakukan tempahan bukan tunai dan tambah nilai akaun anda terlebih dahulu.

Maklumat mengenai aktiviti kewangan anda boleh dilihat di profil pemandu: bahagian Sokongan - Profil pemandu - Aktiviti akaun.

Pelanggan korporat. Jaminan pembayaran tanpa tunai

Tempahan dari organisasi yang telah membuat kontrak dengan perkhidmatan untuk pengangkutan korporat kakitangan atau pelanggan. Wang untuk tempahan tersebut datang dari akaun peribadi. Penumpang tidak boleh menukar kaedah pembayaran, kerana perjalanan telah dibayar dengan lebih awal di bawah perjanjian.

Nombor penerbangan/keretapi

Nombor penerbangan boleh dinyatakan dalam pra-tempahan:

Sebelum pesawat mendarat, kemungkinan tiada isyarat komunikasi dan pelanggan tidak dapat memberitahu anda waktu yang tepat untuk berjumpa.

Maklumat mengenai masa ketibaan boleh di dapati di laman sesawang dengan jadual lapangan terbang dalam talian. Sebagai contoh, taip bar carian penyemak imbas anda: "jadual ketibaan Moscow SU123".

Sekiranya berlaku kelewatan yang lama dalam ketibaan pesawat, anda boleh menolak tempahan tanpa pengurangan rating.

Penting! Jika penerbangan terlewat, penumpang tidak perlu membayar untuk menunggu, dimana ianya tidak bergantung kepada penumpang. Bayaran boleh ditambah secara berasingan, dapatkan persetujuan dengan penumpang selepas ketibaan pesawat.

Begitu juga, premium "Nombor Keretapi" berfungsi. Ikon berikut akan dipaparkan dalam tempahan:

Perubahan laluan

Semasa perjalanan, pelanggan boleh meminta anda untuk pergi ke suatu tempat atau menukar alamat terakhir. Gunakan editor laluan untuk mengira kos perjalanan dengan betul. Jika hubungi operator, rating anda akan turun.

Bayaran perjalanan

Setiap perjalanan berdasarkan perjanjian antara e-hailing, pemandu dan pelanggan. Oleh itu kos perjalanan mesti diketahui oleh semua pihak.

Apabila anda menyelesaikan tempahan, tentukan jumlah wang yang pelanggan bayar untuk perjalanan itu agar mengelakkan akibat negatif.

Jika pelanggan tidak membayar, batalkan tempah dengan memilih "Pelanggan tidak membayar". Hutang akan ditambahkan ke nombor telefon yang digunakan untuk membuat tempahan. Apabila pembayaran dibuat, wang akan dikreditkan ke baki login anda.

Sekiranya pelanggan tidak mempunyai wang yang cukup untuk membayar perjalanan sepenuhnya, dan jumlah ini tidak signifikan, tutup tempahan dengan kos penuh. Jangan jadikan situasi yang konflik.

Rating

Rating adalah penunjuk kualiti kerja anda. Rating akan mempengaruhi pengedaran tempahan antara pemandu dan pendapatan anda. Semakin tinggi rating anda, semakin banyak tempah yang anda dapatkan.

Nilai rating tertinggi adalah 0,99.

Rating dikira setiap hari. Dari 30 hingga 100 tempahan dikira yang mempengaruhi rating secara positif atau negatif:

  1. jika mereka kurang daripada 30, rating tidak dikira;
  2. jika lebih daripada 30, tetapi kurang daripada 100 - semuanya dikira;
  3. jika lebih daripada 100 tempahan, tempahan baru akan "menggantikan" jumlah tempahan lama yang sama daripada pengiraan ketika mengira semula rating.

Yang menambahkan rating:

  1. jumlah total tempahan yang selesai- semakin besar jumlah, semakin besar rating anda;
  2. tempahan selesai ditugaskan secara automatik;
  3. tempahan yang selesai tanpa bantuan operator;
  4. tempahan yang selesai pada waktu sibuk dari pukul 06:00 hingga 9:00 dan dari pukul 16:00 hingga 20:00;
  5. pra-tempahan yang selesai;
  6. tempahan yang selesai yang ditandakan oleh bintang.

Yang mengurangkan rating:

  1. menolak tempahan yang ditugaskan secara automatik;
  2. pembatalan pra-tempahan dilakukan kurang dari 20 minit sebelum waktu yang ditetapkan;
  3. penolakan tempahan yang diberikan melalui tempahan dari senarai atau penawaran;
  4. menghubungi operator. Taxsee Driver membolehkan anda untuk menyelesaikan pelbagai masalah tanpa menghubungi operator;
  5. menyediakan perkhidmatan berkualiti rendah kepada pelanggan. Selepas tempahan diselesaikan, penumpang diminta untuk memberikan penilaian atas perjalanan. Penilaian negatif mengurangkan rating anda;
  6. pelanggaran peraturan perkhidmatan.

Rating anda dikira semula secara automatik, tidak melibatkan mana-mana kakitangan perkhidmatan tempahan perjalanan. Hanya anda boleh mempengaruhi rating dengan menyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi.

Anda boleh mengira rating anda menggunakan kalkulator rating. Boleh didapati di dalam profil pemandu pada laman sesawang driver.taxsee.com

Tempahan yang mencurigakan

Kadang-kadang penipu menipu agar dapat menggunakan pemandu untuk tujuan mereka.

Penipu boleh dikenali, jika mereka meminta:

  1. anda memberikan nombor telefon;
  2. tambah nilai telefon bimbit;
  3. menghantar atau mengirim wang kepada seseorang atau mengambil wang daripad seseorang;
  4. meminta kod pengesahan daripada SMS, kod CVV di belakang kad anda apabila membuat pembayaran melalui nombor kad.

Sekiranya anda merasa syak, segera laporkannya ke pejabat atau pengendali kami. Untuk mengelakkan menjadi rakan subahat atau mangsa, jangan berikan pelanggan nombor telefon anda.

Pengangkutan wang dianggap sebagai tindakan membantu dalam melakukan jenayah dan anda akan dikenakan liabiliti jenayah.

Pengesahan Foto

Ini adalah pemeriksaan secara jarak jauh mengenai keadaan kereta dan dokumen pemandu. Anda akan menerima notis mengenai pengesahan gambar di dalam Taxsee Driver.

Kami mengesyorkan agar anda melalui pengesahan foto tepat pada masanya. Jika anda terlepas tarikh tersebut, komisen akan meningkat dan keutamaan akan dimatikan. Anda tidak dapat melakukan perkara berikut di dalam aplikasi:

  • pindahkan baki kepada pelanggan anda atau buat pra-pembayaran dari akaun ke kad anda;

  • lengkapkan tempahan dengan kadar "Comfort" dan ""Perniagaan".

Pemandu dari Rusia tidak akan dapat mengaktifkan kad maya.

Jika anda mempunyai masalah dengan pengesahan gambar, sila tinggalkan permintaan anda melalui Maklum Balas.

Foto yang diperlukan:

  • Gambar potret. Sila ambil foto seperti untuk MyKad tanpa kacamata hitam dan topi.

  • Kenderaan. Sila ambil gambar secara berasingan bahagian depan dan belakang kenderaan, serta bahagian kanan dan kiri agar ianya berada sepenuhnya dalam bingkai. Nombor pendaftaran kenderaan dan bahan pengiklanan (jika ada) harus jelas kelihatan.

  • Dokumen. Semua data anda harus senang dibaca dan boleh dilihat dengan jelas. Ianya mesti berada sepenuhnya dalam bingkai.

Jika anda mempunyai masalah dengan pengesahan gambar, sila tinggalkan permintaan anda melalui Maklum Balas.

Barang tertinggal

Sebelum melengkapkan perjalanan, sila pastikan penumpang memeriksa barang peribadi supaya tidak terlupa dan periksa sendiri bahagian dalam kereta.

Untuk memulangkan barang yang tertinggal, anda boleh menghubungi pelanggan dalam tempoh sehari: Tab "Tempahan" → "Perjalanan lepas" → "Perjalanan yang diinginkan" → "Tindakan".

Jika pelanggan tidak menjawab panggilan anda atau 24 jam telah berlalu, kami mengesyorkan anda untuk menghantar barang tersebut ke balai polis.

Baki pemindahan

Dengan bantuan fungsi ini, anda dapat memindahkan baki wang dari log masuk anda jika anda tidak mempunyai tunai. Semasa melengkapkan tempahan, nyatakan jumlah yang dibayar oleh pelanggan. Di tetingkap yang terbuka, sila pilih "Pindahkan baki kepada penumpang". Pemindahan ini akan membantu menjimatkan masa dan mendapat maklum balas yang baik mengenai perjalanan anda.

Jika pelanggan mahu memulangkan hutang untuk perjalanan sebelumnya, sila gunakan fungsi ini untuk memindahkan jumlah wang yang sanggup dibayar oleh pelanggan itu. Wang yang dipindahkan akan digunakan untuk membayar balik hutang pelanggan tersebut sebahagian atau sepenuhnya.

Pertolongan cemas dalam kes kecemasan

Semasa perjalanan, pelanggan mungkin merasa sakit. Sila hantarnya ke hospital terdekat atau hubungi hospital dan tunggu ambulans.

Jika pelanggan mengalami serangan epilepsi semasa perjalanan, anda harus:

  1. Hentikan kenderaan;
  2. Baringkan penumpang pada posisi sisi, untuk mengelakkan tercekik pada air liur atau muntah (jangan letakkan apa-apa di dalam mulut penumpang!);
  3. Tunggu sehingga serangan berhenti.

Jika serangan berlangsung lebih daripada 4-5 minit, sila panggil ambulans.

Memandu

Semasa memenuhi tempahan, berhati-hati memandu kenderaan. Perhatikan had laju.

Jangan melanggar peraturan lalu lintas, walaupun pelanggan bersedia membayar denda yang akan diterima.

Bersabar dan menghormati semua orang di jalan raya.

Baki

Baki di akaun peribadi anda secara langsung mempengaruhi harga tempahan maksimum yang dapat anda minta dengan pembayaran tunai.

Pastikan anda mempunyai baki dan tambah nilai apabila diperlukan dengan cara yang mudah:

  1. dari kad bank di aplikasi: Taxsee Driver → Wang → Tambah nilai. Masukkan jumlah dan ketik "Tambah nilai";
  2. di terminal pembayaran. Alamat boleh dilihat di aplikasi: Taxsee Driver → Ruang bualan → Tawaran rakan kongsi → Tambah nilai.

Nombor akaun peribadi anda tertera di bahagian «Perkhidmatan» dan «Akaun dan kad».

Jika anda tidak mempunyai wang yang cukup dalam akaun anda untuk permintaan tempahan secara tunai, anda boleh memenuhi tempahan dengan jenis pembayaran "Ke akaun", jadi anda boleh menambah baki akaun anda.

Для водителей России действует автопополнение. Деньги списываются с виртуальной карты, если общий баланс всех сервисов меньше 100 рублей. Это удобно: не нужно следить за счетами организаций и искать терминалы.

Kod promosi

2 kod promo boleh berada dalam profil pemandu dalam aplikasi Taxsee Driver:

  1. Untuk menarik pelanggan;

    Kongsikan dengan penumpang, kawan atau kenalan anda. Setiap pengguna baru yang mengaktifkan kod promo anda dalam aplikasi tempahan teksi akan menerima wang ganjaran untuk perjalanannya, dan jika dia memenuhi syarat tertentu, anda akan menerima ganjaran yang ditetapkan dalam syarat promosi.

  2. Untuk menarik pemandu.

    Berkongsi dengan pemandu yang berpotensi. Dia akan dapat memasukkan kod promosi dalam borang permohonan ketika mendaftar di laman sesawang.

    Anda akan mendapat ganjaran ke akaun peribadi anda jika pemandu mendaftar di perkhidmatan kami dengan menggunakan kod promo anda dan memenuhi syarat-syarat yang diperlukan.

Kerusi kanak-kanak

Kanak-kanak di bawah umur 7 tahun boleh diangkut dalam kerusi keselamatan kanka-kanak yang sesuai untuk umur dan berat badannya:

  • bagi kanak-kanak yang berumur dari 9 bulan hingga 4 tahun - kerusi keselamatan kanak-kanak dengan tali pinggang keledar sendiri,
  • bagi kanak-kanak yang berumur dari 3 hingga 12 tahun - kerusi keselamatan kanak-kanak tanpa tali pinggang keledar sendiri.

Kerusi booster boleh digunakan untuk kanak-kanak lebih tinggi daripada 135 cm.

Kanak-kanak berumur lebih dari 7 tahun boleh di bawa di tempat duduk depan dengan menggunakan alat kekangan kanak-kanak atau di tempat duduk belakang dengan menggunakan tali pinggang keledar dengan penyesuai khas.

Apabila anda meminta tempahan, sila periksa ikon "Surcaj" secara teliti. Jika anda tidak mempunyai kerusi keselamatan kanak-kanak, jangan meminta tempahan dengan ikon "Dengan kanak-kanak di bawah umur 7 tahun". Jika anda mempunyai kerusi keselamatan kanak-kanak tetapi pelanggan enggan meletakkan anaknya di dalamnya, sila tolak tempahan itu dan jangan biarkan kanak-kanak dalam keadaan berisiko.

Iklan di atas kenderaan

Pemandu yang mempunyai kenderaan dengan iklan perkhidmatan mempunyai komisen yang rendah dan boleh menikmati keutamaan iaitu menerima tempahan lebih awal dari para pemandu yang lain.

Penampalan penuh memberikan keutamaan dan komisen terendah untuk semua tempahan. Pelekat dilekatkan pada pintu, tingkap belakang dan bumbung kereta. Kereta mestilah tidak mempunyai sebarang karat, likatan, dan elemen cat dengan warna yang berbeza. Bampar, pemegang pintu dan cermin mestilah dalam keadaan baik. Pengiklanan diperbuat daripada filem berkualiti tinggi dan tidak merosakkan cat kereta.

Pelekat yang hanya ada di bahagian belakang cermin memberikan komisen yang rendah. Ianya sesuai untuk kereta dalam keadaan yang baik tanpa sebarang kerosakan pada badan kenderaan tersebut.

Anda boleh meninggalkan permintaan di profil peribadi untuk pelekat, di bahagian "Iklan di kenderaan". Penumpang akan lebih yakin untuk masuk ke dalam kereta yang mempunyai iklan dan juga kereta tersebut lebih menonjol di jalan raya.

Jika anda mahu menanggalkan iklan atas sebab-sebab tertentu, contohnya anda mahu menjual kereta, sila maklumkan kepada pegawai kami di pejabat dan mereka akan memberitahu anda bagaimana cara untuk melakukannya. Menanggal pelekatterlebih awal tanpa sebab yang sah, boleh menyebabkan anda didenda.

Syarat untuk memberi keutamaan dan jumlah komisen mungkin berbeza bergantung kepada wilayah.

Keutamaan

Sistem ini terlebih dahulu memproses permintaan tempahan dari para pemandu dengan keutamaan.

Keutamaan diberikan kepada para pemandu yang tidak melakukan apa-apa kesalahan yang berat dan telah memasang iklan di atas kenderaan. Anda boleh meninggalkan permintaan pemasangan iklan di profil peribadi anda di bahagian "Iklan pada kenderaan".

Anda boleh menghargai faedahnya tanpa pemasangan iklan. Untuk melakukannya, anda perlu mendapatkan ujian keutamaan. Ia disediakan sekali dan sah selama 7 hari. Tinggalkan permintaan anda kepada Taxsee Drive: Sokongan → Maklum balas → Mesej kepada pihak pentadbiran.

Keutamaan hanya diguna pakai untuk tempahan perkhidmatan yang menyediakannya. Syarat-syarat perkhidmatan mungkin berbeza mengikut wilayah.

Komisen

Setiap perkhidmatan menetapkan jumlah komisen tersendiri. Contohnya, dalam perkhidmatan "Maxim" dan "Poehali" peratusannya bergantung kepada kaedah menerima tempahan. Tempahan melalui pra-tempahan atau secara automatik memberikan komisen yang terendah. Untuk tempahan yang diterima melalui tawaran, oleh rantaian, permintaan dari senarai, adalah lebih tinggi.

Pemandu dengan iklan perkhidmatan di kenderaan mereka mempunyai peratusan minimum untuk semua tempahan yang mereka terima, tanpa mengira kaedah penerimaannya. Maklumat lanjut di bahagian "Iklan di kenderaan".

Komisen dicajkan daripada baki pemandu secara automatik. Anda boleh mengetahui peratusan caj dengan mengetik kos tempahan.

Syarat-syarat ini sah di kebanyakan bandar tetapi ianya boleh berbeza bergantung kepada wilayah.

Maklumat lanjut mengenai pendapatan dan komisen boleh didapati di bahagian "Statistik" pada akaun peribadi anda.

Perbualan

Dalam tab ini terdapat bual dan bahagian "Pengumuman".

Dalam bahagian "Pengumuman" pentadbiran menerbitkan maklumat penting mengenai promosi, perubahan dan inovasi dalam kerja. Anda boleh menghubungi pentadbiran untuk bertanya atau mendapatkan bantuan secara dalam talian tanpa perlu hadir ke pejabat. Untuk itu, sila gunakan profil anda atau fungsi maklum balas dalam aplikasi Taxsee Driver.

Bual pemandu dibahagikan kepada 3 kategori:

  • "Perbualan Umum" bertujuan untuk komunikasi;
  • "Keadaan Lalu lintas" adalah untuk maklumat mengenai kesesakan lalu lintas, kemalangan, dan laluan;
  • "Pasaran" untuk iklan untuk membeli dan menjual pelbagai barang. Iklan mengenai alkohol atau dadah dilarang dalam bahagian ini.

Bual dengan pelanggan dan pengendali hanya tersedia pada masa tempahan dipenuhi.

Dalam bual anda tidak boleh:

  • menggunakan kata-kata kasar, termasuk secara tidak langsung;
  • mengiklankan barang, perkhidmatan dan servis teksi pihak ketiga;
  • mengadakan provokasi, mengimbau orang untuk protes terhadap perkhidmatan tempah teksi;
  • membincangkan atau mengkritik harga, pekerjaan di pejabat serta perkhidmatan tempah perjalanan secara keseluruhan.

Pelanggaran peraturan ini boleh menyebabkan sekatan akses anda. Sila gunakan ruang bual secara betul, tulis maklumat hanya dalam bahagian yang sesuai. Sila bersopan dan jangan menghina peserta lain.

Pembersihan

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

Untuk melakukan pembersihan, bawa bersama dokumen pengenalan diri, sepasang kasut tambahan, dan peralatan pembersihan.

Tip-tip bagaimana untuk membantu anda menyelesaikan tugas dengan baik

  1. Peralatan mesti dibersihkan. Gunakan cecair pencuci yang telah diuji pada permukaan yang berbeza. Jika tidak, anda boleh merosakkan barang yang sedang dibersihkan.

  2. Gunakan kain lap yang sesuai untuk jenis permukaan dan jenis kerja. Pilihan yang terbaik ialah mikrogentian.

  3. Sila pakai respirator dan pelitup muka, dan juga sarung tangan getah atau kapas. Ianya boleh melindungi kulit dan organ pernafasan anda daripada bahan-bahan pencuci rumah.

  4. Sebelum memulakan pembersihan, masukkan kain cucian ke dalam mesin basuh, rendam pinggan mangkuk, tutup kotoran lama dengan agen pembersih, masukkan permaidani berdebu ke dalam tab mandi, dan rendam dengan air dan serbuk pencuci. Ini akan membantu anda menjimatkan masa.

  5. Gunakan mesin hampagas untuk membersihkan permaidani, bukan tisu pengelap atau span. Lebih baik anda membawa keluar permaidani keluar, memukulnya di jalanan dan meletakkannya semula setelah pembersihan dilakukan.

  6. Bersihkan pangsapuri, susun barang, dan buang sampah.

  7. Lap permukaan terlebih dahulu dengan kain lembap, kemudian denga kain kering.

  8. Mulakan pembersihan dari bahagian atas: siling, lampu kubah, candelier. Kemudian lap kabinet, almari pakaian, dan meja. Kami sangat mengesyorkan agar lantai di mop paling akhir sekali.

  9. Bersihkan bilik mandi apabila bilik lain sudah dibersihkan.

Kami mengesyorkan agar anda kelihatan kemas, bercakap dengan sopan dan hormat, dan tidak memaksa perbualan. Sentiasa tenang dalam situasi konflik, dan cuba cari kompromi serta beretika.

Semasa membersihkan, anda tidak boleh:

  • hantar pemandu lain untuk tempahan;

  • tiba untuk melakukan tempahan dengan orang yang tidak dikenali;

  • tiba untuk melakukan tempahan di bawah pengaruh alkohol atau dadah;

  • membatalkan tempahan dalam aplikasi dan benar-benar menyelesaikannya. Pembatalan seperti ini mudah dijejaki, dan kerjasama dengan pelaku yang tidak bertanggungjawab akan ditamatkan;

  • beritahu tentang pelanggan lain, alamat dan nama keluarga;

  • buka almari pakaian dan meja katil tanpa kebenaran pelanggan;

  • mengambil barang-barang peribadi, menyusun semula barang-barang dalaman tanpa kebenaran pelanggan;

  • tinggalkan tempat kerja tanpa memaklumkan kepada pelanggan tanpa alasan yang sah.

Selepas menyelesaikan kerja anda, pelanggan akan memberikan rating. Rating yang bagus bergantung kepada keramahan anda dan seberapa telitinya anda melakukan pembersihan.

Apa yang perlu anda buat jika anda tiba untuk tempahan tetapi pelanggan tidak menjawab panggilan anda

Tunggu selama 5 minit. Sementara itu, cuba hubungi pelanggan. Kami mengesyorkan agar anda menghubungi mereka sebanyak 4 kali. Sekiranya panggilan anda tidak dijawab, buka menu Tindakan → Batalkan tempahan → Pelanggan membatalkan tempahan. Tulis "Tidak dapat menghubungi pelanggan" di ruang komen.

Pekerja rencam

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

Pelanggan boleh menempah:

  • perkhidmatan juruelektrik: memasang soket, suis, lampu, cari dan membaiki kesilapan pendawaian.

  • perkhidmatan membaiki paip: ganti pengadun, sink, membaiki paip tersumbat atau bocor dan menutup kemasan.

  • bantuan membaiki rumah: gantung cermin, gambar, rod langsir, TV, kabinet, dan rak.

Pastikan anda membaca komen untuk tempahan dengan teliti. Kadang kala anda memerlukan kemahiran khas. Contohnya, cara membaiki atau menyesuaikan sistem elektrik atau paip.

Bawa bersama:

  • dokumen pengenalan diri;

  • pakaian kerja, jika ada;

  • kasut ganti;

  • alat-alat.

Tip-tip bagaimana untuk membantu anda menyelesaikan tugas dengan baik

  1. Kenal pasti masalahnya, nilai skop pekerjaan tersebut, dan gariskan rancangan pelaksanaannya.

  2. Jika anda perlu menutup aliran air atau mematikan elektrik, sila beritahu kepada pelanggan terlebih dahulu.

  3. Sila patuhi langkah keselamatan.

  4. Sila berhati-hati ketika bekerja. Jaga harta benda milik pelanggan.

  5. Sila buang sampah selepas selesai bekerja.

Kami mengesyorkan agar anda kelihatan kemas, bercakap dengan sopan dan hormat, dan tidak memaksa perbualan. Sentiasa tenang dalam situasi konflik, dan cuba cari kompromi serta beretika.

Semasa melakukan tempahan, tidak dibenarkan:

  • hantar pemandu lain untuk tempahan;

  • tiba untuk melakukan tempahan dengan orang yang tidak dikenali;

  • tiba untuk melakukan tempahan di bawah pengaruh alkohol atau dadah;

  • membatalkan tempahan dalam aplikasi dan benar-benar menyelesaikannya. Pembatalan seperti ini mudah dijejaki, dan kerjasama dengan pelaku yang tidak bertanggungjawab akan ditamatkan;

  • beritahu tentang pelanggan lain, alamat dan nama keluarga;

  • buka almari pakaian dan meja katil tanpa kebenaran pelanggan;

  • mengambil barang-barang peribadi, menyusun semula barang-barang dalaman tanpa kebenaran pelanggan;

  • tinggalkan tempat kerja tanpa memaklumkan kepada pelanggan tanpa alasan yang sah.

Selepas menyelesaikan kerja anda, pelanggan akan memberikan rating. Rating yang bagus bergantung kepada keramahan anda dan seberapa teliti tempahan dipenuhi.

Sejam pertama dibayar penuh, dan bayaran seterusnya dikira per minit. Setelah menyelesaikan tempahan, nyatakan jumlah keseluruhan yang dibayar oleh pelanggan.

Maklumat mengenai komisen boleh di lihat di bahagian «Komisen».

Penghantaran

Terdapat dua kadar penghantaran. "Beli dan Hantar" dan "Penghantar". Di beberapa negara, nama tarif mungkin berbeza.

«Beli dan Hantar»

Anda perlu membeli dan menghantar makanan, ubat-ubatan atau barang-barang lain.

Kos perkhidmatan termasuk perjalanan ke kedai dan penghantaran ke pintu.

Tip-tip bagaimana untuk membantu anda menyelesaikan tempahan dengan berkualiti:

  1. Beli produk hanya di lokasi yang dipercayai. Jangan membeli apa-apa di stesen kereta api bawah tanah, lobi pusat membeli-belah, atau di tepi jalan.

  2. Sekiranya alamat kedai tidak disenaraikan, pilih yang terdekat.

  3. Sekiranya barangan yang anda mahukan tidak tersedia, hubungi pelanggan dan bincangkan penggantinya.

  4. Pastikan anda mengambil resit. Tarikhnya mesti sepadan dengan tarikh pembelian.

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

«Penghantar»

Pengangkutan dokumen-dokumen, bungkusan-bungkusan atau barang-barang. Anda perlu mengambil bungkusan dari pengirim dan menyerahkannya kepada penerima.

Apabila anda tiba di tempat pelanggan, hubungi pelanggan dan beritahu bahawa anda telah tiba.

Sekiranya dinyatakan bayaran tambahan "Pintu ke Pintu" ditunjukkan, pergi ke pengirim, ambil bungkusan itu dan kirimkan ke pangsapuri atau pejabat penerima.

Syarat-syarat untuk bungkusan:

  • muat di bahagian dalam atau but kereta;

  • berat tidak melebihi daripada 20kg.

Sekiranya bungkusan itu tidak memenuhi syarat, jelaskan kepada pelanggan sebab mengapa ianya tidak diterima dan batalkan tempahan dengan alasan: "Saya tidak dapat memenuhi ssyarat-syarat pelanggan."

Tip-tip bagaimana untuk membantu anda menyelesaikan tempahan dengan berkualiti:

  1. Periksa bungkusan. Sekiranya terkoyak, dibuka, atau lekuk, sila ambil gambar bungkusan itu dengan pengirimnya.

  2. Sekiranya anda tidak menerima bungkusan dari kedai, minta pengirim menunjukkan isi bungkusan. Ianya mesti sepadan dengan komen untuk tempahan.

  3. Untuk menyelesaikan tempahan, bawa dokumen pengenalan diri anda.

  4. Sekiranya terlalu sukar untuk mencapai lokasi pelanggan, hubungi mereka dan atur tempat pemberian barangan.

  5. Kami mengesyorkan agar anda kelihatan kemas, bercakap dengan sopan dan hormat, dan tidak memaksa melakukan perbualan. Tetap tenang dalam situasi konflik, cuba cari kompromi. Sekiranya pelanggan memerlukan pampasan, beritahu pelanggan bahawa anda akan menyerahkannya kepada pihak pentadbiran dan menulis kepada "Maklum Balas". Pastikan anda sentiasa beretika.

Tidak dibenarkan:

  • hantar pemandu lain untuk tempahan;

  • tiba untuk melakukan tempahan di bawah pengaruh alkohol atau dadah;

  • membatalkan tempahan dalam aplikasi dan benar-benar menyelesaikannya. Pembatalan seperti ini mudah dijejaki, dan kerjasama dengan pelaku yang tidak bertanggungjawab akan ditamatkan;

  • beritahu tentang pelanggan lain, alamat dan nama keluarga;

  • membuka bungkusan tanpa kebenaran pelanggan;

  • menghantar wang, barang-barang kemas, haiwan, senjata-senjata, dadah, bahan letupan dan barang-barang lain yang dilarang oleh undang-undang negara di mana perkhidmatan ini disediakan.

Selepas melengkapkan tempahan, pelanggan dapat menilai hasil kerja anda. Rating yang baik selalunya bergantung pada seberapa ramah anda dan sejauh mana anda melakukannya pekerjaan tersebut dengan baik.

Apa yang perlu dilakukan jika pelanggan tidak dapat dihubungi

Tunggu 5 minit. Ketika menunggu, cuba hubungi pelanggan. Jumlah panggilan yang disyorkan adalah sekurang-kurangnya dua kali.

Sekiranya anda tidak dapat menghubungi penerima, sila hubungi pengirim dan dapatkan penjelasan apa yang harus dilakukan dengan bungkusan tersebut. Anda mungkin perlu mengembalikannya atau menyimpan bungkusan sehingga maklum balas diterima.

Jika panggilan anda tidak dijawab, ketik "Tindakan" pada skrin tempahan → "Batalkan tempahan" → "Pelanggan membatalkan tempahan". Dalam komen, tulis: "Pelanggan tidak dapat dihubungi."