Material de apoio Taxsee Driver

Aqui você pode encontrar respostas para as perguntas frequentes e conselhos práticos sobre o trabalho com o aplicativo.

Para dominar os detalhes do trabalho, conversar corretamente com os clientes, saber como elevar os seus ganhos e avaliação, clique no bloco desejado.

Виртуальная карта (только для водителей России)

Виртуальная карта

Это аналог обычной банковской карты. Ее номер появляется в меню Taxsee Driver после первого заказа, который пассажир оплатит картой. Деньги со счета можно использовать сразу после активации карты.

Активация доступна после прохождения фотоконтроля в приложении Taxsee Driver, раздел «Профиль». Посмотрите breve treino sobre o trabalho com o cartão.

Активация

Карту нужно активировать, чтобы использовать деньги со счета. Для активации надо подтвердить номер телефона, который будет привязан к карте. По умолчанию используется номер из профиля.

Для подтверждения есть 1 попытка в сутки. Попробовать снова можно после 1:00 по московскому времени.

Личный кабинет водителя

В разделе «Счета и карты» выберите виртуальную карту и нажмите «Активировать». На номер телефона из профиля поступит СМС с кодом — введите его для подтверждения.

Если появилась ошибка, напишите ее текст в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь»

Запрос реквизитов

Доступ к реквизитам откроется сразу после привязки номера телефона.

В Taxsee Driver

Нажмите меню → «Деньги» → «Получить реквизиты» → «Получить реквизиты карты». После ввода кода из СМС, полные реквизиты карты появятся на экране.

В личном кабинете водителя

Зайдите в меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Запросить реквизиты».

На телефон, к которому привязана карта, в СМС будут отправлены:

  1. недостающие цифры номера карты;
  2. срок действия;
  3. CVV-код.

Покупки в интернете подтверждаются с помощью СМС, ПИН-код не требуется.

Подтверждение данных владельца

Подтвердите данные владельца в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Заполните Ф. И. О., дату рождения, серию и номер паспорта. Статус подтверждения отобразится во вкладке «Виртуальная карта» личного кабинета. Обычно проверка занимает 1-2 дня.

После подтверждения можно переводить деньги на другие карты.

Нужен российский паспорт. Вводите только реальные данные: если информация о владельце неверна, перевод денег с карты невозможен.

Использование

Пользуйтесь картой как обычной:

  1. оплачивайте покупки в интернет-магазинах, ЖКХ и сотовую связь онлайн;
  2. привяжите к pay-сервису и платите в магазинах, AЗC со смартфона с функцией NFC. Посмотрите, как добавить карту в Google Pay или Apple Pay;
  3. переводите деньги на карты других банков мгновенно;
  4. оплачивайте заправку автомобиля через Taxsee Driver. Подробнее в разделе Заправка авто.

Ограничения на расходование денег

Лимит на траты до подтверждения данных — 15 000 рублей в месяц. Нельзя покупать в иностранных интернет-магазинах и переводить деньги на другие карты.

Лимит после подтверждения увеличится до 500 000 рублей в месяц. Ограничений на траты нет.

Можно использовать все деньги на карте. Нет неснижаемого остатка или «перерасхода», уйти в минус не получится.

Пополнение баланса

На баланс поступают деньги за заказы, оплаченные пассажиром со своей карты, еще его можно пополнить переводом из другого банка.

Детализацию расходов можно посмотреть в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Обслуживание и комиссия

Обслуживание виртуальной карты бесплатно.

В приложениях «Тинькофф», «ВТБ» и «Альфа-Банк» деньги можно переводить без комиссии.

Комиссию для перевода на карту Сбербанка и других устанавливают банки.

Перевод на карту Сбербанка

Зайдите в приложение «Сбербанк Онлайн» → выберите карту банка → Пополнить карту. В поле «Списать со счета» нажмите «С карты другого банка». Укажите реквизиты виртуальной карты и сумму перевода.

Ошибка «Сторонний банк отклонил перевод» значит, что данные владельца карты не подтверждены.

Персональные данные не подтверждаются. Что делать

  • Проверьте, правильно ли указаны персональные данные. Помните, что нужна серия и номер российского паспорта.
  • Информация указана верно, но подтверждения нет.

    Проверьте ИНН no site do serviço fiscal: заполните сведения о физлице и отправьте запрос.

  • ИНН не найден.

    Скорее всего, в системе налоговой указаны старые паспортные данные. Пройдите link. В поле «Содержание обращения» скопируйте: «Мои сведения физического лица не найдены. Проверял свои данные на сайте https://service.nalog.ru/inn.do. Хочу актуализировать информацию».

    После обновления информации данные владельца будут подтверждены.

    Проверка данных подтверждает, что в системе зарегистрирован реальный человек, это не влияет на отслеживание доходов.

  • Данные обновлены, но подтверждения нет

    Оставьте обращение: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь». Подробно опишите проблему.

Нет доступа к номеру, к которому привязана карта

Напишите о проблеме в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь».

Вывод средств со счета

Для перевода денег с лицевого счета на банковскую карту нужно заполнить заявление на возврат предоплаты со счета:

  1. через приложение: Меню → Сервисы или Меню → Деньги → Счета и карты;
  2. через личный кабинет: Меню → Счета и карты.

Выберите нужный сервис, затем — «Возврат предоплаты со счета». В рабочие дни возврат производится в течение суток.

Водителям России возврат доступен после активации виртуальной карты и подтверждения личных данных. Подробнее.

Conexão com os serviços (Apenas para a Rússia, Cazaquistão e Azerbaijão)

A "Unificação" é a possibilidade de trabalhar em diferentes companhias com apenas um login. Agora não é mais necessário cadastrar-se em cada serviço e selecionar onde pagar. Se você se registrar como motorista em um, automaticamente recebe o acesso aos outros.

Vantagens para o motorista:

  • mais pedidos;
  • mais tarifas acessíveis;
  • menos tempo de inatividade e viagens vazias;
  • os dados sobre você e o veículos podem ser inseridos uma vez;
  • em todos os serviços, é possível trabalhar com o mesmo aplicativo.

Como conectar-se?

  • Através do Taxsee Driver. Na seção "Serviços", selecione o desejado e conecte o seu veículo.

Status de conexão:

  • "Disponível para conexão" - o veículo pode conectar-se ao serviço;
  • "Esperando conexão" - a solicitação de conexão do veículo foi feita e os dados estão sendo analisados por um gerente.
  • "Conectado" - o veículo está conectado ao serviço e pode realizar pedidos.

Como recarregar a conta?

  • Com um cartão. Vá a "Menu" - "Recarga da conta", e selecione o serviço e o valor.
  • Pelo número da conta pessoal. Para sabê-lo, vá em "Menu" - "Serviços" e abra a aba do serviço desejado. É possível recarregar nos terminais de pagamento SberbankOnline.

Qual é a taxa por pedido?

  • Cada serviço tem a sua própria taxa, que é debitada da conta pessoal. Saiba mais detalhes entrando em contato com o serviço.

Condição e alteração do veículo no aplicativo

As condições mecânicas, a lataria e o interior do veículo devem garantir o conforto e a segurança máximos dos passageiros durante a viagem. As luzes, os cintos de segurança e as trancas das portas devem estar em ordem.

Lembre-se, o cliente pode deixar uma qualificação negativa, se não gostar do estado do seu veículo.

É possível alterar o veículo, no qual você vai realizar os pedidos, através do aplicativo Taxsee Driver. Para isso, é necessário selecionar no perfil o carro na lista dos veículos disponíveis.

Há 3 maneiras de adicionar um veículo a esta lista.

  1. No aplicativo, vá ao menu e selecione "Mostrar perfil" → "Automóvel" → "Adicionar automóvel". Preencha os campos e clique em "Salvar".
  2. No seu perfil, na seção "Perfil", selecione "Adicionar um veículo".
  3. No seu perfil, na seção "Comentários", selecione o assunto e o tipo de mensagem. Insira a marca, a placa, a cor e o ano de fabricação do veículo.

Você receberá uma notificação de verificação por foto no Taxsee Driver.

É possível remover o automóvel da lista de duas maneiras:

  1. Na seção "Perfil" do seu perfil pessoal, selecione o ícone próximo ao veículo desejado.
  2. No menu do aplicativo, selecione "Mostrar perfil". Na seção "Veículo", escolha a opção desejada e selecione o ícone de excluir.

Подробнее показано в обучении.

Заправка авто

Оплатить заправку автомобиля виртуальной картой можно двумя способами:

  1. С помощью функции NFC, привязав карту к pay-сервису.
  2. С помощью функции в Taxsee Driver:
    • зайдите в меню приложения, нажмите «Деньги», а затем ― «Заправить автомобиль»;
    • выберите заправку, колонку, тип топлива и объем (или сумму денег);
    • вставьте пистолет в бак.

После заправки деньги спишутся с виртуальной карты.

Подробнее показано на видео

Comunicação

Quando o cliente entrar no veículo, saúde-o e confirme os detalhes da viagem. Depois, selecione "Iniciar" e comece o movimento.

Não force a conversa com o cliente. No caso do passageiro falar primeiro, mantenha a conversa, seja educado.

Ao se comunicar com clientes conflituosos, seja paciente, mantenha a calma e tente encontrar um compromisso.

Ao término da viagem, o cliente pode deixar uma avaliação. A sua simpatia e educação são importantes para uma boa avaliação.

Distribuição de pedidos

Os pedidos são distribuídos automaticamente pelo sistema, sem a interferência dos gerentes e atendentes.

Você pode receber os pedidos em regime de AUTO, de propostas ou por solicitação. O sistema procura um motorista adequado, com base nos seguintes fatores:

  • distância entre o motorista e o endereço de partida;

  • presença de da prioridade;

  • status: um motorista livre tem prioridade sobre um motorista que está realizando um pedido;

  • avaliação;

  • classe e estado do veículo: quanto melhor o carro, maior a prioridade;

  • correspondência do veículo ao desejo do cliente: por exemplo, o sistema buscará um carro com ar condicionado, se o cliente marcar esta opção no pedido.

A empresa esforça-se para enviar um veículo rapidamente e com alta qualidade do serviço. É possível influenciar a distribuição dos pedidos solicitando prioridade, aumentando sua avaliação e melhorando as condições do veículo.

Atribuição automática de pedido

No modo de atribuição automática, você pode receber os pedidos mais próximos de você automaticamente. Eles não possuem pedidos especiais dos clientes. Realizando esses pedidos, você economizará combustível, tempo e diminuirá as viagens sem passageiros.

A taxa para esses pedidos, em geral, é a menor.

Modo de atribuição automática ativado: , desativado:

Configure o filtro de atribuição automática conforme desejar : zonas de destinos preferidas, preço mínimo, meio de pagamento, distância máxima da viagem.

Crie alguns filtros e ative os que forem necessários a qualquer momento. Receba pedidos lucrativos com a atribuição automática.

Assista a este vídeo para saber como configurar o filtro.

Proposta de pedido

O sistema pode oferecer a você os pedidos mais próximos. Por isso, não é necessário perder tempo com a seleção dos pedidos na lista. Os pedidos são propostos independentemente do regime AUTO estar ativado.

A taxa por esses pedidos, em geral, é menor. Os pedidos enviados através do aplicativo têm prioridade sobre os requisitados por você mesmo.

Pedidos agendados

Os pedidos com horário predefinido encontram-se na aba "Agendamentos". Você pode enviar o requerimento do pedido escolhido e aguardar a confirmação da atribuição. Os pedidos agendados atribuídos a você podem ser encontrados na aba "Meus agendamentos".

Quando o horário do pedido estiver próximo, uma notificação informará que você deve se dirigir até o cliente ou recusar o pedido. Se você ignorar a notificação, receberá uma ligação automática com a mesma proposta. Se a ligação automática não for atendida ou se depois da ligação não for realizada nenhuma ação, o pedido será automaticamente retirado depois de 2 minutos.

Se você tiver que recusar um pedido agendado, faça isso com até 30 minutos de antecedência do horário estipulado pelo cliente, caso contrário, outro motorista pode não ter tempo de solicitar o pedido, o que levará a uma reação negativa do cliente, rebaixamento da avaliação e constituirá uma violação.

A taxa para esse tipo de pedido, em geral, é menor do que para os pedidos feitos na hora.

Execução em sequência

Você pode realizar pedidos um atrás do outro. Durante a viagem com o passageiro você pode receber uma proposta de nova viagem, cujo endereço inicial é próximo ao endereço de destino da viagem atual. Se você estiver pronto para aceitar a próxima viagem em sequência, selecione "Confirmar". É necessário confirmar a atribuição a cada 5 minutos durante a viagem em curso.

Você mesmo pode selecionar o próximo pedido da sequência. O pedido será cancelado automaticamente se você não iniciá-lo em até 15 minutos depois da atribuição.

"Sequência de pedidos" pode diminuir ao máximo o seu tempo ocioso entre os pedidos, aumentando assim os seus ganhos.

Trabalho com pedidos

A maior oferta de pedidos acontece nas horas de pico (das 6:00 às 9:00 e das 16:00 às 20:00). Quanto mais pedidos, maiores os ganhos.

Atualize a tempo os status "Сheguei no local", "Iniciar" e "Finalizar".

Selecione "Сheguei no local" apenas depois de chegar ao local do cliente. Enviar a notificação com antecedência pode gerar conflitos, já que o passageiro monitora o movimento do carro no mapa.

Quando o cliente entrar no carro, cumprimente-o e confirme os detalhes da viagem. Tenha certeza de que os endereços indicados no pedido estão certos. Se houver um problema, avise ao passageiro que o valor será alterado, e corrija o pedido no aplicativo. Depois disso, selecione "Iniciar" e comece o movimento.

Quando você conduzir o cliente até o endereço de destino e receber o dinheiro, selecione "Finalizar". Não encerre o pedido antes: isso evita problemas se o passageiro resolver continuar a viagem.

Se a viagem está de fato concluída, mas você não a marcou como encerrada no aplicativo, a sua solicitação pelo próximo pedido será processada somente após os pedidos feitos por motoristas com o status “Livre" e "Não atribuir". Já a atribuição automática de pedidos não funcionará até o status correto ser selecionado.

Pedidos sem a definição de endereço de partida, são chamados "Indefinidos". Antes da realização, entre em contato com o cliente, certifique-se do seu local e selecione o endereço de partida no editor de rota.

O cliente pode criar um pedido "Indefinido", deixando a informação sobre a rota na secretária eletrônica. Ouça a mensagem e insira essa informação no editor de rota.

Se você estiver longe do local de embarque, ligue para o cliente, diga que está a caminho e confirme o local de partida. O contato é grátis. A conversa pode ser iniciada desta forma: "Bom dia, eu sou o motorista do serviço de transporte Maxim. Eu já estou a caminho. Você se encontra em {endereço de partida}? Pode esperar um pouco?"

O cliente terá certeza de que seu pedido está sendo realizado, e assim as chances de cancelamento e de viagens vazias serão menores.

Continuar a realização de um pedido encerrado

É possível retomar um pedido cancelado por engano, ou se o cliente decidiu continuar a viagem depois do encerramento da viagem.

Entre em Pedidos → Meus concluídos → Selecione o desejado → Ações → Continuar a realização. O sistema cria o pedido a partir do endereço do qual o cliente deve partir.

Confira a rota da viagem, insira as alterações se for preciso e realize o pedido.

Espera

Quando você estiver realizando um pedido solicitado na hora, uma vez que o passageiro recebeu a notificação da sua chegada ao endereço de partida, um relógio começa a contar o tempo de espera vazio.

Ao realizar um pedido agendado, a espera é gratuita a partir da notificação do cliente sobre a chegada e o horário agendado.

Para calcular corretamente o tempo de espera pago, utilize a função "Iniciar tempo de espera".

Se o cliente se recusa a pagar pela espera, não discuta. Não crie situações de conflito.

Acréscimos

Os detalhes incluídos no pedido são representados por ícones extras. Selecione o ícone para ver o nome e o valor extra.

Quando o cliente entrar com animais ou bagagens, mas o extra não estiver no pedido, entre em acordo com o passageiro sobre a adição do extra e altere o pedido. Contato com o atendente diminui a sua avaliação.

Se o cliente se recusa a pagar um extra, não discuta. Não crie situações de conflito.

Recomendamos contar com uma cadeirinha de criança, cabos de jumper de arranque e um cabo de reboque no carro. Assim você poderá realizar mais pedidos, ou seja, ganhar mais dinheiro.

Crianças até 7 anos

De acordo com as leis de trânsito, é necessário carregar crianças de até 7 anos em cadeirinhas.

Com bagagem

Bagagem de mão dos passageiros (sacolas, caixas de tamanho médio, mala pequena , etc), que não interfere na condução do automóvel, não é considerada como bagagem.

Com base em noções de ética e moral, você não deve adicionar "bagagem" extra para passageiros que carreguem equipamentos médicos, como muletas, cadeiras de roda, etc.

Carga fora do gabarito

Sobre transporte de cargas fora do gabarito (cadeiras, esquis, máquina de lavar, etc) em um veículo leve. Antes de atender ao pedido, aconselhamos conferir o tamanho da carga com o cliente.

Animal

Ao carregar animais pequenos que caibam no colo, você não precisa incluir extras.

Assistência ao cliente

Quando a informação sobre o tipo de ajuda não estiver clara no pedido, entre em contato com o cliente através do aplicativo e verifique.

Se o cliente pedir para comprar alguma coisa, recomendamos receber o dinheiro dele, realizar a compra e trazer para o endereço solicitado. Pegue a nota fiscal que comprove o valor.

Arranque do motor com bateria ou reboque

Quando a informação sobre a disponibilidade de cabos de jumper e cabos de reboque não estiver clara, contate o cliente e verifique.

O cliente pagará pelo pedido, mesmo se o motor não tiver dado partida.

Espera em minutos

Para calcular o tempo corretamente, selecione "Iniciar espera" na aba "Ações". O ícone mostrará a quantidade de minutos pagos que serão adicionados ao pedido.

Reboque do veículo, km

Quando a informação sobre a marca do veículo e presença de cabo de reboque não estiver clara, contate o cliente e solicite as informações.

Dívida do cliente

Uma parte da dívida será cobrada no valor final do pedido. No fim da viagem, essa parte da dívida será debitada da conta e será transferida para a conta do motorista, ao qual o cliente está devendo.

Reembolso do parceiro (valor)

Sobre recompensa ao parceiro do serviço (restaurante, sauna, loja, etc) por criar o pedido. O cash back é de 10% do valor da viagem. Esses pedidos são mais vantajosos que os comuns: seu valor é aumentado em 15%.

Completar esse pedido elevará a sua avaliação

Pedidos prioritários do serviço, cuja realização influencia positivamente na avaliação.

Cliente habitual

Pedidos dos nossos clientes regulares. Esse tipo de pedido raramente é cancelado.

Valor aumentado em (valor)

Extra por um pedido urgente. Recomendamos aceitar o pedido se você puder chegar rapidamente ao endereço de origem.

Encontrar com placa

É preciso encontrar o cliente com a uma placa contendo o nome completo dele. Você mesmo deve produzir a placa.

Troco para (valor)

Os clientes frequentemente pedem para pagar com uma nota de valor alto. Aconselhamos sair para o seu turno com notas para o troco. Se não for o suficiente, o resto do troco pode ser transferido da sua conta pessoal.

Gorjetas

O valor do pedido é acrescido pelo valor da gorjeta.

Propor valor

Você pode aceitar o preço sugerido ou escolher o seu. Selecione um preço justo. Se for muito alto, o passageiro não vai gostar. Se o passageiro concordar com o valor, complete o pedido sem falta.

Pedido feito por um atendente

Os pedidos realizados através dos atendentes são mais caros para os clientes. Seus valores são aumentados.

Este valor não se relaciona aos seus ganhos, e será debitado da sua conta pessoal e será revertido para o call center. Para manter um saldo positivo, realize os pedidos com pagamento eletrônico e recarregue a sua conta com antecedência.

Você pode ver detalhes sobre a movimentação de dinheiro na sua conta pessoal de motorista: seção "Suporte" - Conta do motorista - Movimentação na conta.

Cliente corporativo. Garantia de pagamento por transferência

São pedidos de organizações que celebraram um contrato com o serviço para transporte corporativo de funcionários e clientes. O pagamento desse tipo de pedido vai direto para a sua conta pessoal. O passageiro não pode alterar o método de pagamento, porque a sua viagem já está paga no âmbito do contrato.

Número do voo/trem

No pedido agendado pode estar indicado o número do voo:

Antes do avião pousar, o cliente pode não conseguir entrar em contato sobre a hora exata do encontro.

As informações sobre o horário de chegada podem ser verificadas online nas tabelas de horários dos aeroportos. Por exemplo: selecione na busca do navegador: "Tabela de desembarque Moscou SU123".

Em caso de atraso substancial do avião, você pode cancelar o pedido sem prejuízo da sua avaliação.

Importante! No caso de atraso do voo, os passageiros não devem pagar pelo atraso que não depende deles. O pagamento da espera pode ser negociado separadamente com o passageiros depois da chegada do avião.

O "Número da viagem" funciona de forma análoga. No pedido, você verá este ícone:

Alteração da rota

Durante a viagem, o passageiro pode pedir para passar em algum lugar ou mudar o endereço de destino. Para o cálculo correto do valor, corrija você mesmo a rota no editor de rota. Ligar para um atendente diminuirá a sua avaliação.

Pagamento das viagens

Cada viagem é realizada com base em um acordo entre o serviço de transporte, motorista e cliente. Por isso o valor da viagem deve ser conhecido por todos os envolvidos.

Ao encerrar o pedido, indique todo o valor que o cliente pagou pela viagem. Assim você evitará consequências negativas.

Se o cliente não pagou, cancele o pedido selecionando no botão "O cliente não pagou". A dívida será vinculada ao número de telefone do cliente que não realizou o pagamento e, no caso do pagamento, o valor será enviado para a sua conta de login.

Se o cliente não tiver dinheiro suficiente para o pagamento completo da viagem, e esse valor for insignificante, encerre o pedido com o valor completo. Não crie situações de conflito.

Avaliação

A avaliação é o indicador de qualidade do seu trabalho. Ela influencia na distribuição de pedidos entre os motoristas e nos seus ganhos. Quanto maior for a sua avaliação, mais pedidos você receberá.

A avaliação máxima é 0,99.

A avaliação é calculada diariamente. São consideradas de 30 e 100 últimas avaliações que influenciaram na qualificação de forma positiva ou negativa:

  1. se houver menos de 30, a avaliação não é calculada;
  2. se houver mais de 30 pedidos, mas menos de 100, todos são considerados;
  3. se houver mais de 100 pedidos, os novos pedidos substituirão, no cálculo da avaliação, o mesmo número dos anteriores, consecutivamente.

Influenciam positivamente na avaliação:

  1. quantidade total de pedidos realizados. Quanto mais pedidos realizados, maior a avaliação;
  2. realização de pedidos atribuídos automaticamente;
  3. pedidos realizados sem contatar os atendentes;
  4. pedidos realizados nos horário de pico das 6:00 às 9:00 e das 16:00 às 20:00;
  5. pedidos agendados realizados;
  6. realização de pedidos marcados com uma estrela.

Influenciam negativamente na avaliação:

  1. recusa de pedidos atribuídos automaticamente;
  2. recusa de pedidos agendados menos de 20 minutos antes do horário solicitado;
  3. recusa de pedidos solicitados pelo motorista na lista ou através do aplicativo;
  4. comunicação com o atendente. O Taxsee Driver permite resolver questões sem contatar o atendente;
  5. prestação de serviços de baixa qualidade aos clientes. Depois da conclusão do pedido, o cliente recebe um pedido para avaliar a viagem. Avaliações ruins influenciam negativamente na sua avaliação;
  6. violação das regras de funcionamento do serviço.

A avaliação é recalculada automaticamente, sem interferência dos funcionários do serviço de transporte. Apenas você pode influenciar na sua avaliação, realizando um serviço de qualidade.

É possível calcular a sua classificação com a ajuda da calculadora de avaliação. A ferramenta está disponível na conta do usuário no site driver.taxsee.com

Pedido suspeito

Às vezes, os golpistas tentam, por meio de trapaças, se aproveitar dos motoristas.

É possível identificar um golpista em casos quando este te pedir:

  1. dar seu telefone pessoal;
  2. recarregar o saldo do telefone;
  3. enviar, transferir dinheiro para alguém, ou receber de outras pessoas;
  4. informar o código de verificação do SMS, ou o CVV da parte de trás do cartão, ao transferir o pagamento.

Se você suspeitar de algo, entre imediatamente em contato com o escritório ou com o atendente. Nunca informe ao cliente o seu número de telefone, para não tornar-se cúmplice de uma possível fraude.

O transporte de dinheiro em espécie configura cumplicidade e acarreta responsabilidade criminal.

Verificação por foto

Essa é a verificação remota do estado do automóvel e dos documentos do motorista. A notificação da verificação chegará no Taxsee Driver.

Recomendamos realizar a verificação por foto dentro do prazo. Quando se perde o prazo, a taxa aumenta e você perde a prioridade. Nesse caso, no aplicativo você não poderá mais:

  • transferir o troco para o cliente e realizar o pré-pagamento da conta para o cartão;

  • realizar pedidos das tarifas "Conforto" e "Business".

Motoristas da Rússia não poderão ativar seus cartões virtuais.

Em caso de problemas com a verificação por foto, envie um requerimento através do "Contato”.

Você precisará das seguintes fotos:

  • Foto de perfil. Tire uma foto como no documento, sem óculos escuros e chapéu.

  • Veículo. Fotografe separadamente a frente, a traseira, o lado esquerdo e o lado direito do carro, de forma a obter um bom enquadramento. As placas do carro e as propagandas (se houver) devem estar perfeitamente visíveis.

  • Documentos. Os dados devem ser legíveis com facilidade e a foto deve enquadrar os documentos por inteiro.

Em caso de problemas com a verificação por foto, envie um requerimento através do "Contato”.

Itens esquecidos

Antes de concluir a viagem, recomende aos passageiros verificar se não esqueceram nada. Verifique você mesmo o interior do carro.

Para devolver objetos perdidos, é possível ligar para o cliente no prazo de um dia: vá para "Pedidos" → Viagens Anteriores → selecione a viagem →"Ações".

Recomendamos levar os objetos para a polícia se o cliente não responder, ou depois de 24 horas.

Transferência de troco

Com a ajuda dessa função, é possível transferir fundos da sua conta pessoal no aplicativo, se você não tiver trocado. Ao terminar a viagem, indique todo o valor que o cliente pagou. Na janela que se abrir, selecione "Transferir o troco para o cliente". Essa transferência pode economizar tempo e resultar em um bom feedback da viagem.

Se o cliente quiser pagar um débito devido por viagens anteriores, utilize essa função para transferir o dinheiro que ele pretende pagar. O dinheiro transferido será usado para pagar o débito devida parcial ou totalmente.

Primeiros socorros em situações de emergência

Durante a viagem, o cliente pode passar mal. Leve-o ao hospital mais próximo ou ligue e espere a chegada da ambulância.

Se durante a viagem o cliente teve um ataque epilético, você deve:

  1. Parar o carro;
  2. Deite o passageiro e vire-o de lado, para que ele não engasgue com saliva ou vômito (não coloque nada na boca do cliente!);
  3. Esperar até que passe o ataque.

Se o ataque durar mais de 3 ou 4 minutos, chame uma ambulância.

Condução

Ao realizar o pedido, dirija o carro com cuidado. Observe os limites de velocidade.

Não viole as regras de trânsito, mesmo se o cliente estiver disposto a pagar a multa.

Seja paciente e educado com todos no trânsito.

Saldo

O saldo da sua conta pessoal influencia no valor máximo que você pode aceitar para pedidos pagos em dinheiro.

Mantenha um saldo positivo na sua conta e esporadicamente recarregue-a com qualquer modo de pagamento conveniente:

  1. com um cartão do banco no aplicativo: Taxsee Driver → Dinheiro → Recarga da conta. Indique o valor e clique em "Recarregar";
  2. nos terminais de pagamento. É possível descobrir os endereços dos terminais no aplicativo: Taxsee Driver → Chat → Ofertas de parceiros → Recarga da conta.

O número da sua conta pessoal no aplicativo pode ser encontrado em "Serviços" e "Contas e cartões".

Se você não possuir dinheiro suficiente na sua conta para requerer um pedido em dinheiro, você pode completar pedidos com o tipo de pagamento "Para a conta". Dessa forma, você pode recarregar a sua conta.

Для водителей России действует автопополнение. Деньги списываются с виртуальной карты, если общий баланс всех сервисов меньше 100 рублей. Это удобно: не нужно следить за счетами организаций и искать терминалы.

Códigos promocionais

No perfil do motorista do aplicativo Taxsee Driver podem ser encontrados dois códigos promocionais:

  1. Para convidar clientes;

    Compartilhe-o com passageiros, amigos e conhecidos. Cada novo usuário que ativar o código promocional no aplicativo para pedidos, receberá uma quantia de prêmio para viagens, e se ele completar alguns requisitos, você receberá uma quantia, determinada nos termos da campanha.

  2. Para convidar motoristas.

    Compartilhe-o com possíveis motoristas. Eles podem indicar o código promocional no questionário de registro no site.

    Você receberá vantagens na sua conta pessoal se um motorista se registrar no serviço utilizando o seu código promocional e realizar as condições necessárias.

Assento infantil

Crianças com menos de 7 anos podem ser transportadas em assento infantil que corresponda à sua idade e seu peso:

  • para crianças de 9 meses a 4 anos — assento infantil com cintos de segurança internos,
  • para crianças de 3 a 12 anos — assento infantil sem cintos de segurança próprios.

O assento infantil pode ser usado por crianças com mais de 135 cm de altura.

É possível transportar crianças maiores de 7 anos com o uso de sistemas especiais no banco da frente ou com o uso do cinto de segurança aliado a adaptadores especiais no banco traseiro.

Quando requisitar um pedido, observe atentamente o ícone "Acréscimos". Se você não possui um assento infantil, não aceite pedidos que indiquem "Crianças até 7 anos". Quando há um assento infantil, mas o cliente se recusa a acomodar a criança nela, cancele o pedido. Não exponha a criança aos riscos.

Publicidade no veículo

Os motoristas em veículos com publicidade do serviço, possuem taxas especiais e têm prioridade para receber pedidos.

A adesivagem completa garante prioridade e a menor taxa em todos os pedidos. Os adesivos são aplicados nas portas, vidro traseiro e capô. O veículo não deve possuir ferrugem, amassados, manchas e elementos em outra cor. Os parachoques, maçanetas e retrovisores devem estar em boas condições. A publicidade é feita com uma película de alta qualidade e não estraga a pintura do carro.

O adesivo apenas no vidro traseiro garante a redução da taxa. O veículo deve estar em boas condições, sem qualquer avaria na lataria.

Você pode solicitar um adesivo em Minha Conta, na seção "Publicidade no veículo". Os passageiros confiam mais em carros com publicidade, e o veículo se destaca no trânsito.

Se por algum motivo você desejar remover a propaganda, por exemplo, para vender o carro, favor informar os funcionários do escritório, e eles ajudarão com o procedimento. Remover os adesivos antes do prazo estipulado sem um motivo válido pode gerar multa.

As condições para receber prioridade e melhores taxas podem variar, dependendo da região.

Prioridade

O sistema processa, em primeiro lugar, as solicitações de pedidos de motoristas com prioridade.

A prioridade é garantida a motoristas que não cometeram violações graves às regras e que aderiram à publicidade no veículo. É possível solicitar o adesivo na sua conta pessoal, na seção "Publicidade no veículo".

É possível avaliar as vantagens oferecidas sem realizar a adesivagem. Para isso, é preciso obter a prioridade em regime de teste. Esse regime funciona uma vez a cada 7 dias. Deixe um requerimento no Taxsee Driver: Suporte → Contato → Mensagem ao administrador.

A prioridade funciona apenas para pedidos do serviço no qual o regime de teste foi solicitado. As condições para obter a prioridade podem variar, dependendo da região.

Taxa

Cada serviço define a sua própria taxa. Por exemplo, nos serviços Maxim e Poehali, a taxa depende do tipo do pedido. Em pedidos agendados ou automátic os a taxa é menor. Em pedidos do tipo oferta, em sequência, solicitados na lista, a taxa é um pouco maior.

Os motoristas com publicidade do serviço pagam a menor taxa em todos os tipos de pedidos. Para mais informações, acesse a seção de "Publicidade no veículo".

A taxa é descontada da conta automaticamente. É possível descobrir a porcentagem da taxa ao clicar sobre o preço do pedido.

Essas condições são válidas para a maioria das cidades, mas podem variar dependendo da região.

Os detalhes sobre ganhos e taxas podem ser encontrados na seção de "Estatística” em Minha Conta.

Chat

Essa aba contém chats e a seção "Novidades".

Em "Novidades", a administração publica informações importantes sobre campanhas, mudanças e inovações no trabalho. É possível entrar em contato com a administração, fazer perguntas e receber ajuda online, sem a necessidade de contatar o escritório. Para isso, utilize a Minha Conta, ou a seção de “Contato” no aplicativo Taxsee Driver.

Os chats de motoristas são divididos em 3 categorias:

  • "Temas diversos" é para comunicação;
  • "Trânsito" é para informações sobre engarrafamentos, acidentes e rotas;
  • "Mercado" é para anúncios de compra e venda. Nessa seção são proibidos anúncios de álcool e drogas.

Os chats com os clientes e os atendentes estão disponíveis apenas durante a realização do pedido.

Nos chats não é permitido:

  • utilizar palavrões, inclusive de forma velada;
  • fazer propaganda de produtos, serviços e outros serviços de transporte;
  • provocar ou encorajar ações de protesto contra o serviço de pedido de transporte;
  • discutir ou criticar os valores, o trabalho do escritório e o serviço de pedido de carros como um todo.

A violação das regras pode resultar em limitação do acesso. Utilize os chats corretamente, escreva as mensagens apenas nas seções corretas. Seja educado e não ofenda os outros usuários.

Limpeza

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Para realizar a limpeza, tenha em mãos o documento pessoal, um par de calçados reserva e o equipamento de limpeza.

Dicas para realizar o trabalho com qualidade

  1. O equipamento deve estar limpo. Use os produtos de limpeza que você já tenha testado em outras superfícies, ou poderá estragar os itens.

  2. utilize panos adequados para o tipo de superfícies e tipo de trabalho. Uma ótima escolha é a microfibra.

  3. Use respirador ou máscara, assim como luvas de plástico ou algodão. Isso serve para proteger a pele e os órgãos da respiração da química dos produtos de limpeza.

  4. Antes de iniciar a limpeza, coloque as roupas para lavar, deixe a louça de molho, cubra as manchas com produtos de limpeza, coloque os tapetes de molho em água com sabão. Isso ajudará a economizar tempo.

  5. Para limpar um carpete, utilize um aspirador de pó, ao invés de guardanapos ou esponjas. É melhor sacudir o carpete na rua e, depois da limpeza, colocá-lo no seu lugar.

  6. Coloque tudo em ordem, em seus lugares, limpe o lixo.

  7. Limpe a superfície, primeiramente com um pano úmido, em seguida com um seco.

  8. Comece a limpar a partir de cima: teto, lustres. Depois limpe as escrivaninhas, armários e mesas. É melhor lavar o chão por último.

  9. Limpe o banheiro depois de já ter limpado os outros cômodos.

É recomendado manter uma aparência asseada, conversar educadamente e respeitosamente, sem forçar a conversa. Mantenha a calma em situações de conflito e tente encontrar um compromisso. Observe as normas de ética.

Ao fazer a limpeza, você não pode:

  • enviar outro colaborador para atender o pedido;

  • comparecer para atender o pedido com terceiros;

  • se apresentar para o pedido em estado de embriaguez ou sob efeito de drogas;

  • recusar um pedido do aplicativo e realizá-lo de forma autônoma. Esse tipo de comportamento é fácil de rastrear, e nós cancelamos a parceria com pessoas desonestas;

  • mencionar outros clientes, falar seus endereços e sobrenomes;

  • abrir armários e gaveteiros sem permissão do cliente;

  • pegar os objetos pessoais do cliente, ou arrumá-los no interior sem a permissão do cliente;

  • deixar o local do trabalho sem avisar ao cliente, sem motivos justificados.

No final da tarefa, o cliente poderá avaliar o seu trabalho. Uma boa avaliação depende da sua simpatia e da qualidade da limpeza.

O que fazer, se você chegar ao endereço e o cliente não entrar em contato?

Espere 5 minutos. Nesse tempo, tente ligar para o cliente. Recomendamos que você tente ligar 4 vezes. Se não houver resposta, abra o menu "Ações" → "Cancelar pedido" → "Cliente cancelou o pedido". No comentário, escreva "O cliente não entra em contato".

Marido de aluguel

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O cliente pode pedir:

  • serviços elétricos: instalar tomada, interruptor, luminária, encontrar e corrigir problemas na fiação elétrica.

  • serviços hidráulicos: substituir torneira, pia, desentupir ralo, vazamento, selar juntas.

  • ajudar com a obra: carregar espelho, quadro, bastão de cortina, televisão, armários e prateleiras.

Leia com atenção os comentários do pedido. Às vezes são necessários conhecimentos especiais. Por exemplo: como desmontar ou regular sistemas elétricos ou hidráulicos.

Leve com você:

  • documento de identificação;

  • roupa de trabalho, se houver;

  • calçado de trabalho;

  • ferramentas.

Dicas para realizar o trabalho com qualidade

  1. Descubra o problema, analise o volume de trabalho e planeje a execução.

  2. Se for necessário desligar a água ou a energia elétrica, avise ao cliente.

  3. Observe as normas de segurança.

  4. Trabalhe com cuidado. Cuidado com os bens do cliente.

  5. Remova o lixo quando terminar o trabalho.

É recomendado manter uma aparência asseada, conversar educadamente e respeitosamente, sem forçar a conversa. Mantenha a calma em situações de conflito e tente encontrar um compromisso. Observe as normas de ética.

Ao realizar o pedido, você não deve:

  • enviar outro colaborador para atender o pedido;

  • comparecer para atender o pedido com terceiros;

  • se apresentar para o pedido em estado de embriaguez ou sob efeito de drogas;

  • recusar um pedido do aplicativo e realizá-lo de forma autônoma. Esse tipo de comportamento é fácil de rastrear, e nós cancelamos a parceria com pessoas desonestas;

  • mencionar outros clientes, falar seus endereços e sobrenomes;

  • abrir armários e gaveteiros sem permissão do cliente;

  • pegar os objetos pessoais do cliente, ou arrumá-los no interior sem a permissão do cliente;

  • deixar o local do trabalho sem avisar ao cliente, sem motivos justificados.

No final da tarefa, o cliente poderá avaliar o seu trabalho. Uma boa avaliação depende da sua simpatia e da qualidade do trabalho.

A primeira hora é paga integralmente. O restante é calculado por minuto. Ao concluir o pedido, indique todo o valor que o cliente pagou.

Veja as informações sobre a taxa na seção "Taxa".

Entrega

Há 2 tarifas de entrega: "Compramos e trazemos" e "Entregador". Nomes de tarifas podem variar em alguns países

"Compramos e trazemos"

Você deve comprar e entregar produtos, remédios ou outros bens.

No valor do serviço estão inclusos o deslocamento até a loja e a entrega até a porta.

Dicas para realizar o trabalho com qualidade:

  1. Compre os produtos apenas em locais verificados. Não compre nada no metrô, shopping ou na rua.

  2. Se o endereço da loja não estiver indicado, escolha a mais próxima.

  3. Se não houver o produto na loja, entre em contato com o cliente e discuta a substituição.

  4. Sempre pegue a nota fiscal. A data da nota deve coincidir com o dia da venda.

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"Entregador"

Transporte de documentos, encomendas e produtos. Você deve receber a encomenda com o remetente e entregar ao destinatário.

Quando chegar ao endereço do cliente, ligue para ele e informe que você chegou.

Se for indicado o acréscimo "Porta a porta", vá até o remetente, receba a encomenda e entregue-a na casa ou trabalho do destinatário.

Exigências para as encomendas:

  • cabe com folga no interior do veículo ou na mala;

  • pesa menos de 20kg.

Se a encomenda não corresponde aos requisitos, explique ao cliente o motivo da recusa e cancele o pedido com o motivo: "Não posso realizar os requisitos do cliente".

Dicas para realizar o trabalho com qualidade:

  1. Confira a embalagem. Se ela estiver rasgada, aberta ou amassada, fotografe a encomenda no remetente.

  2. Se você receber uma encomenda que não seja de uma loja, peça para mostrar o conteúdo. Ele deve corresponder aos comentários do pedido.

  3. Para a realização do pedido, leve consigo um documento de identidade.

  4. Se a rota até o cliente é difícil, entre em acordo sobre o local de encontro.

  5. Recomendamos manter uma aparência arrumada, falar com educação e respeito e não forçar a conversa. Mantenha a calma em situação de conflito e tente entrar em acordo. Se o cliente exige uma compensação, informa que transmitirá à administração e escreva no "Feedback". Observe as regras éticas.

Proibido:

  • enviar outro colaborador para atender o pedido;

  • se apresentar para o pedido em estado de embriaguez ou sob efeito de drogas;

  • recusar um pedido do aplicativo e realizá-lo de forma autônoma. Esse tipo de comportamento é fácil de rastrear, e nós cancelamos a parceria com pessoas desonestas;

  • mencionar outros clientes, falar seus endereços e sobrenomes;

  • abrir a embalagem sem autorização do cliente;

  • transportar dinheiro, jóias, animais, armas, drogas, explosivos e outros objetos proibidos pela legislação do país, em cujo território o serviço é realizado.

No final, o cliente poderá avaliar o seu trabalho. Uma boa avaliação depende da sua simpatia e da qualidade da entrega.

O que fazer se o cliente não entra em contato

Espere 5 minutos. Durante esse tempo, tente entrar em contato com o cliente. A quantidade recomendada de ligações é de pelo menos duas.

Se não for possível entrar em contato com o destinatário, ligue para o remetente e pergunte o que fazer com a encomenda. Talvez seja preciso levar a encomenda de volta ou guardar consigo até receber um retorno.

Se as ligações não forem atendidas, selecione "ações" → "Cancelar pedido" → "O cliente cancelou o pedido". No comentário escreva: "O cliente não entra em contato".