Base de connaissances Taxsee Driver

Ici vous trouverez les réponses aux questions fréquentes et des astuces pratiques pour l'utilisation de l'application.

Pour maîtriser les subtilités du travail, se comporter de manière professionnelle avec les clients, augmenter votre note et votre revenu, cliquez sur la section correspondante.

Виртуальная карта (только для водителей России)

Виртуальная карта

Это аналог обычной банковской карты. Ее номер появляется в меню Taxsee Driver после первого заказа, который пассажир оплатит картой. Деньги со счета можно использовать сразу после активации карты.

Активация доступна после прохождения фотоконтроля в приложении Taxsee Driver, раздел «Профиль». Посмотрите courte formation pour le travail avec la carte.

Активация

Карту нужно активировать, чтобы использовать деньги со счета. Для активации надо подтвердить номер телефона, который будет привязан к карте. По умолчанию используется номер из профиля.

Для подтверждения есть 1 попытка в сутки. Попробовать снова можно после 1:00 по московскому времени.

Личный кабинет водителя

В разделе «Счета и карты» выберите виртуальную карту и нажмите «Активировать». На номер телефона из профиля поступит СМС с кодом — введите его для подтверждения.

Если появилась ошибка, напишите ее текст в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь»

Запрос реквизитов

Доступ к реквизитам откроется сразу после привязки номера телефона.

В Taxsee Driver

Нажмите меню → «Деньги» → «Получить реквизиты» → «Получить реквизиты карты». После ввода кода из СМС, полные реквизиты карты появятся на экране.

В личном кабинете водителя

Зайдите в меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Запросить реквизиты».

На телефон, к которому привязана карта, в СМС будут отправлены:

  1. недостающие цифры номера карты;
  2. срок действия;
  3. CVV-код.

Покупки в интернете подтверждаются с помощью СМС, ПИН-код не требуется.

Подтверждение данных владельца

Подтвердите данные владельца в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Заполните Ф. И. О., дату рождения, серию и номер паспорта. Статус подтверждения отобразится во вкладке «Виртуальная карта» личного кабинета. Обычно проверка занимает 1-2 дня.

После подтверждения можно переводить деньги на другие карты.

Нужен российский паспорт. Вводите только реальные данные: если информация о владельце неверна, перевод денег с карты невозможен.

Использование

Пользуйтесь картой как обычной:

  1. оплачивайте покупки в интернет-магазинах, ЖКХ и сотовую связь онлайн;
  2. привяжите к pay-сервису и платите в магазинах, AЗC со смартфона с функцией NFC. Посмотрите, как добавить карту в Google Pay или Apple Pay;
  3. переводите деньги на карты других банков мгновенно;
  4. оплачивайте заправку автомобиля через Taxsee Driver. Подробнее в разделе Заправка авто.

Ограничения на расходование денег

Лимит на траты до подтверждения данных — 15 000 рублей в месяц. Нельзя покупать в иностранных интернет-магазинах и переводить деньги на другие карты.

Лимит после подтверждения увеличится до 500 000 рублей в месяц. Ограничений на траты нет.

Можно использовать все деньги на карте. Нет неснижаемого остатка или «перерасхода», уйти в минус не получится.

Пополнение баланса

На баланс поступают деньги за заказы, оплаченные пассажиром со своей карты, еще его можно пополнить переводом из другого банка.

Детализацию расходов можно посмотреть в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Обслуживание и комиссия

Обслуживание виртуальной карты бесплатно.

В приложениях «Тинькофф», «ВТБ» и «Альфа-Банк» деньги можно переводить без комиссии.

Комиссию для перевода на карту Сбербанка и других устанавливают банки.

Перевод на карту Сбербанка

Зайдите в приложение «Сбербанк Онлайн» → выберите карту банка → Пополнить карту. В поле «Списать со счета» нажмите «С карты другого банка». Укажите реквизиты виртуальной карты и сумму перевода.

Ошибка «Сторонний банк отклонил перевод» значит, что данные владельца карты не подтверждены.

Персональные данные не подтверждаются. Что делать

  • Проверьте, правильно ли указаны персональные данные. Помните, что нужна серия и номер российского паспорта.
  • Информация указана верно, но подтверждения нет.

    Проверьте ИНН sur le site des impôts: заполните сведения о физлице и отправьте запрос.

  • ИНН не найден.

    Скорее всего, в системе налоговой указаны старые паспортные данные. Пройдите par le lien. В поле «Содержание обращения» скопируйте: «Мои сведения физического лица не найдены. Проверял свои данные на сайте https://service.nalog.ru/inn.do. Хочу актуализировать информацию».

    После обновления информации данные владельца будут подтверждены.

    Проверка данных подтверждает, что в системе зарегистрирован реальный человек, это не влияет на отслеживание доходов.

  • Данные обновлены, но подтверждения нет

    Оставьте обращение: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь». Подробно опишите проблему.

Нет доступа к номеру, к которому привязана карта

Напишите о проблеме в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь».

Вывод средств со счета

Для перевода денег с лицевого счета на банковскую карту нужно заполнить заявление на возврат предоплаты со счета:

  1. через приложение: Меню → Сервисы или Меню → Деньги → Счета и карты;
  2. через личный кабинет: Меню → Счета и карты.

Выберите нужный сервис, затем — «Возврат предоплаты со счета». В рабочие дни возврат производится в течение суток.

Водителям России возврат доступен после активации виртуальной карты и подтверждения личных данных. Подробнее.

Подключение к сервисам (только для РФ, Казахстана и Азербайджана)

Объединение - это возможность работать в разных компаниях под одним логином. Теперь не нужно регистрироваться в каждом сервисе и выбирать, где выполнять заказы. Стали водителем одного — автоматически получили доступ к другим.

Плюсы для водителя:

  • больше заказов;
  • больше доступных тарифов;
  • меньше простоя и холостого пробега;
  • данные о себе и машине нужно ввести один раз;
  • во всех сервисах можно работать в одном приложении.

Как подключиться?

  • Через Taxsee Driver. В разделе «Сервисы» выбрать нужный и подключить свой автомобиль.

Статусы подключения:

  • «Доступен для подключения» - автомобиль можно подключить к сервису;
  • «Ожидает подключения» - заявка на подключение автомобиля к сервису подана, данные проверяются менеджером.
  • «Подключен» - автомобиль подключен к сервису, можно выполнять заказы.

Как пополнить счет?

  • Банковской картой. Нужно перейти в «Меню» - «Пополнение счета», выбрать нужный сервис и сумму.
  • По номеру лицевого счета. Чтобы его узнать, нужно перейти в «Меню» - «Сервисы» и открыть вкладку интересующего сервиса. Пополнить можно в терминалах оплаты или СбербанкОнлайн.

Сколько комиссии списывается за заказ?

  • В каждом сервисе установлена своя комиссия за заказы, которая будет списываться с лицевого счета. Подробности можно узнать, обратившись в сервис.

État et changement du véhicule dans l'application

L'état technique, la carrosserie et l'intérieur du véhicule doivent garantir le confort et la sécurité maximale des passagers. L'éclairage, les ceintures de sécurité et les serrures des portes doivent fonctionner correctement.

N'oubliez pas que si client n'est pas satisfait de l'état de votre véhicule, il peut vous laisser un avis négatif.

Vous pouvez changer de voiture avec laquelle vous allez prendre les commandes, c'est possible avec l'aide de Taxsee Driver. Pour faire cela, dans le profil, vous devez choisir une voiture dans la liste des véhicules disponibles.

Il est possible d'ajouter un véhicule dans cette liste de trois façons.

  1. Dans le menu de l'application choisissez « Créer un profil » → « Véhicule » → « Ajouter un véhicule ». Remplissez les champs et cliquez sur « Créer ».
  2. Dans l'espace personnel, onglet «Profil », veuillez sélectionner « Créer un véhicule ».
  3. Dans l'espace personnel, onglet « Feedback », veuillez spécifier le thème et le type de message. Écrivez la marque, la plaque d'immatriculation, la couleur et l'année de mise en circulation du véhicule.

Dans Taxsee Driver une notification apparaîtra pour le contrôle photo.

Il existe deux façons de supprimer le véhicule de la liste :

  1. Dans l'onglet « Profil » de l'espace personnel cliquez sur l’icône en face du véhicule souhaité.
  2. Dans le menu de l'application, cliquez sur « Afficher le profil ». Dans l'onglet « Véhicule » sélectionnez celui dont vous avez besoin et cliquez sur la croix.

Подробнее показано в обучении.

Заправка авто

Оплатить заправку автомобиля виртуальной картой можно двумя способами:

  1. С помощью функции NFC, привязав карту к pay-сервису.
  2. С помощью функции в Taxsee Driver:
    • зайдите в меню приложения, нажмите «Деньги», а затем ― «Заправить автомобиль»;
    • выберите заправку, колонку, тип топлива и объем (или сумму денег);
    • вставьте пистолет в бак.

После заправки деньги спишутся с виртуальной карты.

Подробнее показано на видео

Communication

Lorsque le client monte dans la voiture, saluez-le et précisez le trajet. Puis appuyez sur « C’est parti » et commencez votre course.

N'imposez pas de discussions au client. Si le passager a commencé la discussion - participez et soyez poli.

Soyez patient avec les clients en situation de conflit, restez calme et cherchez un compromis.

Une fois que la course est terminée le client peut donner son avis. Une bonne note dépend beaucoup de votre amabilité et de votre politesse envers lui.

L'affectation des commandes

Les commandes sont réparties automatiquement par le système, sans ingérence des responsables ou des opérateurs.

Les commandes peuvent être obtenues via le mode AUTO, invitation ou par demande. Le système détermine un chauffeur approprié en fonction d'un certain nombre de facteurs. Parmi eux :

  • distance entre le chauffeur et le point de départ ;

  • disponibilité priorité ;

  • statut : un chauffeur disponible a l'avantage sur celui qui réalise une commande ;

  • note;

  • catégorie et état du véhicule : meilleure est le véhicule, plus grand en sont les avantages ;

  • correspondance du véhicule avec les souhaits du passager : par exemple, le système cherchera un véhicule climatisé, si le client l'a indiqué dans sa commande.

La société s'efforce à fournir l'arrivée rapide des véhicules et un haut niveau de service. Il est possible d'influencer la distribution des commandes, en obtenant la priorité, en augmentant la note et en améliorant l'état général du véhicule.

Affectation automatique de la commande

Dans le mode affectation automatique activé, vous pouvez recevoir automatiquement les commandes les plus proches. Elles sont peu éloignées et les clients n'ont pas de souhaits particuliers. Avec de telles commandes vous économisez du carburant et du temps en réduisant les courses à vide.

La commission pour ces commande est généralement la plus basse.

Mode attribution automatique activé : , désactivé :

Configurez le filtre affectation automatique comme vous le souhaitez : les adresses des zones d'arrivées préférées, le mode de paiement, la distance maximale de la course.

Vous pouvez créer plusieurs filtres et activer celui de votre choix au moment le plus opportun. Recevez ainsi des commandes avantageuses grâce à l'affectation automatique.

Comment configurer un filtre, regardez la vidéo.

Proposition de commande

Le système peut vous proposer les commandes proches, parce qu'il n'est pas nécessaire de perdre du temps à les choisir dans la liste. Les commandes sont proposées indépendamment du fait que le mode AUTO soit activé ou désactivé.

La commission pour ces commandes est généralement plus faible. Les demandes envoyées via l'application ont une priorité supérieure à celles que vous auriez choisi.

Réservations

Les commandes avec une heure fixée à l'avance se trouvent dans l'onglet « Réservations ». Vous pouvez envoyer une demande sur la commande sélectionnée et attendre la confirmation de l'attribution. Les pré-commandes attribuées peuvent être consultées dans l'onglet « Mes réservations ».

Quand l'heure fixée se rapproche une notification arrivera, indiquant qu'il est nécessaire d'aller chercher le client ou bien de refuser la commande. Si vous ne répondez pas à la notification, un automate d'appel vous appellera en répétant la demande d'action. Si l'automate d'appel ne parvient pas à vous appeler ou bien si après l'appel aucune action ne sera réalisée, alors la commande vous sera retirée automatiquement après deux minutes.

Si vous êtes obligé de refuser la pré-commande, veuillez le faire au minimum 30 minutes avant l'heure fixée par le client. Car il est possible qu'un autre chauffeur ne puisse pas prendre en charge la commande, ce qui entraînera un mécontentement du client, diminuant la note et est une infraction.

La commission sur ces commandes est généralement plus faible que lors de la demande d'une commande sur le moment.

Exécution à la chaîne

Vous pouvez enchaîner les commandes. Lors du trajet une nouvelles course pourrait vous être proposée, son adresse de départ serait à côté de l'adresse de votre arrivée. Si vous êtes prêts à enchaîner les courses, cliquez sur « Confirmer ». Vous devez confirmer la prise en charge toutes les 5 minutes jusqu'à la fin de la course en cours.

Vous pouvez vous-même choisir des commandes dans la « Liste ». La commande sera annulée si vous ne commencez pas la course dans les 15 prochaines minutes.

« Chaîne de commandes » vous aidera à réduire au maximum le temps d'arrêt entre les courses et donc d'augmenter votre revenu.

Traiter les commandes

Le plus grand nombre de commandes interviennent aux heures de pointe (6h00 à 9h00 et 16h00 à 20h00). Plus il y a de commandes, plus les revenus augmentent.

Modifiez opportunément votre statut en mettant « Sur place », « C’est parti », « Terminer ».

Indiquez que vous êtes « Sur place » uniquement après votre arrivée. Un avertissement précoce pourrait provoquer un conflit : les clients suivent souvent les mouvements de la voiture assignée.

Une fois que le client est dans la voiture, veuillez le saluer et précisez les détails de la course. Assurez-vous que dans la commande les adresses indiquées sont correctes. S'il y a une erreur, veuillez informer le passager que le prix sera modifié et corrigez la commande dans l'application. Après cela, cliquez sur « C'est parti » et commencez à conduire.

Une fois que le passager est arrivé à sa destination et que vous avez reçu le paiement, cliquez sur « Terminer ». Ne fermez pas la commande avant : cela évitera des désaccords dans le cas où le client souhaiterait continuer la course.

Si votre course est terminée mais que vous ne l'avez pas close dans l'application, votre commande suivante ne sera traitée qu'après les chauffeurs avec les statuts « Disponible » et « Ne pas affecter ». Vous ne recevrez les commandes automatiques qu'après avoir indiqué correctement le statut.

Les commandes sans l'adresse de départ sont considérées « Incomplètes ». Avant de les effectuer veuillez contacter le client pour préciser l'adresse et l'indiquer dans le trajet.

Le client peut créer une commande « Incomplète » et communiquer l'information sur le trajet via le répondeur. Écoutez le message et rajoutez cette information dans l'éditeur d'itinéraire.

Si vous êtes loin de l'adresse indiquée, appelez le client : pour lui indiquer que vous êtes en route, et précisez l'adresse indiquée. Votre appel est gratuit. Vous pouvez commencer la conversation comme suit : « Bonjour, ici le chauffeur du service « Maxim ». Je suis en route vers vous. Vous êtes à {adresse de départ} ? Pourriez-vous patienter ? »

Le client sera sûr que sa commande est traitée ce qui diminue la probabilité de l'annulation et des parcours à vide.

Continuer l'exécution d'une commande fermée

Il est possible de remettre la commande en route, si elle a été annulée par erreur ou si le client après l'achèvement a décidé de continuer.

Allez dans Commandes → Mes commandes exécutées → Sélectionnez → Actions → Continuer l'exécution. Le système créera une commande à partir de l'adresse à partir de laquelle vous souhaitez emmener le client.

Indiquez l'itinéraire de la course, apportez des modifications si cela est nécessaire, et terminez la commande.

Attente

Pour une commande immédiate, le compteur d'attente gratuite sera lancé par la notification du client de votre arrivée à son adresse.

Pour une réservation le temps d'attente est compté après la notification au client et à partir du début de la course spécifié dans la commande.

Pour un calcul correct du temps d'attente, veuillez utiliser la fonction « Commencer l'attente ».

Si le client refuse de payer l'attente, offrez-lui afin d'éviter une situation de conflit.

Majorations

Un supplément à la course est indiqué par des icônes. Cliquez sur une icône pour afficher le nom et le montant de la majoration.

Si le client voyage avec un animal ou des bagages et qu'il n'y a pas de majoration, mettez-vous d'accord avec lui et modifiez la commande vous-même. En cas d'appel à l'opérateur votre note sera baissée.

Si le client refuse de payer une majoration, offrez-lui afin d'éviter une situation de conflit.

Il est conseillé d'avoir un siège-auto pour enfant, des câbles de démarrage, un câble de remorquage - cela vous permettra de prendre plus de commandes et donc de gagner plus.

Avec les enfants de moins de 7 ans

Conformément au Code de la route, pour les enfants de moins de 7 ans vous êtes obligé d'utiliser un siège-auto.

Bagages inclus

Les bagages à main des passagers (bagages, paquet de taille moyenne, petite valise et etc...), qui ne gênent pas la conduite, ne peuvent pas être considérés comme des bagages.

Selon les règles de morales et d'éthique, il est déconseillé de considérer comme des « Bagages » les dispositifs orthopédiques : béquilles, fauteuils roulants, etc.

Cargaison surdimensionnée

Transport de bagages surdimensionnés (chaises, skis, lave-linge, etc...) en véhicule léger. Avant de partir sur la commande, nous vous conseillons de vérifier auprès du client les dimensions du bagage.

Avec un animal

Si le client voyage avec un animal transporté sur ses genoux, il n'est pas obligatoire de rajouter une majoration.

Assistance client

Si le client n'a pas indiqué le type d'assistance souhaité, contactez-le via l'application pour avoir plus de détails.

Si le client vous demande d'acheter quelque chose, nous vous conseillons de prendre son argent, de faire l'achat et l'amener à l'adresse indiquée. Gardez le ticket de caisse pour confirmer le montant.

Démarrage du moteur à partir de la batterie ou par remorquage

Si le client n'a pas précisé si il possède les câbles, contactez-le pour avoir plus de détails.

Le client paye la commande même si le moteur n'a pas pu démarrer.

Temps d'attente

Pour un calcul correct du temps appuyer sur « Commencer l'attente » dans l'onglet « Actions ». Sur l'icône vous verrez le nombre de minutes payantes ajouté au prix de votre commande.

Remorquage du véhicule, km

Si le client n'a pas indiqué la marque du véhicule et la disponibilité du câble, contactez-le pour avoir plus de détails.

À payer par le client

Une partie de la dette est rajoutée au prix de la commande. À la fin de la course elle sera transférée sur le compte du chauffeur qui n'avait pas été payé par ce client.

Cashback du partenaire (montant)

Rémunération au service partenaire (restaurant, sauna, magasin etc) pour la commande générée. Le cashback est de 10 % sur le prix de la course. Ces commandes sont plus intéressantes que les habituelles : leurs prix est dès le début majoré de 15 %.

La réalisation de cette commande augmente votre note

Les commandes de services prioritaires exécutées, affecteront positivement la note.

Client fidèle

Commandes des usagers réguliers. La probabilité d'annulation est minime.

Le prix est augmenté de (montant)

Supplément pour l'arrivée anticipée. Nous vous conseillons de prendre la commande si vous pouvez venir à l'adresse indiquée rapidement.

Accueil avec pancarte nominative

Vous devriez accueillir le client avec un panneau indiquant son nom complet. C'est à vous d'imprimer ce panneau.

Monnaie à préparer sur (montant)

Les clients demandent souvent de la monnaie sur de gros billets. Il vous est conseillé d'avoir de la monnaie. Si le montant n'est pas suffisant, vous pouvez transférer le reliquat depuis votre compte.

Pourboire

Le prix de la course est augmenté du montant du pourboire.

Proposer un prix

Vous pouvez choisir le prix recommandé ou proposer le votre. Veillez à indiquer un prix raisonnable car une surestimation abusive provoquera le mécontentement des clients. Si le passager accepte le prix proposé, assurez-vous d'accomplir correctement la commande.

Commande via l'opérateur

Les commandes créées via l'opérateur sont plus chères pour le client, leurs prix sont augmentés.

Ce montant n'est pas votre revenu et sera déduit du solde du compte personnel au profit du centre de contact. Afin de maintenir un solde positif il est préférable de réaliser des commandes sans paiement numéraire et de réapprovisionner à l'avance le solde de votre compte personnel.

Vous trouverez plus d'informations sur les mouvements de fonds dans l'espace personnel du chauffeur : section « Assistance » - Espace personnel du chauffeur - Mouvements sur le compte.

Client d'entreprise. Paiement sans espèces garanti

Commandes provenant d'organisations, avec lesquels il a été conclu un contrat de service concernant les courses pour le personnel ou des clients. L'argent reçu pour ces commandes arrive sur le compte personnel. Il n'est pas possible pour le passager de modifier le mode de paiement car les courses ont été payées à l'avance en vertu d'un accord.

Numéro du vol / train

Dans la réservation il est possible d'indiquer le numéro du vol :

Il est possible qu'aucune communication ne soit possible avant l’atterrissage de l'avion, de ce fait le client ne pourra pas vous informer de l'heure exacte de la rencontre.

Les indications sur l'heure d'arrivée peuvent être obtenues sur le site en ligne des aéroports grâce au tableau d'information. Par exemple, vous pouvez saisir dans la barre de recherche de votre navigateur : « Tableau d'information arrivée du vol Paris SU123».

Dans le cas d'un retard important de l'avion, il est possible de refuser la commande sans conséquence négative sur votre note.

Important ! Si le vol est retardé, les passagers n'ont pas à payer pour l'attente, qui ne dépend pas de leur volonté. L'attente payante peut être ajoutée indépendamment en la coordonnant avec le passager après l’atterrissage.

De manière analogue fonctionne la majoration « Numéro du train ». Dans la commande s'affichera cette icône :

Modifier l'itinéraire

Pendant le voyage le client peut demander de s'arrêter sur la route ou de modifier l'adresse de la destination. Pour corriger le prix veuillez modifier le trajet vous-même à l'aide de l'éditeur d'itinéraire. En cas d'appel à l'opérateur, votre note sera baissée.

Paiement de la course

Le voyage se fait à la base d'un accord entre le service de taxi, le chauffeur et le client. Alors, le prix doit être connu par chacune des trois parties.

Lorsque vous complétez la commande indiquez le montant total à payer pour la course - cela vous permettra d'éviter une situation conflictuelle.

Si le client n'a pas payé, annulez la commande en indiquant « Le client n'a pas payé ». Le téléphone du client sera marqué comme ayant une dette, et en cas de remboursement vous recevrez l'argent sur votre compte.

Si le client n'a pas suffisamment d'argent liquide pour payer la course, et que le reliquat est dérisoire, confirmez la commande pour le montant total pour éviter une situation conflictuelle.

Détails de la note

Votre note montre la qualité de votre travail. Elle permet de définir la répartition des commandes entre les chauffeurs et elle a donc un impact important sur votre revenu. Avec une note plus élevée vous gagnez plus.

La note maximale est 0,99.

La note est calculée quotidiennement. De 30 à 100 commandes sont prises en compte, qui ont affecté positivement ou négativement la note :

  1. si c'est moins de 30, il n'y a pas de calcul de la note;
  2. si plus de 30 mais moins de 100 - tout est pris en compte ;
  3. si c'est supérieur à 100, lors du prochain calcul de la note, les nouvelles commandes « seront écartées » à partir du calcul du même nombre d'anciennes.

La note peut être élevée suite au(x) :

  1. nombre total des commandes effectuées. Plus leur nombre est élevé, plus haute est la note ;
  2. commandes exécutées attribuées automatiquement ;
  3. commandes exécutées sans appel opérateur ;
  4. commandes exécutées pendant les heures de pointe de 6h00 à 9h00 et de 16h00 à 20:00 ;
  5. réservations exécutées ;
  6. commandes exécutées marquées avec un astérisque.

La note peut être baissée suite à :

  1. refus d'accepter les commandes attribuées automatiquement ;
  2. des annulations de réservations faites moins de 20 minutes avant le temps indiqué ;
  3. les refus des commandes, désignées par une demande de la liste ou via l'application ;
  4. une demande de contact avec l'opérateur. Taxsee Driver vous permet de résoudre les problèmes sans contacter l'opérateur ;
  5. une mauvaise qualité de services. Après le trajet, il est proposé au client d'évaluer la course. Les avis négatifs font baisser la note ;
  6. infraction aux règles du service.

La note sera calculée automatiquement, sans impliquer les employés du service de taxi. La note va évoluer uniquement grâce à la qualité de votre travail.

Pour connaître votre évaluation utilisez le calculateur d'évaluation. Il est disponible dans l'espace personnel du chauffeur sur le site driver.taxsee.com

Commande suspecte

Le chauffeur peut parfois devenir la cible d'escroquerie.

Les escrocs peuvent facilement être identifiés, s'ils demandent :

  1. donner votre numéro de téléphone personnel ;
  2. recharger votre solde de téléphone ;
  3. transférer, transporter de l'argent ou de le récupérer chez des tierces personnes ;
  4. fournir le code de confirmation par SMS, le code CVV à l'arrière de la carte lors du transfert de paiement par numéro de carte.

En cas de doute, veuillez informer notre spécialiste à nos bureaux ou notre opérateur. En aucun cas vous ne devez donner votre numéro de téléphone afin d'éviter de devenir complice.

Le transport de l'argent est considéré comme un acte de complicité et entraîne votre responsabilité pénale.

Contrôle photo

C'est une vérification à distance de l'état du véhicule et des documents du chauffeur. La notification pour le contrôle photo se fera dans Taxsee Driver.

Nous vous recommandons de passer le contrôle photo dans les temps. Si vous ratez la date, la commission sera augmentée et la priorité désactivée. Dans l'application il ne sera pas possible de :

  • transféré la monnaie au client et le prépaiement sur le compte de la carte ;

  • effectuer les commandes au tarif « Confort » et « Affaires ».

Les chauffeurs depuis la Russie ne peuvent pas activer la carte virtuelle.

Si des problèmes sont apparus avec le contrôle photo, veuillez nous laisser un message via le « Feedback ».

Les photos nécessaires :

  • Photo de portrait. Prenez des photos, comme sur les documents, sans lunettes de soleil ni chapeau.

  • Véhicule. Photographiez séparément l'avant et l'arrière du véhicule, ainsi que les côtés gauche et droit, de manière à ce qu'ils soient complètement dans le cadre. Les plaques d'immatriculation et les matériels de publicité (si disponible) doivent être clairement visibles.

  • Les documents. Les données doivent être faciles à lire et entièrement dans le cadre.

Si des problèmes sont apparus avec le contrôle photo, veuillez nous laisser un message via le « Feedback ».

Objets trouvés

Avant la fin de la course, veuillez conseillez au passager de vérifier si il n'a pas oublié des affaires, veuillez inspecter l'habitacle.

Pour rapporter les affaires oubliées il est possible d'appeler le client dans les 24 heures : onglet « Commandes » → « Mes commandes exécutées » → course souhaitée → « Actions ».

Nous vous recommandons d'apporter les affaires à la police si le client n'a pas répondu ou si 24 heures se sont écoulées.

Le transfert de la monnaie

Avec l'aide de cette fonction, il vous est possible de transférer de la monnaie avec l'identifiant de votre solde, si il n'a pas de monnaie. Au moment de l'achèvement de la commande, veuillez indiquer le montant total que le client a payé. Dans la fenêtre qui s'ouvre, choisissez « Transfert de la monnaie au passager ». Ce transfert aide à économiser du temps et à obtenir de bons commentaires sur la course.

Si le client veut régler une dette de ses voyages précédents, utilisez cette fonction pour lui transférer le montant équivalent. L'argent transféré va rembourser la dette du client en partie ou entièrement.

Premiers secours dans des situations d'urgence

Si votre client s'est senti mal pendant le trajet, emmenez-le à l'hôpital ou appelez et attendez l'ambulance avec lui.

Si pendant la course le client subit une crise d'épilepsie, vous devriez :

  1. Arrêter le véhicule ;
  2. Allonger le passager sur le côté, en position de sécurité, pour éviter qu'il s'étouffe avec sa salive ou des vomissements (ne lui mettez rien dans sa bouche !) ;
  3. Attendez que la crise soit terminée.

Si la crise dure plus de 4 à 5 min, appelez une ambulance.

Conduite

Avec le client à bord conduisez avec précaution. Respectez les limitations de vitesse.

Respectez le code de la route même si le client est prêt à payer une amende éventuelle.

Soyez patient et respectueux envers tous les autres acteurs de la circulation.

Solde

Votre solde affecte directement le prix maximum pour le paiement en liquide que vous pouvez demander.

Maintenez un solde positif et réapprovisionnez votre compte à temps de la façon qui vous convient le mieux :

  1. avec une carte bancaire dans l'application : Taxsee Driver → Argent→ Recharge du solde. Veuillez précisez le montant et cliquez sur « Recharger » ;
  2. dans les terminaux de paiement. Il est possible de consulter les adresses dans l'application : Taxsee Driver → Chats → Offres des partenaires → Recharge du compte.

Le numéro du compte personnel est indiqué dans les onglets « Services » et « Comptes et cartes ».

Si votre solde ne permet pas de prendre les commandes payées en liquide, vous pouvez opter pour les commandes « Vers le compte » - ainsi, votre solde sera augmenté.

Для водителей России действует автопополнение. Деньги списываются с виртуальной карты, если общий баланс всех сервисов меньше 100 рублей. Это удобно: не нужно следить за счетами организаций и искать терминалы.

Codes promo

Dans le profil du conducteur de l'application Taxsee Driver il peut y avoir 2 codes promo :

  1. Pour inviter des clients ;

    Partagez-le avec des passagers, des amis ou bien des connaissances. À chaque nouvel utilisateur qui activera le code promotionnel dans l'application pour une commande, il recevra un bonus en argent sur la course, et si il remplit les conditions nécessaires, vous recevrez une rétribution, tel qu'il est stipulé dans les conditions de la promotion.

  2. Pour inviter des chauffeurs.

    Partagez-le avec un potentiel conducteur. Il pourra indiquer le code promotionnel dans le questionnaire lors de son inscription sur le site.

    Vous recevrez une rétribution sur votre compte personnel si un nouveau chauffeur s'inscrit auprès du service en utilisant votre code promotionnel et si il remplit les conditions nécessaires.

Siège enfant

Les enfants de moins de 7 ans doivent être transportés dans un siège adopté à l'âge et au poids de l'enfant :

  • pour les enfants de 9 mois à 4 ans - siège-auto avec une ceinture intégrée,
  • pour les enfants de 3 à 12 ans - siège-auto sans la ceinture intégrée.

Le réhausseur peut être utilisé pour les enfants au dessus de 135 cm.

Les enfants de plus de 7 ans doivent être transportés sur un réhausseur sur la place du passager avant ou en utilisant un adaptateur spécial pour la ceinture de sécurité à l'arrière.

Lorsque vous cherchez une commande, consultez les icônes supplémentaires. Si vous n'avez pas de réhausseur ou siège bébé, évitez les commandes avec mention « Avec enfants de moins de 7 ans ». Si le siège est là mais le client refuse de l'utiliser, annulez la commande pour éviter tout risque de mettre l'enfant en danger.

Publicité sur le véhicule

Les chauffeurs de véhicules avec la publicité du service bénéficient d'une commission réduite et de la priorité sur les commandes, ils les reçoivent parmi les premiers.

Un collage complet donne la priorité et la commission la plus basse sur toutes les commandes. Les autocollants sont apposés sur les portes, la lunette arrière et le capot. Un véhicule sans rouille, sans bosse, et sans éléments peints d'une couleur différente conviendra. Les pare-chocs, les poignées de porte et rétroviseurs doivent être en bon état. La publicité est faite sur un film de haute qualité et n'endommage pas la peinture du véhicule.

Un autocollant seulement sur la lunette arrière permet d'obtenir une commission réduite. Un véhicule en bon état conviendra, sans avoir une carrosserie détériorée.

Il est possible de faire une demande d'autocollant dans votre compte personnel, dans l'onglet « Publicité sur le véhicule ». Les passagers qui montent dans un véhicule avec la publicité ont une plus grande confiance et ce type de véhicule est plus visible dans la circulation.

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez supprimer la publicité, par exemple lors de la vente du véhicule, veuillez alors en informer le personnel du bureau et il vous indiquera comment procéder. Le retrait anticipé des autocollants sans raison valable peut entraîner une sanction.

Les conditions de l'octroi de la priorité et le niveau des commissions peuvent varier selon la région.

Priorité

Le système examine en premier les demandes sur les commandes des chauffeurs prioritaires.

La priorité est donnée aux chauffeurs qui n’ont pas commis d’infractions graves et qui ont apposé des publicité sur le véhicule. Vous pouvez laisser une demande de collage dans votre compte personnel, dans l'onglet « Publicité sur le véhicule ».

Il est possible d'évaluer les avantages sans effectuer le collage. Pour cela il est nécessaire d'obtenir un test priorité. Il est accordé une fois et est valable durant 7 jours. Veuillez laisser une demande dans Taxsee Driver : Support → Feedback → Message à l'administration.

La priorité est seulement valable pour les commandes du service qui l'a accordée. Les conditions d'utilisations peuvent varier selon la région.

Frais

Chaque service détermine lui-même le niveau de commission. Par exemple, dans « Maxim » et « Allons-y » le pourcentage dépend du procédé de l'obtention de la commande. Le provisoire et l'automatique sont les plus bas. Pour une commande, obtenue via la suggestion, de la chaîne, de la demande depuis la liste, il est plus élevé.

Les chauffeurs avec la publicité du service sur le véhicule bénéficient d'un pourcentage minimum sur toutes les commandes indépendamment du procédé d'obtention. Plus de détails dans l'onglet « Publicité sur le véhicule ».

La commission est prélevée sur le compte automatiquement. Il est possible de connaître le pourcentage en cliquant sur le prix de la commande.

Ces conditions s'appliquent dans la majorité des villes, mais elle peuvent être différente selon la région.

Détails sur les revenus et les commissions dans l'onglet « Statistiques » de votre compte personnel.

Chats

Cet onglet contient le chat et la section « Annonces officielles ».

Dans la rubrique « Annonces officielles » l'administration publie l'information sur les promotions, modifications et nouvelles dispositions. Pour contacter l'administration et poser votre question veuillez vous rendre en ligne, pas besoin d'aller dans nos bureaux. Pour faire ceci, connectez-vous à votre espace personnel ou utilisez le lien dans notre application Taxsee Driver.

Il existe 3 types de chats pour les chauffeurs :

  • « Forum de discussion » est destiné pour la communication ;
  • « Trafic » - information sur les embouteillages, accidents, trajets à privilégier ;
  • « Petites annonces » pour vendre, acheter, échanger. Il est interdit de vendre de l'alcool ou des drogues.

Les chats avec le client et l'opérateur ne sont disponibles que pendant la course.

Dans les chats, il est interdit de :

  • employer de gros mots, même implicites ;
  • faire de la publicité de produits ou de services et d'autres services de transport ;
  • organiser des provocations, inciter aux manifestations contre le Service ;
  • discuter ou critiquer les prix, le travail des conseillers ou du Service en général.

Respectez les règles : en cas de non-respect vous pouvez être bloqué. Utilisez les chats correctement, choisissez bien les sujets qui correspondent à chaque section. Soyez poli, évitez les insultes.

Cleaning

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Pour la réalisation du nettoyage, prenez avec vous votre pièce d'identité, vos chaussures de travail, l'équipement pour le nettoyage.

Conseils qui vous aident à réaliser un travail de qualité

  1. L'équipement doit être propre. Choisissez des produits de nettoyage qui ont déjà été essayés sur différentes surfaces, car il est possible d’abimer les choses.

  2. Utilisez des essuie-tout adaptées au type de surface et au type de travail. Le meilleur choix reste la microfibre.

  3. Portez un masque, des gants en caoutchouc et en coton. Cela protégera la peau et le système respiratoire des produits chimiques ménagers.

  4. Avant de commencer le nettoyage, mettez le linge au lave-linge, faites tremper la vaisselle, couvrez les anciennes taches avec des produits de nettoyage, mettez les tapis poussiéreux dans la salle de bain et submergez-les d'eau et de poudre. Cela vous permettra de gagner du temps.

  5. Pour nettoyer le tapis utilisez un aspirateur, pas d'essuie-tout ou d'éponges. Il est préférable de secouer le tapis à l'extérieur et de le poser après avoir nettoyé. Posez-le après avoir nettoyé.

  6. Mettez en ordre, rangez les choses, jetez les déchets.

  7. Essuyez d'abord les surfaces avec un essuie-tout humide, puis sec.

  8. Commencez le nettoyage par le haut : plafond, plafonnier, lustres. Essuyez ensuite les armoires, les commodes, les tables. Il est préférable de laver le sol en dernier.

  9. Nettoyez la salle de bain lorsque les autres pièces sont déjà nettoyées.

Nous vous recommandons d'avoir une apparence soignée, de parler poliment et respectueusement, de ne pas imposer de conversation. Veuillez rester calme en cas de conflit, essayez de trouver un compromis. Respectez un comportement éthique.

Lors du nettoyage il ne faut pas :

  • envoyer sur la commande un autre exécutant ;

  • arriver sur la commande avec des personnes étrangères ;

  • arriver sur la commande en étant alcoolisé ou drogué ;

  • annuler la commande dans l'application et la réaliser en fait. Ces annulations sont faciles à tracer, la coopération avec les exécutants peu scrupuleux prend fin ;

  • parler à propos d'autres clients, mentionner les adresses et les noms de famille ;

  • ouvrir les armoires et les commodes sans l'autorisation du client ;

  • prendre des effets personnels, déplacer les objets intérieurs sans l'autorisation du client ;

  • quitter le lieu de travail sans prévenir le client, sans raison valable.

À la fin le client peut noter votre travail. Une bonne note dépend beaucoup de votre amabilité envers lui et de votre diligence pour le nettoyage.

Que faire, si vous êtes arrivé sur la commande et que le client ne vous répond pas

Attendez 5 minutes. Pendant ce temps, essayez d'appeler le client. Le nombre d'appels recommandé est de 4. Si il n'y a toujours pas de réponse, ouvrez le menu « Actions » → « Annuler la commande » → « Le client a annulé la commande ». Dans le commentaire, écrivez « Le client ne répond pas».

Bricoleur

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Le client peut commander :

  • services d'électricien: installer une prise, un interrupteur, une lampe, trouver et réparer les défauts de câblage.

  • services de plomberie : remplacer le mélangeur, l'évier, déboucher les canalisations, les fuites, refaire les joints.

  • aide pour les petits travaux : accrocher un miroir, un tableau, une tringle à rideaux, une télévision, des armoires, des étagères.

Lisez attentivement les commentaires de la commande. Parfois, vous avez besoin de compétences particulières. Par exemple, comment réparer ou régler les systèmes électriques ou la plomberie.

Prenez avec vous :

  • document, carte d'Identité ;

  • uniforme, si vous avez ;

  • chaussure d'échange ;

  • outils.

Conseils qui vous aident à réaliser un travail de qualité

  1. Identifiez le problème, évaluez le volume de travail et définissez un plan de mise en œuvre.

  2. Si il est nécessaire de couper l'eau ou l'électricité, veuillez en informer le client.

  3. Observez les précautions de sécurité.

  4. Travaillez consciencieusement. Prenez soin du bien du client.

  5. Veuillez nettoyer, quand vous avez terminé le travail.

Nous vous recommandons d'avoir une apparence soignée, de parler poliment et respectueusement, de ne pas imposer de conversation. Veuillez rester calme en cas de conflit, essayez de trouver un compromis. Respectez un comportement éthique.

Lors de la commande il ne faut pas :

  • envoyer sur la commande un autre exécutant ;

  • arriver sur la commande avec des personnes étrangères ;

  • arriver sur la commande en étant alcoolisé ou drogué ;

  • annuler la commande dans l'application et la réaliser en fait. Ces annulations sont faciles à tracer, la coopération avec les exécutants peu scrupuleux prend fin ;

  • parler à propos d'autres clients, mentionner les adresses et les noms de famille ;

  • ouvrir les armoires et les commodes sans l'autorisation du client ;

  • prendre des effets personnels, déplacer les objets intérieurs sans l'autorisation du client ;

  • quitter le lieu de travail sans prévenir le client, sans raison valable.

À la fin le client peut noter votre travail. Une bonne note dépend beaucoup de votre amabilité envers lui et de votre diligence dans la réalisation de la commande.

La première heure est payée en totalité, puis c'est calculé par minute. Lorsque la commande est terminée, veuillez indiquer le montant total que le client a payé.

Consultez l'onglet « Commission » pour des informations sur les commissions.

Livraison

Il y a deux tarifs de livraison : « Achat & Livraison » et « Livreur ». Dans certains pays, les noms des tarifs peuvent être différent.

« Achat & Livraison »

Il est nécessaire d'acheter et de livrer des produits, des médicaments ou d'autres articles.

Dans le coût des services est compris l'achat dans le magasin et la livraison jusqu'à la porte.

Conseils qui vous aident à bien réaliser une commande :

  1. Achetez des articles uniquement dans des lieux de confiance. N'achetez rien dans le métro, dans le hall d'un centre commercial ou simplement dans la rue.

  2. Si l'adresse du magasin n'est pas indiqué, veuillez choisir le plus proche.

  3. Si l'article n'est pas disponible, veuillez contacter le client et demandez si il est substituable.

  4. Il est nécessaire de récupérer le reçu. La date dessus doit concorder avec le jour de la vente.

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« Livreur »

Expédition de documents, de colis ou d'articles. Vous devez récupérer le colis auprès de l'expéditeur et le remettre au destinataire.

Lorsque vous arrivez chez le client, appelez-le et prévenez-le que vous êtes là.

Si la majoration « De la porte à la porte » est indiquée, veuillez vous rendre chez l'expéditeur, récupérez le colis et effectuez la livraison jusqu'à l'appartement ou le bureau du destinataire.

Exigences requises pour le colis :

  • s'insère facilement dans l'habitacle ou dans le coffre d'un véhicule ;

  • ne pèse pas plus de 20 kg.

Si le colis ne répond pas aux exigences, expliquez au client la raison du refus et annulez la commande avec la raison : « Je ne peux pas répondre aux exigences du client ».

Conseils qui vous aident à bien réaliser une commande :

  1. Veuillez vérifier l'emballage. S'il est déchiré, ouvert, abimé, prenez une photo du colis avec l'expéditeur.

  2. Si vous ne recevez pas le colis du magasin, demandez à voir le contenu. Il doit correspondre aux indications de la commande.

  3. Pour la réalisation de la commande prenez avec vous des documents, comme preuve d'identité.

  4. Si le trajet jusqu'au client est compliqué, convenez d'un point de rendez-vous.

  5. Nous vous recommandons d'avoir l'air soigné, de parler poliment et respectueusement et de ne pas imposer une discussion. Dans une situation de conflit restez calme et essayez de trouver un compromis. Si le client demande un dédommagement, informez-le, que vous transmettez la demande à l'administration puis écrivez dans « Feedback ». Ayez un comportement éthique.

Il est interdit :

  • envoyer sur la commande un autre exécutant ;

  • arriver sur la commande en étant alcoolisé ou drogué ;

  • annuler la commande dans l'application et la réaliser en fait. Ces annulations sont faciles à tracer, la coopération avec les exécutants peu scrupuleux prend fin ;

  • parler à propos d'autres clients, mentionner les adresses et les noms de famille ;

  • ouvrir le paquet sans l'autorisation du client ;

  • transporter de l'argent, des bijoux, des animaux, des armes, des drogues, des explosifs et d'autres objets qui sont interdits par la loi du pays dans lequel le service est fourni.

À la fin le client peut noter votre travail. Une bonne note dépend beaucoup de votre amabilité envers lui et de votre diligence dans la réalisation de la livraison.

Que faire si le client est injoignable

Veuillez attendre 5 minutes. Durant ce moment essayez de joindre le client. Le nombre d'appels recommandé est d'au moins deux.

Si vous ne pouvez pas entrer en contact avec le destinataire, appelez l'expéditeur et demandez-lui que faire du colis. Vous devrez peut-être retourner le colis ou le conserver jusqu'à l'obtention d'un feedback.

S'il n'y a aucune réponse aux appels, sur l'écran de la commande, veuillez cliquer sur « Actions » → « Annuler la commande » → « Le client a annulé la commande ». Dans la partie commentaire, veuillez écrire : « Le client n'a pas pris l'appel ».