Taxsee Driver білімдер базасы

Бұл жерде өте жиі қойылатын сұрақтарға берілген жауаптар және бағдарламашықпен жұмыс жасау жөніндегі тәжірибелік кеңестер бар.

Жұмыстың сырлы тұстарын, клиенттермен сауатты түрде араласу, өз табысың мен рейтингіңді жоғарылату үшін, керекті блокқа жанасыңыз.

Виртуальная карта (только для водителей России)

Виртуальная карта

Это аналог обычной банковской карты. Ее номер появляется в меню Taxsee Driver после первого заказа, который пассажир оплатит картой. Деньги со счета можно использовать сразу после активации карты.

Активация доступна после прохождения фотоконтроля в приложении Taxsee Driver, раздел «Профиль». Посмотрите картамен жұмыс жасауға қысқаша үйрету.

Активация

Карту нужно активировать, чтобы использовать деньги со счета. Для активации надо подтвердить номер телефона, который будет привязан к карте. По умолчанию используется номер из профиля.

Для подтверждения есть 1 попытка в сутки. Попробовать снова можно после 1:00 по московскому времени.

Личный кабинет водителя

В разделе «Счета и карты» выберите виртуальную карту и нажмите «Активировать». На номер телефона из профиля поступит СМС с кодом — введите его для подтверждения.

Если появилась ошибка, напишите ее текст в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь»

Запрос реквизитов

Доступ к реквизитам откроется сразу после привязки номера телефона.

В Taxsee Driver

Нажмите меню → «Деньги» → «Получить реквизиты» → «Получить реквизиты карты». После ввода кода из СМС, полные реквизиты карты появятся на экране.

В личном кабинете водителя

Зайдите в меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Запросить реквизиты».

На телефон, к которому привязана карта, в СМС будут отправлены:

  1. недостающие цифры номера карты;
  2. срок действия;
  3. CVV-код.

Покупки в интернете подтверждаются с помощью СМС, ПИН-код не требуется.

Подтверждение данных владельца

Подтвердите данные владельца в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Заполните Ф. И. О., дату рождения, серию и номер паспорта. Статус подтверждения отобразится во вкладке «Виртуальная карта» личного кабинета. Обычно проверка занимает 1-2 дня.

После подтверждения можно переводить деньги на другие карты.

Нужен российский паспорт. Вводите только реальные данные: если информация о владельце неверна, перевод денег с карты невозможен.

Использование

Пользуйтесь картой как обычной:

  1. оплачивайте покупки в интернет-магазинах, ЖКХ и сотовую связь онлайн;
  2. привяжите к pay-сервису и платите в магазинах, AЗC со смартфона с функцией NFC. Посмотрите, как добавить карту в Google Pay или Apple Pay;
  3. переводите деньги на карты других банков мгновенно;
  4. оплачивайте заправку автомобиля через Taxsee Driver. Подробнее в разделе Заправка авто.

Ограничения на расходование денег

Лимит на траты до подтверждения данных — 15 000 рублей в месяц. Нельзя покупать в иностранных интернет-магазинах и переводить деньги на другие карты.

Лимит после подтверждения увеличится до 500 000 рублей в месяц. Ограничений на траты нет.

Можно использовать все деньги на карте. Нет неснижаемого остатка или «перерасхода», уйти в минус не получится.

Пополнение баланса

На баланс поступают деньги за заказы, оплаченные пассажиром со своей карты, еще его можно пополнить переводом из другого банка.

Детализацию расходов можно посмотреть в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Обслуживание и комиссия

Обслуживание виртуальной карты бесплатно.

В приложениях «Тинькофф», «ВТБ» и «Альфа-Банк» деньги можно переводить без комиссии.

Комиссию для перевода на карту Сбербанка и других устанавливают банки.

Перевод на карту Сбербанка

Зайдите в приложение «Сбербанк Онлайн» → выберите карту банка → Пополнить карту. В поле «Списать со счета» нажмите «С карты другого банка». Укажите реквизиты виртуальной карты и сумму перевода.

Ошибка «Сторонний банк отклонил перевод» значит, что данные владельца карты не подтверждены.

Персональные данные не подтверждаются. Что делать

  • Проверьте, правильно ли указаны персональные данные. Помните, что нужна серия и номер российского паспорта.
  • Информация указана верно, но подтверждения нет.

    Проверьте ИНН салық органының сайтында: заполните сведения о физлице и отправьте запрос.

  • ИНН не найден.

    Скорее всего, в системе налоговой указаны старые паспортные данные. Пройдите сілтеме. В поле «Содержание обращения» скопируйте: «Мои сведения физического лица не найдены. Проверял свои данные на сайте https://service.nalog.ru/inn.do. Хочу актуализировать информацию».

    После обновления информации данные владельца будут подтверждены.

    Проверка данных подтверждает, что в системе зарегистрирован реальный человек, это не влияет на отслеживание доходов.

  • Данные обновлены, но подтверждения нет

    Оставьте обращение: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь». Подробно опишите проблему.

Нет доступа к номеру, к которому привязана карта

Напишите о проблеме в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь».

Вывод средств со счета

Для перевода денег с лицевого счета на банковскую карту нужно заполнить заявление на возврат предоплаты со счета:

  1. через приложение: Меню → Сервисы или Меню → Деньги → Счета и карты;
  2. через личный кабинет: Меню → Счета и карты.

Выберите нужный сервис, затем — «Возврат предоплаты со счета». В рабочие дни возврат производится в течение суток.

Водителям России возврат доступен после активации виртуальной карты и подтверждения личных данных. Подробнее.

Сервистерге қосылу (тек РФ, Қазақстан мен Әзірбайжан үшін)

Бірлестік-бұл әр түрлі компанияларда бір логинмен жұмыс істеу мүмкіндігі. Енді әрбір сервисте тіркелудің және тапсырыстарды қайда орындаудың таңдаудың қажеті жоқ. Бір адамның жүргізушісі болған-автоматты түрде басқаларға қол жеткізді.

Жүргізуші үшін плюстер:

  • көбірек тапсырыстар;
  • көбірек қолжетімді тарифтер;
  • бос тұрыстар мен бос жүрістер аз;
  • өзің туралы және машина туралы деректерді тағы бір рет енгізіңіз;
  • барлық сервистерде де бір бағдарламашық арқылы жұмыс істей беруге болады.

Қалайша қосылуға болады?

  • Taxsee Driver арқылы. «Сервистер» бөлімінде керектісін таңдап алып өз автокөлігіңізді жалғастырыңыз.

Жалғасулар мәртебелері:

  • «Жалғастыру үшін қолжетімді» - автокөлікті сервиске жалғастыруға болады;
  • «Жалғастыруды күтуде» - автокөлікті сервиске жалғастыруға арналған өтінім берілді, деректерді менеджер тексеру үстінде.
  • «Жалғастырылды» - автокөлік сервиске жалғастырылды, тапсырыстарды орындай беруге болады.

Шотты қалай толықтырамыз?

  • Банктік картамен. «Мәзірдегі» - «Шотты толықтыруға» көшу керек, содан керекті сервисті және соманы таңдап алу керек.
  • Жеке шоттың нөмірі бойынша. Оны білу үшін "Мәзірдегі" - "Сервистерге" көшіп барып, қызықтыратын сервис бетбелгісін ашу керек. Төлем терминалдарында немесе Сбербанк Онлайн арқылы толтыра аласыз.

Бір тапсырысқа қанша комиссия алынатын болады?

  • Әрбір сервисте жеке шоттан есептен шығарылатын тапсырыстар үшін өз комиссиясы орнатылған. Толығырақ сервис арқылы білуге болады.

Бағдарламашықтағы авто жағдайы мен ауысымы

Автокөліктің техникалық жағдайы, кузовы мен салоны жолаушылардың тарапынан ешқандай келеңсіздіктер туындатпауға әрі максималды жайлылық, комфорт пен қауіпсіздікті туындатуға қамтамасыз етуге тиіс. Жарық беретін аспаптар, қауіпсіздік белдіктері мен есік құлыптарының механизмдері қалыпты жағдайларын болуға тиісті.

Есіңізде болсын, клиент Сіздің көлігіңіздің жағдайына қанағаттанбаған жағдайда теріс кері байланыс қалдыра алады.

Тапсырыстарды орындап жүретін автокөлікті ауыстыру Taxsee Driver көмегімен мүмкін болады. Ол үшін профильде қолжетімділердің тізімі қатарынан машинаны таңдап алу керек болады.

Осы тізімге автокөлікті үш тәсілмен қосуға да болады.

  1. Бағдарламашықтың мәзірінде «Профильді көрсету» → «Автокөлік» → «Автокөлікті қосу» батырмаларын таңдаңыз. Өрістерді толтырып болғанда «Құру» батырмасын басыңыз.
  2. Өзіңіздің жеке кабинетте, «Профиль» бөлімінде, «Автокөлік құру» таңдаңыз.
  3. Өзіңіздің жеке кабинетте, «Кері байланыс» бөлімінде, хабардың тиісті тақырыбы мен типін жазып көрсетіңіз. Автокөліктің маркасын, мемнөмірін және шығарылған жылын жазыңызшы.

Taxsee Driver-ге фотобақылау туралы хабарлама келетін болады.

Машинаны екі тәсілмен тізімнен жойып тастауға болады:

  1. Жеке кабинеттегі "Профиль" бөлімінде белгішесін қажетті автокөлікке қарама-қарсы басыңыз.
  2. Бағдарламашықтың мәзірінде "Профильді көрсету" батырмасын басыңыз. "Автокөлік" бөлімінде қажет нәрсені таңдап, крестті басыңыз.

Подробнее показано в обучении.

Заправка авто

Оплатить заправку автомобиля виртуальной картой можно двумя способами:

  1. С помощью функции NFC, привязав карту к pay-сервису.
  2. С помощью функции в Taxsee Driver:
    • зайдите в меню приложения, нажмите «Деньги», а затем ― «Заправить автомобиль»;
    • выберите заправку, колонку, тип топлива и объем (или сумму денег);
    • вставьте пистолет в бак.

После заправки деньги спишутся с виртуальной карты.

Подробнее показано на видео

Қарым-қатынас

Клиент сіздің автокөлікке отырғанда, онымен сәлемдесіңіз де өз аузынан сапардың маршрутын нақтылап алыңыз. Бұдан кейін соң «Кеттік» батырмасын басыңыз да, қозғала бастаңыз.

Клиентке әңгімелесіп басын қатырмаңыз. Егер жолаушы өзі бірінші сөйлескенде - әңгімеге қолдау көрсетіп, сыпайы болыңыз.

Ұрысқақ клиенттермен араласқанда төзімді болыңыз, тыныштықты сақтаңыз, амалын тауып сөзге келмеуге тырысыңыз.

Сапар аяқталған соң, клиент оны міндетті түрде бағалай алады. Жақсы бағалау ісі көп жағдайларда сіздің өз жолаушыңызбен қаншалықты лебізді әрі ұстанымды болғаныңызға қарай шынайы болады.

Тапсырыстар үлестіріледі

Тапсырыстар менеджерлердің және операторлардың қатысуынсыз жүйемен автоматты түрде үлестіріліп отырады.

Тапсырыстарды AUTO арқылы, ұсыныс немесе сұраныс арқылы алуға болады. Жүйе көптеген факторлар бойынша қолайлы жүргізушіні анықтайды. Олардың арасында:

  • жүргізуші мен келу мекенжайының арасындағы ара-қашықтық;

  • болуы артықшылық;

  • мәртебе: бос тұрған жүргізуші тапсырысты орындап жүргенге қарағанда артықшылықта болады;

  • рейтинг;

  • машинаның класы мен жағдайы: автокөлік қаншалықты жақсы болса, соншалықты артықшылығы да бар;

  • жолаушының қалауы бойынша автокөліктің сәйкестігі: мысалы, Тапсырыс беруші оны тапсырыста көрсеткен жағдайда жүйе кондиционері бар машинаны іздейді.

Ұйым автомобильді жылдам беруді және қызмет көрсетудің жоғары деңгейін ұсынуға тырысады. Тапсырыстарды бөлуге, басымдылық алып, рейтингті жоғарылатып, машинаның жағдайын жақсарта отырып ықпал етуге болады.

Тапсырысты автотағайындау

Іске қосулы тұрған автоматты тағайындау режимінде сіз өзіңізге жақын тапсырыстарды автоматты түрде ала аласыз. Олар жақын орналасқан және де клиенттің басқаша тілектерін қамтымайды. Осындай тапсырыстарды орындау арқылы сіз отын мен уақытты үнемдейсіз, бос жүрісті азайтасыз.

Осындай тапсырыстар бойынша комиссия, әдетте, ең төмен саналады.

Авто тағайындау режимі іске қосулы тұр: , өшірулі тұр:

Авто тағайындау сүзгісін өз қалауыңыз бойынша баптап алыңыз: қалаған түпкілікті мекен-жай аймақтарын, минималды бағаны, төлем жасау тәсілін, сапардың максималды қашықтығын.

Кез келген сәтте бірнеше сүзгі құрыңыз да керектісін іске қосып отырыңыз. Авто тағайындау бойынша тиімді беген тапсырыстарға қол жеткізіп отырыңыз.

Сүзгіні қалайша баптап алу үшін видео қараңыз.

Тапсырысты ұсыну

Жүйе сізге жақын тапсырыстарды ұсына алады, сондықтан оларды тізімнен таңдау үшін уақыт жұмсаудың қажеті жоқ. Тапсырыстар AUTO қосылғанына немесе өшірілуіне қарамастан ұсынылады.

Мұндай тапсырыстар бойынша Комиссия, әдетте, төмен болады. Ұсыныстар арқылы жіберілген сұраныстар таңдалған тапсырысқа қарағанда басымырақ болады.

Алдын ала тапсырыстар

Белгілі бір уақытқа тапсырыстар "алдын ала"қойындысында болады. Таңдалған Тапсырыс сұрауын жолдап, тағайындау туралы ескертулерді күте аласыз. Алдын ала тағайындалған тапсырыстарды "Менің алдын ала"қойындысынан көруге болады.

Белгіленген уақытқа жақынырақ клиентке шығу немесе тапсырыстан бас тарту қажеттігі туралы хабарлама келеді. Егер ескертуді елемесеңіз, автоинформаторды қайта ұсыныспен қоңырау шалыңыз. Егер автоинформатор қоңырау шалмаса немесе қоңыраудан кейін ешқандай әрекет жасалмаса, тапсырыс автоматты түрде 2 минуттан кейін алынады.

Егер сіз алдын ала тапсырыстан бас тартуға мәжбүр болсаңыз, оны клиент тағайындаған уақытқа дейін кемінде 30 минут бұрын жасаңыз. Әйтпесе, тапсырысқа басқа жүргізуші тағайындамай үлгеруі мүмкін, бұл клиенттің теріс қатынасын, рейтингтің төмендеуі мен бұзылуына әкеледі.

Мұндай тапсырыстарға әдетте, ағымдағы уақытқа тапсырыс сұрағанда комиссия төмен болады.

Реттілікпен орындап шығу

Тапсырыстарды бір-бірлеп орындауға болады. Жолаушымен сапар барысында Сізге келесі тапсырысты ұсынуға болады, оның бастапқы мекен-жайы орындалатын файлдың соңғы мекен-жайының жанында. Егер сіз бұйрықты шынжырмен орындауға дайын болсаңыз, «Растау» түймешігін басыңыз. Кездесуді ағымдағы сапар аяқталғанша әр 5 минут сайын растаңыз.

Сіз "тізбек"үшін келесі тапсырысты өзіңіз таңдай аласыз. Тапсырыс автоматты түрде жойылады, егер оны орындау тағайындалғаннан кейін 15 минут ішінде бастамаса.

«Тапсырыстар тізбегі» тапсырыстың бос уақытын азайтуға көмектеседі, яғни кірісті ұлғайту.

Тапсырыстармен жұмыс жасау

(6:00-9:00 және 16:00-20:00) қарбалас уақытында анағұрлым көп тапсырыстар түсіп жатады. Тапсырыстар қаншалықты көп болса, соншалықты табыс та көбейе түседі.

«Орындамын», «Кеттік», «Аяқтау» мәртебелеріне уақтылы ауыстырып отырыңыз.

Тапсырысты орындап жүріп, кездесу орнына жеткен соң ғана "Орындамын" деген пернені таңдаңыз. Алдын ала басып қою, тапсырысқа бекітілген автокөліктің қозғалысына карта арқылы қабылап отыруға мүмкіншілігі болатын клиентпен текетіресті туындатуы әбден мүмкін болады себебі ол өзі қадағалап отырады.

Клиент көлікке отырған кезде, оны қарсы алыңыз және сапардың егжей-тегжейін нақтылаңыз. Тапсырыста дұрыс мекен-жайлар көрсетілгеніне көз жеткізіңіз. Егер қате болса, жолаушыға шығындар өзгеретінін ескертіп, бағдарламашықтағы тапсырысты түзетіңіз. Осыдан кейін "барайық" батырмасын түртіп, қозғалысты бастаңыз.

Жолаушыны соңғы мекен-жайға алып, ақылы тұрғанда «Аяқтау» түймесін басыңыз. Тәртібін бұрын жаппаңыз: егер жолаушы сапарды жалғастыруды сұраса, келіспеушіліктерді болдырмауға көмектеседі.

Егер сапар іс жүзінде аяқталса, бірақ сіз оны өтінімде орындамаған болсаңыз, келесі тапсырыстың талабы жүргізушілердің «Тегін» және «Тағайындалмау» мәртебелерінен кейін өңделеді. Дұрыс күйді орнатпас бұрын, тапсырыстар автоматты түрде тағайындалмайды.

Бастапқы нақты мекенжайы болмаған тапсырыстар "Ресімделмеген" деп саналады. Оларды орындамас бұрын клиентпен байланысыңыз, оның орналасқан жерін нақтылап алып, маршруттың редакторында бастапқы мекенжайды жазып көрсету керек.

Клиент автожауапта маршруты жайлы ақпаратты қалдырып, «Ресімделмеген» тапсырысты құра алады. Осы ақпаратты тыңдап алып, маршруттың редакторында жазып қалдырыңыз.

Егер сіз бастапқы мекен-жайдан алыс болсаңыз, тұтынушыға қоңырау шалып, сізге сол туралы айтып беріңіз. Қосылым тегін. Сөйлесуді келесідей бастауға болады: «Сәлеметсіз бе, мен "Максим" таксистімін. Мен енді ғана шықтым Сiздiң тұрған жеріңiз {келетін мекенжай} Сіз біраз күтуге дайынсыз ба?»

Тапсырыс беруші тапсырыстың орындалуына сенімді болады, яғни жою және бос тұру ықтималдығы аз болады дегенді білдіреді.

Жабылған тапсырысты орындауды жалғастыру

Егер қате жойылса немесе клиент аяқталғаннан кейін әрі қарай жүруді шешсе, тапсырысты жұмысқа қайтаруға болады.

Тапсырыстарға кіріңіз → Менің аяқталғандарым → қажетті → әрекеттерді таңдаңыз → орындауды жалғастыру. Жүйе клиентті алып кету керек мекен-жайдан тапсырыс жасайды.

Сапар бағытын нақтылаңыз, қажет болса өзгертулер енгізіңіз және тапсырыс беріңіз.

Күту

Ағымдағы уақытта тапсырысты орындау кезінде тегін күту таймері сіздің келу мекенжайыңызға келіп жеткендігіңіз жайлы клиент хабарлама берген соң ғана іске қосылатын болады.

Алдын ала тапсырысты орындау кезінде тегін күту уақыты клиентті хабардар еткен соң ғана, және де келудің келу уақыты басталғанда ғана басталатын болады.

Ақылы күтудің есептелетін уақытын дұрыстап санау үшін, «Күтуді бастау» функциясын қолданатын болыңыз.

Клиент күтуді төлеуден бас тартса, оған беріңіз. Жанжалды жағдайларды туындатпаңыз.

Үстемелер

Қосымша үстемелер белгілері бұйрыққа толықтыруды білдіреді. Сыйлықтың атын және сомасын көру үшін белгішені басыңыз.

Тапсырыс беруші жануармен немесе багажмен бірге кеткенде және үстемеақы ақы көрсетілмесе, жолаушыға үстемеақы ақы қосып, тапсырысты өзгертіңіз. Оператормен байланысу рейтингті төмендетеді.

Клиент күтуге үстемиеақыны төлеуден бас тартса, оған жол беріңіз жанжалды жағдайларды туындатпаңыз.

Автомобильде баланың орыны, қозғалтқышты және кабельді іске қосу үшін сымдар ұсынуға кеңес береміз, сондықтан сіз қосымша тапсырыстарды орындай аласыз, яғни көп ақша табуға болады.

7 жасқа толмаған балаларымен бірге

ЖЖЕ сәйкес, 7 жасқа толмаған балаларды автокреслоға отырғызып тасымалдау керек.

Жүкпен

Жолаушының автомобильді басқаруға кедергі бермейтін жүгі (пакеттер, орташа өлшемдегі қораптар, шағын шабадан және т.б.) жүк болып табылмайды.

Рухани-этикалық қағидаларды негізге ала отырып, «Жүкті», егер де клиент ортопедиялық керек-жарақтарды: балдақтарды, мүгедек арбасын және басқаларын жазып көрсетпей-ақ қоюға болады.

Габариттік емес жүк

Жеңіл автокөлікпен габариттік емес жүктерді (орындықтар, шаңғы, кір жуғыш машина және т.б.) тасымалдау. Тапсырысқа шықпас бұрын клиенттен жүктің көлемін нақтылап сұрап алуды ұсынамыз.

Үй жануарларымен

Қолыңызға түсетін шағын денелі жануарды тасымалдау кезінде қосымша ақы көрсете алмайсыз.

Клиентке жәрдемдесу

Тапсырыста көмек түріне қатысты ақпарат көрсетілмесе, клиентпен хабарласып, көрсетіңіз.

Егер клиент бірдеңе сатып алуды сұраса, онда сізден ақша алуға, сатып алуға және оны дұрыс мекенжайға жеткізуге кеңес береміз. Бағаны растайтын тексеруді алыңыз.

Қозғалтқышты оталдыру аккумулятордан немесе буксирлеп тарту арқылы мүмкін

Сымдарды қосу немесе арқан тарту туралы ақпарат болмаған кезде, клиентке хабарласыңыз және көрсетіңіз.

Тіпті қозғалтқышты іске қоса алмаған күнде де клиент тапсырысқа ақшасын төлеп қояды.

Күтудегі минуттар

Уақытты дұрыс есептеу үшін, «Әрекеттер» қойындысынан «Күтуді бастау» түймешігін басыңыз. Белгішесінде тапсырыс құны төленген минуттың санын көрсетеді.

Авто буксирлеу, км

Автомобиль маркасы және кабельдің болуы туралы ақпарат көрсетілмесе, тапсырыс берушіге хабарласыңыз және көрсетіңіз.

Клиенттің қарызы

Қарыздың бір бөлігі тапсырыс сомасына қосылады. Сапар соңында ол балансты есептен шығарады және клиенттің қарызы бар жүргізушінің шотына аударылады.

Серіктестің кешбэгі (сомасы)

Тапсырысты жасау үшін қызметтің серіктесіне (мейрамхана, сауна, дүкен және т.б.) сыйақы. Кешбек сапардың құнынан 10% құрайды. Мұндай тапсырыстар әдеттегіден гөрі қолайлы: олардың бағасы бастапқыда 15% -ға артты.

Тапсырысты орындау рейтингті арттыра түседі

Орындалулары рейтингке жағымды ықпал ете алатын сервистегі артықшылықты тапсырыстар.

Тұрақты тапсырыс беруші

Сервистің тұрақты пайдаланушыларының тапсырыстары. Мұндай тапсырыстың доғарылу ықтималдылығы өте минималды.

Бағасы (сомаға) көбейген

Автокөлікті жедел жеткізу үшін қосымша ақы. Өтінімнің мекен-жайына жылдам жетуге болатын жағдайда тапсырыс беруді ұсынамыз.

Тақташамен кездесу

Клиентті оның Т. А. Ә. жазылған тақташамен күтіп алу керек болады. Тақташаны өз қолымен жасап алуы керек.

(Сомадан) қайтарым ақша

Клиенттер жиі үлкен шотты тапсыруды сұрайды. Алмасу ақшасын ауыстыруды ұсынамыз. Қолма-қол ақша жеткіліксіз болса, баланс жеке шотқа аударылуы мүмкін.

Шайлық

Тапсырыстың құны шайпұлдың мөлшеріне дейін жоғарылаған.

Бағаны ұсыну

Сіз ұсынылған бағаны таңдай аласыз немесе ұсына аласыз. Ақылға қонымды бағаны көрсетіңіз, себебі негізсіз артықшылық жолаушылардың наразылығын тудырады. Егер жолаушы ұсынылған бағаға келіссе-міндетті түрде тапсырыс беріңіз.

Оператор арқылы тапсырыс беру

Оператр арқылы қабылданған тапсырыстар клиенттер үшін қымбатырақ - олардың бағасы жоғарылаған.

Бұл сома сіздің кірісіңіз болып табылмайды және байланыс орталығының пайдасына жеке шот балансынан есептен шығарылады. Оң теңгерімді қолдау үшін қолма-қол ақшасыз төлеммен тапсырыстарды орындаңыз және жеке шот балансын алдын ала толтырыңыз.

Ақшалай қаражаттың қозғалыстары туралы толығырақ ақпаратты жүргізушінің дербес кабинетінен таба аласыз: «Сүйемелдеу» бөлімі - Жүргізушінің дербес кабинеті - Шот бойынша қозғалыстар.

Корпоративтік клиент. Қолма-қол ақшасыз төлеу кепілдігі

Қызметкерлерді немесе Клиенттерді корпоративтік тасымалдауға сервиспен шарт жасасқан ұйымдардан тапсырыстар. Мұндай тапсырыстар үшін ақша дербес шотқа түседі. Жолаушы сапар үшін алдын ала шарт бойынша төлем енгізілгендіктен төлем тәсілін өзгерте алмайды.

Рейстің/пойыздың нөмірі

Алдын ала берілген тапсырыста рейстің нөмірі де көрсетіле алады:

Ұшақтың қонуына дейін болмауы мүмкін және Тапсырыс беруші сізді кездесудің нақты уақыты туралы хабардар ете алмайды.

Ұшып келу уақыты туралы ақпаратты әуежайлардың онлайн-таблосынан табуға болады. Мысалы, браузердің іздеу жолында теріңіз: "Мәскеу SU123 ұшып келу таблосы".

Ұшақтың келуі ұзақ кешіктірілген жағдайда, рейтингіні төмендетпей тапсырыстан бас тарта аласыз.

Маңызды! Рейсті кешіктірген кезде жолаушылар оларға тәуелді емес күту үшін төлеуге тиіс емес. Ақылы күтуді ұшақ келгеннен кейін жолаушымен келісе отырып, өз бетінше қосуға болады.

Осыған ұқсас ретпен "Поездың нөмірі" үстеме ақысы жұмыс істейді. Тапсырыста мұндай белгіше көрсетіледі:

Маршруттың өзгертілуі

Сапар кезінде клиент қандай да бір жерге соға кетуді немесе соңғы мекенжайды өзгертуді сұрауы мүмкін. Бағаны дұрыс қатесіз есептеп шығару үшін маршрут редакторының көмегімен өзіңіз өзгерте аласыз. Операторға жүгіну ісі рейтингіні төмендете бермек.

Сапарға төлем жасау

Сапар таксиге тапсырыс беру сервисінің, жүргізушінің және клиенттің арасында жасалған уағдаластықтың негізінде жасалынады. Сондықтан да сапардың бағасы барлық қатысушыларға мәлім болуға тиіс.

Өтінімнің соңында клиентке сапарға төлеген жалпы соманы көрсетіңіз - осылайша сіз теріс жағымсыз салдарлардан аулақ боласыз.

Егер де клиент есептеспеген болса, «Клиент төлемеді» типімен тапсырысты доғарыңыз. Тапсырыс жасалған нөмірге қарызды жазып қоятын болады, және оны өтеген жағдайда қаражат сіздің логин балансыңызға түсетін болады.

Егер клиенттің сапарға толық төлеуге ақшасы жетпейтін болса, әрі сол сома азғантай болса, тапсырысты толық құнымен жаба салыңыз. Қақтығыс жағдайын туындатпаңыз.

Рейтинг

Рейтинг — сіздің жұмысыңыздың сапалылығының көрсеткіші болып табылады. Ол жүргізушілердің арасында тапсырыстардың үлестірілуіне және де сіздің еңбекақыңызға ықпал ететін болады. Рейтинг қаншалықты жоғары болса, соншалықты тапсырыстарды да көбірек алатын боласыз.

Рейтингтің максималды мәні — 0,99.

Рейтинг күнделікті есептеліп отырады. Рейтингке оң немесе теріс әсер ететін 30-дан бастап 100-ге тарта өтінім назарға алынады:

  1. егер де 30-дан кем болатын болса, онда рейтинг саналмайтын болады;
  2. егер де 30-дан артық, бірақ та 100-ден кем болатын болса - барлығыда ескерілетін болады;
  3. егер де 100-ден артық болатын болса, онда кезекті мәрте рейтинг санау кезінде, жаңа тапсырыстар санақтан тап сондай көлемдегі ескілерін де "ығыстырып" тастайтын болады.

Рейтингке жағымды әсер етеді:

  1. аяқталған тапсырыстардың жалпы саны. Олардың көбісі рейтингтің жоғарырақ болуы;
  2. автоматты түрде тағайындалған тапсырыстарды орындау;
  3. операторға жүгінбестен орындалып болған тапсырыстар;
  4. 6:00 бастап 9:00 аралығында және 16:00 бастап 20:00 аралығында қарбалас уақытта орындалып болған тапсырыстар;
  5. алдын ала тапсырыстарды орындалған;
  6. жұлдызшамен белгіленген орындалып біткен тапсырыстар.

Рейтингке кері әсер етеді:

  1. автоматты тағайындалған тапсырыстардан бас тартулар;
  2. белгіленген мерзімге дейін 20 минуттан аз мерзімнен бұрын тапсырыстардан бас тартулар;
  3. тізімнен немесе бағдарламашық арқылы келген сұраныс бойынша тағайындалған тапсырыстардан бас тартылулар;
  4. оператормен байланысу. Taxsee Driver операторға жүгінбестен-ақ мәселелерді шешуге мүмкіндік береді;
  5. клиенттерге сапасыз қызметтер көрсету. Тапсырыс аяқталғаннан кейін клиентке сапарды бағалау ұсынылады. Теріс бағалау рейтингке теріс әсер етеді;
  6. сервистің жұмыс ережелерін бұзуы.

Рейтинг автоматты түрде қайта есептелетін болады, таксиге тапсырыс беру сервисіндегі қызметкерлерді қатыстырмастан. Сол рейтингке тапсырыстарын сапалы түрде орындау арқылы тек жүргізуші ғана ықпал ететін болады.

Өз рейтингісін рейтинг калькуляторының көмегімен ғана есептеуге болады. Ол мына сайттағы жүргізушінің дербес кабинетінде қолжетімді болады driver.taxsee.com

Күмәнді тапсырыс

Кейде айлакерлер жүргізушілерді жалған жолмен өз мақсаттарына пайдалануға талпынатын да кездер болады.

Алаяқтарды анықтап алуға болады, егер де олар:

  1. өз жеке телефон нөміріңді беруге;
  2. телефонның балансын толықтыруға;
  3. қандайда бір адамға ақша апаруға, жіберуге немесе басқа бір жандардан ақша алуға;
  4. СМС арқылы келген кодты хабарлауға, карта нөмірі бойынша төлем жасағанда аударым кезінде арғы бетіндегі CVV-кодты айтуға.

Күмәндер туындағанда, дереу кеңсеге немесе операторға хабарлаңыз. Бірлескен қатысушы болып шықпас үшін клиенттерге өзіңіздің телефон нөміріңізді ешқашан да ешбір себеппен де айтушы болмаңыз.

Ақшаны тасымалдау қылмыс жасаудағы ауыз бірлік ретінде жіктелетін болады, әрі қылмыстық жауапкершілікке тартылуға апарып соқтырады.

Фотобақылау

Бұл автокөліктің ахуалын және де жүргізушінің құжаттарын қашықтан тексеру болып табылады. Фотобақылау туралы хабарлама Taxsee Driver-ге түседі.

Фотобақылауды өз дер уақытында өтуді ұсынамыз. Егер де күнін өткізіп алатын болсаңыз, онда комиссия бағасы артады да артықшылық сөндіріліп қалады. Бағдарламашықта мыналарға болмайды:

  • клиентке қайтаратын артық ақшаны және алдын ала төлемді шоттан картаға аударып жіберу;

  • «Комфорт» және «Бизнес» тарифтері бойынша тапсырыстарды орындау.

Ресейден келген жүргізушілер виртуалды картаны белсендіре алмайды.

Егер де фотобақылау ісімен проблемалар туындайтын болса, онда «Кері байланыс» арқылы өз өтініміңізді қалдырыңыз.

Қандай суреттер керек болады:

  • Портреттік фото. Құжаттарға түсетіндей етіп, күнен қорғайтын көзілдіріксіз және бас киімсіз фотоға түсіңіз.

  • Автокөлік. Машинаның алдыңғы және артқы бөліктерін, сол және оң жағындағы борттарын бөлек суретке түсіріңіз. Мемлекеттік нөмірлер және жарнамалық материалдар (бар болса) айқын көрініп тұруы керек.

  • Құжаттар. Деректері оңай оқылуға және толығымен кадрға сыюға тиіс болады.

Егер де фотобақылау ісімен проблемалар туындайтын болса, онда «Кері байланыс» арқылы өз өтініміңізді қалдырыңыз.

Ұмыт қалған нәрселер

Сапарды аяқтар алдында жолаушыға ұмыт қалдырған заттары жоқ па екен деп соны сұраңыз, салонды қарап алыңыз.

Ұмыт қалған заттарды қайтарып беру үшін клиентке тәулік ішінде қоңырау шалуға болады: бетбелгілер «Тапсырыстар» → «Менің аяқтағандарым» → қажетті сапар → «Әрекеттер».

Егер де клиент жауап бермесе немесе 24 сағаттан асып кетсе, ол заттарды полицияға апарып беруге ұсыныс білдіреміз.

Қалдық ақшаны аудару

Бұл функцияны қолдана отырып, егер қолма-қол ақша болмаса, логиннің балансынан ауыстыруға болады. Тапсырысты аяқтаған кезде клиент төлеген барлық соманы көрсетіңіз. Сол ашылған терезеде "Жолаушыға ауыстыруды аудару" таңдаңыз. Мұндай аударма уақытты үнемдеуге және сапар үшін жақсы пікір алуға көмектеседі.

Егер клиент бұрынғы сапарлар үшін қарызды өтеуді қаласа, онда ол осы функцияны өзіне төлеуге дайын болатын соманы оған аудару үшін пайдаланыңыз. Берілген ақша ішінара немесе толықтай клиенттің қарызын жабады.

Шұғыл жағдайлардағы алғашқы көмек

Сапар барысында клиент өзін нашар сезінуі де мүмкін. Оны жақын маңдағы ауруханаға апарып жеткізіңіз, не болмаса жедел жәрдем автокөлігін шақырып соны күтіңіз.

Егер тапсырысты орындау барысында клиенттің қояншық дерті басталып қалатын болса, онда мыналарды орындау қажет:

  1. Автокөлікті тоқтату;
  2. Жолаушыны өзінің сілекейіне тұншығып немесе құсығына қақалмас үшін оны бір бүйіріне аударып жатқызыңыз (науқастың аузына ештеңе салмаңыз!);
  3. Талмасы басылғанша күтіп тұру.

Егер де ұстамасы 4-5 минут жалғасқан болса, онда жедел жәрдемге қоңырау шалыңыз.

Жүргізу мәнері

Тапсырысты орындаған кезде, автокөлікті ұқыптап жүргізген жөн болады. Жол жүру ережелерін сақтап отырыңыз.

Тіпті клиент ықтимал болатын айыппұлды өзім төлеймін деген күннің өзінде, ЖҚЕ бұзушы болмаңыз.

Көлік қозғалыстың барлық қатысушыларына шыдамдылық пен сыйластықты ұстаныңыз.

Баланс

Жеке шоттың қалдықтары тікелей сұранысқа ие ақшаға тапсырыстың максималды бағасына әсер етеді.

Толыққан оң теңгерім балансын үзбей қолдап отырыңыз және де шотты кез келген ыңғайлы тәсілмен уақтылы толықтырып отырыңыз:

  1. банк картасынан болса мына бағдарламашықта: Taxsee Driver → Ақша → Балансты толықтыру. Соманы жазыңыз да «Толықтыру» батырмасын басыңыз;
  2. осы төлем терминалдарында. Мекенжайларды бағдарламашыққа кіріп қарауға болады: Taxsee Driver → Чаттар → Серіктестердің ұсыныстары → Шотты толықтыру.

Жеке шоттың нөмірі мынадай бөлімдерде жазылған «Сервистер» және «Шоттар мен карталар».

Егер шоттағы сома ақшаға тапсырыс беру үшін жеткіліксіз болса, онда сіз «Төлемге» деген төлем түрімен тапсырысты орындай аласыз - осылайша сіз балансты толықтырасыз.

Для водителей России действует автопополнение. Деньги списываются с виртуальной карты, если общий баланс всех сервисов меньше 100 рублей. Это удобно: не нужно следить за счетами организаций и искать терминалы.

Промокодтар

Жүргізушінің профилінде Taxsee Driver бағдарламашығында 2 промокод бола алады:

  1. Клиенттерді тарту үшін;

    Оны жолаушылармен, достарымен немесе таныстарымен бөлісіңіз. Өтінімдегі жарнамалық кодын белсендірген әрбір жаңа пайдаланушы сапарларға бонустық ақшаны алады және қажетті шарттарды орындаған жағдайда Сізге жарнамалық шартта көрсетілген сыйақы беріледі.

  2. Жүргізушілерді тарту үшін.

    Ынталы жүргізушімен бөлісіңіз. Ол сайтта тіркелген кезде сауалнамада промокодты жаза алады.

    Егер сіз жүргізушімен қызметті промокодының көмегімен тіркеп, қажетті шарттарды орындаса, сіз өзіңіздің жеке шотыңызға сыйақы аласыз.

Баланың тағы

7 жасқа дейінгі балалар баланың жасына және салмағына сәйкес келетін ұстаушы құрылғыда тасымалданады:

  • 9 айдан бастап 4 жасқа дейінгі балалар үшін — ішкі қауіпсіздік белдік таспалары бар автокресло,
  • 3 бастап 12 жасқа дейінгі балаларға үшін — меншікті қауіпсіздік белдіктері жоқ автокресло.

Тустерді бойы 135 см асатын балалар үшін пайдалануға болады.

7 жастан асқан балаларды тасымалдауға алдыңғы орынға немесе қауіпсіздік белдігімен және артқы орындықтағы арнайы адаптермен балаларды ұстау жүйесі арқылы рұқсат етіледі.

Тапсырыстар сұралған кезде, таңбалау белгішелерін мұқият тексеріңіз. Егер баланы ұстамайтын болсаңыз, онда «7 жасқа толмаған балалармен» белгішесін сұрамаңыз. Егер автокөлік орыны орнатылса, бірақ клиент оған баланы тасымалдаудан бас тартса, бұйрықты қабылдамай, баланы тәуекелге ұшыратпаңыз.

Автокөліктегі жарнама

Қызмет көрсету жарнамасы бар автомобильдердің жүргізушілері төмендетілген комиссияға ие және басымдықты пайдаланады — олар алдымен тапсырыс алады.

Толық желімдеу барлық тапсырыстар үшін артықшылық және ең төменгі комиссия береді. Жапсырмалар есіктерге, артқы әйнекке және сорғышқа қолданылады. Тотсыз, тығыздағышсыз, басқа түсті элементтермен боялған автомобиль қолайлы. Бамперлер, есік тұтқалары мен айналар жарамды болуы керек. Жарнама жоғары сапалы пленкада жасалады және машинаның лак-бояу жабынына зиян тигізбейді.

Стикер тек артқы әйнекте төмендетілген комиссия береді. Автокөлік жақсы жағдайда, денеге зақым келтірместен қолайлы.

Сіз Жеке кабинетте, "автомобильдегі жарнама"бөлімінде желімдеуге өтініш қалдыра аласыз. Жолаушылар үлкен сеніммен жарнамасы бар автомобильдерге отырады, ал мұндай машиналар ағымда жақсы көрінеді.

Егер қандай да бір себептермен, мысалы, автокөлік сатқан кезде, жарнаманы алып тастағыңыз келсе, кеңсе қызметкерлеріне ескертіңіз және олар мұны қалай жасау керектігін айтады. Жапсырмаларды белгіленген мерзімнен бұрын себепсіз алып тастау айыппұлға әкелуі мүмкін.

Басымдық беру шарттары мен комиссия мөлшері аймаққа байланысты өзгеруі мүмкін.

Артықшылық

Жүйе бірінші кезекте басымдықпен жүргізушілерден Тапсырыс сұрауларын қарастырады.

Басымдық өрескел бұзушылықтар жасамаған және автокөліктегі жарнама орналастырған жүргізушілерге беріледі. Сіз Жеке кабинетте, "автомобильдегі жарнама"бөлімінде желімдеуге өтініш қалдыра аласыз.

Сіз желімдеусіз артықшылықтарды бағалай аласыз. Ол үшін тест басымдығын алу керек. Ол бір рет беріледі және 7 күнге жарамды. Taxsee Driver-ге хабарласыңыз: қолдау → Кері байланыс → Әкімшілік үшін хабарлама.

Басымдық тек оны ұсынған қызметке тапсырыс беру үшін қолданылады. Беру шарттары аймаққа байланысты өзгеруі мүмкін.

Комиссия

Әрбір қызмет өзі комиссия мөлшерін белгілейді. Мысалы, "Максим" және "Поехали" пайызы тапсырысты алу әдісіне байланысты. Тағайындалған алдын ала немесе автоматты түрде — ең төменгі. * тізбектегі арқылы алынған тапсырыс үшін тізбектегі * ұсыныс, тізімнен сәл жоғары.

Көлікке қызмет көрсету жарнамасы бар жүргізушілерде алу әдісіне қарамастан барлық тапсырыстар үшін ең аз пайыз бар. Толығырақ "Автокөліктегі жарнама" бөлімінде.

Комиссия шоттан автоматты түрде есептен шығарылады. Сіз тапсырыс бағасын бассаңыз, пайызды біле аласыз.

Мұндай жағдайлар көптеген қалаларда жарамды, бірақ аймаққа байланысты әр түрлі болуы мүмкін.

Жеке кабинеттегі «Статистика» бөлімінен табыс пен комиссия туралы толығырақ біл.

Чаттар

Осы бетбелгіде чаттар бар және де "Хабарландырулар" бөлімін орналасқан.

«Хабарландырулар» бөлімінде әкімшілік іс-әрекет, өзгерістер мен инновациялар туралы маңызды ақпаратты жариялайды. Әкімшілікпен байланысыңыз - сұраңыз, көмек алыңыз - кеңсеге келместен онлайн режимінде болыңыз. Мұны істеу үшін Taxsee Driver қосымшасында жеке кабинетті немесе кері байланыс пайдаланыңыз.

Жүргізушілердің чаттары 3 арнаға бөлінеді:

  • «Жалпы әңгімелер» сөйлесіп араласуға арналған;
  • «Жолдағы жағдай» — кептелістер, авариялар, қозғалыс маршруттары туралы ақпараттарға арналған;
  • «Барахолка» — бір нәрсе сатып алу және сату туралы жарнама үшін. Бөлімде алкоголь немесе есірткі заттар туралы хабарламаларды жіберуге тыйым салынады.

Тапсырыс берушімен және оператормен сөйлесу тек тапсырысты орындау кезінде қол жетімді.

Чаттарда мыналарға рұқсат берілмейді:

  • анайы сөздерді, соның ішінде басқаша айтылған боқауыз сөздерді қолдану;
  • тауарларды, қызметтерді және басқа да шеткері такси қызметтерін жарнамалау;
  • арандатуларды ұйымдастырып, такси қызметіне қарсы наразылық акцияларын шақыруға;
  • бағаны талқылау немесе сынға алу, кеңсе жұмысы және жалпы такси қызметі.

Ережелерді бұзу қол шектеуге әкелуі мүмкін. Сөйлесу бөлмелерін дұрыс пайдаланыңыз, ақпарат тек өзекті болып табылатын бөлімдерде жазыңыз. Мейірімді болыңыз, басқа қатысушыларды қорлаңыз.

Клининг

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

Жинау жұмыстарын жүргізу үшін өзіңізбен бірге жеке басыңызды куәландыратын құжатты, ауыстырылатын аяқ киімді, тазалауға арналған құрал-сайманды алыңыз.

Жұмысты сапалы түрде орындап шығуға көмектесе алатын кеңестер

  1. Түгендеу таза болуы керек. Әр түрлі беттерде сыналған тазалағыш заттарды алыңыз, әйтпесе сіз заттарды бүлдіре аласыз.

  2. Бет түріне және жұмыс түріне сәйкес келетін майлықтарды қолданыңыз. Тамаша таңдау — микрофибра.

  3. Респиратор немесе маска, резеңке және мақта қолғап киіңіз. Бұл теріні және тыныс алу жүйесін тұрмыстық химиядан қорғайды.

  4. Тазалауды бастамас бұрын, кірді жууға салыңыз, ыдыстарды жібітіңіз, ескі дақтарды тазалағыш заттармен толтырыңыз, шаңды кілемшелерді ваннаға салып, сумен және ұнтақпен толтырыңыз. Бұл уақытты үнемдеуге көмектеседі.

  5. Кілемді тазарту үшін майлықтар мен губкаларды емес, шаңсорғышты қолданыңыз. Көшеде кілемді шығарып, тазалаудан кейін төсеген жақсы. Тазалаудан кейін оны төсеңіз.

  6. Тәртіпке келтіріңіз, заттарды орын орнына қойып, қоқысты шығарыңыз.

  7. Бедерлерді алдымен дымқыл шүберекпен, содан кейін барып құрғақпен сүртесіз.

  8. Жоғарыдан тазалауды бастаңыз: төбелер, реңктер, люстра. Содан кейін шкафтарды, шкафтарды, үстелдерді сүртіңіз. Еденді соңғы рет жуған дұрыс.

  9. Басқа бөлмелердің барлығы жиналық болғанда ғана ванна бөлмесін тазалауға кірісу керек.

Біз ұқыпты көрінуге, сыпайы және құрметпен сөйлеуге, сөйлесуді таңдамауға кеңес береміз. Сабырлық сақтап, жанжалды жағдайда ымыраға табуға тырысыңыз. Этикалық нормаларды сақтаңыз.

Тазалау жүргізу барысында тыйым салынады:

  • басқа орындаушының тапсырысына жіберіп отыру;

  • тапсырысқа басқа бір бөтен адамдармен келуге;

  • тапсырысқа келгенде алкогольдік немесе есірткілік масаңдау күйінде болса;

  • қосымшадағы тапсырысты болдырмаңыз және оны нақты орындаңыз. Мұндай жоюларды бақылау оңай, жосықсыз орындаушылармен ынтымақтастық тоқтатылады;

  • басқа клиенттер жайлы айтуға, олардың мекенжайларын және тегін айтуға;

  • шкафтар мен тумбочкаларды клиенттің рұқсатынсыз ашу;

  • клиенттің рұқсатынсыз жеке заттарды алуға, интерьер заттарын қайта орналастыруға;

  • Клиентті алдын ала ескертпей, негізді себепсіз жұмыс орнынан кету.

Соңында клиент сіздің жұмысыңызды бағалай алады. Жақсы бағалау сіздің қаншалықты мейірімді болғаныңызға және тазалықты қаншалықты адал жасағаныңызға байланысты болады.

Тапсырысқа келіп, ал клиент байланысқа шықпай отырса не жасауым керек

5 минут күтіңіз. Осы уақытта клиентке хабарласуға тырысыңыз. Ұсынылатын қоңыраулар саны 4-тен. Егер әлі жауап болмаса, "әрекеттер" → "тапсырыстан бас тарту" → "Клиент тапсырыстан бас тартты"мәзірін ашыңыз. Түсініктемеде "Клиент байланысқа шықпайды"деп жазыңыз.

Үйдегі шебер

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

Клиент тапсырыс бере алады:

  • электриктің қызметтері: розетканы, қосқышты, шамды орнатыңыз, сымдардың ақауларын табыңыз және жойыңыз.

  • сантехника қызметтері: араластырғышты, жуғышты ауыстыру, бітелуді жою, ағып кету, буындарды тығыздау.

  • жөндеуге көмектесу: айна, сурет, перделерге арналған карниз, теледидар, шкафтар, сөрелер.

Тапсырысқа түсініктемелерді мұқият оқып шығыңыз. Кейде арнайы білім қажет. Мысалы, электр немесе сантехникалық жүйелерді қалай жөндеу немесе реттеу керек.

Өзіңізбен ала жүр:

  • жеке басын куәландыратын құжат;

  • арнаулы киім-кешек, егер болса ғана;

  • қосалқы аяқ-киім;

  • құралдар.

Жұмысты сапалы түрде орындап шығуға көмектесе алатын кеңестер

  1. Проблеманы анықтаңыз, жұмыс көлемдерін бағалаңыз да орындау жоспарын алға қойыңыз.

  2. Егер суды өшіру немесе электр қуатын өшіру қажет болса, бұл туралы клиентке ескертіңіз.

  3. Қауіпсіздік техникасын сақтаңыз.

  4. Ұқыппен жұмыс жасаңыз. Клиенттің мүлкін сақтаңыз.

  5. Жұмысты аяқтағанда, қоқысты ала кетіңіз.

Біз ұқыпты көрінуге, сыпайы және құрметпен сөйлеуге, сөйлесуді таңдамауға кеңес береміз. Сабырлық сақтап, жанжалды жағдайда ымыраға табуға тырысыңыз. Этикалық нормаларды сақтаңыз.

Тапсырыс орындау барысында тыйым салынады:

  • басқа орындаушының тапсырысына жіберіп отыру;

  • тапсырысқа басқа бір бөтен адамдармен келуге;

  • тапсырысқа келгенде алкогольдік немесе есірткілік масаңдау күйінде болса;

  • қосымшадағы тапсырысты болдырмаңыз және оны нақты орындаңыз. Мұндай жоюларды бақылау оңай, жосықсыз орындаушылармен ынтымақтастық тоқтатылады;

  • басқа клиенттер жайлы айтуға, олардың мекенжайларын және тегін айтуға;

  • шкафтар мен тумбочкаларды клиенттің рұқсатынсыз ашу;

  • клиенттің рұқсатынсыз жеке заттарды алуға, интерьер заттарын қайта орналастыруға;

  • Клиентті алдын ала ескертпей, негізді себепсіз жұмыс орнынан кету.

Соңында клиент сіздің жұмысыңызды бағалай алады. Жақсы бағалау сіздің қаншалықты мейірімді болғаныңызға және тапсырысты қаншалықты адал жасағаныңызға байланысты болады.

Бірінші сағат толық төленеді, содан кейін минуттық есеп. Тапсырысты аяқтаған кезде клиент төлеген барлық соманы көрсетіңіз.

Комиссия жайлы ақпаратты мына бөлімнен ашып қараңыз «Комиссия».

Жеткізу

Жеткізудің 2 тарифі бар: «Сатып әкеліп береміз» және «Курьер». Кейбір елдерде тарифтердің атаулары өзгерген бола алады.

«Сатып алып әкеліп береміз»

Өнімдерді, дәрі-дәрмекті немесе басқа да тауарларды сатып алып жеткізу қажет.

Қызметтің құнына дүкенге бару және есікке дейін жеткізу қосылған.

Тапсырысты сапалы түрде орындап шығуға көмектесе алатын кеңестер:

  1. Тауарларды тек тексерілген жерлерде сатып алыңыз. Метрода, сауда орталығының холлында немесе көшеде ештеңе сатып алмаңыз.

  2. Егер де дүкеннің мекенжайы жазылып көрсетілмеген болса, онда жақындағысын таңдаңыз.

  3. Егер де қажетті тауар болмаса, клиентпен хабарласып, алмастыруын талқылап көріңіз.

  4. Міндетті түрде түбіртек алыңыз. Ондағы көрсетілген күн сатылған күнмен сайма-сай келуі керек.

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

«Курьер»

Құжаттарды, сәлемдемелерді немесе тауарларды тасымалдау. Сәлемдемені жіберушіден алып кетіп, алушыға апарып табыс ету қажет.

Клиентке келген шақта, оған қоңырау шалып, орынға келгеніңіз жайлы хабарлап айтыңыз.

Егер "есіктен есікке дейін" үстемеақы көрсетілсе, жіберушіге барып, сәлемдемені алып, алушының пәтеріне немесе кеңсесіне жеткізіңіз.

Сәлемдемеле қойылатын талаптар:

  • автокөліктің салонына немесе жүк бөлімшесіне оңай орнығады;

  • 20 кг аспайтын салмақта

Егер пакет талаптарға сәйкес келмесе, клиентке бас тарту себебін түсіндіріп, "мен клиенттің талаптарын орындай алмаймын" деген себеппен тапсырыс беруден бас тартыңыз.

Тапсырысты сапалы түрде орындап шығуға көмектесе алатын кеңестер:

  1. Қаптаманы тексеріңіз. Егер ол жыртылған, ашылған, мыжылған болса, жіберушімен сәлемдемені суретке түсіріңіз.

  2. Егер сіз пакетті дүкеннен алмасаңыз, мазмұнын көрсетуді сұраңыз. Ол тапсырыстағы түсініктемелерге сәйкес келуі керек.

  3. Тапсырысты орындау үшін өзіңізбен бірге жеке басын куәландыратын құжатты ала жүріңіз.

  4. Егер де клиентке жету қиындық туындатса, онда кездесетін орын туралы келісіп алыңыздар.

  5. Біз ұқыпты көрінуге, сыпайы және құрметпен сөйлеуге, сөйлесуді таңдамауға кеңес береміз. Сабырлық сақтап, жанжалды жағдайда ымыраға табуға тырысыңыз. Егер клиент өтемақы талап етсе, әкімшілікке тапсырғаныңызды хабарлаңыз және "кері байланысқа"жазыңыз. Этикалық нормаларды сақтаңыз.

Болмайды:

  • басқа орындаушының тапсырысына жіберіп отыру;

  • тапсырысқа келгенде алкогольдік немесе есірткілік масаңдау күйінде болса;

  • қосымшадағы тапсырысты болдырмаңыз және оны нақты орындаңыз. Мұндай жоюларды бақылау оңай, жосықсыз орындаушылармен ынтымақтастық тоқтатылады;

  • басқа клиенттер жайлы айтуға, олардың мекенжайларын және тегін айтуға;

  • қаптаманы клиенттің рұқсатынсыз ашуға;

  • аумағында қызмет көрсетілетін елдің заңымен тыйым салынған ақшаны, бағалы заттарды, жануарларды, қаруды, есірткіні, жарылғыш заттарды және басқа да заттарды тасымалдауға тыйым салынады.

Соңында клиент сіздің жұмысыңызды бағалай алады. Жақсы бағалау сіздің қаншалықты мейірімді болғаныңызға және жеткізуді қаншалықты адал жасағаныңызға байланысты болады.

Егер де клиент байланысқа шықпай отырса, не жасау керек болады

2 минуттай күтіңіз. Сол уақытты клиентке қоңырау шалуға тырысыңыз. Ұсынылатын қоңыраулар саны 2-ден кем емес.

Егер сіз алушымен байланыса алмасаңыз, жіберушіге қоңырау шалыңыз және пакетпен не істеу керектігін көрсетіңіз. Кері байланыс алғанға дейін пакетті қайтару немесе сақтау қажет болуы мүмкін.

Егер қоңырауларға жауап болмаса, Тапсырыс экранында "әрекеттер" → "тапсырысты болдырмау" → "Клиент тапсырысты жойды"түймесін басыңыз. Түсініктемеде: "Клиент байланысқа шықпайды"деп жазыңыз.