Информационна база Taxsee Driver

Тук можете да намерите отговорите на често задавани въпроси и практически съвети за работа с приложението.

За да усвоите тънкостите на работата, да общувате компетентно с клиентите, да повишите своя доход и рейтинг, кликнете върху необходимия блок.

Виртуальная карта (только для водителей России)

Виртуальная карта

Это аналог обычной банковской карты. Ее номер появляется в меню Taxsee Driver после первого заказа, который пассажир оплатит картой. Деньги со счета можно использовать сразу после активации карты.

Активация доступна после прохождения фотоконтроля в приложении Taxsee Driver, раздел «Профиль». Посмотрите кратко обучение за работа с карта.

Активация

Карту нужно активировать, чтобы использовать деньги со счета. Для активации надо подтвердить номер телефона, который будет привязан к карте. По умолчанию используется номер из профиля.

Для подтверждения есть 1 попытка в сутки. Попробовать снова можно после 1:00 по московскому времени.

Личный кабинет водителя

В разделе «Счета и карты» выберите виртуальную карту и нажмите «Активировать». На номер телефона из профиля поступит СМС с кодом — введите его для подтверждения.

Если появилась ошибка, напишите ее текст в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь»

Запрос реквизитов

Доступ к реквизитам откроется сразу после привязки номера телефона.

В Taxsee Driver

Нажмите меню → «Деньги» → «Получить реквизиты» → «Получить реквизиты карты». После ввода кода из СМС, полные реквизиты карты появятся на экране.

В личном кабинете водителя

Зайдите в меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Запросить реквизиты».

На телефон, к которому привязана карта, в СМС будут отправлены:

  1. недостающие цифры номера карты;
  2. срок действия;
  3. CVV-код.

Покупки в интернете подтверждаются с помощью СМС, ПИН-код не требуется.

Подтверждение данных владельца

Подтвердите данные владельца в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Заполните Ф. И. О., дату рождения, серию и номер паспорта. Статус подтверждения отобразится во вкладке «Виртуальная карта» личного кабинета. Обычно проверка занимает 1-2 дня.

После подтверждения можно переводить деньги на другие карты.

Нужен российский паспорт. Вводите только реальные данные: если информация о владельце неверна, перевод денег с карты невозможен.

Использование

Пользуйтесь картой как обычной:

  1. оплачивайте покупки в интернет-магазинах, ЖКХ и сотовую связь онлайн;
  2. привяжите к pay-сервису и платите в магазинах, AЗC со смартфона с функцией NFC. Посмотрите, как добавить карту в Google Pay или Apple Pay;
  3. переводите деньги на карты других банков мгновенно;
  4. оплачивайте заправку автомобиля через Taxsee Driver. Подробнее в разделе Заправка авто.

Ограничения на расходование денег

Лимит на траты до подтверждения данных — 15 000 рублей в месяц. Нельзя покупать в иностранных интернет-магазинах и переводить деньги на другие карты.

Лимит после подтверждения увеличится до 500 000 рублей в месяц. Ограничений на траты нет.

Можно использовать все деньги на карте. Нет неснижаемого остатка или «перерасхода», уйти в минус не получится.

Пополнение баланса

На баланс поступают деньги за заказы, оплаченные пассажиром со своей карты, еще его можно пополнить переводом из другого банка.

Детализацию расходов можно посмотреть в личном кабинете: меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта».

Обслуживание и комиссия

Обслуживание виртуальной карты бесплатно.

В приложениях «Тинькофф», «ВТБ» и «Альфа-Банк» деньги можно переводить без комиссии.

Комиссию для перевода на карту Сбербанка и других устанавливают банки.

Перевод на карту Сбербанка

Зайдите в приложение «Сбербанк Онлайн» → выберите карту банка → Пополнить карту. В поле «Списать со счета» нажмите «С карты другого банка». Укажите реквизиты виртуальной карты и сумму перевода.

Ошибка «Сторонний банк отклонил перевод» значит, что данные владельца карты не подтверждены.

Персональные данные не подтверждаются. Что делать

  • Проверьте, правильно ли указаны персональные данные. Помните, что нужна серия и номер российского паспорта.
  • Информация указана верно, но подтверждения нет.

    Проверьте ИНН на сайта на данъчната служба: заполните сведения о физлице и отправьте запрос.

  • ИНН не найден.

    Скорее всего, в системе налоговой указаны старые паспортные данные. Пройдите по линка. В поле «Содержание обращения» скопируйте: «Мои сведения физического лица не найдены. Проверял свои данные на сайте https://service.nalog.ru/inn.do. Хочу актуализировать информацию».

    После обновления информации данные владельца будут подтверждены.

    Проверка данных подтверждает, что в системе зарегистрирован реальный человек, это не влияет на отслеживание доходов.

  • Данные обновлены, но подтверждения нет

    Оставьте обращение: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь». Подробно опишите проблему.

Нет доступа к номеру, к которому привязана карта

Напишите о проблеме в обращении: личный кабинет водителя → меню → «Счета и карты» → «Виртуальная карта» → «Помощь».

Вывод средств со счета

Для перевода денег с лицевого счета на банковскую карту нужно заполнить заявление на возврат предоплаты со счета:

  1. через приложение: Меню → Сервисы или Меню → Деньги → Счета и карты;
  2. через личный кабинет: Меню → Счета и карты.

Выберите нужный сервис, затем — «Возврат предоплаты со счета». В рабочие дни возврат производится в течение суток.

Водителям России возврат доступен после активации виртуальной карты и подтверждения личных данных. Подробнее.

Включване към услугите (само за РФ, Казахстан и Азербайджан)

Обединението е възможност за работа в различни компании с едно и също потребителско име. Сега вече не е необходимо да се регистрирате във всяка служба и да избирате, къде да изпълнявате поръчки. Ставате водач на едната компания - автоматично получавате достъп до другите.

Плюсове за водача:

  • повече поръчки;
  • повече достъпни тарифи;
  • по-малко престои и празен пробег;
  • данните за себе си и автомобила трябва да въведете веднъж;
  • във всички служби можете да работите в едно приложение.

Как да се включа?

  • През Taxsee Driver. В раздел "Служби" изберете необходимата и свържете своя автомобил.

Статуси на свързването:

  • "Достъпен за свързване" - автомобилът може да бъде включен в услугата;
  • "Очаква свързване" - заявката за включване на автомобила в услугата е подадена, данните се проверяват от мениджъра.
  • "Свързан" - автомобилът е включен в услугата, можете да изпълнявате поръчки.

Как да захраня сметка?

  • С банкова карта. Необходимо е да влезете в "Меню" - "Захранване на сметка", да изберете необходимата услуга и сумата.
  • По номера на личната сметка. За да видите номера, трябва да преминете в "Меню" - "Служби" и да отворите линка към службата, която Ви интересува. Захранването може да стане в терминали за плащане или СбербанкОнлайн.

Каква комисиона се удържа за поръчка?

  • Всяка служба има установена своя комисиона за поръчките, която ще се приспада от личната сметка. Подробности можете да научите, като се свържете със службата.

Състояние и промяна на автомобил в приложението

Техническото състояние, външният вид и купето на автомобила трябва да осигурят максимално удобство, комфорт и безопасност на пътниците по време на пътуването. Осветлението, предпазните колани и механизмите на ключалките на вратите трябва да са в изправност.

Помнете, че клиентът може да остави отрицателен отзив, ако е недоволен от състоянието на Вашия автомобил.

Можете да смените автомобила, с който ще изпълнявате поръчки, с помощта на Taxsee Driver. За тази цел в профила трябва да изберете автомобил от списъка с достъпни автомобили.

Можете да добавите автомобил в този списък по три начина.

  1. В менюто на приложението изберете "Покажи профил" → "Автомобил" → "Добави автомобил". Попълнете полетата и натиснете "Създай".
  2. В личния акаунт, раздел "Профил", изберете "Създай автомобил".
  3. В личния акаунт, раздел "Обратна връзка", посочете съответно тема и тип съобщение. Напишете марката, регистрационния номер, цвета и годината на производство на автомобила.

В Taxsee Driver ще постъпи съобщение за фотоконтрол.

Да се премахне автомобил от списъка може по два начина:

  1. В раздел "Профил" на личния акаунт кликнете върху иконката срещу необходимия автомобил.
  2. В меню на приложението кликнете върху "Покажи профил". В раздел Автомобил изберете необходимия и кликнете върху хикса.

Подробнее показано в обучении.

Заправка авто

Оплатить заправку автомобиля виртуальной картой можно двумя способами:

  1. С помощью функции NFC, привязав карту к pay-сервису.
  2. С помощью функции в Taxsee Driver:
    • зайдите в меню приложения, нажмите «Деньги», а затем ― «Заправить автомобиль»;
    • выберите заправку, колонку, тип топлива и объем (или сумму денег);
    • вставьте пистолет в бак.

После заправки деньги спишутся с виртуальной карты.

Подробнее показано на видео

Връзки

Когато клиентът седне в автомобила, поздравете го и уточнете маршрута на пътуването. След това натиснете бутона "Тръгване" и започнете пътуването.

Не налагайте на клиента разговор. В случай, ако пътникът заговори пръв - поддържайте разговора, бъдете учтиви.

При общуване с конфликтни клиенти бъдете търпеливи, запазвайте спокойствие, постарайте се да намерите компромисно решение.

След завършване на пътуването клиентът може да го оцени. Добрата оценка до голяма степен зависи от това, колко сте били приветливи и учтиви.

Разпределяне на поръчки

Поръчките се разпределят автоматично от системата, без участие на мениджъри и оператори.

Поръчки можете да получавате чрез AUTO, предложение или по заявка. Системата определя подходящия водач по множество фактори. Сред тях са:

  • разстояние между водача и адреса на подаване;

  • наличие на приоритет;

  • статус: свободният водач има предимство пред изпълняващия поръчка;

  • рейтинг;

  • клас и състояние на автомобила: колкото по-добър е автомобилът, толкова по-голямо е предимството;

  • съответствие на автомобила на пожеланията на пътника: например, системата ще търси автомобил с климатик, ако клиентът е отбелязал това в поръчката.

Организацията се старае да предостави бързо подаване на автомобил и високо ниво на обслужване. Можете да повлияете върху разпределянето на поръчките, като получите приоритет, повишавате своя рейтинг и подобрявате състоянието на своя автомобил.

Автоматично възлагане на поръчка

В режим на включено автоматично възлагане на поръчки можете автоматично да получавате най-близките до Вас поръчки. Те се намират наблизо и не съдържат допълнителни пожелания на клиента. Като изпълнявате такива поръчки, Вие ще икономисате гориво и време, ще намалите празния пробег.

Като правило, комисионата за тези поръчки е най-ниска.

Режимът за автоматично възлагане на поръчки е включен: , изключен:

Настройте филтъра за автоматично възлагане на поръчки по Ваше желание: предпочитани зони на крайните адреси, минимална цена, начин на плащане, максимално разстояние на пътуването.

Създавайте няколко филтъра и включвайте необходимия във всеки момент. Получавайте изгодни автоматично възложени поръчки.

Как да настроите филтъра, вижте на видео.

Предлагане на поръчка

Системата може да ви предлага най-близки поръчки, затова не трябва да губите време да ги избирате от списъка. Поръчките се предлагат независимо от това, дали е включен или изключен AUTO режим.

Комисионата по такива поръчки обикновено е по-ниска. Заявките, изпратени като предложение, са с по-висок приоритет, отколкото заявките по поръчки, избрани самостоятелно.

Предварителни поръчки

Поръчките за определено време се намират в меню "Предварителни". Можете да изпратите заявка за избрана поръчка и да изчакате уведомление за възлагане. Възложените предварителни поръчки можете да погледнете в меню "Моите предварителни".

Към момента, когато е необходимо да се тръгне за изпълнение на поръчка, ще пристигне съобщение за това, че е необходимо да се поеме поръчката или тя да бъде отказана. Ако проигнорирате съобщението, ще ви потърси автоматичен информатор с повторно предложение. Ако автоинформаторът не се свърже или ако след обаждането не бъдат предприети никакви действия, поръчката ще бъде снета автоматично след 2 минути.

Ако се принудени да се откажете от предварителната поръчка, направете го не по-малко от 30 минути преди определеното от клиента време. В противен случай за поръчката може да успее да бъде назначен друг водач, което ще повлече негативно отношение от страна на клиента, понижаване на рейтинга и нарушение.

Комисионата за такива поръчки обикновено е по-ниска, отколкото при заявка на поръчка за текущо време.

Верижно изпълнение

Можете да изпълнявате поръчките една след друга. По време на пътуването с пътник може да Ви бъде предложена следваща поръчка, чийто начален адрес се намира близо до крайния адрес на текущата поръчка. Ако сте готови да изпълните верижна поръчка, кликнете върху "Потвърди". Възлагането се потвърждава всеки 5 минути до приключване на текущата поръчка.

Можете самостоятелно да изберете следващата поръчка за "Веригата". Поръчката се отменя автоматично, ако нейното изпълнение не започне в рамките на 15 минути след като е била възложена.

Опцията "Верижни поръчки" ще Ви помогне максимално да съкратите времето за престой между поръчките и по този начин да увеличите своите доходи.

Работа с поръчки

Най-голям брой поръчки постъпват в пиковите часове (6:00-9:00 и 16:00-20:00). Колкото повече са поръчките, толкова е по-висок доходът.

Своевременно променяйте статусите "На място", "Тръгваме", "Завърши".

Избирайте опцията "На място" едва след като сте пристигнали вече на място. Предварителното оповестяване може да провоцира конфликт, тъй като клиентите често наблюдават на картата движението на автомобила, определен да изпълни поръчката.

След като клиентът се качи в автомобила, поздравете го и уточнете подробности за пътуването. Уверете се, че в поръчката са посочени верни адреси. Ако има грешка, предупредете пътника, че стойността ще се промени, и коригирайте поръчката в приложението. След това натиснете "Тръгване" и потеглете.

Когато закарате пътника до местоназначението и получите заплащането, натиснете "Завърши". Не приключвайте поръчката по-рано: това ще помогне да се избегнат разногласия, ако пътникът помоли да продължите пътуването.

Ако пътуването е фактически приключило, но не сте го приключили в приложението, заявката за следващата поръчка ще бъде обработена след заявките на водачите със статуси "Свободен" и "Не ми назначавайте". Докато не поставите коректен статус, поръчките няма да бъдат възлагани автоматично.

Поръчките без посочен точен начален адрес се наричат "Неоформени". Преди тяхното изпълнение се свържете с клиента, уточнете неговото местоположение и посочете началния адрес в редактора на маршрута.

Клиентът може да създаде "Неоформена" поръчка, като остави информация за маршрута на телефонен секретар. Прослушайте съобщението и въведете тази информация в редактора на маршрута.

Ако сте далече от началния адрес, обадете се на клиента и го уведомете, че сте тръгнали и уточнете началния адрес. Обаждането е безплатно. Можете да започнете разговора така: "Здравейте, обажда се шофьорът от служба за поръчка на такси "Максим". Вече тръгнах към Вас. Вие се намирате на {начален адрес} Дали можете малко да изчакате?"

Клиентът ще бъде сигурен, че поръчката му се изпълнява, а значи, вероятността за отмяна и празен пробег ще бъде по-малка.

Продължи изпълнението на затворена поръчка

Можете да активирате поръчката отново, ако тя е отменена по грешка или клиентът след приключването й е решил да продължи пътуването.

Влезте в Поръчки → Моите приключени → Изберете необходимата → Действия → Продължи изпълнението. Системата ще създаде поръчка от адреса, от който трябва да бъде взет клиентът.

Уточнете маршрута на пътуването, внесете промени, ако е необходимо, и изпълнете поръчката.

Изчакване на клиента

При изпълнение на поръчки за текущо време таймерът за безплатно изчакване ще се включи след като клиентът бъде уведомен за Вашето пристигане на адреса.

При изпълнение на предварителна поръчка, безплатното изчакване ще започне, след като клиентът бъде уведомен за Вашето пристигане и след като настъпи, предварително заявеният от клиента час.

За да отчетете правилно времето за платено очакване, използвайте функцията "Започни очакване".

Ако клиентът отказва да заплати за изчакване, съгласете се с него. Не създавайте конфликтни ситуации.

Надбавки

С иконки за надбавка се обозначават допълненията към поръчката. Кликнете върху иконката, за да видите вида и сумата на надбавката.

Когато клиентът излезе с домашен любимец или багаж, а в поръчката не е посочена надбавка, съгласувайте с пътника начисляването на надбавката и променете поръчката. Ако се обърнете към оператор, това ще понижи рейтинга Ви.

Ако клиентът отказва да заплати надбавка, съгласете се с него, не създавайте конфликтни ситуации.

Препоръчваме да имате в автомобила си детско столче, кабели за подаване на ток и въже за теглене - така ще можете да изпълнявате повече поръчки, което означава, че ще печелите повече.

С деца до 7 години

Съгласно ПДП, децата до 7 години трябва да пътуват в детско столче.

С багаж

Ръчният багаж на пътника (пликове, кутия среден размер, малък куфар и т.н.), който не пречи на управлението на автомобила, не се смята за багаж.

От морални съображения не се посочва "Багаж" в случай, когато клиентът превозва собствено ортопедично оборудване (патерици, инвалидна количка и др.).

Извънгабаритен товар

Превоз на извънгабаритен багаж (столове, ски, перална машина и т. п.) с лек автомобил. Преди да пристъпите към изпълнение на поръчката препоръчваме да уточните с клиента размера на багажа.

С домашен любимец

При превозване на малък домашен любимец, който се побира в ръцете на клиента, може да не се посочва надбавка.

Помощ за клиента

Когато няма информация за вида помощ в поръчката, свържете се с клиента през приложението и уточнете.

Ако клиентът има молба да му купите нещо, препоръчваме да получите от него необходимата сума, да извършите покупката и да я доставите на посочения адрес. При покупката вземете касов бон, който потвърждава стойността.

Подаване на ток или теглене на автомобил за запалване на двигателя

Когато няма информация за наличието на кабели за ток или въже, свържете се с клиента и уточнете.

Клиентът заплаща поръчката, даже ако двигателят не бъде запален.

Изчакване в минути

За правилно отчитане на времето натиснете "Започни очакване" в меню "Действия". В иконката ще се изпише количеството платени минути, чиято цена е добавена към стойността на поръчката.

Теглене на автомобил, км

Когато няма информация за марката автомобил и наличието на въже, свържете се с клиента и уточнете.

Задължение на клиента

Част от задължението е добавена към стойността на поръчката. В края на пътуването тя ще бъде отчислена от баланса и ще се превежда по сметката на водача, към който клиентът има задължение.

Кешбек за партньора (сума)

Възнаграждение за партньор на службата (ресторант, сауна, магазин и т. н.) за създаване на поръчка. Кешбек сумата е в размер на 10% от стойността на пътуването. Такива поръчки са по-изгодни от обикновените: тяхната цена изначално е увеличена с 15%.

Изпълнението на поръчката ще повиши рейтинга

Приоритетни поръчки на службата, изпълнението на които положително влияе върху рейтинга.

Постоянен клиент

Поръчки на постоянни потребители на услугата. Вероятността за анулиране на такава поръчка е минимална.

Цената е увеличена с (сума)

Доплащане за експресно пристигане на автомобил. Препоръчваме да поемете поръчката, ако можете бързо да пристигнете на адреса на повикване.

Посрещане с табелка

Клиентът трябва да бъде посрещнат с табелка с неговите три имена. Табелката трябва да бъде направена самостоятелно.

Ресто от (сума)

Клиентите често молят за ресто от едра банкнота. Съветваме Ви да излизате на смяна с налични пари за ресто. Ако не достигат пари в брой, можете да преведете остатъка от личната си сметка.

Допълнително възнаграждение

Стойността на поръчката е увеличена със стойността на допълнителното възнаграждение на водача.

Предлагане на цена

Можете да изберете препоръчаната цена или да предложите своя. Посочвайте разумна цена, тъй като необоснованото завишаване ще предизвика недоволството на пътниците. Ако пътникът се е съгласил с предложената цена, задължително изпълнете поръчката.

Поръчка чрез оператор

Поръчките, направени чрез оператор, са по-скъпи за клиентите - те са на по-висока цена.

Тази сума не е ваш доход и ще бъде отчислена от салдото на личната сметка в полза на контактния център. За да поддържате положително салдо, изпълнявайте поръчки с безкасово заплащане и предварително захранвайте личната си сметка.

Повече детайли за движението на паричните средства можете да намерите в личния акаунт на водача: раздел "Поддръжка" - Личен акаунт на водача - Движения по сметка.

Корпоративен клиент. Гарантиране на безкасово плащане

Поръчки от организации, които са сключили договор с компанията за корпоративни превози на персонал или клиенти. Паричните средства от такива поръчки постъпват по личната сметка. Пътникът не може да промени начина на плащане, тъй като пътуването е заплатено предварително, съгласно договора.

Номер на полета/влака

В предварителната поръчка може да бъде посочен номерът на полета:

Възможно е преди кацането на самолета да няма връзка и клиентът да не може да Ви уведоми за точния час на срещата.

Информация за часа на пристигане на самолета можете да получите от сайтове с онлайн-табла на летищата. Например, напишете в лентата за търсене на браузъра: "Кацащи Москва SU123".

В случай на голямо закъснение на пристигане на самолета можете да се откажете от поръчката без понижаване на рейтинга.

Важно! При закъснение на полета пътниците не трябва да плащат за изчакване, което не зависи от тях. Платеното изчакване може да добавите самостоятелно, като го съгласувате с пътника след кацане на самолета.

По аналогичен начин работи надбавката "Номер на влака". В поръчката ще се визуализира такава иконка:

Промяна на маршрута

По време на пътуването клиентът може да пожелае да се отклони от маршрута или да промени адреса на местоназначението. За коректно изчисляване на цената, самостоятелно въведете промените с помощта на редактора на маршрута. Ако се обърнете към оператор, това ще понижи Вашия рейтинг.

Плащане на пътуванията

Пътуването се извършва въз основа на договореност между службата за поръчка на такси, водача и клиента. Затова цената на пътуването трябва да е известна на всички участници.

При завършване на поръчката посочвайте цялата сума, която клиентът е платил за пътуването - така ще избегнете негативни последици.

Ако клиентът не е платил, отменете поръчката с тип "Клиентът не е платил". Към телефонния номер, от който е направена поръчката, ще бъде привързано задължение и при неговото погасяване сумата ще постъпи по баланса на Вашето потребителско име.

Ако клиентът не разполага с достатъчно средства за пълно заплащане на пътуването и тази сума е незначителна, затворете поръчката с пълната й стойност. Не създавайте конфликтни ситуации.

Рейтинг

Рейтингът е показател за качеството на Вашата работа. Той оказва влияние върху разпределянето на поръчките между водачите и върху Вашия приход. Колкото е по-висок рейтингът, толкова повече поръчки получавате.

Максималната стойност на рейтинга е 0,99.

Рейтингът се изчислява ежедневно. Вземат се предвид от 30 до 100 поръчки, които са оказали положително или отрицателно влияние върху рейтинга:

  1. ако са по-малко от 30, рейтингът не се преизчислява;
  2. при повече от 30, но по-малко от 100 - включват се всички;
  3. при повече от 100, при поредното преизчисляване на рейтинга новите поръчки ще "изместят" от общото количество същото количество стари.

Оказват положително влияние върху рейтинга:

  1. общото количество изпълнение поръчки. Колкото повече са поръчките, толкова по-висок е рейтингът;
  2. изпълнени поръчки, възложени автоматично;
  3. поръчки, изпълнени без обръщение към оператора;
  4. поръчки, направени по време на пиковите часове от 6:00 до 9:00 и от 16:00 до 20:00;
  5. изпълнени предварително поръчки;
  6. изпълнените поръчки, отбелязани със звездичка.

Оказват отрицателно влияние върху рейтинга:

  1. отказ от автоматично възложени поръчки;
  2. откази от предварителни поръчки по-малко от 20 минути преди определеното време;
  3. откази от поръчки, възложени по заявка от списъка или чрез предложение;
  4. връзка с оператора. Taxsee Driver позволява въпросите да се решават без помощта на оператор;
  5. оказване на некачествени услуги на клиентите. След приключване на поръчката клиентът получава предложение да оцени пътуването. Отрицателните оценки се отрасяват негативно върху рейтинга;
  6. нарушаване на правилата за работа на службата.

Рейтингът се преизчислява автоматично, без участие на сътрудниците от службата за поръчка на такси. Само Вие можете да влияете на рейтинга чрез качествено изпълнение на поръчките.

Можете да изчислите своя рейтинг с помощта на рейтинговия калкулатор. Достъпен е в личния акаунт на водача на сайта driver.taxsee.com

Подозрителна поръчка

Понякога мошениците чрез измама се опитват да използват шофьорите за свои цели.

Мошениците могат да бъдат разпознати, ако те искат:

  1. да им дадете личния си телефонен номер;
  2. да захраните телефонна сметка;
  3. да предадете, да закарате на някого пари или да вземете пари от други лица;
  4. да съобщите код за потвърждение от СМС, CVV-код от обратната страна на картата при превод на плащане по номер на карта.

При възникване на подозрения, незабавно съобщете в офиса или на оператор. Под никакъв предлог не съобщавайте на клиентите телефонния си номер, за да не станете съучастник.

Превозът на пари се квалифицира като съучастие в извършване на престъпление и води до наказателна отговорност.

Фотоконтрол

Това е дистанционна проверка състоянието на автомобила и документите на водача. Уведомлението за фотоконтрола ще постъпи в Taxsee Driver.

Препоръчваме да преминавате фотоконтрол навреме. Ако пропуснете датата, комисионната ще бъде увеличена и ще бъде изключен приоритетът. В приложението няма да можете:

  • да преведете ресто на клиента и авансово плащане от сметката към картата;

  • да изпълнявате поръчки по тарифи "Комфорт" и "Бизнес".

Водачи от Русия няма да могат да активират виртуална карта.

Ако са възникнали проблеми с фотоконтрола, оставете обръщение през формуляра за обратна връзка.

Какви снимки са необходими:

  • Портретна снимка. Снимайте се като за документи, без слънчеви очила и шапка.

  • Автомобил. Снимайте отделно предната и задната части на автомобила, лявата и дясната страна, така, че те да са напълно в кадър. Регистрационните номера и рекламните материали (ако има) трябва да са ясно видими.

  • Документи. Данните трябва да се четат лесно и напълно да влизат в кадър.

Ако са възникнали проблеми с фотоконтрола, оставете обръщение през формуляра за обратна връзка.

Забравени вещи

Преди приключване на пътуването посъветвайте пътника да провери, дали не е забравил свои вещи, огледайте салона на автомобила.

За връщане на забравени вещи можете да се свържете с клиента в рамките на 24 часа: меню "Поръчки" → "Моите приключени" → необходимото пътуване → "Действия".

Препоръчваме Ви да предадете вещите в полицията, ако клиентът не отговаря или са изминали 24 часа.

Превод на ресто

С помощта на тази функция можете да преведете рестото от баланса на Вашия акаунт, ако нямате в брой. При приключване на поръчката посочете цялата сума, която е платил клиентът. В отворения прозорец изберете "Преведи ресто на пътника". Такъв превод ще Ви помогне да спестите време и да получите добър отзив за пътуването.

Ако клиентът иска да заплати свое задължение за минали пътувания, с помощта на тази функция му преведете сума, равна на тази, която той е готов да плати. Преведените парични средства частично или изцяло ще покрият дълга на клиента.

Първа помощ при извънредни ситуации

По време на пътуването на клиента може да му прилошее. Откарайте го в най-близката болница или повикайте Бърза помощ и изчакайте пристигането на линейката.

Ако по време на поръчката клиентът получи пристъп на епилепсия, е необходимо:

  1. Да спрете автомобила;
  2. Да сложите пътника да легне, като го обърнете настрани, за да не се задави със слюнка или при повръщане (не поставяйте нищо в устата на клиента!);
  3. Да изчакате, докато пристъпът утихне.

Ако пристъпът продължава повече от 4-5 минути, обадете се в Бърза помощ.

Шофиране

При изпълняване на поръчка управлявайте автомобила внимателно. Спазвайте ограниченията на скоростта.

Не нарушавайте ПДП, даже ако клиентът е готов да плати евентуална глоба.

Проявявайте търпение и уважение към всички участници в движението.

Баланс

Салдото по личната сметка влияе върху максималната цена, която може да посочите, при заплащане на поръчката в брой.

Поддържайте положителен баланс и своевременно захранвайте сметката по удобен за Вас начин:

  1. от банкова карта в приложението: Taxsee Driver → Парични средства → Попълване на баланса. Посочете сумата и натиснете "Попълване";
  2. терминалите за плащане. Адресите можете да видите в приложението: Taxsee Driver → Чатове → Предложения от партньори → Захранване на сметка.

Номерът на личната сметка е посочен в разделите "Служби" и "Сметки и карти".

Ако сумата по сметката е недостатъчна за заявка на поръчка в брой, можете да изпълнявате поръчки с тип плащане "По сметка" - така ще попълните салдото.

Для водителей России действует автопополнение. Деньги списываются с виртуальной карты, если общий баланс всех сервисов меньше 100 рублей. Это удобно: не нужно следить за счетами организаций и искать терминалы.

Промокодове

В профила на водача на приложението Taxsee Driver може да има 2 промоционални кода:

  1. За привличане на клиенти;

    Споделете го с пътници, приятели или познати. Всеки нов потребител, който активира промоционален код в приложението за поръчка, ще получи бонусни пари за пътуване и ако той изпълни необходимите условия, Вие ще получите възнаграждението, договорено в условията на промоцията.

  2. За привличане на водачи.

    Споделете го с потенциален водач. Той ще може да посочи промоционалния код във формуляра при регистрацията на сайта.

    Ще получите възнаграждение по личната си сметка, ако водачът се регистрира в службата, като използва Вашия промоционален код, и изпълни необходимите условия.

Детско столче

Деца до 7 години може да се превозват в столче, съответстващо на възрастта и теглото на детето:

  • за деца от 9 месеца до 4 години - автомобилно столче с вътрешни предпазни колани
  • за деца от 3 до 12 години - автомобилно столче без собствени предпазни колани.

Бустер може да се използва за деца над 135 см.

Децата над 7 години могат да бъдат превозвани при помощта на система за обезопасяване на деца на предната седалка или при помощта на предпазен колан и специален адаптор на предната седалка.

При заявка на поръчка внимателно проверявайте иконките за надбавки. Ако нямате система за обезопасяване на деца, не заявявайте поръчка с иконка "С деца до 7 г." Ако имате поставено детско столче, но клиентът отказва да превозва детето в него, откажете поръчката, не подлагайте на риск детето.

Реклама върху автомобила

Водачите на автомобили с реклама на службата имат по-ниска комисионна и получават поръчките с приоритет.

Пълното рекламиране дава приоритет и най-ниската комисионна за всички поръчки. Стикерите се поставят върху вратите, задното стъкло и капака на автомобила. Приема се автомобил без ръжда, шпакловка, боядисани в друг цвят елементи. Броните, дръжките на вратите и огледалата трябва да са в изправност. Рекламата се отпечатва върху висококачествено фолио и не поврежда лаковото покритие на автомобила.

Стикер само на задното стъкло дава намалена комисиона. Приема се автомобил в добро състояние, без повреди по каросерията.

Можете да оставите заявка за облепване в личния акаунт, раздел "Реклама върху автомобила". Пътниците с повече доверие сядат в автомобили с реклама, такива автомобили по-добре се забелязват в потока коли.

Ако по някаква причина поискате да махнете рекламата, например, при продажба на автомобила, предупредете сътрудниците в офиса, те ще Ви обяснят как да го направите. Премахването на стикерите преди определения срок без уважителна причина може да доведе до глоба.

Условията за предоставяне на приоритет и размера на комисионата могат да се променят в зависимост от региона.

Приоритет

Системата приоритетно разглежда заявки за поръчки от водачи с приоритет.

Приоритетът се предоставя на водачи, които не са извършвали груби нарушения и са публикували реклама върху автомобила. Заявка за поставяне на рекламни стикери може да бъде оставена в личния акаунт, раздел "Реклама върху автомобила".

Да се оценят предимствата може и без рекламни стикери. За тази цел трябва да получите тестов приоритет. Той се предоставя един път и е валиден 7 дни. Оставете обръщение в Taxsee Driver: Поддръжка → Обратна връзка → Съобщение за администрацията.

Приоритетът е валиден само за поръчки на службата, която го е предоставила. Условията за предоставяне на приоритет могат да се променят в зависимост от региона.

Комисионна

Всяка служба сама определя размера на комисионната. Например, в "Максим" и "Поехали" процентът зависи от начина на получаване на поръчката. Възложена чрез предварително или автоматично - най-ниска. За поръчка, получена чрез предложение, по верижен път, *запитване от списъка, комисионата е малко по-висока.

Водачите с реклама на службата върху автомобила имат минимален процент за всички поръчки, независимо от начина на получаване. Подробности в раздел „Реклама върху автомобила”.

Комисионата се изтегля от сметката автоматично. Можете да разберете процента, ако натиснете върху цената на поръчката.

Такива условия действат в болшинството градове, но могат да се различават в зависимост от региона.

Подробности за дохода и комисионите в личния акаунт, раздел "Статистика".

Чатове

В това меню се намират чатовете и раздел "Обяви".

В раздел "Обяви" администрацията публикува важна информация за промоции, промени и нововъведения в работата. Можете да се свържете с офиса, за да зададете въпрос или да получите помощ, онлайн, без да идвате на място. За тази цел използвайте своя личен акаунт или формата за обратна връзка в приложението Taxsee Driver.

Шофьорските чатове се разделят на 3 канала:

  • "Общи разговори" е предназначен за общуване;
  • "Трафик" - за информация за задръствания, катастрофи, маршрути за движение;
  • "Базар" - за публикуване на обяви за купуване или продажба. В раздела е забранено да се публикуват обяви за алкохол или наркотици.

Чатовете с клиентите и оператора са достъпни само по време на изпълнение на поръчката.

В чатовете е забранено:

  • да се използват нецензурни изрази, включително завоалирани;
  • да рекламирате стоки, услуги и други служби за поръчка на автомобили;
  • да инициирате провокации, да призовавате към протестни акции против службата за поръчка на автомобил;
  • да обсъждате или критикувате цените, работата на офиса и службата за поръчка на автомобил като цяло.

Нарушението на правилата може да доведе до ограничаване на достъпа. Използвайте чатовете коректно, пишете нужната информация само в тези раздели, за които тя е подходяща. Бъдете любезни, не обиждайте другите участници.

Клининг

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

За изпълнение на почистването вземете със себе си документ, който удостоверява Вашата личност, обувки за смяна, инвентар за почистване.

Съвети, които ще помогнат да изпълните своята работа качествено

  1. Инвентарът трябва да бъде чист. Вземайте почистващи средства, които вече са изпробвани върху различни повърхности, в противен случай някоя вещ може да бъде повредена.

  2. Използвайте кърпи, подходящи за типа повърхност и вида дейност. Отличен избор са микрофибърните кърпи.

  3. Поставяйте респиратор или маска, гумени и памучни ръкавици. Това ще защити кожата и дихателните органи от битовата химия.

  4. Преди да започнете почистването, сложете прането в пералнята, накиснете чиниите, обработете с почистващи средства старите петна, сложете във ваната прашните пътечки и ги залейте с вода и перилен препарат. Това ще Ви помогне да спестите време.

  5. За почистване на килими използвайте прахосмукачка, а не салфетки и гъби. По-добре е килимът да бъде изтупан навън и след почистването да бъде постелен. Постелете го след приключване на почистването.

  6. Подредете, поставете вещите по местата им, почистете боклука.

  7. Избършете повърхностите отначало с влажна кърпа, след това със суха.

  8. Започвайте почистването отгоре надолу: от тавана, плафониерите, полилеите. След това избършете скриновете, шкафовете, масите. Подът е по-добре да се измие най-накрая.

  9. Почиствайте банята тогава, когато другите стаи вече са почистени.

Препоръчваме Ви да изглеждате спретнато, да разговаряте учтиво и уважително, да не налагате разговор. Запазвайте спокойствие в конфликтна ситуация, старайте се да намерите компромис. Спазвайте етичните норми.

По време на почистване е забранено:

  • да се изпраща друг изпълнител за изпълнение на поръчката;

  • да се идва на място за изпълнение на поръчка с външни лица;

  • да се идва на място за изпълнение на поръчка в алкохолно или наркотично опиянение;

  • да се отмени поръчка в приложението, но тя да бъде изпълнена фактически. Такива отменени поръчки лесно могат да бъдат проследени, с недобросъвестни изпълнители сътрудничеството се прекратява;

  • да се разказва за други клиенти, да се споменават адреси и фамилии;

  • да се отварят шкафове и нощни шкафчета без позволението на клиента;

  • да се вземат лични вещи, да се местят предмети от интериора без позволение от страна на клиента;

  • да се напуска работното място, без клиентът да бъде предупреден и без уважителна причина.

Накрая клиентът може да оцени Вашата работа. Добрата оценка до голяма степен зависи от това, колко сте били приветливи и колко добросъвестно сте извършили почистването.

Какво да направите, ако сте пристигнали на място, а клиентът не отговаря на позвъняванията

Изчакайте 5 минути. През това време се опитайте да се свържете с клиента. Препоръчвано количество позвънявания - 4. Ако отново няма отговор, отворете меню "Действия" → "Отмяна на поръчка" → "Клиентът отменя поръчката". В коментар напишете "Клиентът не отговаря на обажданията".

Домашен майстор

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

Клиентът може да поръча:

  • електроуслуги: поставяне на контакт, ключ, осветително тяло, намиране и отстраняване на неизправности на електроинсталацията.

  • водопроводни услуги: смяна на смесител, мивка, отпушване, спиране на теч, херметизация на сглобки.

  • помощ с ремонта: закачване на огледало, картина, корниз за завеси, телевизор, шкафчета, рафтове.

Внимателно четете коментарите към поръчката. Понякога са нужни специални познания. Например, как се ремонтират и регулират електрически и водоснабдителни системи.

Вземете със себе си:

  • документ за самоличност;

  • ако има, работно облекло;

  • обувки за преобуване;

  • инструменти.

Съвети, които ще помогнат да изпълните своята работа качествено

  1. Открийте проблема, определете обема работа и набележете план за изпълнение.

  2. Ако трябва да спрете водата или електричеството, предупредете за това клиента.

  3. Спазвайте техника за безопасност.

  4. Работете внимателно. Пазете имуществото на клиента.

  5. Съберете боклука, след като приключите с почистването.

Препоръчваме Ви да изглеждате спретнато, да разговаряте учтиво и уважително, да не налагате разговор. Запазвайте спокойствие в конфликтна ситуация, старайте се да намерите компромис. Спазвайте етичните норми.

По време на изпълнение на поръчката е забранено:

  • да се изпраща друг изпълнител за изпълнение на поръчката;

  • да се идва на място за изпълнение на поръчка с външни лица;

  • да се идва на място за изпълнение на поръчка в алкохолно или наркотично опиянение;

  • да се отмени поръчка в приложението, но тя да бъде изпълнена фактически. Такива отменени поръчки лесно могат да бъдат проследени, с недобросъвестни изпълнители сътрудничеството се прекратява;

  • да се разказва за други клиенти, да се споменават адреси и фамилии;

  • да се отварят шкафове и нощни шкафчета без позволението на клиента;

  • да се вземат лични вещи, да се местят предмети от интериора без позволение от страна на клиента;

  • да се напуска работното място, без клиентът да бъде предупреден и без уважителна причина.

Накрая клиентът може да оцени Вашата работа. Добрата оценка до голяма степен зависи от това, колко сте били приветливи и колко добросъвестно сте изпълнили поръчката.

Първият час се заплаща напълно, след това се заплаща на минута. При завършване на поръчката посочвайте цялата сума, която е платил клиентът.

Информация за комисионната можете да намерите в раздел «Комисионна».

Доставка

Има 2 тарифи за доставка: "Купуваме и доставяме" и "Куриер". В някои страни наименованията на тарифите може да се различават.

„Купуваме и доставяме“

Трябва да се купят и доставят продукти, лекарства или други стоки.

В стойността на услугата са включени отиване до магазина и доставка до врата.

Съвети, които ще помогнат да изпълните поръчката качествено:

  1. Купувайте стоки само от проверени места. Не купувайте нищо в метрото, на входа на мола или просто на улицата.

  2. Ако не е посочен адрес на магазин, изберете най-близкия.

  3. Ако нужната стока не е налична, свържете се с клиента и обсъдете замяна.

  4. Задължително вземете касова бележка. Датата на него трябва да съвпада с датата на продажба.

Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении.

„Куриер“

Превоз на документи, пратки или стоки. Трябва да се вземе пратката от изпращача и да се предаде на получателя.

Когато пристигнете при клиента, позвънете му и съобщете, че сте на място.

Ако е посочена надбавка "От врата до врата", отидете при изпращача, вземете пратката и доставете до апартамента или офиса на получателя.

Изисквания към пратката:

  • свободно се мести в салона или багажника на автомобила;

  • тежи не повече от 20 кг

Ако пратката не отговаря на изискванията, обяснете на клиента причината за отказ и отменете поръчката с причина: "Не мога да изпълня изискванията на клиента".

Съвети, които ще помогнат да изпълните поръчката качествено:

  1. Проверете опаковката. Ако е скъсана, отворена, смачкана, снимайте пратката пред изпращача.

  2. Ако получавате пратка не от магазин, помолете да видите съдържанието. То трябва да съответства на коментарите в поръчката.

  3. За изпълнение на поръчката вземете със себе си документ за самоличност.

  4. Ако достъпът до клиента е затруднен, договорете се за място за среща.

  5. Препоръчваме Ви да изглеждате спретнато, да разговаряте вежливо и уважително, да не налагате разговор. Запазвайте спокойствие в конфликтна ситуация, постарайте се на намерите компромис. Ако клиентът настоява за компенсация, уведомете го, че ще предадете на администрацията и напишете в "Обратна връзка". Спазвайте етичните норми.

Забранено е:

  • да се изпраща друг изпълнител за изпълнение на поръчката;

  • да се идва на място за изпълнение на поръчка в алкохолно или наркотично опиянение;

  • да се отмени поръчка в приложението, но тя да бъде изпълнена фактически. Такива отменени поръчки лесно могат да бъдат проследени, с недобросъвестни изпълнители сътрудничеството се прекратява;

  • да се разказва за други клиенти, да се споменават адреси и фамилии;

  • да се отваря опаковката без разрешение на клиента;

  • да се превозват пари, скъпоценности, животни, оръжие, наркотици, избухливи вещества и други предмети, забранени от законите в страната, на чиято територия се предоставя услугата.

Накрая клиентът може да оцени Вашата работа. Добрата оценка до голяма степен зависи от това, колко сте били приветливи и колко добросъвестно сте изпълнили поръчката.

Какво да направим, ако клиентът не отговаря на обажданията

Изчакайте 5 минути. През това време се опитайте да се свържете с клиента. Препоръчително количество позвънявания - не по-малко от две.

Ако не успявате да се свържете с получателя, звъннете на изпращача и уточнете какво да направите с пратката. Възможно е да се наложи да върнете пратката или да я задържите при себе си, докато не получите обратна връзка.

Ако няма отговор на позвъняванията, на екрана на поръчката натиснете "Действия → "Отмяна на поръчка" → "Клиентът отменя поръчката". В коментар напишете "Клиентът не отговаря на повикванията".