يجب أن توفر الحالة الفنية للسيارة وهيكلها وصالونها أقصى قدر من الراحة والسلامة للركاب أثناء الرحلة. ويجب أن تعمل أجهزة الإضاءة وأحزمة المقاعد والأبواب بشكل سليم.

تذكر أن العميل يمكنه ترك تعليق سلبي في حالة عدم رضاه عن حالة سيارتك.

يمكن تغيير المركبة المراد تنفيذ الطلب بواسطتها عن طريق Taxsee Driver. للقيام بذلك، يجب اختيار مركبة من قائمة المركبات المتاحة في الحساب الشخصي.

يمكن إضافة المركبة إلى هذه القائمة بثلاثة طرق.

1. في قائمة التطبيق اختر "عرض الملف الشخصي" ← "السيارة" ← "إضافة سيارة". قم بملء الخانات وانقر على "إضافة".
2. في الحساب الشخصي بقسم "الملف الشخصي"، حدد "إضافة سيارة".
3. في الحساب الشخصي بقسم "الفيدباك"، اذكر الموضوع ذات الصلة ونوع البلاغ. حدد ماركة السيارة ورقمها الحكومي ولونها وسنة الإنتاج.

سيتم استلام اشعار المتابعة التصويرية في Taxsee Driver

يمكن حذف المركبة من القائمة بطرقتين:

1. في قسم "الملف الشخصي" انقر على علامة مقابل السيارة المطلوبة.
2. في قائمة التطبيق انقر على "عرض الملف الشخصي". في قسم "السيارة" اختر ما يلزم وانقر على رمز الصليب.

عندما يقعد العميل في المركبة قم بترحيبه ودقق مسار الرحلة. بعد ذلك، أنقر على "لننطلق" وابدأ الرحلة.

لا تفرض المحادثة على العميل. إذا بدأ العميل في الكلام، شاوره. كن مهذبًا ولطيفًا في الكلام.

عند التواصل مع العملاء المشاكسين والمستفذين تحلى بالصبر وحافظ على الهدوء وحاول إيجاد حل توافقي.

بإتمام الرحلة بإمكان العميل تقييمها. يعتمد التقييم الجيد بقدر كبير على مدى لطف استقبالك وحسن تعاملك.

يتم توزيع الطلبات تلقائيًا عن طريق النظام بدون مشاركة لا مديري ولا مشغلي الخدمة.

يجوز استلام الطلبات عبر AUTO. يقوم النظام بتحديد السائق المناسب استنادًا لعدد من العوامل، من بينها:

• المسافة بين السائق ووجهة الإنطلاق

• إتاحة الأولوية

• حالة: يتمتع السائق المتاح بالأولوية مقارنة بالسائق الذي ينفذ الطلب في الوقت الجاري

• التقييم

• فئة وحالة المركبة: كلما كانت المركبة أفصل، زادت الأفضلية؛

• توافق المركبة مع رغبة العميل: مثال، سيقوم النظام بالبحث عن مركبة مكيّفة إذا قام العميل بطلب وجود نظام التكييف.

تبذل المؤسسة قصارى جهدها لتقديم المركبات على وجه السرعة مع ضمان المستوى الرفيع للخدمة. من الممكن التأثير على توزيع الطلبات عن طريق تلقي الأولوية والتقييم العالي مع تحسين حالة المركبة.

يتيح وضع التعيين التلقائي الحصول على الطلبات الأقرب إليك دون رغبات إضافية من عميل. التعيين التلقائي يعمل فقط عندما يكون نظام تحديد المواقع قيد التشغيل.

لا ترفض الطلبات التي تم تعيينها تلقائيًا. هذه الطلبات تكون بالقرب منك ولا تشمل رغبات عميل إضافية. بإنجاز هذه الطلبات ستوفر من الوقت والوقود وتقليل المسافة المقطوعة بين الطلبات.

الرسوم على الطلبات كهذه عادةً تكون بحدها الأدنى.

قد يقترح عليك النظام الطلبات القريبة منك، لذا لا داعي لإهدار الوقت على اختيارها من القائمة. يتم اقتراح الطلبات بغض النظر عما إذا كانت خاصية AUTO قيد التشغيل أم لا.

الرسوم على الطلبات كهذه عادةً تكون أقل. الطلبات المرسلة عبر التطبيق أسبق من حيث الأولوية مقارنة بالطلبات المختارة بالذات.

تتواجد الحجوزات المحددة على الوقت المعين في علامة التبويب "المسبقة". يمكنك إرسال طلب على حجز معين وانتظار الإشعار حول التعيين عليه. يمكن الاطلاع على الحجوزات المسبقة التي تم التعيين عليها في علامة التبويب "طلباتي المسبقة".

مع اقتراب الوقت المحدد سيصل إشعار حول ضرورة الانطلاق إلى العميل أو رفض الطلب. إذا تخطيت الإشعار سيتواصل معك المجيب الآلي لعرض الطلب مرة أخرى. في حال عدم تمكن المجيب الآلي من التواصل معك، أو لن تحدث أي إجراءات بعد المكالمة، فسيتم إلغاء الطلب تلقائيًا بعد دقيقتين.

إذا كنت مجبرًا على رفض طلب مسبق، فيجب القيام بذلك في مدة أقصاها 30 دقيقة قبل الوقت الذي حدده العميل. وإلا قد يتعذر تعيين سائق آخر على الطلب، مما يتسبب في إزعاج العميل، وخفض التقييم، وانتهاك القواعد.

رسوم الطلبات هذه عادةً تكون أٌقل من حجز طلب في الوقت الحالي.

بإمكانك تنفيذ الطلبات واحد تلو الآخر. وخلال تنفيذ طلب مع راكب قد يُعرض عليك الطلب التالي بوجهة الإنطلاق بالقرب من الوجهة النهائية للطلب الجاري تنفيذه. وإذا كنت مستعدًا لتنفيذ الطلب بشكل تسلسلس، انقر على "تأكيد". يجب تأكيد التعيين كل 5 دقائق حتى انتهاء الرحلة الجاري تنفيذها.

يمكنك اختيار الطلب التالي "تسلسليًا". يتم إلغاء الطلب تلقائيًا في حال عدم البدء في تنفيذه في غضون مهلة 15 دقيقة بعد التعيين عليه.

"سلسلة الطلبات" من شأنها توفير وقت الانتظار المجاني بين الطلبات، وهذا بدوره يعني زيادة الدخل.

يتم تلقي أكبر قدر ممكن من الطلبات في ساعات الزحمة (6:00-9:00 ص و 4:00-8:00 م). كلما كثر عدد الطلبات، زاد الدخل.

قم بتغيير الحالات "وصلتُ"، "لننطلق"، "إنهاء" دون تأخير.

اختر خاصية "وصلتُ" بعد الوصول فعليًا لوجهة الإنطلاق المحددة. قد ينشأ نزاع في حال تشغيل الخاصية قبل الأوان، لأن الركاب عادةً ما يتابعون مكان المركبة المعينة على الطلب ومسارها على الخريطة.

عندما يقعد العميل في المركبة قم بترحيبه ودقق تفاصيل الطلب. تحقق من ورود العناوين في الطلب بشكل صحيح. في حال ورود خطأ فيها، بلّغ العميل عن تغيير التكلفة وقم بتعديل الطلب في التطبيق. بعد ذلك، أنقر على "لننطلق" وابدأ الرحلة.

عندما تقوم بتوصيل العميل إلى وجهته النهائية والحصول على الدفع، انقر على "إنهاء". لا تنهي الطلب قبل الأوان: هذا سيساعد في فك الخلافات في حال طلب العميل اكتمال الرحلة.

إذا انتهت الرحلة، لكنك لم تنهيها في التطبيق، فستتم معالجة الطلب للرحلة التالية بعد معالجة طلبات السائقين ذووي الحالة "متاح"، و "عدم تعيين". ولن يتم تعيين الطلبات تلقائيًا لغاية تحديد الحالة بشكل صحيح.

الطلبات بدون العنوان لوجهة الإنطلاق تسمى "غير المجهزة". يرجى الاتصال بالعميل قبل البدء في تنفيذها ومعرفة مكان تواجده وتحديد العنوان المناسب في محرر المسار.

قد يُنشأ العميل طلبًا "غير مجهز"، ويترك معلومات حول المسار في المجيب الآلي. استمع إلى هذه المعلومات، وحددها في محرر المسار.

إذا كنتَ بعيدًا عن وجهة الإنطلاق، اتصل بالعميل واخبره أنكَ في الطريق واستفسر بخصوص عنوان الإنطلاق. الاتصال مجاني. من الممكن بدء المحادثة على النحو التالي: "مرحبًا، معكم سائق خدمة سيارات الأجرة "مكسيم". إنني في الطريق. مكانكم {ذكر عنوان الإنطلاق}؟ هل بإمكانكم الانتظار قليلًا؟"

سيكون العميل واثقًا من تنفيذ طلبه، وهذا يقلل من احتمالية إلغاء الطلب والمسافة الفراغية.

يمكن إرجاع الطلب للتنفيذ إذا تم إلغائه دون عمد، أو إذا العميل قرر متابعة الرحلة.

راجع قسم الطلبات ← طلباتي المنفذة ← اختر ما يلزم ← الإجراءات ← متابعة التنفيذ. يقوم النظام بإنشاء الطلب من العنوان حيث يجب أخذ العميل منه.

دقق مسار الرحلة، أدخل التغييرات إن لزم ونفّذ الطلب.

أثناء تنفيذ الطلب في الوقت الراهن سيتم تشغيل مؤقت الإنتظار المجاني بعد إخطار العميل عن وصولك وجهة الإنطلاق.

أثناء تنفيذ الطلب المسبق يبدأ الانتظار المجاني بعد إبلاغ العميل عن حلول الوقت الذي عينه العميل.

لحساب وقت الإنتظار مدفوع الأجر بشكل صحيح، يرجى استخدام خاصية "بدء الانتظار".

إذا رفض العميل الدفع مقابل الانتظار، فلا تناقشه، ولا تخلق نزاعًا.

تتم الإشارة إلى الملحقات بالطلب عن طريق مؤشرات العلاوات. أنقر على الإشارة لعرض تفاصيل العلاوة.

نسّق مع العميل إضافة العلاوة إذا كان برفقة العميل حيوان أو حمولة وقم بتعديل الطلب. مراجعة مشغل الخدمة ستؤثر سلبًا على التقييم.

إذا رفض العميل دفع علاوة، يرجى عدم مناقشته تفاديًا للنزاع.

نوصى بإرفاق كرسي للأطفال والأسلاك اللازمة لتشغيل المحرك وحبل الشد في المركبة. بهذه الطريقة ستتمكن من تنفيذ عدد أكبر من الطلبات، وهذا بدوره بعني كسب المزيد من المال.

طبقًا لقواعد المرور، يجب نقل الأطفال دون السن الـ7 في الكراسي المخصصة للمركبات.

الأمتعة اليدوية للراكب مثل (الأكياس، صندوق متوسط الحجم، حقيبة غير كبيرة، إلخ)، والتي لا تعيق القيادة، لا تعد حمولة.

انطلاقًا من المعايير الأخلاقية والمعنوية، لا داعي لذكر "حمولة" إذا العميل ينقل المعدات لذوي الإحتياجات الخاصة: عكاكيز، عربات للمعوقين وغيرها من المعدات والأجهزة ذات الصلة.

نقل حمولة غير متناسبة الأبعاد (كراسي، زلاجات، غسالات إلخ) في سيارات عادية. قبل تنفيذ الطلب، نسّق أبعاد الحمولة لدى العميل.

إذا كان حيوان العميل صغير الحجم يتسع في أيديه، فلا داعي لذكر مبلغ إضافي.

تواصل مع العميل عبر التطبيق لتدقيق الأمر إذا لم تُذكر المعلومات حول نوع الدعم المطلوب في الطلب.

إذا طلب العميل شراء شيء ما، نوصي باستلام النقود منه، وشراء ما يلزم، والتوصيل إلى العنوان. يرجى أخذ إيصال الدفع الذي يؤكد عملية الدفع.

تواصل مع العميل لتدقيق الأمر إذا كانت المعلومات حول أسلاك التشغيل أو الحبل غير واردة.

يسدد العميل تكلفة الرحلة حتى إذ تعذر تشغيل المحرك.

لحساب الوقت بشكل صحيح أنقر "بدء الانتظار" في علامة التبويب "الإجراءات". سيتم إظهار في الأيقونة عدد الدقائق مدفوعة الأجر المضافة إلى تكلفة الطلب.

تواصل مع العميل لتدقيق الأمر إذا كانت المعلومات حول ماركة المركبة ووجود الحبل غير واردة.

تم إضافة جزء من المديونية إلى تكلفة الطلب. بحلول نهاية الرحلة سيشطب هذا الجزء من الرصيد وتحويله إلى رصيد السائق الذي يدينه العميل.

مكافأة لشركاء الخدمة (مطعم، حمام، متجر إلخ) مقابل إنشاء طلب. تبلغ نسبة الكاش باك 10٪ من تكلفة الرحلة. الطلبات كهذه مربحة أكثر مقارنة بالطلبات العادية، حيث تكون تكلفتها مرتفعة بنسبة 15٪.

طلبات الخدمة ذات الأولوية، التي سيؤثر تنفيذها على التقييم.

طلبات العملاء المنتظمين للخدمة. تكون احتمالية إلغاء الطلبات كهذه متدنية جدًا.

زيادة المبلغ مقابل تقديم سيارة عاجلة. نوصي بقبول الطلب إذا يمكنك الوصول إلى وجهة الإنطلاق على وجه السرعة.

يجب استقبال العميل مع لافتة مدوّن عليها اسمه الكامل. اعمل اللافتة بنفسك.

غالبًا ما يطلب العملاء فكة من الفئات الكبيرة. نوصي ببدء وردية العمل وبحوزتك فئات صغيرة من النقود. وإذا كانت غير كافية لإعطاء الباقي نقدًا، يمكن تحويل المبلغ المتبقي من الحساب الشخصي خاصتك.

تم زيادة تكلفة الطلب بمبلغ البقشيش.

يمكنك اختيار السعر الموصي به أو اقتراح ما يناسبك. أذكر سعرًا معقولًا لأن زيادة السعر بدون مبرر وجيه يثير عدم رضا الركاب. ولو تقبل الراكب السعر المقترح منك، فلا بد من إتمام الطلب.

تكون تكلفة الطلبات المعمولة عن طريق مشغلي الخدمة أعلى للركاب.

هذا المبلغ هو الدخل خاصتك وسيتم شطبها من الرصيد لصالح مركز الاتصالات. لإبقاء الرصيد دون الصفر قم بتنفيذ الطلبات ذات طريقة الدفع غير النقدية واشحن رصيدك مسبقًا.

يمكن الاطلاع على المزيد حول حركة النقود في الحساب الشخصي للسائق: قسم "الدعم" ← الحساب الشخصي للسائق ← معاملات الحساب.

الطلبات الواردة من المؤسسات المتعاقدة مع الخدمة لتنفيذ عمليات النقل للموظفين خاصتها. يتم استلام النقود مقابل تنفيذ هذه الطلبات على الحساب الشخصي. لا يمكن للراكب تغيير طريقة الدفع كونها مندرجة مسبقًا بحسب شروط التعاقد.

قد يتم تحديد رقم الرحلة في الطلب المسبق:

قد يتعذر الاتصال بالعميل قبل هبوط الطائرة ولا يتمكن العميل من إخطارك عن الوقت الدقيق لوصوله.

يمكن تدقيق المعلومات حول الوصول على المواقع ذات الصلة أو من على شاشة المعلومات في المطار. مثلًا، أكتب رقم الرحلة في محرك البحث على النحو التالي: "وقت الوصول رحلة موسكو SU123".

في حال تأخير الطائرة لمدة طويلة بإمكانك القيام بالرفض دون خفض التقييم.

هام! في حال تأخير الرحلة يعفى الركاب من الدفع مقابل مدة الانتظار حيث لا تعتمد عليهم. يمكن إضافة تكلفة الانتظار مدفوع الأجر بنفسك بالتنسيق مع الراكب بعد وصول الطائرة.

بالطريقة المماثلة تعمل علاوة "رقم القطار". سيُعرض في الطلب مثل هذا الزر:

أثناء القيام بالرحلة قد يطلب العميل قصد مكان ما أو تغيير الوجهة النهائية. لاحتساب تكلفة الرحلة بشكل صحيح، قم بإدخال التعديلات بنفسك عن طريق محرر المسار. التواصل مع مشغل الخدمة يؤثر سلبًا على التقييم.

تتم الرحلة على أساس التعاقد بين خدمة طلب سيارات أجرة وعميل وسائق. لذا على كل المشاركين في الأمر معرفة تكلفة الرحلة.

يرجى تحديد المبلغ الكامل الذي دفعه العميل أثناء إنتهاء الطلب، بهذه الطريقة ستتجنب عواقب سلبية.

في حال أن العميل لم يدفع، يُرجى إلغاء الطلب مع ذكر السبب "عميل لم يدفع". سيتم إضافة مبلغ الرحلة غير المدفوعة كمديونية إلى رقم الهاتف الخاص بالعميل، وفي حال إغلاق المديونية، سيتم تحويل النقود إلى رصيدك الشخصي.

إذا العميل ينقصه مبلغ ضئيل للدفع بالكامل مقابل الرحلة، فيرجى إغلاق الطلب بالمبلغ الكامل. لا تخلق نزاعًا من ذلك.

التقييم هو العامل لجودة عملك. يؤثر التقييم على توزيع الطلبات بين السائقين وعلى الدخل خاصتك. فكلما كان التقيبم أعلى، تلقيت عدد أكبر من الطلبات.

القيمة الأقصى للتقييم: 0,99.

يتم احتساب التقييم أسبوعيًا. يؤخذ بعين الاعتبار من 30 حتى 100 طلب الذين أثروا على التقييم سلبًا أو إيجابًا.

1. لا يحتسب التقييم إذا كان أقل من 30
2. يُحتسب الكل إذا زاد عن 30 ولكن أقل من 100
3. إذا كان أكثر من 100، فعند الاحتساب الدوري للتقييم، ستقوم الطلبات الجديدة بـ"استبعاد" نفس عدد الطلبات القديمة من الحساب.

ما يؤثر إيجابيًا على التقييم:

1. إجمالي عدد الطلبات المنفذة. كلما زاد عددها، زاد التقييم
2. الطلبات المنفذة التي تم تعيينها تلقائيًا
3. الطلبات المنفذة دون مراجعة مشغل الخدمة
4. الطلبات المنفذة في ساعات الزحمة من 6:00 إلى 9:00 صباحًا، ومن 4:00 حتى 8:00 مساءً
5. الطلبات المسبقة المنفذة
6. الطلبات المنفذة الموسومة بنجمة.

ما يؤثر سلبًا على التقييم:

1. رفض الطلبات التي تم تعيينها تلقائيًا
2. رفض من الطلبات المسبقة بمدة أقل من 20 دقيقة قبل الموعد المحدد
3. رفض الطلبات التي تم تعيينها بحسب الطلب من القائمة أو عن طريق الاقتراح
4. الاتصال بمشغل الخدمة. تتيح خدمة Taxsee Driver حل المشكلات دون مراجعة مشغل الخدمة
5. خدمة العملاء دون المستوى المطلوب. بعد إنتهاء الطلب، بإمكان العميل تقييم الرحلة. يؤثر التقييم السلبي سلبًا على التقييم؛
6. اتتهاك قواعد عمل الخدمة.

يتم احتساب التقييم تلقائيًا، دون مشاركة موظفي خدمة سيارات الأجرة. لا أحد سواك بإمكانه أن يؤثر على التقييم من خلال تنفيذ الطلبات بشكل حيد.

يمكن حساب التقييم خاصتك عن طريق حاسبة التقييم. يتوفر في الحساب الشخصي للسائق على الموقع https://driver.taxsee.com/

في بعض الأحيان يحاول الاحتياليون استغلال السائقين لأغراضهم الشخصية.

يمكن كشف المحتال إذا طلب منك:

1. منح رقم الهاتف الشخصي؛
2. شحن رصيد الهاتف؛
3. نقل، توصيل لفلان نقود أو أخذ نقود من الغير؛
4. إخطار الكود من الرسالة النصية، كود CVV من على الجهة الخلفية عند تحويل الدفع باستخدام رقم البطاقة.

في حال انتابتك شكوك حول أمر ما، يرجى التواصل مع المكتب أو مشغل الخدمة على الفور. لا تخبر العملاء تحت أي ظرف كان عن رقم الهاتف خاصتك لكيلا تصبح شريكًا.

يتم تصنيف عملية نقل الأطفال كالتواطؤ في تنفيذ الجريمة ويعاقب عليها جنائيًا.

عبارة عن التحقق من حالة المركبة ووثائق السائق عن بعد. سيتم تلقي إشعار حول المتابعة التصويرية في Taxsee Driver.

نوصي بالخضوع للمتابعة التصويرية دون تأخير. إذا تخطيت تاريخًا واحدًا، ستتم زيادة نسبة الرسوم وإلغاء الأولوية. لن تتمكن من عمل التالي عبر التطبيق:

• تحويل الباقي للعميل والدفع المسبق من الحساب إلى البطاقة

• تنفيذ الطلبات من التعريفة "راحة" و "بيزنس".

لن يتمكن السائقون من روسيا من تفعيل البطاقة الافتراضية.

في حال واجهت مشكلة أثناء المتابعة التصويرية، يرجى ترك بلاغ عبر "الفيدباك".

أنواع الصور المطلوبة:

• صورة الوجه. التقط صورة شخصية شبيهة بصور الوثائق الثبوتية، بدون نظارات شمسية وقبعات.

  

• السيارة. التقط صورًا منفردة لوجه السيارة ومؤخرتها والجانبين الأيسر والأيمن لتكون مصورة بالكامل. يجب أن تكون الصور الملتقطة للرقم الحكومي ومواد الإعلان (إن وردت) واضحة ودقيقة جدًا.

  

• المستندات. يجب أن تكون البيانات واضحة للقراءة ومرئية بالكامل.

  

في حال واجهت مشكلة أثناء المتابعة التصويرية، يرجى ترك بلاغ عبر "الفيدباك".

قبل إنهاء الرحلة انصح العميل ليتفقد متعلقاته الشخصية وتحقق من عدم وجودها في الصالون.

لاسترداد المفقودات يجوز الاتصال بالعميل خلال 24 ساعة: علامة التويب "الطلبات" ← "طلباتي المنفذة" ← علامة التبويب المطلوبة ← "الإجراءات".

نوصي بأخذ الأغراض إلى الشرطة إذا لم يستجيب العميل، أو بانقضاء مهلة 24 ساعة.

هذه الخاصية تمكنك من تحويل الباقي من رصيدك الشخصي إذا تعذر وجود المبلغ نقدًا. وبانتهاء الطلب، اذكر المبلغ الكلي الذي دفعه العميل. ثم اختر في علامة التبويب "تحويل الباقي للعميل". هذه العملية ستوفر وقتك وستساعدك في الحصول على تقييم جيد.

إذا رغب العميل بسداد مديونية أحد طلباته السابقة، استخدم هذه الخاصية وحوّل له مبلغًا مساويًا للمبلغ المراد سداده.

خلال الرحلة قد تسوء حالة العميل. يرجى نقله إلى أقرب مستشفى أو الاتصال بالإسعاف وإنتظار وصوله.

في حال أصيب عميل بنوبة صرع أثناء تنفيذ الطلب، يجب:

1. إيقاف المركبة؛
2. إستلقاء الراكب ووضعه على الجنب لكيلا يغرق في اللعاب أو القيء (لا تضع شئيًا في فم العميل!)؛
3. الإنتظار لغاية انتهاء النوبة.

إذا استمرت نوبة الصرع لأكثر من 4-5 دقائق، فيرجى استدعاء الإسعاف.

يرجى القيادة بأمان أثناء تنفيذ طلب. تقيد بسرعة المرور.

لا تنتهك قواعد المرور حتى ولو كان العميل مستعدًا لدفع الغرامة.

تحلّوا بالصبر وأظهروا الاحترام لجميع من في المرور.

يؤثر رصيد الحساب الشخصي بشكل مباشر على تكلفة الطلب نقدًا التي بإمكانك طلبها.

اشحن رصيدك بانتظام بالطريقة التي تناسبك:

1. من بطاقة مصرفية في التطبيق: Taxsee Driver ← الأموال ← شحن الرصيد. أذكر المبلغ المطلوب وأنقر على "شحن"؛
2. لدى محطات الدفع الطرفية. يمكن الاطلاع على العناوين في التطبيق: Taxsee Driver ← الدردشة ← عروض الشركاء ← شحن الرصيد.

رقم الحساب الشخصي وارد في قسم "الخدمات" و "حسابات وبطاقات".

إذا كان رصيد الحساب غير كاف لتنفيذ الطلب بالدفع نقدًا، يمكنك تنفيذ الطلبات ذات حالة الدفع "على الحساب".

قد يتواجد 2 بروموكود في الملف الشخصي للسائق بتطبيق Taxsee Driver:

1. لجذب العملاء

   شاركه مع الركاب والأصدقاء والمعارف خاصتك. كل مستخدم جديد من سيقوم بتفعيل البروموكود الترويجي عبر التطبيق لطلب سيارة أجرة، سيستلم نقود المكافأة وبامتثاله للشروط المطلوبة، ستستلم بدورك المكافأة بمقتضى شروط العرض.

2. لجذب السائقين.

   شاركه مع السائقين المحتملين. سيتمكن من تحديد البروموكود في الاستمارة أثناء التسجيل عبر الموقع.

   ستتلقى مكافأة على الحساب الشخصي، إذا السائق سيقوم بالتسجيل في الخدمة باستخدام البروموكود خاصتك مع الامتثال للشروط المطلوبة في هذا الصدد.

يجوز نقل الأطفال دون السن الـ 7 من العمر في المقاعد المناسبة لعمرهم ووزنهم:

• للأطفال من 9 شهور حتى 4 أعوام: مقعد سيارة ذو أحزمة الأمان الداخلية.
• للأطفال من 3 حتى 12 سنة : مقعد سيارة بدون أحزمة الأمان الخاصة.

يجوز استخدام الكرسي للأطفال لمن لا يزيد طولهم عن 135 سم.

يجوز نقل الأطفال فوق السن الـ7 من العمر باستخدام أجهزة التثبيت المناسبة وذلك على المقاعد الأمامية أو باستخدام حزام الأمان وحهاز الاستقبال المناسب على المقعد الخلفي.

يرجى التحقق بعناية من أيقونة العلاوات أثناء طلب الحجوزات. إذا لا يوجد لديك كرسي التثبيت للأطفال، فلا تختر الطلبات ذات الأيقونة "مع أطفال دون السن الـ7". وإذا لديك كرسي التثبيت للأطفال والعميل يرفض وضع طفله عليه، ارفض الطلب تجنبًا لإلحاق الخطر بالطفل.

يجوز تشغيل فلتر التعيين التلقائي خلال وردية العمل. سيسمح ذلك بتلقي الطلبات في المناطق المحددة.

لتفعيل الفلتر انتقل إلى "الطلبات" ، اعثر على قائمة الـ"مناطق" وأنقر . قم بتفعيل الفلتر واختيار المناطق المطلوبة ومن ثم حفظ التغييرات.

يمتلك السائقون ذوو الإعلانات عن الخدمة على المركبات رسوم مخفضة وأولوية، لذا هم يتمتعون بالألولوية ويحصلون من بين الأوائل على الطلبات.

لصق الإعلانات على المركبة بأكملها تمنح الأولوية و الرسوم الأدنى على جميع الطلبات. يتم لصق الملصقات على الأبواب والزجاج الخلفي وغطاء المحرك. مركبات بدون الصدأ وطلاء التبطين والعناصر المطلية بغير لون تكون مناسبة. يجب أن تكون المصدات ومقابض الأبواب والمرايا بحالة سليمة. تطبع الإعلانات على مادة لاصقة عالية الجودة دون إلحاق الضرر لطبقة الدهان.

من شأن الملصق على الزجاج الخلفي فقط توفير رسوم مخفضة. يجوز لصقها على مركبة ذي حالة جيدة بدون ضرر الجزء الخلفي.

يمكن ترك الطلب لوضع الإعلان في الحساب الشخصي بقسم "إعلان على السيارة". تضمن الإعلانات على المركبات موثوقية عالية لدى الركاب، كما أنها تميزها عن غيرها.

إذا رغبت بإزالة الإعلان لأي سبب كان، عند بيع المركبة مثلًا، فيرجى إبلاغ موظف المكتب بذلك لتلقي الإرشادات المناسبة في هذا الصدد. قد تترتب غرامة مالية عن إزالة الملصقات قبل الأوان المحدد بدون سبب وجيه.

قد تختلف شروط تقديم الأولوية وحجم الرسوم استنادًا إلى المنطقة.

يقوم النظام في المقام الأول بمعالجة الطلبات للحجوزات من السائقين ذوي الأولوية.

يتم تقديم الأولوية للسائقين الذين لم يرتكبوا انتهاكات جسيمة وقاموا بنشر إعلان على المركبة. يمكن ترك الطلب لوضع الملصق عبر الحساب الشخصي بقسم "إعلان على السيارة".

يمكن تقييم الميزات بدون لصق إعلان على المركبة. للقيام بذلك يتوجب تلقي أولوية اختبارية حيث يتم تقديمها مرة واحدة فقط وتسري لمدة 7 أيام. اترك بلاغًا في Taxsee Driver: الدعم ← الفيدباك ← رسالة للإدارة.

تسري الأولوية على طلبات الخدمة التي قدمته فقط. قد تتغير شروط التقديم استنادًا إلى المنطقة.

تحدد كل خدمة على حدها مبلغ الرسوم. مثلًا، في "مكسيم"، و "لننطلق" تعتمد النسبة على طريقة تلقي الطلب. الطلبات التي يتم التعيين عليها عن طريق مسبقًا أو تلقائيًا تكون نسبة الرسوم فيها بحدها الأدنى. وتكون أعلى بقليل لدى الطلبات التي يتم التعيين عليها عن طريق الاقتراح و بشكل تسلسلي.

السائقون ذوو الإعلانات عن الخدمة على المركبات يتمتعون بنسبة مخفضة على كافة الطلبات بغض النظر عن طريقة الاستلام. للمزيد يرجى الاطلاع على قسم "إعلان على السيارة".

يتم سحب مبلغ الرسوم من الحساب تلقائيًا. يمكن معرفة النسبة بالنقر على سعر الطلب.

تسري هذه الشروط في معظم المدن وقد تختلف من منطقة لأخرى.

التقاصيل حول الدخل والرسوم في قسم "الإحصاء" بالحساب الشخصي.

تشمل هذه علامة التبويب غرف الدردشة وقسم "الإعلانات".

في قسم "الإعلانات" تنشر الإدارة معلومات هامة حول العروض وتغييرات العمل ومستجداته. يمكن التواصل مع الإدارة عبر الإنترنت لطرح الاستفسار أو الدعم دون الحاجة لمراجعة المكتب. للقيام بذلك، انتقل إلى الحساب الشخصي أو معاودة الاتصال في تطبيق Taxsee Driver.

تنقسم غرف دردشة السائقين إلى 3 قنوات:

• "محادثات عامة" مخصصة للتواصل
• "حالة الطريق": للمعلومات حول أماكن الزحمة والحوادث ومسارات النقل
• "سوق السلع المستعملة": للإعلانات عن بيع وشراء مختلف أنواع السلع. يمنع هنا نشر الإعلانات ذات الصلة بالكحول أو المخدرات.

تتوفر الدردشة مع العميل ومشغل الخدمة أثناء تنفيذ الطلب فقط.

يمنع في غرف الدردشة:

• استعمال الكلمات البذيئة، بما في ذلك بطريقة مبطّنة؛
• إعلانات السلع والخدمات وخدمات سيارات الأجرة الخارجية
• الاستفزازات، الدعوة إلى حملات المعارضة ضد خدمة طلب سيارات الأجرة
• مناقشة أو انتقاد الأسعار، عمل المكتب وخدمة طلب سيارات الأجرة عمومًا.

قد يصب اختراق القواعد في محدودية الوصول. استخدم غرف الدردشة بشكل صحيح. دوّن معلومات في الأقسام المناسبة فقط. كن لطيفًا ومهذبًا عند التواصل مع الآخرين.

لتنفيذ عملية التنظيف ارفق وثيقة ثبوتية، حذاء التبديل وعدة التنظيف.

النصائح لتنفيذ العمل بشكل جيد

1. يجب أن تكون المستلزمات نظيفة. اختر مواد التنظيف المجربة على الأسطح المختلفة، وإلا يمكن إلحاق الضرر بالمستلزمات.

2. استخدم المناديل المناسبة لنوع السطح والعمل. الخيار الممتاز: قطع القماش من الألياف الدقيقة.

3. قم بارتداء كمامة الوجه أو التنفس والقفازات المطاطية أو القطنية. من شأنها حماية الجلد وأعضاء الجهاز التنفسي من تأثير المواد الكيماوية.

4. قبل بدء عملية التنظيف ضع الملابس والأطباق للغسيل والتنظيف مع وضع مواد الغسيل على البقع القديمة ووضع سجادات مغبرَّة في مكان الغسيل واسكب عليها ماء ببودرة الغسيل. هذا سيوفر من وقتك.

5. لتنظيف السجادة استخدم مكنسة كهربائية ولا تستعمل مناديل ولا اسفنجات. ويفضل هزّه في الشارع ومن ثم وضعه في محله بعد إتمام عملية التنظيف.

6. نظّف المكان، ضع الأشياء في محلها وتخلص من النفايات.

7. في البداية امسح الأغطية بمنديل رطب ومن ثم بمنديل ناشف.

8. ابدأ التنظيف من الأعلى: السقف، المصابيح الكهربائية. ومن ثم نظّف الخزانات بأنواعها والطاولات. يُفضَل غسل الأرضية في النهاية.

9. نظّف غرفة الغسيل بعد الانتهاء من غسل الغرف الأخرى.

نوصي بأن تكون حسن المظهر وتتحدث باحترام وأدب، ولا تفرض محادثة. حافظ على الهدوء أثناء نشوب النزاع، حاول إيجاد حل توافقي. حافظ على القواعد الأخلاقية.

يمنع أثناء التنظيف:

• إرسال منفذ آخر للطلب؛

• الوصول لتنفيذ الطلب برفقة أشخاص لا علاقة لهم بالأمر؛

• الوصول لتنفيذ الطلب تحت تأثير الكحول أو المخدرات؛

• إلغاء الطلب في التطبيق وتنفيذه على أرض الواقع. عمليات الإلغاء كهذه يمكن ترقبها بسهولة، يتم فسخ التعاون مع المنفذين غير النزيهين؛

• التكلم عن العملاء الآخرين، ذكر العناوين والأسماء؛

• فتح الخزانات بأنواعها بدون استئذان العميل؛

• أخذ متعلقات شخصية، نقل عناصر الأثاث بدون استئذان العميل؛

• ترك العمل دون إخطار العميل، بدون سبب وجيه.

في النهاية بإمكان العميل تقييم عملك. يعتمد التقييم العالي بقدر كبير على مدى لطف استقبالك وحسن تعاملك عند التنظيف.

ما يتوجب فعله إذا قد وصلت لتنفيذ الطلب والعميل لا يخرج ولا يمكن الاتصال به

انتظر مهلة 5 دقائق. في هذه الأثناء حاول التواصل مع العميل. يوصى بعمل 4 مكالمات هاتفية على الأقل. في خلل عدم الرد، افتح قائمة "الإجراءات" ← "إلغاء الطلب" ← "العميل ألغي الطلب". وأذكر في التعليق "العميل لا يستجيب".

قد يطلب العميل:

• خدمات الكهربائي: تركيب مكبس، مبدلات، مصابيح، حل مشاكل التوصيلات الكهربائية.

• خدمات السباك: تغيير صنبور، حوض الغسيل، التعامل مع انسداد الأنابيب وتسربها وشدّها.

• المساعدة في أعمال التشطيب: تركيب مرآة، صورة، قضيب الستائر، تلفاز، خزانات صغيرة، رفوف.

يرجى قراءة التعليقات ذات الصلة بالطلب بعناية. أحيانًا تكون معرفة خاصة مطلوبة. مثلًا، كيف يمكن تصليح أو ضبط الأنظمة الكهربائية أو أنظمة المرافق الصحية.

خذ معك:

• وثيقة ثبوتية؛

• ملابس مناسبة، إن وجدت؛

• حذاء للتغيير؛

• العدة.

النصائح لتنفيذ العمل بشكل جيد

1. قم باكتشاف المشكلة وتقييم حجم العمل ووضع خطة التنفيذ.

2. إذا لزم إغلاق الماء أو قطع الكهرباء، فيرجى إخطار العميل بذلك.

3. امتثل لمعايير السلامة.

4. اعمل بعناية. اعتني بأشياء العميل.

5. نظّف المخلفات بعد الانتهاء من العمل.

نوصي بأن تكون حسن المظهر وتتحدث باحترام وأدب، ولا تفرض محادثة. حافظ على الهدوء أثناء نشوب النزاع، حاول إيجاد حل توافقي. حافظ على القواعد الأخلاقية.

يمنع أثناء تنفيذ الطلب:

• إرسال منفذ آخر للطلب؛

• الوصول لتنفيذ الطلب برفقة أشخاص لا علاقة لهم بالأمر؛

• الوصول لتنفيذ الطلب تحت تأثير الكحول أو المخدرات؛

• إلغاء الطلب في التطبيق وتنفيذه على أرض الواقع. عمليات الإلغاء كهذه يمكن ترقبها بسهولة، يتم فسخ التعاون مع المنفذين غير النزيهين؛

• التكلم عن العملاء الآخرين، ذكر العناوين والأسماء؛

• فتح الخزانات بأنواعها بدون استئذان العميل؛

• أخذ متعلقات شخصية، نقل عناصر الأثاث بدون استئذان العميل؛

• ترك العمل دون إخطار العميل، بدون سبب وجيه.

في النهاية بإمكان العميل تقييم عملك. يعتمد التقييم العالي بقدر كبير على مدى لطف استقبالك وحسن تعاملك عند تنفيذ الطلب.

يتم الدفع مقابل أول ساعة بالكامل، ومن ثم يتم الاحتساب بدقائق. بإتمام الطلب أذكر المبلغ الكامل الذي دفعه العميل.

يرجى الاطلاع على المعلومات حول الرسوم في قسم "الرسوم".

يوجد تعريفتين للتوصيل: "الشراء والتوصيل" و "مندوب التوصيل". قد تختلف مسميات التسعيرات في بعض الدول.

"الشراء والتوصيل"

يجب شراء الأغذية، الأدوية أو غيرها من السلع وتوصيلها.

تشمل تكلفة الخدمة الذهاب إلى المتجر والتوصيل لعتبة الباب.

نصائح لتنفيذ الطلب بشكل جيد:

1. اشترِ السلع من الأماكن الموثوقة فقط، ولا تشترِ شيئًا من محلات مترو الأنفاق، أو صالات المولات، أو الشارع.

2. اختر متجرًا بالقرب إذا لم يتم تحديد عنوان معين.

3. إذا كانت السلعة المطلوبة غير متوفرة، فيرجى التواصل مع العميل لمناقشة استبدالها بغيرها.

4. لا تنسَ الفاتورة. يجب أن يطابق تاريخ تحرير الفاتورة مع تاريخ عملية الشراء.

"مندوب التوصيل"

نقل مستندات، طرود وسلع. يجب أخذ الطرد من المرسل وإعطاؤه للمستلم.

تحقق من المعلومات المتعلقة بحجم ووزن الطرد قبل الوصول إلى عنوان العميل. إذا لم تتمكن من وضع الطرد داخل صندوق السيارة أو المقصورة، فيرجى توضيح سبب الرفض للعميل ورفض الطلب مع ذكر السبب المناسب على النحو التالي: "تم تقديم الطلب بشكل غير صحيح".

اتصل بالعميل حين وصولك إلى وجهة الإنطلاق وبلّغه بوصولك.

إذا ذُكر "من الباب للباب"، اقصد المرسل، خذ الأمانة وقم بتوصيلها إلى شقة المستلم أو مكتبه.

نصائح لتنفيذ الطلب بشكل جيد:

1. تحقق من العبوة. إذا كانت مشقوقة، مفتوحة أو مكسورة بطريقة ما، التقط صورة عنها بحضور المرسل.

2. إذا الأمانة ليست من متجر، اطلب عرض محتواها. يجب أن يتوافق المحتوى مع ما وارد في التعليق للطلب.

3. لتنفيذ الطلب ارفق وثيقة ثبوتية.

4. إذا كان الطريق للعميل وعرًا، نسّق مكانًا آخرًا للقاء.

5. نوصي بأن تكون حسن المظهر وتتحدث باحترام وأدب، ولا تفرض محادثة. حافظ على الهدوء أثناء نشوب النزاع، حاول إيجاد حل توافقي. إذا طلب العميل تعويضًا، بلّغه، أنك ستوجه طلبه لإدارة الخدمة ومن ثم راسلنا عبر "الفيدباك". حافظ على القواعد الأخلاقية.

يمنع:

• إرسال منفذ آخر للطلب؛

• الوصول لتنفيذ الطلب تحت تأثير الكحول أو المخدرات؛

• إلغاء الطلب في التطبيق وتنفيذه على أرض الواقع. عمليات الإلغاء كهذه يمكن ترقبها بسهولة، يتم فسخ التعاون مع المنفذين غير النزيهين؛

• التكلم عن العملاء الآخرين، ذكر العناوين والأسماء؛

• فتح العلبة بدون استئذان العميل؛

• نقل النقود، المواد الثمينة، الحيوانات، الأسلحة، المخدرات، المتفجرات وغيرها من المواد المحظورة بمقتضى قوانين الدولة المعمول بها حيث تتم الخدمة.

في النهاية بإمكان العميل تقييم عملك. يعتمد التقييم العالي بقدر كبير على مدى لطف استقبالك وحسن تعاملك عند التوصيل.

ما يتوجب فعله إذا تعذر التواصل مع العميل

انتظر مهلة 5 دقائق. في هذه الأثناء حاول التواصل مع العميل. يوصى بعمل مكالمتين هاتفييتين على الأقل.

إذا يتعذر التواصل مع المستلم، فاتصل بالمرسل واستفسر عما يتوجب فعله بالأمانة. قد يتوجب إرجاع الأمانة أو الاحتفاظ بها لحين تلقي مستجدات بشأنها.

في حالة عدم الرد على الاتصال، على الشاشة أنقر على "الإجراءات" ← "إلغاء الطلب" ← "العميل ألغي الطلب". أذكر في التعليق: "العميل لا يتسجيب".