Техническое состояние, кузов и салон автомобиля должны обеспечить максимальное удобство, комфорт и безопасность пассажиров при поездке. Световые приборы, ремни безопасности и механизмы замков дверей должны быть исправны.

Помните, клиент может оставить негативный отзыв, если будет недоволен состоянием вашего автомобиля.

Сменить автомобиль, на котором будете выполнять заказы, можно с помощью Taxsee Driver. Для этого в профиле нужно выбрать машину из списка доступных.

Добавить автомобиль в этот список можно тремя способами.

1. В меню приложения выберите «Показать профиль» → «Автомобиль» → «Добавить автомобиль». Заполните поля и нажмите «Добавить».
2. В личном кабинете, раздел «Профиль», выберите «Добавить автомобиль».
3. В личном кабинете, раздел «Обратная связь», укажите соответствующие тему и тип сообщения. Напишите марку, госномер, цвет и год выпуска автомобиля.

В Taxsee Driver придет уведомление о фотоконтроле.

Удалить машину из списка можно двумя способами:

1. В разделе «Профиль» личного кабинета нажмите значок напротив нужного авто.
2. В меню приложения нажмите «Показать профиль». В разделе «Автомобиль» выберите нужный и нажмите крестик.

Когда клиент сел в автомобиль, поприветствуйте его и уточните маршрут поездки. После этого коснитесь «Поехали» и начните движение.

Не навязывайте разговор клиенту. В случае если пассажир заговорил первым — поддержите беседу, будьте вежливы.

В общении с конфликтными клиентами будьте терпеливы, сохраняйте спокойствие, постарайтесь найти компромисс.

После окончания поездки клиент может оценить ее. Хорошая оценка во многом зависит от того, насколько вы были приветливы и вежливы.

Заказы распределяются автоматически системой, без участия менеджеров и операторов.

Заказы можно получать через AUTO, предложение или по запросу. Система определяет подходящего водителя по множеству факторов. Среди них:

• расстояние между водителем и адресом подачи;

• наличие приоритета;

• статус: свободный водитель имеет преимущество перед выполняющим заказ;

• рейтинг;

• класс и состояние машины: чем лучше автомобиль, тем больше преимущество;

• соответствие авто пожеланию пассажира: например, система будет искать машину с кондиционером, если клиент отметил это в заказе.

Организация старается предоставить быструю подачу автомобиля и высокий уровень обслуживания. Можно влиять на распределение заказов, получив приоритет, повышая рейтинг и улучшая состояние машины.

Режим автоназначения позволяет автоматически получать ближайшие к вам заказы без дополнительных пожеланий клиента. Автоназначение работает только при включенном GPS.

Не отказывайтесь от заказов, назначенных автоматически. Они находятся рядом и не содержат дополнительных пожеланий клиента. Выполняя такие заказы, вы сэкономите топливо и время, уменьшите холостой пробег.

Комиссия по таким заказам, как правило, самая низкая.

Система может предлагать вам ближайшие заказы, поэтому не нужно тратить время на их выбор из списка. Заказы предлагаются вне зависимости от того, включен или выключен AUTO.

Комиссия по таким заказам, как правило, ниже. Запросы, отправленные через предложение, приоритетнее, чем по заказам, выбранным самостоятельно.

Заказы на определенное время находятся во вкладке «Предварительные». Вы можете отправить запрос на выбранный заказ и дождаться уведомления о назначении. Назначенные предварительные заказы можно посмотреть во вкладке «Мои предварительные».

Ближе к назначенному времени придет уведомление о том, что нужно выехать к клиенту либо отказаться от заказа. Если вы проигнорируете уведомление, вам позвонит автоинформатор с повторным предложением. Если автоинформатор не дозвонится или после звонка не будет произведено никаких действий, заказ будет снят автоматически через 2 минуты.

Если вы вынуждены отказаться от предварительного заказа, сделайте это не менее чем за 30 минут до назначенного клиентом времени. Иначе на заказ может не успеть назначиться другой водитель, что повлечет негативное отношение клиента, снижение рейтинга и нарушение.

Комиссия на такие заказы, как правило, ниже, чем при запросе заказа на текущее время.

Вы можете выполнять заказы один за другим. Во время поездки с пассажиром вам может быть предложен следующий заказ, начальный адрес которого находится рядом с конечным адресом выполняемого. Если готовы выполнить заказ по цепочке, нажмите «Подтвердить». Подтверждать назначение нужно каждые 5 минут до окончания текущей поездки.

Вы можете самостоятельно выбирать следующий заказ для «Цепочки». Заказ отменяется автоматически, если не начать его выполнение в течение 15 минут после назначения.

«Цепочка заказов» поможет максимально сократить время простоя между заказами, а значит, увеличить доход.

Наибольшее количество заказов поступает в часы пик (6:00-9:00 и 16:00-20:00). Чем больше заказов, тем больше заработок.

Своевременно изменяйте статусы «На месте», «Поехали», «Завершить».

Выбирайте «На месте» только после прибытия к месту подачи автомобиля. Преждевременное оповещение может спровоцировать конфликт, так как клиенты часто наблюдают по карте за движением автомобиля, назначенного на заказ.

Когда клиент сел в автомобиль, поприветствуйте его и уточните детали поездки. Убедитесь, что в заказе указаны верные адреса. Если есть ошибка — предупредите пассажира, что стоимость изменится, и исправьте заказ в приложении. После этого коснитесь «Поехали» и начните движение.

Когда довезете пассажира до конечного адреса и получите оплату, нажмите «Завершить». Не закрывайте заказ раньше: это поможет избежать разногласий, если пассажир попросит продолжить поездку.

Если поездка фактически окончена, но вы не завершили ее в приложении, запрос на следующий заказ будет обработан после запросов водителей в статусах «Свободен» и «Не назначать». До установки корректного статуса заказы не будут назначаться автоматически.

Заказы без указания точного начального адреса называются «Неоформленными». Перед их выполнением свяжитесь с клиентом, уточните его местонахождение и укажите начальный адрес в редакторе маршрута.

Клиент может создать «Неоформленный» заказ, оставив информацию о маршруте на автоответчике. Прослушайте и укажите эту информацию в редакторе маршрута.

Если вы далеко от начального адреса, позвоните клиенту: сообщите, что выехали, и уточните начальный адрес. Связь бесплатная. Разговор можно начать так: «Здравствуйте, водитель сервиса заказа такси «Максим». Я выехал на заказ. Вы находитесь {адрес подачи}? Готовы немного подождать?»

Клиент будет уверен, что его заказ выполняют, а значит, вероятность отмены и холостого пробега будет меньше.

Можно вернуть заказ в работу, если он отменен по ошибке, или клиент после завершения решил ехать дальше.

Зайдите в Заказы → Мои завершенные → Выберите нужный → Действия → Продолжить выполнение. Система создаст заказ с адреса, с которого нужно увезти клиента.

Уточните маршрут поездки, внесите изменения, если нужно, и выполните заказ.

При выполнении заказа на текущее время таймер бесплатного ожидания будет запущен после оповещения клиента о вашем прибытии на адрес подачи.

При выполнении предварительного заказа бесплатное ожидание начнется после оповещения клиента и наступления назначенного им времени.

Для того чтобы правильно учесть время платного ожидания, используйте функцию «Начать ожидание».

Если клиент отказывается оплачивать ожидание, уступите ему. Не создавайте конфликтные ситуации.

Значками надбавок обозначаются дополнения к заказу. Нажмите на значок, чтобы увидеть название и сумму надбавки.

Когда клиент вышел с животным или багажом, а надбавка не указана, согласуйте с пассажиром добавление надбавки и измените заказ. Обращение к оператору понизит рейтинг.

Если клиент отказывается оплачивать надбавку, уступите, не создавайте конфликтных ситуаций.

Рекомендуем иметь в машине детское кресло, провода для запуска двигателя и трос — так вы сможете выполнять больше заказов, а значит, больше зарабатывать.

Согласно ПДД, перевозить детей до 7 лет нужно в автокресле.

Ручная кладь пассажира (пакеты, коробка средних размеров, небольшой чемодан и т.д.), которая не мешает управлению автомобилем, не является багажом.

Исходя из морально-этических правил, «Багаж» не стоит указывать, если клиент перевозит ортопедические приспособления: костыли, инвалидную коляску и др.

Перевозка негабаритного багажа (стулья, лыжи, стиральная машина и т. п.) на легковом авто. Перед выездом на заказ советуем уточнить у клиента размеры багажа.

При перевозке животного мелкого размера, которое умещается на руках, можно не указывать надбавку.

Когда информация о виде помощи в заказе не указана, свяжитесь с клиентом через приложение и уточните.

Если клиент просит что-то купить, рекомендуем получить у него деньги, совершить покупку и привезти по нужному адресу. Берите чек, подтверждающий стоимость.

Когда информация о наличии проводов для запуска или троса не указана, свяжитесь с клиентом и уточните.

Клиент оплачивает заказ, даже если запустить двигатель не удалось.

Для правильного подсчета времени нажмите «Начать ожидание» во вкладке «Действия». В иконке отобразится количество платных минут, цена которых добавлена к стоимости заказа.

Когда информация о марке авто и наличии троса не указана, свяжитесь с клиентом и уточните.

Часть долга добавлена к стоимости заказа. В конце поездки она спишется с баланса и будет переведена на счет водителя, которому должен клиент.

Вознаграждение партнеру сервиса (ресторану, сауне, магазину и т. д.) за создание заказа. Кешбэк составляет 10% стоимости поездки. Такие заказы выгоднее обычных: их цена изначально увеличена на 15%.

Приоритетные заказы сервиса, выполнение которых положительно повлияет на рейтинг.

Заказы постоянных пользователей сервиса. Вероятность отмены такого заказа минимальна.

Доплата за срочную подачу машины. Рекомендуем брать заказ, если сможете быстро приехать на адрес подачи.

Клиента надо встретить с табличкой с указанием его Ф. И. О. Сделать табличку нужно самостоятельно.

Клиенты часто просят сдать с крупной купюры. Советуем выходить на смену с разменными деньгами. Если не хватает наличными, остаток можно перевести с лицевого счета.

Стоимость заказа увеличена на размер чаевых.

Вы можете выбрать рекомендованную цену или предложить свою. Указывайте разумную цену, так как необоснованное завышение вызовет недовольство пассажиров. Если пассажир согласился на предложенную цену - обязательно выполните заказ.

Заказы, созданные через оператора, дороже для клиентов - их цена увеличена.

Эта сумма не является вашим доходом и будет списана с баланса лицевого счета в пользу контакт-центра. Для поддержания положительного баланса выполняйте заказы с безналичной оплатой и заранее пополняйте баланс лицевого счета.

Подробнее о движении денежных средств можно посмотреть в личном кабинете водителя: раздел «Поддержка» - Личный кабинет водителя - Движения по счету.

Заказы от организаций, которые заключили договор с сервисом на корпоративные перевозки персонала или клиентов. Деньги за такие заказы поступают на лицевой счет. Пассажир не может изменить способ оплаты, так как за поездки заранее внесена плата по договору.

В предварительном заказе может быть указан номер рейса:

До приземления самолета связи может не быть и заказчик не сможет уведомить вас о точном времени встречи.

Информацию о времени прилета можно уточнить на сайтах с онлайн-табло аэропортов. Например, наберите в поисковой строке браузера: «Табло прилета Москва SU123».

В случае длительной задержки прибытия самолета можете отказаться от заказа без снижения рейтинга.

Важно! При задержке рейса пассажиры не должны платить за ожидание, которое от них не зависит. Платное ожидание можно добавить самостоятельно, согласовав его с пассажиром после прибытия самолета.

Аналогичным образом работает надбавка «Номер поезда». В заказе будет отображаться такая иконка:

Во время поездки клиент может попросить заехать куда-либо или изменить конечный адрес. Для корректного расчета цены самостоятельно внесите изменения с помощью редактора маршрута. Обращение к оператору понизит рейтинг.

Поездка совершается на основе договоренности между сервисом заказа такси, водителем и клиентом. Поэтому цена поездки должна быть известна всем участникам.

При завершении заказа указывайте всю сумму, которую клиент заплатил за поездку, — так вы избежите негативных последствий.

Если клиент не расплатился, отмените заказ с типом «Клиент не расплатился». За номером телефона, с которого сделан заказ, будет закреплен долг, и, в случае его погашения, средства поступят вам на баланс логина.

Если у клиента не хватает денег для полной оплаты поездки, и эта сумма незначительна, закройте заказ на полную стоимость. Не создавайте конфликтные ситуации.

Рейтинг — показатель качества вашей работы. Он влияет на распределение заказов между водителями и ваш заработок. Чем выше рейтинг, тем больше заказов вы получаете.

Максимальное значение рейтинга — 0,99.

Рейтинг рассчитывается ежедневно. Учитываются от 30 до 100 заказов, которые положительно или отрицательно повлияли на рейтинг:

1. если их меньше 30, рейтинг не рассчитывается;
2. если больше 30, но меньше 100 - учитываются все;
3. если больше 100, то при очередном пересчете рейтинга, новые заказы «вытеснят» из расчета то же количество старых.

Положительно влияют на рейтинг:

1. общее количество выполненных заказов. Чем их больше, тем выше рейтинг;
2. выполненные заказы, назначенные автоматически;
3. заказы, выполненные без обращения к оператору;
4. заказы, выполненные в часы пик с 6:00 до 9:00 и с 16:00 до 20:00;
5. выполненные предварительные заказы;
6. выполненные заказы, отмеченные звездой.

Отрицательно влияют на рейтинг:

1. отказы от заказов, назначенных автоматически;
2. отказы от предварительных заказов меньше чем за 20 минут до назначенного времени;
3. отказы от заказов, назначенных по запросу из списка или через предложение;
4. связь с оператором. Taxsee Driver позволяет решать вопросы без обращения к оператору;
5. оказание некачественных услуг клиентам. После завершения заказа клиенту предлагается оценить поездку. Отрицательные оценки негативно сказываются на рейтинге;
6. нарушение правил работы сервиса.

Рейтинг пересчитывается автоматически, без участия сотрудников сервиса заказа такси. Повлиять на рейтинг можете только вы путем качественного выполнения заказов.

Рассчитать свой рейтинг можно с помощью калькулятора рейтинга. Он доступен в личном кабинете водителя на сайте https://driver.taxsee.com/

Иногда мошенники обманным путем пытаются использовать водителей в своих целях.

Распознать мошенников можно, если они просят:

1. дать свой личный номер телефона;
2. пополнить баланс телефона;
3. передать, перевезти кому-либо деньги или взять деньги у других лиц;
4. сообщить код подтверждения из СМС, CVV-код с обратной стороны при переводе оплаты по номеру карты.

При возникновении подозрений немедленно сообщите в офис или оператору. Ни под каким предлогом не говорите клиентам свой номер телефона, чтобы не становиться соучастником.

Перевозка денег квалифицируется как пособничество в совершении преступления и влечет за собой уголовную ответственность.

Это дистанционная проверка состояния автомобиля и документов водителя. Уведомление о фотоконтроле поступит в Taxsee Driver.

Рекомендуем проходить фотоконтроль вовремя. Если пропустить дату, комиссия увеличится и отключится приоритет. В приложении будет нельзя:

• перевести сдачу клиенту и предоплату со счета на карту;

• выполнять заказы тарифов «Комфорт» и «Бизнес».

Водители из России не смогут активировать виртуальную карту.

Если возникли проблемы с фотоконтролем, оставьте обращение через «Обратную связь».

Какие фотографии нужны:

• Портретное фото. Сфотографируйтесь, как на документы, без солнцезащитных очков и головного убора.

  

• Автомобиль. Сфотографируйте отдельно переднюю и заднюю части машины, левый и правый борта так, чтобы они были полностью в кадре. Государственные номера и рекламные материалы (при наличии) должны быть отчетливо видны.

  

• Документы. Данные должны легко читаться и полностью попадать в кадр.

  

Если возникли проблемы с фотоконтролем, оставьте обращение через «Обратную связь».

Перед завершением поездки посоветуйте пассажиру проверить, не забыл ли он вещи, осмотрите салон.

Для возврата забытых вещей можно позвонить клиенту в течение суток: вкладка «Заказы» → «Мои завершенные» → нужная поездка → «Действия».

Рекомендуем отнести вещи в полицию, если клиент не отвечает или прошло 24 часа.

С помощью этой функции можно перевести сдачу с баланса своего логина, если ее нет наличными. При завершении заказа укажите всю сумму, которую заплатил клиент. В открывшемся окне выберите «Перевести сдачу пассажиру». Такой перевод поможет сэкономить время и получить хороший отзыв за поездку.

Если клиент хочет отдать долг за прошлые поездки, с помощью этой функции переведите ему сумму, равную той, что он готов погасить. Переведенные денежные средства частично или полностью закроют долг клиента.

Во время поездки клиенту может стать плохо. Отвезите его в ближайшую больницу либо вызовите и дождитесь автомобиля скорой помощи.

Если во время заказа у клиента случился приступ эпилепсии, нужно:

1. Остановить автомобиль;
2. Уложить пассажира, повернув его на бок, чтобы он не захлебнулся слюной или рвотой (не кладите клиенту ничего в рот!);
3. Подождать, пока закончится приступ.

Если приступ продолжается более 4-5 минут, звоните в скорую помощь.

При выполнении заказа ведите автомобиль аккуратно. Соблюдайте скоростной режим.

Не нарушайте ПДД, даже если клиент готов оплатить возможный штраф.

Проявляйте терпение и уважение ко всем участникам движения.

Баланс на лицевом счете напрямую влияет на максимальную цену заказа за наличный расчет, который вы сможете запросить.

Поддерживайте положительный баланс и своевременно пополняйте счет любым удобным способом:

1. с банковской карты в приложении: Taxsee Driver → Деньги → Пополнение баланса. Укажите сумму и нажмите «Пополнить»;
2. в терминалах оплаты. Адреса можно посмотреть в приложении: Taxsee Driver → Чаты → Предложения партнеров → Пополнение счета.

Номер лицевого счета указан в разделах «Сервисы» и «Счета и карты».

Если суммы на счету недостаточно для запроса заказа за наличные, можно выполнять заказы с типом оплаты «На счет» — так вы пополните баланс.

В профиле водителя приложения Taxsee Driver может находиться 2 промокода:

1. Для привлечения клиентов;

   Поделитесь им с пассажирами, друзьями или знакомыми. Каждый новый пользователь, активировавший промокод в приложении для заказа, получит на поездки премиальные деньги, и если он выполнит необходимые условия, вы получите вознаграждение, оговоренное в условиях акции.

2. Для привлечения водителей.

   Поделитесь им с потенциальным водителем. Он сможет указать промокод в анкете при регистрации на сайте.

   Вы получите вознаграждение на лицевой счет, если водитель зарегистрируется в сервисе, используя ваш промокод, и выполнит необходимые условия.

Детей возрастом до 7 лет можно перевозить в удерживающем устройстве, соответствующем возрасту и весу ребенка:

• для детей от 9 месяцев до 4 лет — автокресло с внутренними ремнями безопасности,
• для детей от 3 до 12 лет — автокресло без собственных ремней безопасности.

Бустер можно использовать для детей ростом выше 135 см.

Перевозить детей возрастом старше 7 лет разрешено с использованием детской удерживающей системы на переднем сиденье или с помощью ремня безопасности и специального адаптера на заднем сиденье.

При запросе заказов внимательно проверяйте иконки надбавок. Если нет детского удерживающего устройства, не запрашивайте заказ с иконкой «С детьми до 7 лет». Если автокресло установлено, но клиент отказывается перевозить в нем ребенка, откажитесь от заказа, не подвергайте ребенка риску.

Находясь на смене, можно включить фильтр автоназначения. Он позволит получать заказы в выбранные зоны.

Для активации фильтра перейдите в «Заказы» , найдите список «Зоны» и нажмите . Активируйте фильтр и выберите нужные зоны. Сохраните изменения.

Водители на автомобилях с рекламой сервиса имеют сниженную комиссию и пользуются приоритетом — получают заказы среди первых.

Полная оклейка дает приоритет и самую низкую комиссию за все заказы. Наклейки наносятся на двери, заднее стекло и капот. Подойдет автомобиль без ржавчины, шпатлевки, окрашенных в другой цвет элементов. Бамперы, дверные ручки и зеркала должны быть исправны. Реклама выполняется на высококачественной пленке и не вредит лакокрасочному покрытию машины.

Наклейка только на заднем стекле дает сниженную комиссию. Подойдет автомобиль в хорошем состоянии, без повреждений кузова.

Оставить заявку на оклейку можно в личном кабинете, раздел «Реклама на автомобиле». Пассажиры с большим доверием садятся в автомобили с рекламой, и такие машины лучше заметны в потоке.

Если по какой-то причине захотите снять рекламу, например при продаже автомобиля, предупредите сотрудников офиса, и они расскажут, как это сделать. Удаление наклеек раньше установленного срока без уважительной причины может повлечь штраф.

Условия предоставления приоритета и размер комиссии могут изменяться в зависимости от региона.

Система в первую очередь рассматривает запросы на заказы от водителей с приоритетом.

Приоритет предоставляется водителям, которые не совершали грубых нарушений и разместили рекламу на автомобиле. Оставить заявку на оклейку можно в личном кабинете, раздел «Реклама на автомобиле».

Оценить преимущества можно без оклейки. Для этого нужно получить тестовый приоритет. Он предоставляется один раз и действует 7 дней. Оставьте обращение в Taxsee Driver: Поддержка → Обратная связь → Сообщение для администрации.

Приоритет действует только на заказы сервиса, который его предоставил. Условия предоставления могут изменяться в зависимости от региона.

Каждый сервис сам устанавливает размер комиссии. Например, в «Максиме» и «Поехали» процент зависит от способа получения заказа. Назначен предварительно или автоматически — самый низкий. За заказ, полученный через предложение, по цепочке, запросу из списка, немного выше.

Водители с рекламой сервиса на авто имеют минимальный процент за все заказы, независимо от способа получения. Подробнее в разделе «Реклама на автомобиле».

Комиссия списывается со счета автоматически. Узнать процент можно, если нажать на цену заказа.

Такие условия действуют в большинстве городов, но могут отличаться в зависимости от региона.

Подробности о доходе и комиссии в разделе личного кабинета «Статистика».

В этой вкладке находятся чаты и раздел «Объявления».

В «Объявлениях» администрация публикует важную информацию об акциях, изменениях и нововведениях в работе. Связаться с администрацией — задать вопрос, получить помощь — можно онлайн, без приезда в офис. Для этого воспользуйтесь личным кабинетом или обратной связью в приложении Taxsee Driver.

Водительские чаты делятся на 3 канала:

• «Общие разговоры» предназначен для общения;
• «Дорожная ситуация» — для информации о пробках, авариях, маршрутах движения;
• «Барахолка» — для объявлений о купле-продаже чего-либо. В разделе запрещено размещать сообщения об алкоголе или наркотических веществах.

Чаты с клиентом и оператором доступны только во время выполнения заказа.

В чатах нельзя:

• использовать мат, в том числе завуалированный;
• рекламировать товары, услуги и сторонние службы такси;
• устраивать провокации, призывать к акциям протеста против сервиса заказа такси;
• обсуждать или критиковать цены, работу офиса и сервиса заказа такси в целом.

Нарушение правил может привести к ограничению доступа. Пользуйтесь чатами корректно, пишите информацию только в те разделы, в которых она уместна. Будьте вежливы, не оскорбляйте других участников.

Для выполнения уборки возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, сменную обувь, инвентарь для уборки.

Советы, которые помогут качественно выполнить работу

1. Инвентарь должен быть чистым. Берите те чистящие средства, которые уже опробованы на разных поверхностях, иначе можно испортить вещи.

2. Используйте салфетки, подходящие для типа поверхности и вида работ. Отличный выбор — микрофибра.

3. Надевайте респиратор или маску, резиновые и хлопчатобумажные перчатки. Это защитит кожу и органы дыхания от бытовой химии.

4. Перед началом уборки положите белье в стирку, замочите посуду, засыпьте чистящими средствами застарелые пятна, сложите в ванную пыльные коврики и залейте водой с порошком. Это поможет сэкономить время.

5. Для чистки ковра используйте пылесос, а не салфетки и губки. Ковер лучше выхлопать на улице и после уборки постелить. Постелите его после проведенной уборки.

6. Наведите порядок, расставьте вещи, уберите мусор.

7. Протирайте поверхности сначала влажной салфеткой, затем сухой.

8. Убирать начинайте с верха: потолка, плафонов, люстр. Потом протрите тумбы, шкафы, столы. Пол лучше мыть в последнюю очередь.

9. Убирайте в ванной комнате, когда другие комнаты уже вымыты.

Рекомендуем выглядеть опрятно, разговаривать вежливо и уважительно, не навязывать разговор. Сохраняйте спокойствие в конфликтной ситуации, постарайтесь найти компромисс. Соблюдайте этические нормы.

При выполнении уборки нельзя:

• отправлять на заказ другого исполнителя;

• приезжать на заказ с посторонними людьми;

• приезжать на заказ в алкогольном или наркотическом опьянении;

• отменить заказ в приложении и выполнить его фактически. Такие отмены просто отследить, с недобросовестными исполнителями сотрудничество прекращается;

• рассказывать о других клиентах, упоминать адреса и фамилии;

• открывать шкафы и тумбочки без разрешения клиента;

• брать личные вещи, переставлять предметы интерьера без разрешения клиента;

• покидать рабочее место не предупредив клиента, без уважительной причины.

В конце клиент может оценить вашу работу. Хорошая оценка во многом зависит от того, насколько вы были приветливы и насколько добросовестно сделали уборку.

Что делать, если вы приехали на заказ, а клиент не выходит на связь

Подождите 5 минут. В это время попытайтесь дозвониться до клиента. Рекомендуемое количество звонков от 4. Если по-прежнему нет ответа, откройте меню «Действия» → «Отменить заказ» → «Клиент отменил заказ». В комментарии напишите «Клиент не выходит на связь».

Клиент может заказать:

• услуги электрика: установить розетку, выключатель, светильник, найти и устранить неисправность электропроводки.

• услуги сантехника: заменить смеситель, мойку, устранить засор, течь, загерметизировать стыки.

• помощь с ремонтом: повесить зеркало, картину, карниз для штор, телевизор, шкафчики, полки.

Внимательно читайте комментарии к заказу. Иногда нужны специальные знания. Например, как отремонтировать или отрегулировать электрические или сантехнические системы.

Возьмите с собой:

• документ, удостоверяющий личность;

• спецодежду, если есть;

• сменную обувь;

• инструменты.

Советы, которые помогут качественно выполнить работу

1. Выявите проблему, оцените объем работ и наметьте план выполнения.

2. Если нужно перекрыть воду или отключить электричество, предупредите об этом клиента.

3. Соблюдайте технику безопасности.

4. Работайте аккуратно. Берегите имущество клиента.

5. Уберите мусор, когда закончите работу.

Рекомендуем выглядеть опрятно, разговаривать вежливо и уважительно, не навязывать разговор. Сохраняйте спокойствие в конфликтной ситуации, постарайтесь найти компромисс. Соблюдайте этические нормы.

При выполнении заказа нельзя:

• отправлять на заказ другого исполнителя;

• приезжать на заказ с посторонними людьми;

• приезжать на заказ в алкогольном или наркотическом опьянении;

• отменить заказ в приложении и выполнить его фактически. Такие отмены просто отследить, с недобросовестными исполнителями сотрудничество прекращается;

• рассказывать о других клиентах, упоминать адреса и фамилии;

• открывать шкафы и тумбочки без разрешения клиента;

• брать личные вещи, переставлять предметы интерьера без разрешения клиента;

• покидать рабочее место не предупредив клиента, без уважительной причины.

В конце клиент может оценить вашу работу. Хорошая оценка во многом зависит от того, насколько вы были приветливы и насколько добросовестно выполнили заказ.

Первый час оплачивается полностью, далее — поминутный расчет. При завершении заказа указывайте всю сумму, которую заплатил клиент.

Информацию о комиссии смотрите в разделе «Комиссия».

Есть 2 тарифа доставки: «Купим и привезем» и «Курьер». В некоторых странах названия тарифов могут отличаться.

«Купим и привезем»

Нужно купить и доставить продукты, лекарства или другие товары.

В стоимость услуги включены поход в магазин и доставка до двери.

Советы, которые помогут качественно выполнить заказ:

1. Покупайте товары только в проверенных местах. Не приобретайте ничего в метро, холле торгового центра или просто на улице.

2. Если адрес магазина не указан, выбирайте ближайший.

3. Если нет нужного товара, свяжитесь с клиентом и обсудите замену.

4. Обязательно возьмите чек. Дата на нем должна совпадать с днем продажи.

«Курьер»

Перевозка документов, посылок или товаров. Нужно забрать посылку у отправителя и передать получателю.

Уточните информацию о габаритах и весе посылки заранее, до приезда на адрес клиента. Если посылка не поместится в багажник или салон вашего автомобиля, то объясните клиенту причину отказа и отмените заказ с причиной: «Неправильно оформлен заказ».

Когда приедете к клиенту, позвоните ему и сообщите, что вы на месте.

Если указана надбавка «От двери до двери», зайдите к отправителю, заберите посылку и доставьте до квартиры или офиса получателя.

Советы, которые помогут качественно выполнить заказ:

1. Проверьте упаковку. Если она надорвана, вскрыта, помята, сфотографируйте посылку при отправителе.

2. Если вы получаете посылку не от магазина, попросите показать содержимое. Оно должно соответствовать комментариям в заказе.

3. Для выполнения заказа возьмите с собой документ, удостоверяющий личность.

4. Если проезд к клиенту затруднен, договоритесь о месте встречи.

5. Рекомендуем выглядеть опрятно, разговаривать вежливо и уважительно, не навязывать разговор. Сохраняйте спокойствие в конфликтной ситуации, постарайтесь найти компромисс. Если клиент требует компенсации, сообщите, что передадите администрации, и напишите в «Обратную связь». Соблюдайте этические нормы.

Нельзя:

• отправлять на заказ другого исполнителя;

• приезжать на заказ в алкогольном или наркотическом опьянении;

• отменить заказ в приложении и выполнить его фактически. Такие отмены просто отследить, с недобросовестными исполнителями сотрудничество прекращается;

• рассказывать о других клиентах, упоминать адреса и фамилии;

• вскрывать упаковку без разрешения клиента;

• перевозить деньги, драгоценности, животных, оружие, наркотики, взрывчатые вещества и другие предметы, запрещенные законом страны, на территории которой предоставляется услуга.

В конце клиент может оценить вашу работу. Хорошая оценка во многом зависит от того, насколько вы были приветливы и насколько добросовестно выполнили доставку.

Что делать, если клиент не выходит на связь

Подождите 5 минут. В это время попытайтесь дозвониться до клиента. Рекомендуемое количество звонков не менее двух.

Если не удается связаться с получателем, позвоните отправителю и уточните, что сделать с посылкой. Возможно, посылку придется вернуть или сохранить у себя до получения обратной связи.

Если ответа на звонки нет, на экране заказа нажмите «Действия» → «Отменить заказ» → «Клиент отменил заказ». В комментарии напишите: «Клиент не выходит на связь».